關于競爭情報分析員的職業道德與素質分析
論文摘要：對國內外競爭情報分析員發展狀況進行了介紹，并提出我國競爭情報分析員的職業道德與素質培養方式。
論文關鍵詞: 競爭情報分析員 職業道德 規范素質培養 從業資格認證
1前言
1．1競爭情報分析員的定義及其產生背景
“信息化、網絡化、科技化、全球化”的發展使企業的生存環境發生了巨大變化，企業面臨著前所未有的挑戰。以“企業自身及對手、環境、競爭策略”為要素的企業競爭情報，在這樣一個充滿挑戰和機遇的時代背景下對廣大企業來說也就有了非常特殊的意義。而隨著企業競爭情報活動的增多，競爭情報分析員這一職業也應運而生。它是指“圍繞本企業或組織機構的競爭戰略，收集、整理相關信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務于決策的專業人員。”根據他們的職業定位，要求他們要具有專業的情報采集能力，歸納提煉能力和分析能力，能夠獨立完成一般項目的分析工作。競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據企業情報內容的需要對企業宏觀環境進行正常性分析，根據要求對某些問題進行專門的分析和挖掘，從而為企業決策做出一些有價值的結論。
1．2競爭情報分析員的作用和地位
情報分析員是OS(競爭情報系統)的主角，有價值的情報最終離不開系統和專業人員。因此，在建立企業的競爭情報系統時，要選擇合格的情報分析人員。上世紀80年代以來，國際企業情報活動愈演愈烈，范圍愈來愈廣，作為CIS主角的競爭情報分析員也受到極大重視。競爭情報分析員作為企業高級管理決策階層的一員，直接向最高管理決策者負責，在企業管理中扮演著重要角色。
目前，我國的情報人才往往被限定在政治、軍事或圖書館等狹小的領域，企業中真正擁有競爭情報系統的還很少，企業的“情報”與“反情報”意識相當薄弱。很多企業甚至對是否開展企業競爭情報工作仍處在觀望、徘徊當中，為實現精簡機構、減員增效，將企業競爭情報工作部門擱置一邊，其工作由銷售、物資、廠辦等部門取代，或與標準檔案、經營、甚至后勤合并在一起。據專家稱，我國企業競爭情報工作仍處于初級發展階段，79．86％已有競爭情報部門的企業存在競爭情報人員不足的問題，另外，情報行業的薪酬待遇呈紡錘形，從業人員中高薪人群很少。
1．3競爭情報分析員職業道德規范與素質建設的必要性
(1)競爭情報自身具有對抗性特點，即在對方不協調，甚至反對的情況下，去了解、分析對手信息，如商業秘密、個人隱私等，目的是最終戰勝競爭對手。由于這一特點，許多缺乏職業道德素養的從業人員就很容易將正當、合法的競爭情報活動與不正當的“工商間諜”活動相混淆，導致工作中可能會出現違背道德的行為。
(2)一個企業要生存和發展就不可避免地要與社會各界發生業務聯系，這雖然增加了商業秘密所有人對其保護的困難，但同時也給競爭情報分析員提供了更多的獲取競爭對手情報的途徑，而從多渠道收集、分析情報資料就要求情報分析人員具有更高的從業素養。
(3)因特網的迅速發展提供了更加便利的信息獲取渠道和豐富的信息資源，但同時也滋生了非法和不道德行為的出現，一方面對情報發布的控制降低，從而出現虛假信息、劣質信息，給情報人員的情報收集工作帶來很大困難；另一方面情報獲取可能采取更多的不道德甚至非法方式，如通過監視、跟蹤競爭對手郵件，惡意攻擊對方網站，獲取對方情報資料等行為。
2競爭情報分析員的職業道德與素質現狀
2．1國外發展現狀
目前在英美等一些競爭情報活動開展較早的國家已經出臺了有關競爭情報的職業道德準則。如在美國，1998年組建了競爭情報專業人員協會(SCIP)，該協會對其成員發表了有關競爭情報職業道德的準則。2002年4月1日，英國圖書館協會與英國情報科學工作者協會合并，成立了英國圖書館情報專業人員特許協會(CIUP)，CILIP也為其成員指定了職業道德準則。另外，國外也先后出現了一些專門提供競爭情報服務的公司，如著名的美國Fuld&Company公司，他們也經常通過一些研究調查活動對競爭情報相關道德問題做出分析。
CIUP和SCIP有關職業道德的準則在對一些基本的行業要求和道德規范上具有一致性，具體表現在：(1)重視信息行業的良好聲譽，持續努力地增強對本行業的認識和尊敬；(2)對相關機密和隱私的保護；(3)在信息分析、處理過程中堅持公平、公正性原則；(4)在履行個人責任時應盡量避免利益沖突，如努力尋找實際或潛在客戶需求與雇主合理性要求之間的平衡。
2．2國內的發展狀況及存在問題
情報工作作為企業活動的一項重要內容受到越來越多的關注。有關情報人員道德規范和從業素質問題也成為了我國情報學界的一大研究熱點，一些行業協會和企業分別制定出了各自的職業道德規范準則，如競爭情報分會于2006年制定出了《競爭情報分會會員職業行為道德規范》(試行)。另外，國家對專業競爭情報人員的教育培養也予以重視。目前我國已經形成了一個本科、碩士、博士與繼續教育相結合的完整的專業教育體系；而且招生人數較多、規模較大，據統計，到2005年，我國已有“信息管理與信息系統”(管理學類)專業教學點380余個。開設的情報學專業碩士點達到40多個，但是人才培養質量還不是很高。綜合來看，有關我國競爭情報人員職業道德、素質方面的問題主要體現在：
(1)缺乏統一的職業道德規范。我國現有的競爭情報職業道德規范多是一些行業協會或組織內部制定的，只是針對本組織內部會員。并且，現有的規范也缺乏相應的監督和處理機制。企業中大多數人沒有受過關于競爭情報工作道德方面的培訓，很多人不知道競爭情報工作中哪些是違法的行為，哪些是不道德的行為。許多人將競爭情報等同與工商間諜，出現了諸如寶潔公司和國內某些公司爭搶對方商業秘密的“間諜活動”。
(2)從業人員素質普遍偏低。①復合型人才不足。從事競爭情報工作的人員，既要掌握企業情報和競爭情報的專門知識及特殊技能，又要通曉有關企業的經營、管理、市場、競爭等知識，還要精通外語、計算機。然而，我國目前絕大多數企業的所謂情報人員，大多是由一些計算機專業人員或圖書資料管理人員來兼任，真正的復合型人才少之又少。②專業整體力量薄弱。國外的競爭情報源自商業情報，而我國則是從科技情報基礎上發展起來的，國外從事競爭情報的人員大多具有MBA背景，且有多年企業管理經驗，如日本工商競爭情報專家協會會長中川十郎，曾從事國際商業情報20多年，具有豐富的企業管理經驗知識，是擅長市場分析的專家，其研究成果極具實用性，有很高的經濟價值。而我國從業人員大多數是原來的科技情報人員和高校情報專業畢業生，缺乏對商業和市場的了解，缺乏領導企業參與市場競爭的實際經驗和企業經營管理經驗。
3提高競爭情報分析員職業道德與素質的方法
3．1建立公平競爭的法律制度
我國目前已經制定出來的《反不正當競爭法》、《商業秘密保護條例》等對我國競爭工作中的法律問題進行了規范，但是仍然不夠健全，許多有損公平競爭的行為還無法可依，不能依法加以禁止；另外，司法機關和行政管理部門存在執法不嚴的現象，對不正當競爭行為查處不力，這就為競爭情報從業人員的非法活動提供了機會。因此，必須加快競爭情報的立法工作，健全有關法律法規，加強執法力度。
3．2制定職業道德準則
我國目前的相關法律制度發展不是很完善，僅僅通過法律方式來對競爭情報分析員進行規范還不太現實，因此，各企業或組織機構可以制定適合本組織情報活動的職業道德規范，以實現對本組織內部人員的規范。例如，中國競爭情報研究會(scic)作為我國唯一全國性競爭情報專業組織，已經于2006年年初通過了該協會所制定的《競爭情報分會會員職業行為道德規范》。
3．3進行職業道德教育，造就具有綜合素質的專業情報人才
一方面，對競爭情報從業人員進行倫理道德準則和道德規范方面的教育，增強其倫理道德和職業道德意識。另一方面，要重視對競爭情報從業人員進行專業知識和相關能力的素質教育或培訓。主要包括：(1)知識素質。情報分析人員除了掌握基礎的文獻信息學知識、專業及專業相關知識、外語知識、計算機、網絡通訊及多媒體知識，另外還應了解一些如管理學、經濟學、社會學、法律學、公共關系學等學科知識，以完成多層次、多樣化的信息資源開發利用工作。(2)能力素質。首先要有較強的信息吸收能力，增強信息意識，保持對新事物、新知識、新理論的敏銳感悟力，能依據一定的科學原則，進行創造性的信息重組、加工。其次，要有綜合分析能力，包括對行業競爭對手或潛在競爭對手、政策、經濟、文化等多方面因素進行綜合考慮。最后，還應具有一定的經營和公關能力，現代企業所引進的IRM(信息資源管理)、CIS(企業識別系統)等現代管理模式，使情報分析人員在競爭中練就經營管理能力，并借助各種公關活動，建立人際情報網絡，擴大情報競爭情報活動的社會影響，使用戶信任、依賴情報分析，從而將有效信息轉化為現實生產力。
3．4制定從業資格認證制度
競爭情報分析員從業資格證書應該成為該行業對從業者的準入控制，成為從業者從事競爭情報分析工作的標準、依據和憑證，也將成為相關競爭情報分析職業招聘、錄用競爭情報分析員的依據。在國外，競爭情報分析員必須具備一定的資格，要獲得競爭情報分析員的資格認證，即必須通過考試或水平認證。在制定我國從業資格認證制度時，切忌將其當成單純的考試制度，應注重培訓考試與實際工作相結合，切實提高人員的實際工作能力。
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