微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

　　微信將虛擬社交圈與實(shí)際社交圈進(jìn)行了有效的“無縫對(duì)接”，那么，微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用是?

　　摘要：微信是騰訊公司在2011年1月推出的一款手機(jī)即時(shí)通信軟件，依托其自身強(qiáng)大的語音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，這也使得大量的企業(yè)開始利用微信開展?fàn)I銷活動(dòng)。因此，本文希望以微信在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用為視角回顧微信的發(fā)展歷程，分析企業(yè)利用微信開展市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式，進(jìn)一步強(qiáng)化微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略作用，從而為企業(yè)利用微信開展市場(chǎng)營(yíng)銷提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　關(guān)鍵詞：微信;營(yíng)銷模式;營(yíng)銷原則

　　在新的媒介環(huán)境和媒介技術(shù)的支撐下以及各種高智能移動(dòng)終端設(shè)備的大規(guī)模普及，我們迎來了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2015年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年12月增加3679萬人，，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，。手機(jī)無可爭(zhēng)議地成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的首選終端接入設(shè)備。手機(jī)即時(shí)通信迅速成為手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用紅人，嗅覺靈敏的各類企業(yè)和代理商們?cè)诓蹲降竭@一商情后，積極搶占手機(jī)即時(shí)通信領(lǐng)域，并不斷嘗試各種新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

　　2011年1月由騰訊公司推出的一款手機(jī)即時(shí)通信軟件———微信(wechat)依托其自身強(qiáng)大的語音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能在短短幾個(gè)月內(nèi)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為手機(jī)APP市場(chǎng)下載量最大的軟件之一，2012年8月微信公眾平臺(tái)上線，為微信營(yíng)銷的開展奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)可以利用微信公眾平臺(tái)為客戶提供需要的訊息，并以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式進(jìn)行營(yíng)銷，從而達(dá)到產(chǎn)品宣傳和銷售的目的。本文借以通過回顧微信的發(fā)展歷程，分析企業(yè)利用微信開展市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式，進(jìn)一步強(qiáng)化微信在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略作用，從而為企業(yè)利用微信開展市場(chǎng)營(yíng)銷提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　一、微信營(yíng)銷不可比擬的優(yōu)勢(shì)

　　微信將虛擬社交圈與實(shí)際社交圈進(jìn)行了有效的“無縫對(duì)接”，使得人們的交流變得更加現(xiàn)實(shí)、緊密，也使得微信上的信息傳播極具病毒模式———爆發(fā)式影響力、幾何倍數(shù)的擴(kuò)散速度。2013年8月，在微信發(fā)布的5.0版本中推出了“游戲中心”、“微信支付”等商業(yè)化功能。隨著微信商業(yè)化功能地不斷拓展，企業(yè)利用微信實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品展示與宣傳、用戶體驗(yàn)與互動(dòng)、商品訂購(gòu)與支付的線上線下一體化的客戶服務(wù)模式，微信營(yíng)銷不可比擬的優(yōu)勢(shì)也愈發(fā)凸顯。

　　(一)低成本的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏。微信作為一款即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，不僅讓中小企業(yè)在營(yíng)銷過程中能夠以低廉的營(yíng)銷成本創(chuàng)造出良好的營(yíng)銷效果，而且用戶也只需要支付較低的流量費(fèi)用就可以獲得需要的商品信息和一對(duì)一的客戶服務(wù)。此外，微信的支付功能為中小企業(yè)了解消費(fèi)者的購(gòu)物渠道提供了便利。

　　對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買行為的調(diào)研可以使中小企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，作為對(duì)線上資源的收集并不會(huì)為中小企業(yè)增加過多的營(yíng)銷成本，反而會(huì)有效地提高營(yíng)銷效果。同時(shí)，通過線上交易在一定程度上也降低了中小企業(yè)對(duì)實(shí)體店鋪地理位置的依賴。微信營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者而言，可以更快更便捷地獲得商品信息、有針對(duì)性的客戶服務(wù)甚至是折扣信息等，從而增加了消費(fèi)者的黏度，高黏度的消費(fèi)者不僅為中小企業(yè)提供大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，而且還為以后的其他增值服務(wù)提供基礎(chǔ)。

　　(二)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的高精準(zhǔn)度和接受率可以使企業(yè)推送內(nèi)容更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。企業(yè)的公眾微信賬號(hào)都擁有很多關(guān)注的粉絲，而這些粉絲都是主動(dòng)去關(guān)注企業(yè)公眾微信賬號(hào)，因此對(duì)于企業(yè)發(fā)出的營(yíng)銷信息并不存在被動(dòng)抵觸的情況，這使得所有營(yíng)銷手段最關(guān)注的信息到達(dá)率實(shí)現(xiàn)了100%。在量的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)通過運(yùn)用微信營(yíng)銷與用戶一對(duì)一的進(jìn)行溝通，有助于企業(yè)優(yōu)化推送內(nèi)容滿足用戶的個(gè)性化需求，提高微信營(yíng)銷的效果。

　　(三)高曝光率使企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)提高了知名度和公眾的關(guān)注度。曝光率是企業(yè)營(yíng)銷策略中的一個(gè)重要指標(biāo)，可以有效地衡量營(yíng)銷信息發(fā)布的效果，同時(shí)也能在短時(shí)間內(nèi)提高公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。微信平臺(tái)為企業(yè)提供了與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道，通過一對(duì)一的溝通企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶提出的不同問題進(jìn)行有針對(duì)性的解答。在這種互動(dòng)式溝通過程中不僅有效地幫助用戶解決了問題，也使得企業(yè)短時(shí)間內(nèi)在用戶心目中建立了良好的形象，從而提高企業(yè)的知名度。微信的社交分享功能使用戶在朋友圈分享的內(nèi)容可以向朋友圈中所有的朋友展現(xiàn)，用戶間的相互轉(zhuǎn)發(fā)如同裂變一樣傳遞下去，企業(yè)的曝光度隨之增加，公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注度亦會(huì)增加。

　　二、微信營(yíng)銷的模式

　　(一)基于“公眾平臺(tái)”的信息推送模式。2012年8月微信推出了公眾平臺(tái)服務(wù)，企業(yè)通過自己申請(qǐng)的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)一對(duì)一的向訂閱公眾平臺(tái)信息的用戶推送企業(yè)資訊、產(chǎn)品信息和最新的活動(dòng)信息等，同時(shí)也可以完成售前及售后的咨詢、客服等功能。微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的推出，使企業(yè)利用微信進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道變得更加細(xì)化和有針對(duì)性。企業(yè)除了可以向“粉絲”定期推送相關(guān)產(chǎn)品信息之外，還可以通過對(duì)訂閱公眾平臺(tái)賬號(hào)的用戶進(jìn)行分組和地域控制，使企業(yè)通過公眾平臺(tái)推送產(chǎn)品信息更為準(zhǔn)確，針對(duì)性更強(qiáng)。

　　雖然企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中引入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息推送有很多天然的優(yōu)勢(shì)，但是其營(yíng)銷效果如何卻有待商榷。一方面，信息量過大而無法使訂閱的用戶獲得有針對(duì)性的信息，而被作為垃圾信息被屏蔽掉。另一方面，只注重信息的更新而忽視用戶訂閱賬號(hào)的原因，特別是不能做到為用戶提供大量商品信息的同時(shí)提供一些針對(duì)訂閱用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，久而久之對(duì)于用戶來說就會(huì)失去吸引力。

　　(二)基于“朋友圈”的社交分享模式。“朋友圈”在功能上相對(duì)于QQ空間并沒有太多的擴(kuò)展，同樣是為用戶提供一個(gè)在朋友圈內(nèi)展示個(gè)人信息的平臺(tái)，微信用戶可以在朋友圈中發(fā)布文字、圖片、視頻信息。微信4.0版本推出了開放平臺(tái)的新功能，即借助第三方軟件功能使微信用戶可以在朋友圈中分享自己感性趣的信息，也可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端和網(wǎng)站中的內(nèi)容分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。

　　微信在朋友圈基礎(chǔ)上增添的開放平臺(tái)功能為社交分享式口碑營(yíng)銷提供了更好的渠道，微信用戶可以更為便捷的獲取信息，也擴(kuò)大了企業(yè)的宣傳效應(yīng)，使企業(yè)的宣傳不再基于簡(jiǎn)單的文字和圖片信息，而是可以通過不同的宣傳形式使用戶獲得產(chǎn)品信息�；�于朋友圈的社交分享式營(yíng)銷體現(xiàn)了口碑營(yíng)銷在微信營(yíng)銷中的應(yīng)用，以朋友圈為基礎(chǔ)樹立品牌意識(shí)、開展品牌傳播有其天然的優(yōu)勢(shì)，但是如果將朋友圈作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主陣地，不斷的刷屏各種產(chǎn)品信息，必然會(huì)影響到朋友圈的純潔性和私密性，從而降低了其他用戶對(duì)朋友圈的興趣，企業(yè)也就很難充分發(fā)揮朋友圈營(yíng)銷模式的作用。

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