微信在中小企業市場營銷中的應用分析
微信將虛擬社交圈與實際社交圈進行了有效的“無縫對接”，那么，微信在中小企業市場營銷中的應用是?
摘要：微信是騰訊公司在2011年1月推出的一款手機即時通信軟件，依托其自身強大的語音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能迅速占領市場，這也使得大量的企業開始利用微信開展營銷活動。因此，本文希望以微信在市場營銷中的應用為視角回顧微信的發展歷程，分析企業利用微信開展市場營銷的主要模式，進一步強化微信在中小企業市場營銷中的戰略作用，從而為企業利用微信開展市場營銷提供可以借鑒的經驗。
關鍵詞：微信;營銷模式;營銷原則
在新的媒介環境和媒介技術的支撐下以及各種高智能移動終端設備的大規模普及，我們迎來了一個全新的互聯網時代。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第36次中國互聯網發展情況統計報告》中顯示，截至2015年6月，我國手機網民規模達5.94億，較2014年12月增加3679萬人，，網民中使用手機上網的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，。手機無可爭議地成為中國網民上網的首選終端接入設備。手機即時通信迅速成為手機端網絡應用紅人，嗅覺靈敏的各類企業和代理商們在捕捉到這一商情后，積極搶占手機即時通信領域，并不斷嘗試各種新的移動網絡營銷方式。
2011年1月由騰訊公司推出的一款手機即時通信軟件———微信(wechat)依托其自身強大的語音、視頻、圖片和文字、二維碼掃描等功能在短短幾個月內迅速占領市場，成為手機APP市場下載量最大的軟件之一，2012年8月微信公眾平臺上線，為微信營銷的開展奠定了良好的發展基礎。企業可以利用微信公眾平臺為客戶提供需要的訊息，并以點對點的方式進行營銷，從而達到產品宣傳和銷售的目的。本文借以通過回顧微信的發展歷程，分析企業利用微信開展市場營銷的主要模式，進一步強化微信在中小企業市場營銷中的戰略作用，從而為企業利用微信開展市場營銷提供可以借鑒的經驗。
一、微信營銷不可比擬的優勢
微信將虛擬社交圈與實際社交圈進行了有效的“無縫對接”，使得人們的交流變得更加現實、緊密，也使得微信上的信息傳播極具病毒模式———爆發式影響力、幾何倍數的擴散速度。2013年8月，在微信發布的5.0版本中推出了“游戲中心”、“微信支付”等商業化功能。隨著微信商業化功能地不斷拓展，企業利用微信實現了產品展示與宣傳、用戶體驗與互動、商品訂購與支付的線上線下一體化的客戶服務模式，微信營銷不可比擬的優勢也愈發凸顯。
(一)低成本的優勢實現企業和用戶的雙贏。微信作為一款即時通訊服務的免費應用程序，不僅讓中小企業在營銷過程中能夠以低廉的營銷成本創造出良好的營銷效果，而且用戶也只需要支付較低的流量費用就可以獲得需要的商品信息和一對一的客戶服務。此外，微信的支付功能為中小企業了解消費者的購物渠道提供了便利。
對于消費者購買行為的調研可以使中小企業及時調整營銷策略，作為對線上資源的收集并不會為中小企業增加過多的營銷成本，反而會有效地提高營銷效果。同時，通過線上交易在一定程度上也降低了中小企業對實體店鋪地理位置的依賴。微信營銷對于消費者而言，可以更快更便捷地獲得商品信息、有針對性的客戶服務甚至是折扣信息等，從而增加了消費者的黏度，高黏度的消費者不僅為中小企業提供大量的消費者數據資源，而且還為以后的其他增值服務提供基礎。
(二)點對點的高精準度和接受率可以使企業推送內容更好地滿足用戶的個性化需求。企業的公眾微信賬號都擁有很多關注的粉絲，而這些粉絲都是主動去關注企業公眾微信賬號，因此對于企業發出的營銷信息并不存在被動抵觸的情況，這使得所有營銷手段最關注的信息到達率實現了100%。在量的基礎上，中小企業通過運用微信營銷與用戶一對一的進行溝通，有助于企業優化推送內容滿足用戶的個性化需求，提高微信營銷的效果。
(三)高曝光率使企業在短時間內提高了知名度和公眾的關注度。曝光率是企業營銷策略中的一個重要指標，可以有效地衡量營銷信息發布的效果，同時也能在短時間內提高公眾對企業的關注度。微信平臺為企業提供了與用戶進行直接溝通的渠道，通過一對一的溝通企業對個人用戶提出的不同問題進行有針對性的解答。在這種互動式溝通過程中不僅有效地幫助用戶解決了問題，也使得企業短時間內在用戶心目中建立了良好的形象，從而提高企業的知名度。微信的社交分享功能使用戶在朋友圈分享的內容可以向朋友圈中所有的朋友展現，用戶間的相互轉發如同裂變一樣傳遞下去，企業的曝光度隨之增加，公眾對企業的關注度亦會增加。
二、微信營銷的模式
(一)基于“公眾平臺”的信息推送模式。2012年8月微信推出了公眾平臺服務，企業通過自己申請的微信公眾平臺賬號一對一的向訂閱公眾平臺信息的用戶推送企業資訊、產品信息和最新的活動信息等，同時也可以完成售前及售后的咨詢、客服等功能。微信公眾平臺賬號的推出，使企業利用微信進行市場營銷的渠道變得更加細化和有針對性。企業除了可以向“粉絲”定期推送相關產品信息之外，還可以通過對訂閱公眾平臺賬號的用戶進行分組和地域控制，使企業通過公眾平臺推送產品信息更為準確，針對性更強。
雖然企業在市場營銷中引入微信公眾平臺進行信息推送有很多天然的優勢，但是其營銷效果如何卻有待商榷。一方面，信息量過大而無法使訂閱的用戶獲得有針對性的信息，而被作為垃圾信息被屏蔽掉。另一方面，只注重信息的更新而忽視用戶訂閱賬號的原因，特別是不能做到為用戶提供大量商品信息的同時提供一些針對訂閱用戶的優惠活動，久而久之對于用戶來說就會失去吸引力。
(二)基于“朋友圈”的社交分享模式。“朋友圈”在功能上相對于QQ空間并沒有太多的擴展，同樣是為用戶提供一個在朋友圈內展示個人信息的平臺，微信用戶可以在朋友圈中發布文字、圖片、視頻信息。微信4.0版本推出了開放平臺的新功能，即借助第三方軟件功能使微信用戶可以在朋友圈中分享自己感性趣的信息，也可以將手機應用、PC客戶端和網站中的內容分享到朋友圈中，并支持網頁鏈接方式打開。
微信在朋友圈基礎上增添的開放平臺功能為社交分享式口碑營銷提供了更好的渠道，微信用戶可以更為便捷的獲取信息，也擴大了企業的宣傳效應，使企業的宣傳不再基于簡單的文字和圖片信息，而是可以通過不同的宣傳形式使用戶獲得產品信息。基于朋友圈的社交分享式營銷體現了口碑營銷在微信營銷中的應用，以朋友圈為基礎樹立品牌意識、開展品牌傳播有其天然的優勢，但是如果將朋友圈作為市場營銷的主陣地，不斷的刷屏各種產品信息，必然會影響到朋友圈的純潔性和私密性，從而降低了其他用戶對朋友圈的興趣，企業也就很難充分發揮朋友圈營銷模式的作用。
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