網(wǎng)絡營銷及其在中小企業(yè)中的應用
摘 要：網(wǎng)絡營銷這一種新的營銷策略近年來在眾多企業(yè)中得到應用。本文結合筆者多年來在中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的實踐經(jīng)驗，探討了網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)中的應用，以供中小企業(yè)參考。希望通過本文的研究，能夠為中小企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷;中小企業(yè);應用
1、引言
在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)營銷的延伸——網(wǎng)絡營銷，正在被越來越多的企業(yè)應用。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。中小企業(yè)應該對傳統(tǒng)的營銷方式和營銷策略進行完善和改進,合理運用網(wǎng)絡營銷,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重效果。
2、網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)中的應用
2.1通過信息發(fā)布實現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣
中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，通過用戶在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣。可以發(fā)布的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、友情鏈接、在線黃頁、分類廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。瀏覽網(wǎng)站信息的人們，通常會關注一些針對性強、專業(yè)性的信息，特別是一些發(fā)布在相關性比較高的網(wǎng)站上的信息。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡廣告這種網(wǎng)絡營銷策略，網(wǎng)絡廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡廣告本身并不是獨立存在的，為了實現(xiàn)信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡廣告和各種網(wǎng)絡工具進行結合。網(wǎng)絡廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
2.2重視產(chǎn)品的描述信息
每一位顧客在做出最后購買決定之前，都會考慮到這種產(chǎn)品是否能夠為顧客帶來一定的好處。顧客購買產(chǎn)品的原因并不是產(chǎn)品好，而是產(chǎn)品能夠為顧客帶來一定的好處。因此，必須重視產(chǎn)品的描述信息。中小企業(yè)在確定產(chǎn)品的描述信息時，應該盡量最大程度的迎合顧客的需求點，讓顧客更詳盡地了解這種產(chǎn)品及其優(yōu)勢，同時讓顧客知道該企業(yè)專業(yè)的供應商。在說明產(chǎn)品的時候，除了必須說明產(chǎn)品的功能之外，更重要的是，說明這種產(chǎn)品能夠為顧客帶來的好處，也就是說，應該將產(chǎn)品功能轉化為顧客的利益，產(chǎn)品的功能描述應該具有一定的創(chuàng)意，同時應該從顧客的角度來看待產(chǎn)品。因此，綜合考慮各種因素，應該從以下幾點來確定產(chǎn)品的描述信息：
(1)對產(chǎn)品的獨特賣點進行描述，包括產(chǎn)品的特點，功能及相關質(zhì)量保證證書;
(2)產(chǎn)品的完整的規(guī)格參數(shù)，包括產(chǎn)品的材質(zhì)等;
(3)產(chǎn)品的包裝方式和準確的包裝尺碼;
(4)產(chǎn)品的可供選擇的顏色，尺寸，款式及包裝;
(5)產(chǎn)品的交易條件，包括產(chǎn)品的最低訂貨量、運輸方式、交貨周期等;
(6)對于產(chǎn)品能夠為顧客帶來的好處進行詳細的說明，對產(chǎn)品的經(jīng)濟效用、享受效用、象征地位的效用、滿足顧客虛榮心的效用等各種效用進行進一步的詳細闡述。
此外，當中小企業(yè)有產(chǎn)品發(fā)生變化或者出現(xiàn)新產(chǎn)品時，及時在網(wǎng)上對產(chǎn)品的描述信息進行更新或者添加，并放在引入注意的位置，從而讓顧客及時看到，對產(chǎn)品描述信息獲得及時的了解和掌握。
2.2對于顧客的詢問必須做到及時回復
對于顧客的詢問必須做到及時回復，而且對于顧客的需求點，必須花些功夫進行研究，會使顧客的光顧率得到大大提高，先將顧客的眼球抓住，再將顧客的心抓住，連續(xù)幾個回合之后，訂單自然就抓住了。對于顧客的詢問進行回復時，必須注意到以下兩點要求：
(1)保證網(wǎng)上的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息和圖片信息做到時效性和專業(yè)化。
(2)對于顧客的詢問必須做到及時回復，要簡單干脆的回答顧客問題，讓顧客感覺到網(wǎng)站的客服人員是非常專業(yè)的，對于顧客的詢問，必須在兩個小時之內(nèi)做出回復，同時跟進工作必須保持，當遇到重大的需求時，應該立即向上級進行匯報。
2.3從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關的關鍵詞
通常情況下，顧客是通過輸入關鍵詞來實現(xiàn)在網(wǎng)絡上對有意向的產(chǎn)品進行搜索的。中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷時必須選擇最適合于網(wǎng)絡的關鍵詞，從顧客的角度選擇與公司產(chǎn)品的密切相關的關鍵詞。設置網(wǎng)站的關鍵詞時，應該充分考慮潛在訪問者最可能輸入搜索引擎的詞語。通常情況下，顧客首先會輸入搜索引擎通用的詞匯，然后才會將關鍵詞的范圍逐步縮小。使設置網(wǎng)站的關鍵詞時，必須綜合考慮到多種因素，比如如何對關鍵詞中的各個詞語進行組合和排列，關鍵詞是否符合搜索工具的要求，熱門關鍵詞的采用應該盡量避免等，猜測需要相關產(chǎn)品的顧客在進行搜索時最可能使用的關鍵詞。應該根據(jù)實際情況選擇具體的關鍵詞，例如，一家銷售多種不同的型號和品牌的手機的廠家，“手機”不是合適的關鍵詞，“諾基亞”和“摩托羅拉”等等具體的詞語則可能是明智的選擇。關鍵字應該經(jīng)常出現(xiàn)，例如，在供求信息的內(nèi)容和標題中、企業(yè)的主營產(chǎn)品和服務的相關介紹中，網(wǎng)站論壇中文章的標題和內(nèi)容中或者網(wǎng)站博客中的文章的標題、標簽和內(nèi)容中要經(jīng)常出現(xiàn)，從而能夠使多家搜索網(wǎng)站都抓取到。此外，也應該考慮到顧客的搜索習慣和購物習慣等等。
2.4做好網(wǎng)站流量的監(jiān)測和管理
網(wǎng)站流量關系到訪問者的質(zhì)量及企業(yè)所應提供的后緒服務項目，通常通過流量監(jiān)測和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)其功能。網(wǎng)站流量監(jiān)測可以清楚的看到來訪者的詳細來路，關鍵詞來路，是否回頭客等因素，并生成報告然后可以主動發(fā)出洽談，使?jié)撛诘目蛻舯M可能的轉換成網(wǎng)上銷售客戶。
通過網(wǎng)絡營銷的模式來提高企業(yè)自身的競爭力，已經(jīng)慢慢成為越來越多的中小企業(yè)新的一種營銷理念。企業(yè)通過運用不同的網(wǎng)絡營銷模式，發(fā)揮著不同的傳播途徑。因為選擇一種適合的網(wǎng)絡營銷模式或者是工具，能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營業(yè)額中的比例，讓企業(yè)在競爭中獲得更多的優(yōu)勝籌碼，提高核心競爭力。
3、結束語
網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生給中小企業(yè)帶來了新的營銷策略,中小企業(yè)應該重視網(wǎng)絡營銷的作用,積極引進網(wǎng)絡營銷方面的人才，做好網(wǎng)絡營銷，并且與傳統(tǒng)營銷相結合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷策略的優(yōu)勢，為中小企業(yè)規(guī)避風險和提高市場競爭力打下良好的基礎。計算機網(wǎng)絡使得中小企業(yè)能夠與國際市場即時連通，企業(yè)的規(guī)模的差別對于網(wǎng)絡營銷的成功與否已經(jīng)不再重要，而中小企業(yè)能否成功的關鍵在于能否通過網(wǎng)絡營銷的合理運用來使消費者的需求得到最大程度的滿足。隨著計算機網(wǎng)絡的飛速發(fā)展和電子商務平臺的進一步完善，網(wǎng)絡營銷將成為中小企業(yè)進行營銷的基本形式，有利于中小企業(yè)的進一步發(fā)展壯大。
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