探討個性化信息服務在中小企業中的應用

探討個性化信息服務在中小企業中的應用

　　摘要：從未來的發展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業的競爭中會扮演越來越重要的角色。通過對目前我國中小企業信息化建設狀況的分析，結合對個性化信息服務的理論研究，對我國中小企業實施個性化信息服務提出了一系列問題，并對企業如何實施個性化信息服務進行分析和探討。

　　關鍵詞：中小企業;電子商務;個性化信息

　　1、引 言

　　20世紀80年代初期，我國的信息化建設開始起步。經過多年的努力，我國信息化建設取得了很大成就，但中小企業實現信息化的進程很慢，而中小企業占我國企業總數的99010，是我國經濟建設的重要力量，不加強中小企業的信息化建設，“以信息化帶動工業化”的偉大戰略就難以實現。

　　與此同時，隨著用戶信息需求的個性化特征不斷凸現，個性化信息服務已經成為信息服務機構的一個主要發展方向。這不論是對個性化信息服務的理論研究還是實踐，都將具有重要的現實意義。

　　從未來的發展趨勢看，個性化信息服務于管理將越來越受到關注，在企業的競爭中會扮演越來越重要的角色，中小企業如何能夠及時地認識到這一點，有效地為客戶提供個性化信息服務將成為其制勝法寶。

　　2、中小企業實施個性化信息服務的現狀及 存在的問題

　　2.1 中小企業實施個性化信息服務的現狀

　　個性化信息服務是網絡信息服務發展的重要方向，已經引起國內外許多專家學者的研究興趣，因而近兩年這方面的研究成果較多。但何謂個性化信息服務，現在還沒有統一的科學認識。在一些文獻里，將個性化信息服務稱之為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等。總體來說，個性化信息服務，就是針對不同用戶采用不同的服務策略和方式，提供不同的信息內容的服務。這種服務方式的實現主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。這些服務中的個性主要體現在服務內容的個性化，服務方式的個性化，服務時空的個性化這三個方面。

　　我國是中小企業的汪洋大海。中小型企業產出規模小。全國獨立核算小型企業的平均資本不足200萬元，平均年產值在500萬元以下，基本上沒有小型企業“巨人化”的業績。它們是各種常設的、臨時的技術市場的重要客戶，選購技術的盲目性很大，買什么，買不買，常無定數。并且我國大部分中小企業使用的軟件系統都是基于微軟系統之上開發的產品，企業的應用軟件隨著微軟產品的更新而更新。

　　目前還有很多企業對個性化信息服務的意識很淡薄，有些中小企業管理者對信息化的認識也存在很多偏見和誤區，少數中小企業的管理者還不會熟練地應用計算機、應用網絡，許多中小企業也僅是在網上開設了主頁和E - mail地址，既沒有充分利用網絡資源，沒有信息管理制度，更沒有提供個性化信息服務。

　　2.2存在的問題

　　2. 2.1 企業自身的問題

　　中小企業要實施個性化信息服務，其自身就有很多缺陷和不足，很多問題也很棘手，很現實。很多中小企業對信息化建設在認識上就存在偏差，更不說提供個性化服務。有些中小企業管理者認為不搞信息化企業照樣能發展，企業實施信息服務的成本也高，周期也長，使中小企業望而興嘆、駐足不前。信息服務也需要企業實行全面、徹底的改革，因而阻力較大，任務繁重。另外，企業提供個性化服務，缺少可依賴和可靠的指導者、權益維護者和風險分擔者。

　　2.2.2信息資源建設問題

　　信息資源建設是個性化信息服務的前提，個性化信息服務往往需要將信息資源分類整合成各類模板。從而保證其科學性。中小企業自身實力本身就有限，要在信息資源建設方面有所突破，其困難程度可想而知。

　　2.2.3服務效率與服務反饋問題

　　企業開展個性化服務最重要的評價指標是服務是否到位。要提高個性化服務效率，首先必須建立和完善個人信息環境。服務反饋也是進一步改進個性化服務質量的重要基礎。中小企業要完善客戶的個人信息環境，無論從成本，技術，效率，能力上都有先天性的不足。

　　2. 2.4用戶個人信息及隱私權保護問題

　　企業在開展個性化信息服務的過程中.為了使服務更具有效性、針對性，提高用戶的滿意度，有必要收集用戶的個人信息。因此，個人信息的外泄以及隱私權的保護問題就不可避免。如何在這方面保障用戶的合法權益，也是企業必須要面臨的問題。

　　2. 2.5 個性化信息服務人才短缺

　　個性化信息服務需要服務人員具有較為廣博而扎實的學科知識和較強的分析綜合能力、社交能力、組織協調能力等。然而，當今中小企業少有具備信息分析、市場調研、營銷攻關等能力的高素質個性化信息服務人才。

　　3、中小企業實施個性化信息服務的措施

　　3.1企業自身的信息化轉變

　　企業自身加快推進信息化建設，加強宣傳動員，盡快提高認識，提升企業的綜合競爭力，企業才能提供個性化信息服務。積極轉變機制，提高總體素質，建立現代化企業制度，為提供個性化信息服務打下堅實的基礎。分步實施完善相關軟件。選擇一套最適合自身的硬、軟件設備是提供個性化信息的保障。運用新技術，提高建設效益，新的管理理念與技術是事實個性化信息服務必要條件。

　　3.2服務理念轉變是開展個性化信息服務的前提

　　現今傳統的服務理念正在發生根本性的轉變，“以用戶為中心”成為當代企業的根本思想，“不管使用的設備和信息系統多么復雜，其目的都是助人。”以人為本，更人性化的服務——個性化信息服務必將成為未來企業的主導服務形式。

　　3.3建立個性化信息服務平臺

　　建立個性化信息服務平臺是實施高層次個性化信息服務的重要措施。企業可設計專門的計算機系統，為各類用戶提供定制的個性化服務，平臺界面的設置應當反映“以人為本”、“用戶至上”的服務理念，充分反映用戶的個性化信息需求，充分滿足實用性要求。并兼顧靈活性、準確性和權威性等要求，最終將最合適的結果按用戶事先定制的方式反饋給用戶。

　　3.4將服務進行細分，定制有企業特色的服務

　　個性化服務是建立在企業實力的基礎上的，在提供服務的載體上，采用計算機對信息進行管理、開發和利用，借助先進的網絡傳輸技術和設備，對資源進行技術加工整合。結合企業自身實際情況，改變傳統的服務模式，將企業文化融人服務當中，有針對性地實施定題信息服務，這樣可以最大程度滿足其需要，并且將企業文化傳播出去。

　　3.5 建立適宜的管理制度，吸納人才

　　建立完善的管理制度，提升企業形象，讓所有員工都嚴于律己，將企業的榮譽視為自己的榮譽，嚴格把關用戶信息，防止外泄，要求信息服務人員要不斷學習新知識、研究新問題，注重服務理念、服務方式以及質量，提升自身素質，這是做好個性化信息服務工作的難關。并且盡可能的加大投入，吸引人才為企業開發個性化信息服務系統。

　　4、結束語

　　中小企業在我國扮演著舉足輕重的作用，要讓中小企業實施個性化信息服務，無論是企業自身還是客觀的大環境，都需要長足的進步和發展，實現個性化信息服務，也是大勢所趨，企業要在如此白熱化的競爭中屹立不倒，為用戶提供個性化信息服務必然會被越來越多的企業所重視，必須大力加強對企業自身信息化建設，盡快建立個性化信息服務系統，為用戶考慮得更多，更周到，提供更專業，更有效的信息服務，那么，企業就會贏得更多的客戶，而客戶是企業發展的原動力，企業就會發展得越來越好。

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