企業(yè)管理的理性與人性
社會(huì)科學(xué)的研究對(duì)象是人，是具有自覺(jué)能動(dòng)性的人。為此力圖從錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)中找到共同點(diǎn)，使人的行為方式具有可理解性。人性假設(shè)就是這樣產(chǎn)生的，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人假設(shè)影響最大。這一假設(shè)認(rèn)為，每個(gè)人都有趨利避害的本性，能夠通過(guò)成本收益的計(jì)算，選擇利益最大化的行為方式。
經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法具有廣泛影響。這不僅是因?yàn)�，關(guān)于理性自利的判斷與生活經(jīng)驗(yàn)相符，容易被人理解和接受，而且因?yàn)榻⒃谶@一假設(shè)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，對(duì)很多社會(huì)現(xiàn)象做出了符合邏輯的解釋，能夠成功地用于預(yù)測(cè)人們的行為。
企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，自然與經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)系密切。以提高微觀經(jīng)濟(jì)效益為目的的企業(yè)管理，更是直接受到了經(jīng)濟(jì)學(xué)思想的直接影響。人們力圖從追求利益最大化的理性人假設(shè)出發(fā)，說(shuō)明企業(yè)管理的規(guī)律。按照這種思路，企業(yè)被解釋為一種依*理性提高投入產(chǎn)出的組織形式：人們從自身利益最大化的目的出發(fā)建立企業(yè)，根據(jù)利益實(shí)現(xiàn)的可能途徑對(duì)在企業(yè)中的行為方式進(jìn)行選擇，因此，管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理，本質(zhì)上是同一的。
進(jìn)一步問(wèn)，利益作為人們的行為動(dòng)因，具有什么內(nèi)容?如何把對(duì)于利益的理解與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)?在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，這被看成一個(gè)不成問(wèn)題的問(wèn)題。人們實(shí)際上默認(rèn)，推動(dòng)人們行為的利益是經(jīng)濟(jì)收入，特別是貨幣收入。例如現(xiàn)代管理學(xué)的創(chuàng)始人之一泰羅，就把對(duì)于員工工資的調(diào)整，作為推行其科學(xué)管理的主要依托。之所以如此，道理很簡(jiǎn)單：在社會(huì)物質(zhì)生活條件不充裕，價(jià)格機(jī)制主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的情況下，以提高貨幣收入作為主要行為動(dòng)因，是很自然的選擇。
與此相應(yīng)，在企業(yè)管理實(shí)踐中，如何利用員工對(duì)于經(jīng)濟(jì)收入的追求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益目標(biāo)。成為管理工作的基本思路。也就是說(shuō)，管理工作的一個(gè)基本假定，是員工對(duì)于工作本身沒(méi)有興趣，只是為了獲得經(jīng)濟(jì)收入才被動(dòng)工作，因此為了提高工作的成本收益，會(huì)自然而然具有少做工作多拿報(bào)酬的行為傾向。因此企業(yè)管理的根本任務(wù)，是對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督，使完成工作的情況成為支付報(bào)酬的依據(jù)。計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理職能由此產(chǎn)生。
在這一思路指導(dǎo)下，管理者與被管理者處于分離和對(duì)立的地位。管理者從企業(yè)利益出發(fā)進(jìn)行指揮和控制，員工從個(gè)人利益出發(fā)接受任務(wù)和監(jiān)督，企業(yè)是管理者利用員工利己本性建立起來(lái)的理性機(jī)器，其目的在于更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。為此所應(yīng)用的管理手段大致可以分為兩種，即大棒與胡羅卜政策。道格拉斯。麥格雷戈對(duì)此進(jìn)行了深入的考察與分析，并以X理論加以概括。
但是，這種管理方式遇到了難題，不管采取強(qiáng)硬的監(jiān)督措施還是進(jìn)行利益誘導(dǎo)，都越來(lái)越不足以促使員工努力工作。原因在哪里?管理實(shí)踐推動(dòng)了道格拉斯。麥格雷戈的理論思考。其過(guò)人之處在于，不是僅僅就事論事談問(wèn)題，而是對(duì)諸多現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)思考，從哲學(xué)的高度提出了一個(gè)世界觀與方法論問(wèn)題：如果員工確實(shí)存在逃避工作責(zé)任的利己主義傾向，這種傾向究竟是天生具有的，還是后天產(chǎn)生的?如果這種傾向不是先天具有而是來(lái)自后天環(huán)境，那么原有的管理模式是否合適?顯然，這是對(duì)于管理原則的徹底反思。
對(duì)此，道格拉斯。麥格雷戈提出了一個(gè)具有啟發(fā)性的假設(shè)：?jiǎn)T工對(duì)于工作的消極態(tài)度，不能成為采取監(jiān)督式管理的原因，反而本身就是監(jiān)督式管理帶來(lái)的結(jié)果。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)全新的思想。由于這一思想否定了傳統(tǒng)管理的基本假設(shè)，因此足以對(duì)整個(gè)管理界提出挑戰(zhàn)。也正因?yàn)槿绱�，道格拉斯。麥格雷戈在管理思想發(fā)展史中具有舉足輕重的地位。
當(dāng)然，僅僅提出某種大膽的設(shè)想還不夠，還需要對(duì)此加以檢驗(yàn)和說(shuō)明。道格拉斯。麥格雷戈在借鑒馬斯洛需求理論的基礎(chǔ)上，首先對(duì)管理困難的出現(xiàn)原因進(jìn)行了分析。在他看來(lái)，大棒與胡羅卜政策之所以失靈，是因?yàn)槠胬斫饬藛T工的需要;只看到了員工的物質(zhì)生活需求，沒(méi)有看到員工的社會(huì)情感和自我成就需求。這種片面性與物質(zhì)生活的貧乏相關(guān)。一旦物質(zhì)條件豐富，員工對(duì)于社會(huì)與成就需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。在這種情況下，傳統(tǒng)的監(jiān)督式管理就失靈了。以這種分析為依據(jù)，道格拉斯。麥格雷戈提出了與X理論不同的Y理論。這一理論強(qiáng)調(diào)，在人類的需求中，如何建立友誼，獲得自尊、自信、自主，從而不斷實(shí)現(xiàn)自己的成就感，是極為重要的內(nèi)容。由于這些需求往往在工作中才能實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，工作本身也是具有吸引力的，關(guān)鍵在于如何使這種吸引力體現(xiàn)出來(lái)。傳統(tǒng)管理的問(wèn)題，恰恰在于不是激發(fā)而是扼殺了工作本身對(duì)于員工的吸引力。
按照這一思想，道格拉斯。麥格雷戈提出了不是以監(jiān)督、而是以激勵(lì)為原則的管理原則。所謂激勵(lì)，不僅僅指為員工提供工作報(bào)酬，更重要的是為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供支持，使員工不斷從中獲得成就感。在道格拉斯。麥格雷戈看來(lái)，企業(yè)是為促進(jìn)員工發(fā)展建立的人性組織，企業(yè)管理的基本任務(wù)是機(jī)制建設(shè);即通過(guò)建立一種制度化環(huán)境，使提高企業(yè)效益成為實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展的條件。用道格拉斯。麥格雷戈自己的話來(lái)說(shuō)：“管理的任務(wù)就是營(yíng)造組織環(huán)境，設(shè)定工作方法，讓員工通過(guò)為組織目標(biāo)努力而實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。”這樣一來(lái)，整個(gè)管理關(guān)系就倒過(guò)來(lái)了，從員工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)是員工實(shí)現(xiàn)發(fā)展的工具。在道格拉斯。麥格雷戈看來(lái)，這種管理方式并不是空想，已經(jīng)出現(xiàn)于企業(yè)管理實(shí)踐之中。管理授權(quán)、工作內(nèi)容拓展、參與和咨詢式管理等等，就是激勵(lì)式管理的具體表現(xiàn)。道格拉斯。麥格雷戈還認(rèn)為，自己提倡的管理方式，與德魯克主張的目標(biāo)管理是一致的。
那么，否定員工天生懶惰的假設(shè)，是否會(huì)否定經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人假設(shè)呢?不會(huì)。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)學(xué)只強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有追求成本收益最大化的理性傾向，但并不認(rèn)為人的收益就是貨幣收入。在很多情況下，放棄貨幣收入尋求其他社會(huì)成就，也是人的理性傾向體現(xiàn)。對(duì)于不同人們?cè)诓煌闆r下對(duì)于收益的不同理解，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱之為人的偏好。關(guān)于偏好形成原因的探討，不是經(jīng)濟(jì)學(xué)而是社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的任務(wù)。馬斯洛的需求理論，正是社會(huì)心理學(xué)的研究成果。而管理學(xué)的任務(wù)，是把對(duì)于人們需求的理解，和對(duì)于人們?nèi)绾螡M足需求的方法探討，加以綜合與利用，從而更好的實(shí)現(xiàn)人們的利益。
到現(xiàn)在，幾十年過(guò)去了，但道格拉斯。麥格雷戈的思想并沒(méi)有過(guò)時(shí)，其中人性與管理之間關(guān)系仍然需要深入思考。如果說(shuō)，工作動(dòng)力來(lái)自人性需求，人性需求受到環(huán)境影響，環(huán)境可以通過(guò)自覺(jué)努力加以改進(jìn)，管理的作用就是建立促使人們更好工作的人為環(huán)境;那么在這個(gè)因果鏈條中，應(yīng)該以哪個(gè)環(huán)節(jié)是邏輯起點(diǎn)?從實(shí)際情況看，如果以管理為起點(diǎn)，往往會(huì)從任務(wù)出發(fā)，其結(jié)果可能使人成為完成任務(wù)的工具。只有以人性為起點(diǎn)，才能擺正管理的位置，使管理成為實(shí)現(xiàn)人們需要的工具。
然而怎么才能從人性出發(fā)?道格拉斯。麥格雷戈指出，如果把人的行為動(dòng)力簡(jiǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益，仍然會(huì)把人置于工具位置，使人成為經(jīng)濟(jì)機(jī)器上的一個(gè)螺絲釘。只有看到人性的豐富性，不僅把需求的滿足而且把需求的創(chuàng)造都理解為人們的行為動(dòng)力，才能把握人性的本質(zhì)，即人類的創(chuàng)造性本質(zhì)。在這種情況下，管理工作的原則將從監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，控制變?yōu)榉⻊?wù)，使企業(yè)和企業(yè)管理體現(xiàn)出人性的魅力。
也許由此出發(fā)，才可以理解企業(yè)的人性面，才可以理解為什么現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵在于人力資源管理，也才可以理解為什么牛根生說(shuō)：經(jīng)營(yíng)管理的95%是人性。
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