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經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)
【摘要】 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國(guó)的迅猛發(fā)展給投資者和管理者帶來(lái)了諸多問(wèn)題，文章旨在闡述經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如何運(yùn)用顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。【關(guān)鍵詞】 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 營(yíng)銷(xiāo)策略 顧客忠誠(chéng)度
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，遇到了千載難逢的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，吸引了大量資本和人才流入。擁有了關(guān)鍵的資本驅(qū)動(dòng)力之后，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外連鎖品牌遍地開(kāi)花，競(jìng)爭(zhēng)加劇。商務(wù)部和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)組織的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅猛，以連續(xù)三年翻三番的速度井噴式增長(zhǎng)，錦江之星、如家快捷等領(lǐng)頭企業(yè)的年均增速高達(dá)90%。
中國(guó)飯店協(xié)會(huì)據(jù)此預(yù)計(jì)，在未來(lái)的十年，經(jīng)濟(jì)型酒店的客房數(shù)將超過(guò)現(xiàn)在星級(jí)飯店的客房量，成為我國(guó)酒店市場(chǎng)的主流。
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
以北京為例，北京奧組委和酒店行業(yè)的專(zhuān)家人士已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，奧運(yùn)期間，北京酒店行業(yè)能否滿(mǎn)足需要，關(guān)鍵在于是否有足夠的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)型酒店。為此，北京市明確表示，2008年前將重點(diǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，通過(guò)品牌特許經(jīng)營(yíng)、投資、融資、參股等方式，吸引國(guó)內(nèi)外著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌落戶(hù)。無(wú)疑這是一個(gè)潛力巨大、獲利豐厚的市場(chǎng)。
目前，全球酒店業(yè)前10強(qiáng)均已進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。其中包括法國(guó)雅高國(guó)際酒店集團(tuán)、英國(guó)洲際酒店集團(tuán)、美國(guó)速8酒店集團(tuán)、美國(guó)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)等。這些酒店集團(tuán)通過(guò)輸出品牌等方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。
全球第二大的酒店管理集團(tuán)——美國(guó)溫德姆酒店國(guó)際管理集團(tuán)CEO史蒂芬·羅尼斯基（Steven Rudnitsky）今年3月17日表示，今年將加速旗下經(jīng)濟(jì)型酒店速8在華的“圈地”活動(dòng)，預(yù)計(jì)今年底將有100家速8在華開(kāi)業(yè)，而目前這一數(shù)字為32家。如果計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)，速8的門(mén)店數(shù)將逼近目前國(guó)內(nèi)老大如家快捷。
在美國(guó)上市的如家快捷是國(guó)內(nèi)的最大經(jīng)濟(jì)型酒店，去年底該公司擁有134家門(mén)店。如家終于如愿以?xún)斣诩{斯達(dá)克成功上市，這既展示了經(jīng)濟(jì)型酒店的良好發(fā)展前景；也能看出風(fēng)險(xiǎn)投資的傾向所在。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的高成長(zhǎng)性，使得它成為風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注的焦點(diǎn)之一。繼“莫泰168”獲得摩根士丹利的風(fēng)險(xiǎn)投資以及廣州的“7天”獲得華平投資之后，風(fēng)險(xiǎn)資金關(guān)注的下一個(gè)重點(diǎn)將是那些從區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)的規(guī)模酒店。
二、經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
經(jīng)濟(jì)型酒店的迅猛發(fā)展也給投資者和管理者帶來(lái)了諸多問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店這一經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)剛剛起步，在價(jià)格定位和服務(wù)特色上還沒(méi)有確立標(biāo)桿，成本控制機(jī)制還沒(méi)有完善，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工作不夠細(xì)致和完全，導(dǎo)致了市場(chǎng)重疊或者過(guò)于寬泛，產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有突出特點(diǎn)和層次，缺乏針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店都稱(chēng)自己“經(jīng)濟(jì)”，但市場(chǎng)上價(jià)格卻相差甚遠(yuǎn)。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，測(cè)算顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店房?jī)r(jià)應(yīng)該在200元以下才比較合理。然而，目前中國(guó)大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一標(biāo)準(zhǔn)。上海一家經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌裝修豪華，而這些高昂的建設(shè)、裝修成本必須依靠房?jī)r(jià)消化，這家經(jīng)濟(jì)型連鎖品牌盡管打出“168”的房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際平均房?jī)r(jià)已經(jīng)超過(guò)200元。
在美國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店被定義為“B
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