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論和諧營銷
內(nèi)容摘要：和諧營銷是指在一定的制度及文化條件下，企業(yè)營銷主體所進(jìn)行的企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體之間協(xié)調(diào)發(fā)展的競爭博弈行為及過程。和諧營銷思想進(jìn)一步發(fā)展了社會營銷觀念，是對市場營銷理論的積極貢獻(xiàn)。和諧營銷的本質(zhì)是特定制度及文化約束下的博弈均衡。和諧營銷的思想有著深厚濃郁的中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)或思想淵源。和諧營銷的實現(xiàn)首先取決于導(dǎo)向和諧的制度、文化以及行業(yè)組織的約束，其次取決于企業(yè)對和諧營銷的組織認(rèn)同，最后還取決于企業(yè)和諧營銷的博弈狀況。關(guān)鍵詞：和諧營銷 博弈均衡 傳統(tǒng)文化 制度
社會科學(xué)理論總是沿著分化和綜合兩個并行不悖的軌跡向前發(fā)展的：分化研究使理論認(rèn)識不斷深入和精細(xì)，從而向求微探幽的方向延伸；綜合研究則使理論認(rèn)識不斷提升和抽象，從而向高屋建瓴的方向發(fā)展。本文提出和諧營銷的理論命題，試圖從理論綜合的角度，將近年來市場營銷學(xué)界提出的某些理論范疇進(jìn)行歸類整理，用和諧營銷這個范疇進(jìn)行理論概括。
和諧營銷及其對市場營銷理論的貢獻(xiàn)
�。ㄒ唬┖椭C營銷含義
20世紀(jì)90年代以來，我國市場營銷學(xué)界與國際市場營銷學(xué)界相繼提出了一系列值得深入研究的課題，其中“綠色營銷”、“可持續(xù)營銷”、“內(nèi)部營銷”、“營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟”、“虛擬營銷”、“無縫營銷”、“關(guān)系營銷”、“體驗營銷”等內(nèi)容及其在營銷實踐中的問題，引發(fā)了筆者極大的理論興趣。上述范疇所包含的內(nèi)容，都是圍繞著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與自然環(huán)境、企業(yè)與競爭者、企業(yè)與利益相關(guān)者、企業(yè)與社會公眾、企業(yè)與消費者的協(xié)調(diào)發(fā)展而展開分析的，這說明，企業(yè)營銷要貫徹“雙贏”、“多贏”原則，在很大程度上是在協(xié)調(diào)和整合企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體的關(guān)系，這種協(xié)調(diào)和整合的績效，直接影響著社會福利水平以及企業(yè)營銷績效。那么，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體的關(guān)系的理論準(zhǔn)則或內(nèi)在邏輯是什么呢？筆者認(rèn)為，協(xié)調(diào)和整合企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體的關(guān)系的理論準(zhǔn)則或內(nèi)在邏輯，來源于和諧營銷。換言之，和諧營銷是正確處理企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體的相互關(guān)系的基本理念及基本戰(zhàn)略。在宏觀上給定有關(guān)的約束條件下，企業(yè)和諧營銷帶來的社會福利及企業(yè)績效最大。
和諧營銷的概念可以表述為：在一定的制度及文化條件下，企業(yè)營銷主體所進(jìn)行的企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體之間協(xié)調(diào)發(fā)展的競爭博弈行為及過程。這一概念的基本含義是：
首先，和諧營銷是企業(yè)營銷主體的競爭博弈行為。和諧與競爭并不對立，企業(yè)的和諧營銷是一種和諧的競爭，并且是在競爭博弈中實現(xiàn)的。和諧營銷強(qiáng)調(diào)的是競爭中和諧地處理各種關(guān)系，爭取“雙贏”、“多贏”的格局，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
其次，和諧營銷是一定制度及文化約束下的反應(yīng)性結(jié)果。行為是制度及文化的函數(shù)，現(xiàn)實的營銷行為是對有關(guān)營銷的制度及文化的調(diào)整或反應(yīng)的結(jié)果。和諧營銷行為是社會在具有公平競爭、誠信守約、環(huán)境友善等制度及文化的基礎(chǔ)上，因這些制度和文化的約束、導(dǎo)向的結(jié)果。
再次，和諧營銷的內(nèi)容是協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)與自然、企業(yè)與社會群體的相互關(guān)系。具體來說包括以下幾個方面：和諧生態(tài)。企業(yè)的生產(chǎn)所采用的原材料不破壞自然資源，企業(yè)的生產(chǎn)過程不污染損害環(huán)境，實現(xiàn)副產(chǎn)品的循環(huán)利用；和諧組織。不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的和諧，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他利益相關(guān)者的和諧發(fā)展；和諧競爭。與競爭者展開的策略性行為有序進(jìn)行，維護(hù)公平、公正、公開的市場秩序；和諧公眾。在社會公眾中樹立良好形象，具有社會責(zé)任；和諧消費。從消費者的需求出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品，保證消費者放心、舒心地進(jìn)行消費。
最后，和諧營銷是社會目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的過程。制度及文化的約束并不扭曲競爭，通過制度及文化的規(guī)范，恰恰是要規(guī)制企業(yè)違背競爭的狀況，促進(jìn)有序的競爭格局。所以，和諧營銷的過程顯然是社會福利最大化與企業(yè)績效最大化相統(tǒng)一的過程。
（二）和諧營銷對市場營銷理論的貢獻(xiàn)
從和諧營銷的基本含義可以看到，和諧營銷的思想秉承了社會營銷的基本內(nèi)涵，并且是對社會營銷范疇的進(jìn)一步發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)70年代以后因能源危機(jī)、環(huán)境惡化、資源浪費等問題，引發(fā)了對以消費者為中心的市場營銷理念的重新審視，提出了社會營銷觀念，強(qiáng)調(diào)社會目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。和諧營銷思想在堅持社會與企業(yè)的目標(biāo)一致性的基礎(chǔ)上，發(fā)展了社會營銷觀念，是對市場營銷理論的積極貢獻(xiàn)。
1.和諧營銷思想是一個具有包容性和擴(kuò)充性的理論范疇。和諧營銷力圖在較高層面上對其它營銷范疇進(jìn)行綜合，并且具有強(qiáng)大的可擴(kuò)充性。舉凡營銷活動過程中的諸多理論內(nèi)容，都可以納入和諧營銷的范疇，并且一些新的營銷手段、營銷策略同樣可以在和諧營銷的架構(gòu)內(nèi)展開。例如，在企業(yè)與自然的關(guān)系方面有綠色營銷、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等；在企業(yè)與競爭者及合作者的關(guān)系方面有營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬經(jīng)營、無縫營銷等；在企業(yè)與消費者的關(guān)系方面有定制營銷、體驗營銷、一對一營銷等。以上這些理論思維或戰(zhàn)略策略措施，都可以歸結(jié)為和諧營銷理論框架內(nèi)的的具體理論和具體實踐。
2.和諧營銷觀念是市場營銷觀念發(fā)展的一個新階段。市場營銷觀念自生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念以后，發(fā)生了革命性的變革，以消費者為中心的營銷觀念自20世紀(jì)50年代以來一直主導(dǎo)企業(yè)營銷。在經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代能源危機(jī)等社會問題以后，社會營銷觀念因加入對社會目標(biāo)的關(guān)注，修正了以消費者為中心的觀念。而和諧營銷觀念又因?qū)椭C的全面關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)大了社會營銷的內(nèi)涵和外延。社會營銷的思想中雖然也隱含了和諧的意蘊(yùn)，但其關(guān)注的內(nèi)容主要在企業(yè)與自然環(huán)境（如生態(tài)營銷觀念）以及企業(yè)與消費者（如理性營銷觀念）方面，和諧營銷則涉及市場營銷行為的各個方面，甚至對競爭者也要提倡和諧競爭，堅持的是全面和諧的營銷思想。
3.和諧營銷戰(zhàn)略是實現(xiàn)營銷可持續(xù)發(fā)展的基本路徑。企業(yè)營銷能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，核心技術(shù)、市場需求、自然保護(hù)等因素極為重要。然而離開了和諧營銷戰(zhàn)略，這些因素獨立運行，都不能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，核心技術(shù)創(chuàng)新有賴于和諧的團(tuán)隊或和諧組織，目前跨國公司的很多技術(shù)研發(fā)都是多家公司組合而成的研發(fā)中心進(jìn)行的；其次，核心技術(shù)創(chuàng)新與市場需求、市場競爭狀況的結(jié)合，才能真正促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，而這就是企業(yè)全面協(xié)調(diào)企業(yè)與合作者、企業(yè)與消費者關(guān)系的結(jié)果；最后，企業(yè)大發(fā)展如果忽視自然，竭澤而漁，必將是進(jìn)一步的發(fā)展難以為繼，同時在現(xiàn)代社會中，企業(yè)以犧牲自然環(huán)境為代價的機(jī)會主義行為，還會惡化企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，引發(fā)企業(yè)形象和公共關(guān)系危機(jī)。所以，企業(yè)的和諧營銷戰(zhàn)略是一條能趨利避害、左右逢源，實現(xiàn)企業(yè)營銷可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
和諧營銷的本質(zhì)及其與中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的關(guān)聯(lián)
�。ㄒ唬┖椭C營銷的本質(zhì)
和諧營銷并不否定營銷過程中行為主體的利益差別，也不是無原則地強(qiáng)調(diào)營銷主體和平相處或放棄競爭。事實上和諧營銷所強(qiáng)調(diào)的恰恰是營銷主體在競爭中的協(xié)調(diào)發(fā)展。當(dāng)然，營銷主體的行為是在一定的制度及文化的約束條件下展開的。從這個意義上說，和諧營銷的本質(zhì)是特定制度及文化約束下的博弈均衡。 市場營銷過程首先表現(xiàn)為企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的營銷博弈過程，具體表現(xiàn)為不同產(chǎn)業(yè)、同一產(chǎn)業(yè)不同產(chǎn)品、同一產(chǎn)品不同品牌的企業(yè)之間的競爭以及與供應(yīng)商的博弈；企業(yè)與消費者之間的博弈，即企業(yè)與消費者之間對產(chǎn)品、服務(wù)、價格的較量。此外，企業(yè)與代表社會利益的政府機(jī)構(gòu)、社會公眾也存在一種利益較量。其博弈過程的結(jié)果就是企業(yè)的優(yōu)勝劣汰和興衰沉浮。
在營銷博弈過程中，如果企業(yè)之間、企業(yè)與消費者以及其它博弈對象達(dá)成利益均衡，則營銷就會順利進(jìn)行。如果不能達(dá)成利益均衡，整個營銷過程就充滿一系列的矛盾和障礙，甚至使?fàn)I銷過程歸于失敗。營銷博弈達(dá)成利益均衡的過程是一個不斷重復(fù)博弈的過程，企業(yè)在不斷重復(fù)的過程中總結(jié)和學(xué)習(xí)，從而逐步樹立利益均衡的理念。例如，企業(yè)競爭中的惡性削價、相互攻擊，最后往往導(dǎo)致自相殘殺、兩敗俱傷的結(jié)局；而進(jìn)行有序競爭、公平競爭、誠信守約，最后往往各得其所，形成“雙贏”、“多贏”格局。企業(yè)反復(fù)通過這種競爭結(jié)果的學(xué)習(xí)，必然會形成利益均衡的理念和行為導(dǎo)向。進(jìn)一步而言，這種均衡是在競爭中形成的，是一種博弈均衡。如果撇開競爭，情況則走向反面，即如果寡頭企業(yè)之間為了避免競爭而形成價格聯(lián)盟，則背離市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，不僅不能實現(xiàn)資源的有效配置，而且與社會利益相悖，從而企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)及社會公眾也不能達(dá)成利益均衡。
需要指出的是，博弈均衡是在一定的約束條件即制度和文化條件下實現(xiàn)的。營銷行為是特定的制度和文化的函數(shù)，有什么樣的制度和文化，就會誘導(dǎo)出什么樣的營銷行為。例如，宏觀營銷制度的設(shè)計，就是要使企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的博弈趨向社會福利與企業(yè)績效相統(tǒng)一的最大化目標(biāo)。在自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論思維中，企業(yè)博弈過程應(yīng)當(dāng)是完全市場化的過程，其過程的結(jié)果自然會引導(dǎo)社會福利與企業(yè)績效的最大化。但是市場經(jīng)濟(jì)的實踐表明，經(jīng)濟(jì)的外部性等一系列問題會導(dǎo)致市場失靈，因此修正市場失靈的一系列制度及政策是客觀必要的。在營銷博弈過程中，如果沒有相應(yīng)的約束機(jī)制，單純的營銷博弈事實上并不能達(dá)成社會福利與企業(yè)績效相統(tǒng)一的最大化目標(biāo)。
�。ǘ┖椭C營銷與中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的關(guān)聯(lián)
將和諧營銷的思想納入中國傳統(tǒng)文化的視野來考察，我們發(fā)現(xiàn)，和諧營銷的思想有著深厚濃郁的中國傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)或思想淵源。換言之，和諧營銷思想在中國乃至受中華傳統(tǒng)文化熏陶的國家和地區(qū)，客觀上存在著廣泛的文化認(rèn)同。在中國博大精深的傳統(tǒng)文化中，和諧的思想一以貫之，其精萃當(dāng)以中庸思想為上。茲列其要義如下：
1.中正和諧的道德修養(yǎng)。以儒家文化為代表的中國傳統(tǒng)文化，首先強(qiáng)調(diào)的是自身道德修養(yǎng)的錘煉，認(rèn)為先要“誠意、正心、修身”，然后才能“齊家、治國、平天下”�！白蕴熳右灾劣谑�，壹是皆以修身為本。其本亂，而末治者，否矣”（《禮記·大學(xué)》），說明一個人的道德修養(yǎng)這個根本敗壞了，要想做到“齊家、治國、平天下”是根本不可能的。那么道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？《中庸》里明確提出：“致中和，天地位焉，萬物育焉”，即達(dá)到中正和諧的道德修養(yǎng)的境界，天地萬物便有序運行。 “和”的實質(zhì)是中庸之道�！爸幸舱�，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也。”“道也者，不可須臾離也，可離非道也�！薄爸杏共豢赡芤病保ā抖Y記·中庸》）。中庸被認(rèn)為是儒家倫理思想中道德行為的最高標(biāo)準(zhǔn)，是不可背離的普遍真理；中庸之道既是效用無涯，又是行之不易。
2.仁愛為本的倫理體系。中國儒家倫理思想的核心是仁，在仁、義、禮、智、信的倫理體系中，奉行的仍然是中庸之道的行為準(zhǔn)則�！叭收邜廴恕保ā睹献印るx婁下》），仁所強(qiáng)調(diào)的是以仁德、仁愛之心對待別人、對待社會，“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語·雍也》），做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（《孟子·梁惠王上》)）“義者，宜也”（《禮記·中庸》），義所強(qiáng)調(diào)的是合宜、合理地行事、行為。“禮者，天地之序也”（《禮記·樂記》），禮所強(qiáng)調(diào)的是遵守社會制度和秩序�！爸呃省保ā墩撜Z·理仁》），智所強(qiáng)調(diào)的是洞悉社會規(guī)律的智慧�！叭硕鵁o信，不知其可也”（《論語·為政》），信所強(qiáng)調(diào)的是行為過程的誠實守信。
3.天人合一的生態(tài)倫理。從《周易》、《老子》、《論語》、《孟子》、《荀子》等古代經(jīng)典中可以看到，中國古代先賢都把人看作是自然萬物的一部分，強(qiáng)調(diào)人與自然和諧發(fā)展，形成天人合一的生態(tài)倫理思想�！墩撜Z·述而》中就說：“子釣而不綱，弋不射宿�！薄睹献印じ孀由稀分姓f：“故茍得其養(yǎng)，無物不長；茍失其養(yǎng)，無物不消�！彼岢鲋鲝埖亩际呛侠砝觅Y源、實現(xiàn)生態(tài)協(xié)調(diào)的思想。
中正和諧的道德修養(yǎng)、仁愛為本的倫理體系、天人合一的生態(tài)倫理等中國古代先賢的思想訴求，經(jīng)由哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、民族以及各種形式及行為過程的歷史積淀，已形成了浩然恢弘的中國傳統(tǒng)文化。在中國傳統(tǒng)文化這個大背景下，中國歷代商人以及近代以來的企業(yè)，大都秉承了中國傳統(tǒng)文化的道德理念，形成了頗具中庸特色的商業(yè)文化。在基本價值觀上，認(rèn)同“義利兼容，以義取利，義從利生”的理念。此外，形成諸如“以誠待人、以信服人”、“吃苦耐勞、沉穩(wěn)篤實”、“薄利競爭、甘當(dāng)廉賈”、“崇禮、重教、講義、守信、勤勞、節(jié)儉”等一系列做人、經(jīng)商的倫理道德。例如近代歷史上出現(xiàn)的晉商、徽商之所以領(lǐng)袖商界、富甲中華，與他們的和諧營銷的思想密切相關(guān)。如果說晉商以“樸質(zhì)務(wù)儉、自強(qiáng)不息”的精神而取勝，徽商則以“賈而好儒，賈儒結(jié)合”的理念而騰飛。同樣，中國傳統(tǒng)文化對世界各地華裔商人也有廣泛的影響，以至于伴隨東南亞華人圈的商業(yè)崛起，國際上頗有“儒家資本主義”的說法。“和”在儒商的詮釋中就是“和氣生財”。事實上，無論中國特色的商業(yè)文化，抑或“儒家資本主義”，與和諧營銷的思想息息相通，都是中庸思想在商業(yè)經(jīng)營的不同時間和不同地域的具體表現(xiàn)。實施和諧營銷，實質(zhì)上就是實施中庸?fàn)I銷，即要求適量、適時、適度、協(xié)調(diào)、和諧、合理、不偏不倚、無過與不及，實現(xiàn)營銷組合的優(yōu)化，使企業(yè)營銷活動經(jīng)常處于最佳狀態(tài)。
和諧營銷的制度、文化約束與企業(yè)博弈行為
改革開放以來，我國企業(yè)特別是民營企業(yè)有了巨大發(fā)展。在快速發(fā)展中，企業(yè)營銷的不和諧因素也大量涌現(xiàn)出來。惡性競爭、資源破壞、誠信缺失、虛假廣告、欺騙顧客、為富不仁等現(xiàn)象呈迅速上升趨勢， 更有甚者，一些資產(chǎn)過億的老板，也因爭奪商業(yè)利益而不惜以身試法。一系列嚴(yán)峻的現(xiàn)實情況表明，見利忘義的價值取向正在顛覆著中正和諧、義利兼容的經(jīng)營理念，看來促進(jìn)和諧營銷的建構(gòu)已是刻不容緩的工作了。
筆者認(rèn)為，和諧營銷的實現(xiàn)首先取決于導(dǎo)向和諧的制度、文化以及行業(yè)組織的約束，其次取決于企業(yè)對和諧營銷組織的認(rèn)同，最后還取決于企業(yè)實現(xiàn)和諧營銷的博弈狀況。
�。ㄒ唬┖椭C營銷的制度安排
企業(yè)營銷行為是相關(guān)營銷制度的函數(shù)，而營銷制度是削減營銷失和狀況、維系和諧秩序的基本規(guī)則體系。某些不和諧的營銷問題，是可以通過制度的建立健全來減少甚至根除的。目前營銷的不和諧問題，與某些制度安排的不到位有很大關(guān)系。當(dāng)前最重要的是建立和健全以下幾個方面的制度：企業(yè)與環(huán)境友好的制度。企業(yè)的原材料的開采，不能破壞自然資源；企業(yè)的生產(chǎn)過程不能浪費資源、污染環(huán)境，廢水廢氣必須強(qiáng)制進(jìn)行凈化環(huán)保處理等；企業(yè)銷售的產(chǎn)品不能危害消費者的健康；企業(yè)公平競爭的制度。禁止和規(guī)制壟斷的制度，包括禁止企業(yè)價格聯(lián)盟，禁止低成本的惡性競爭，對自然壟斷企業(yè)的價格聽證制度等；企業(yè)誠實守信制度。主要是：信息誠實披露制度，例如對產(chǎn)品說明書的誠實披露信息，避免欺騙性廣告，公眾企業(yè)的信息誠實披露，打擊假冒偽劣產(chǎn)品的制度，懲治其它失信行為的制度，社會誠信資訊制度等。在建立健全有關(guān)制度的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是加大執(zhí)法懲治的力度和公正程度。 （二）和諧營銷的文化塑造
阿馬蒂亞·森在《倫理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書的分析表明，人類行為的動機(jī)不僅有經(jīng)濟(jì)的，也存在倫理動機(jī)。應(yīng)當(dāng)看到，企業(yè)的營銷行為雖然通過制度能夠得到一定的規(guī)范，但制度畢竟只規(guī)定了企業(yè)行為的底線，并且制度安排本身也只是對長期實踐反復(fù)證明并行之有效的規(guī)則的法令強(qiáng)制，現(xiàn)實中尚有大量的行為客觀上存在著道德、倫理等社會文化的約束。因此，構(gòu)建一種有利于和諧營銷行為反應(yīng)的社會文化，有著現(xiàn)實的意義。當(dāng)前可以進(jìn)行的工作至少有以下幾個方面：倡導(dǎo)主流商業(yè)文化。通過大眾傳媒弘揚、宣傳遵紀(jì)守法、誠實守信、開拓創(chuàng)新、追求卓越等主流商業(yè)文化。特別注重挖掘和宣傳歷史上優(yōu)秀的具有中國特色的商業(yè)文化。揭露和批判唯利是圖、見利忘義的思想和行為。通過廣泛的輿論宣傳和監(jiān)督，造成一種有利于企業(yè)和諧發(fā)展的群體壓力；全方位的文化滲透。采取理論培訓(xùn)以及各種文學(xué)、藝術(shù)形式，逐步進(jìn)行全面的文化滲透，潤物無聲、潛移默化地培養(yǎng)人們的價值觀、義利觀。例如，近年來商界流行的《第五項修煉》、《基業(yè)常青》、《從優(yōu)秀到卓越》等理論書籍以及相應(yīng)的管理培訓(xùn)，對于企業(yè)的學(xué)習(xí)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的提高起到了積極的促進(jìn)作用。又如，近年來播出的《大宅門》、《大染坊》、《喬家大院》等影視作品，對社會各階層包括企業(yè)家都有積極的價值導(dǎo)向作用。
（三）和諧營銷的行業(yè)自律
在制度、文化對企業(yè)約束的同時，行業(yè)組織對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)也有某些約束力，即所謂行業(yè)自律。行業(yè)自律實際上是制度、文化諸因素的約束在不同行業(yè)的具體表現(xiàn)，是行業(yè)組織內(nèi)絕大部分企業(yè)對有序競爭規(guī)則認(rèn)同的結(jié)果。比之于制度、文化在基本層面上的這種約束，行業(yè)自律更具有針對性和行業(yè)特征。通過制訂行業(yè)自律規(guī)范，建立監(jiān)督懲罰機(jī)制，對遏制不良營銷，端正從業(yè)人員的工作作風(fēng)，維系正常的營銷秩序有著積極的作用。
�。ㄋ模┖椭C營銷的組織認(rèn)同
組織認(rèn)同是指企業(yè)的主觀行為。企業(yè)如果主觀上認(rèn)同和諧營銷的理念，就會在具體的營銷過程中積極實施相應(yīng)的和諧營銷戰(zhàn)略，例如在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系上，企業(yè)就會積極主動地實施綠色營銷、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等戰(zhàn)略。組織認(rèn)同至少包含以下內(nèi)容：企業(yè)家自身修養(yǎng)提高。不少的企業(yè)家主動堅持學(xué)習(xí)，近年來還出現(xiàn)了企業(yè)家學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典的狀況，不僅提高了理論素養(yǎng)，而且提高了道德修養(yǎng)水平。企業(yè)家理論及道德素質(zhì)的提高，使他們有了更高的價值追求；企業(yè)文化建設(shè)。由企業(yè)家推動的企業(yè)文化建設(shè)，可以使員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，凝聚了員工的團(tuán)隊意識，鼓舞企業(yè)團(tuán)隊的士氣，從而大大降低企業(yè)組織溝通的管理成本，減少員工機(jī)會主義傾向，客觀上形成有利于企業(yè)營銷的和諧團(tuán)隊或和諧組織；和諧營銷理念與戰(zhàn)略。在制度、文化以及行業(yè)組織的約束下，如果組織對和諧營銷是完全認(rèn)同的，則具體的行為就反映在實施和諧營銷戰(zhàn)略的活動中。
�。ㄎ澹┖椭C營銷的企業(yè)博弈
組織認(rèn)同在現(xiàn)實中往往是不完全的。企業(yè)畢竟是追求利益最大化的經(jīng)濟(jì)組織，撇開利益因素的純粹倫理追求在現(xiàn)實中顯然是蒼白脆弱和難以操作的。所以，企業(yè)是否實施和諧營銷戰(zhàn)略，以及實施的程度和內(nèi)容有多少，客觀上是一個圍繞和諧營銷的企業(yè)博弈行為和過程。筆者感到，以下幾個問題是關(guān)系企業(yè)能否堅持和諧營銷導(dǎo)向的關(guān)鍵：約束范圍的博弈。如果制度設(shè)計較為完善，覆蓋面廣，企業(yè)的營銷行為就更多地向和諧的方向收斂，反之則相反；約束力度的博弈。如果制度等規(guī)則的執(zhí)行力度大，社會文化壓力大，社會監(jiān)督強(qiáng)，則企業(yè)的營銷行為就更多地向和諧的方向收斂，反之則相反；約束時間的博弈。如果制度和文化對企業(yè)形成長期穩(wěn)定的約束，企業(yè)經(jīng)過反復(fù)博弈，最終就會更多地選擇和諧導(dǎo)向的行為，反之則相反；博弈對象的行為。競爭者、消費者等博弈對象的行為，也影響著企業(yè)的行為選擇。例如，競爭對手經(jīng)常采取惡性競爭的營銷手段，則企業(yè)自身也很難穩(wěn)定保持和諧競爭的對策。這種狀況表明，當(dāng)社會大量出現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的現(xiàn)象時，企業(yè)是很難自始至終保持理智的策略性行為的。又如，消費者如果日益傾向消費綠色產(chǎn)品，也會促使企業(yè)開展綠色營銷活動。這種狀況表明，當(dāng)社會文化和消費傾向趨于理智、節(jié)儉、環(huán)保時，企業(yè)的循環(huán)生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、品質(zhì)營銷、綠色營銷也必然成為企業(yè)策略性行為的主要選擇。
參考文獻(xiàn)：
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