大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方法與策略研究論文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，在西方被稱(chēng)為“企業(yè)哲學(xué)”，它是一種經(jīng)營(yíng)態(tài)度，是一種企業(yè)思維的方式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)努力的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)企業(yè)在不同的思維方式和指導(dǎo)思想下，勢(shì)必有不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也就必然有截然不同的結(jié)果。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)除應(yīng)具備一般的營(yíng)銷(xiāo)觀念之外，還應(yīng)增強(qiáng)哪些方面的觀念呢，本文進(jìn)行初淺探討。
我國(guó)自開(kāi)啟電子商務(wù)模式以來(lái)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，優(yōu)勝劣汰已是發(fā)展的必然趨勢(shì)。在現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下，眾多企業(yè)表現(xiàn)出對(duì)新模式的不適應(yīng)。其中一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，既是企業(yè)在電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念缺乏先進(jìn)性和適應(yīng)性。縱觀當(dāng)今我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，既有先進(jìn)的新觀念，也有過(guò)時(shí)的舊觀念，即由表面上的觀念先進(jìn)，也有實(shí)質(zhì)上的行為落后，陳舊過(guò)時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念仍然被帶入到電子商務(wù)模式中，這是電子商務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的極大障礙，切實(shí)樹(shù)立正確適時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，是電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的前提。顧客就是上帝，信譽(yù)第一，顧客至上，質(zhì)量就是生命等諸多口號(hào)，已普遍見(jiàn)于各企業(yè)，但這并不能代表我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)已有了明確及準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，再就我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為看，從低價(jià)轟炸一味追求低價(jià)效應(yīng)，到有獎(jiǎng)紅包優(yōu)惠暴力壓價(jià)銷(xiāo)售，再到假貨泛濫坑騙消費(fèi)者，消費(fèi)者在“享受”電子商務(wù)的便宜優(yōu)惠的同時(shí)也伴隨著購(gòu)物中的“步步驚心”，這些都反映出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的乏力和營(yíng)銷(xiāo)觀念的陳舊。
正確適時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，除應(yīng)樹(shù)立一般現(xiàn)代的社會(huì)化的營(yíng)銷(xiāo)觀念外，更應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
首先消費(fèi)者的需求必須做到切實(shí)滿足，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)獲取利潤(rùn)的重要手段。沒(méi)有消費(fèi)需求的滿足，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功的條件，消費(fèi)者需求的內(nèi)容是多方面的，我們絕不能假設(shè)消費(fèi)者只以品質(zhì)和價(jià)格來(lái)選購(gòu)商品，不能認(rèn)為只要定價(jià)合適、產(chǎn)品優(yōu)良消費(fèi)者就會(huì)做良好的反應(yīng)。實(shí)事證明，價(jià)廉物美而不適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，一定不是暢銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)努力若仍集中于出定價(jià)低廉的產(chǎn)品上，而對(duì)消費(fèi)者的需求愿望缺少關(guān)心，在產(chǎn)品發(fā)展上趨于保守，就必然給企業(yè)發(fā)展造成極大的后患。切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，它要求企業(yè)不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷在企業(yè)管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化的需要，適應(yīng)消費(fèi)者變化的需要。它要求電子商務(wù)企業(yè)必須徹底轉(zhuǎn)變以前在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)模式下的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，克服不關(guān)心市場(chǎng)和不尊重顧客的陋習(xí)，處處從顧客的需求出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。例如，從我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的商品分類(lèi)就可以看出，現(xiàn)在都是從商品的自然特征或使用屬性來(lái)分類(lèi)，這給消費(fèi)者的感覺(jué)就是我的商品就擺放在那里，你自己去找吧，一層一層鏈接的點(diǎn)開(kāi)后，就開(kāi)始比價(jià)格，辨真?zhèn)�，根本沒(méi)有購(gòu)物的享受和優(yōu)雅，難怪至今有部分消費(fèi)者不認(rèn)同網(wǎng)購(gòu)，而美國(guó)通用電氣公司為了改變公司的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，早在幾十年前就以“家庭舒適化服務(wù)部”來(lái)命名其家用電器部門(mén)了，當(dāng)時(shí)許多同行不解其意，其實(shí)這不僅是部門(mén)名稱(chēng)都改變，更是整個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，在“家庭舒適”這種思想指導(dǎo)下這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)不僅是生產(chǎn)和推銷(xiāo)家電，而是為了滿足消費(fèi)者對(duì)家用電器的各種需要，使他們的家庭生活過(guò)得更舒適，更方便，當(dāng)確定了這種經(jīng)營(yíng)態(tài)度后，再根據(jù)消費(fèi)者需求，大力發(fā)展各種產(chǎn)品，品種迅速增加，并占領(lǐng)市場(chǎng)，等同行們恍然大悟，公司已獲取巨額利潤(rùn)，并牢牢的占領(lǐng)了市場(chǎng)，再圖發(fā)展去了。這種以消費(fèi)需求為第一要?jiǎng)?wù)，以消費(fèi)者需要進(jìn)行商品分類(lèi)的方式值得我們電子商務(wù)企業(yè)借鑒，若有國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在此點(diǎn)上突破，將在廣大消費(fèi)者面前呈現(xiàn)出全新面貌。由此我們可以得出這樣的結(jié)論，切實(shí)滿足消費(fèi)者需求是現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)必須具備的最基本觀念。
其次，電子商務(wù)企業(yè)不能簡(jiǎn)單地迎合消費(fèi)需求，應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的消費(fèi)者偏好。完全被動(dòng)地滿足消費(fèi)需求，企業(yè)不能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境。成功的企業(yè)，新的需求往往由企業(yè)推出，現(xiàn)代消費(fèi)需求由于具有朦朧性，新的需求可能只是某種意愿，某種傾向。假如企業(yè)一味等待消費(fèi)者提出某種需求的產(chǎn)品，再圖發(fā)展，則成功機(jī)會(huì)已經(jīng)失去，在整個(gè)市場(chǎng)體系中，消費(fèi)者雖然占絕對(duì)主動(dòng)的地位，擁有購(gòu)買(mǎi)的決斷權(quán)，但滿足消費(fèi)需求的選擇權(quán)仍在電子商務(wù)企業(yè)手中，營(yíng)銷(xiāo)者決不能放棄這種寶貴的權(quán)力，走向完全被動(dòng)的極端。企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確運(yùn)用這種權(quán)力，努力促使企業(yè)與消費(fèi)者之間對(duì)立關(guān)系的淡化，建立消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的偏好，爭(zhēng)取在整個(gè)市場(chǎng)的主動(dòng)。這就是為什么同樣是銷(xiāo)售產(chǎn)品，有的企業(yè)暢銷(xiāo)而有的則滯銷(xiāo)，同一個(gè)平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)有的興旺發(fā)達(dá)，有的舉步維艱。當(dāng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上公開(kāi)化和成熟化以后，消費(fèi)者只會(huì)選擇部分企業(yè)產(chǎn)品來(lái)滿足自身需求，若不能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期穩(wěn)固得到消費(fèi)者的偏好，企業(yè)也將失去生存發(fā)展的條件，當(dāng)今許多大中型企業(yè)的雖實(shí)力雄厚，卻仍然陷入困境，就是敗在電子商務(wù)平臺(tái)快速推廣效應(yīng)之下，辛辛苦苦幾十年積累的一點(diǎn)品牌效應(yīng)被新生的主動(dòng)滿足消費(fèi)者需求的電子商務(wù)產(chǎn)品一夜擊垮。例如國(guó)內(nèi)的小米手機(jī)、樂(lè)視電視，優(yōu)步滴滴打車(chē)等，無(wú)不對(duì)原有行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。這就要求企業(yè)必須樹(shù)立真正正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，依靠電子商務(wù)這一平臺(tái)可以直接快速面對(duì)消費(fèi)者這一優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷拓展和鞏固營(yíng)銷(xiāo)成果，時(shí)刻不能忽視消費(fèi)者需求。針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這才是線上與線下銷(xiāo)售的根本區(qū)別。交互式主動(dòng)地滿足消費(fèi)者需求的營(yíng)銷(xiāo)觀念是電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的最有效手段。
第三，應(yīng)注重誠(chéng)信觀念與各種促銷(xiāo)手段的'有效結(jié)合。觀念必須指導(dǎo)行為，“誠(chéng)信”觀念是所有營(yíng)銷(xiāo)手段的基石。各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)以此為中心來(lái)進(jìn)行，電子商務(wù)企業(yè)促銷(xiāo)的手段是多樣的，從返現(xiàn)到優(yōu)惠，從“雙11”到“雙12”，但絕不能有違“誠(chéng)信”。電子商務(wù)作為一種新模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到不能見(jiàn)面的多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、物流公司、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。這其中最根本的當(dāng)然是商家的“誠(chéng)信”最為關(guān)鍵，現(xiàn)今電子商務(wù)平臺(tái)中商家大量的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐消費(fèi)者，假冒偽劣成災(zāi)，這都是抑制電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最重要原因。因誠(chéng)信而生，不誠(chéng)信而死的電子商務(wù)案例比比皆是。誠(chéng)信觀念問(wèn)題在我國(guó)電子商務(wù)中問(wèn)題尤為突出，近日，阿里巴巴被“國(guó)際反假聯(lián)盟” (International AntiCounterfeiting Coalition，簡(jiǎn)稱(chēng)IACC)，暫停會(huì)員資格，IACC給出的理由是該聯(lián)盟部分會(huì)員公司認(rèn)為阿里巴巴是全球最大的假貨市場(chǎng)，對(duì)其打假承諾表示擔(dān)憂，這充分反映了我國(guó)當(dāng)今天電子商務(wù)的誠(chéng)信狀況。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就算是賣(mài)豬肉、油條、辣椒醬也能做大做強(qiáng)，而不誠(chéng)信的企業(yè)終將滅亡。電子商務(wù)需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境也不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不誠(chéng)信的電子商務(wù)企業(yè)絕不會(huì)有長(zhǎng)期生存的機(jī)會(huì)，無(wú)論何種企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)觀念，就沒(méi)有生存發(fā)展的基礎(chǔ)。“誠(chéng)信”觀念是電子商務(wù)生存發(fā)展的最根本保障。
概言之，現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)是以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者的需求與愿望作為企業(yè)存在的條件，在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，講求誠(chéng)信，追求經(jīng)濟(jì)效益，在滿足需要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程中，注重維護(hù)消費(fèi)者的眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，致力于提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)只有切實(shí)樹(shù)立好正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，并以此指導(dǎo)企業(yè)行為，才能在必將到來(lái)的無(wú)國(guó)界的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求得生存和發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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