企業信息化采納模型對企業價值增值的影響研究

企業信息化采納模型對企業價值增值的影響研究

　　信息化是20世紀末期以來，中文中使用頻率非常高的概念之一，在英文一般對應“Informatization”或“Informatisation”。 “信息化”用作名詞，通常指現代信息技術應用，特別是促成應用對象或領域(比如企業或社會)發生轉變的過程。例如，“企業信息化”不僅指在企業中應用信息技術，更重要的是深入應用信息技術所促成或能夠達成的業務模式、組織架構乃至經營戰略轉變。“信息化”用作形容詞時，常指對象或領域因信息技術的深入應用所達成的新形態或狀態。例如，“信息化社會”指信息技術應用到一定程度后達成的社會形態，它包含許多只有在充分應用現代信息技術才能達成的新特征。

　　摘要：在文獻綜述的基礎上，文章提出電子商務背景下企業信息化采納模型和企業價值增值相關性的研究命題，并使用結構方程模型對調查數據進行實證分析。結果表明：以電子商務為基礎的企業信息化采納模型的適宜程度對企業的價值增值具有直接的影響，12項假設成立。研究結論為企業進行信息化采納模型選擇提供了決策參考，有利于企業選擇與自身發展相適應的信息化應用模式，為企業發展注入動力。

　　關鍵詞：企業信息化;價值增值;結構方程模型;采納模型

　　在國家“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”發展戰略的指引下，企業信息化成為現代企業不斷發展壯大和保持永久競爭力的良藥。然而，大量的文獻研究資料[1-4]證明企業進行信息化建設面臨著巨大的投資風險，并不是所有的信息技術投資都能帶來相應的收益，甚至出現有些企業因信息化建設而破產倒閉。這些現象都表明如何進行信息化建設，即企業信息化應用模式采納問題的研究是一個非常重要而且迫在眉睫的問題。特別在21世紀人類進入網絡經濟時代，當電子商務成為企業信息化發展的重要方向和引擎時，基于價值增值的企業信息化采納模型的研究就顯得更為重要。

　　本文旨在探索電子商務背景下企業信息化采納模型和企業價值增值的關聯性程度，從而為企業進行信息化采納模型選擇提供指導和參考。從理論角度看，它可以拓展企業信息化問題的研究領域，形成基于電子商務的企業信息化理論研究體系;從應用前景看，它有助于提高以電子商務為發展目標的企業信息化的建設步伐，尋求信息化和工業化相互融合協同發展的方法和手段，為企業的信息技術應用投資提供決策依據，有助于促進企業的信息化建設投資和其商業價值增長保持同步，最終實現效益導向的企業信息技術應用發展目標。

　　一、文獻綜述

　　(1)企業信息化及電子商務應用模式研究

　　通過對國內外有關信息化應用模式研究文獻的系統回顧，可以看出學者和專家們從不同角度對此進行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業信息化商業模式的內在本質;李琪[7]以電子商務企業遠景發展規劃為基礎提出了電子商務項目建設的“四流五式”模式;聶規劃、劉勇軍[8]系統地對信息化技術應用模式的實施與危機管理模式進行了探討和分析;基于協同商務運作從供應鏈視角出發，于曉勝[9]指出基于電子商務的企業信息化應用模式包括商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分。相對而言，于曉勝的研究結論較系統、全面、科學，因此，本文將以此為基礎構建面向電子商務的企業信息化采納模型。

　　(2)企業信息化及電子商務價值研究

　　關于企業信息化建設實施效果的研究，國內外許多專家和學者都進行過不同程度的探討。就信息化應用的價值而言，目前不少學者和專家從多個角度采用不同指標對其進行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認為支持明確的商業目標是投資IT項目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財務角度對IT投資項目進行評估。其他一些學者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強[15]、李清[16]等在對信息化經濟價值評價的基礎上，都增加了非貨幣性度量的指標。總體而言，企業進行信息化建設主要是為了增強其競爭優勢，提高企業效益。但是，在電子商務快速發展的今天，企業的信息化建設出現逐漸偏向電子商務發展的趨勢，而電子商務強調各參與實體間要科學交流、相互協作。因此，從根本上來說，網絡經濟時代企業間的競爭更追求協同競爭，強調合作共贏，即企業要構建以協同效應為基礎的競爭機制�；�于此，本文采用價值鏈有關理論研究企業信息化的價值增值問題，分析探討電子商務背景下企業信息化對客戶、供應商、競爭者和服務商所產生的作用，以及由此給企業帶來的價值增值，其價值主要由核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個層面構成。

　　(3) 企業信息化及電子商務應用和企業價值增值關系研究

　　通常而言，企業的信息化建設及電子商務應用不是一蹴而就的，而是一個長期不斷完善發展的過程，今天的投入不一定立即就能有相應的產出，甚至有可能永遠產生不了效益。這就是目前很多企業在信息化投資方面普遍面臨的一個問題：“信息悖論”，即信息技術的投資雖但沒有帶來企業的同步發展，相反，其后續不斷投入的資金和時間卻成為企業前進的羈絆[17]。在總結我國企業信息化技術發展現狀及其應用水平的基礎上，司林勝[18]認為我國企業信息化應用水平與企業價值增值之間沒有必然的聯系，這或許與我國的整體信息化建設水平不高有關。就目前而言，我國企業的信息化建設，特別是電子商務的發展仍處于摸索時期。許多企業對信息化應用認識不到位，盲目跟風進行信息技術投資，結果往往差強人意。這些都是源于企業的信息化投資分析體系不科學、投資管理機制不健全，以至于信息化建設未能給企業帶來實質性的價值增值[19]。

　　二、研究框架與相關假設

　　在文獻綜述的基礎上，針對電子商務背景下企業信息化采納模型如何影響企業的價值增長這個問題，本文提出一個研究框架，如圖1所示。我們認為，面向電子商務的企業信息采納模型是指網絡經濟時代企業信息化商務運作模式和盈利模式，其主要包括商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分;面向電子商務的企業價值體系是指企業信息化對企業本身的價值增值作用，主要由企業核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面構成。

　　圖1研究框架

　　為了更好地理解研究框架，在此我們對面向電子商務的企業信息化采納模型構成和企業價值增值構成進行詳細的說明和解釋。

　　企業信息化的商業模式是企業進行信息化建設的指南，是參與信息化項目建設各利益主體間的相互關系和其作用的組織方式和結構體系，表現為信息化項目的建設規劃、實施方案以及未來的獲利方式等，具體包括遠景戰略、目標客戶與產品定位、收入模式和利潤來源、核心競爭力等。面向電子商務的企業信息化技術應用模式是保證企業信息系統得以正常使用和出現意外故障時能夠及時恢復、維護的軟硬件系統及其配套資源的總稱，具體包括網絡系統、數據庫系統、技術開發策略和模式、軟件應用系統等。面向電子商務的企業信息化運營管理模式是指面向市場從供應鏈視角出發對整個企業的商務活動進行策劃、分析和實現的運營過程，以及從運行層面提供的確保企業信息化系統得以正常運行和發生意外時能自我保護的法律、法規、制度、標準、機構和人員等結構保障，其能對系統的運行進行監控和反饋，輔助管理人員進行預測和決策。具體包括組織結構形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規劃、控制模式、實施方案、管理方法與企業文化等。面向電子商務的企業信息化資本模式是以追求資本增值為目標，以信息技術為手段，通過對企業資本和其他相關生產要素進行優化配置和動態組合，以達到資本不斷創造價值的一種經營方式，其主要有傳統型資本管理模式和風險型資本管理模式兩種。面向電子商務的危機管理模式就是在信息化應用的過程中，企業為應對各種危機情境所進行的危機預測、危機監控、危機防范及處理等活動過程。包括建立各種危機監測與預警機制、危機決策與處理措施、企業與個人信息體系模式等。

　　面向電子商務的企業信息化核心價值是指行業價值鏈節點中的核心企業通過利用先進信息技術和關鍵業務流程變革促使整個價值鏈結構發生變化而帶來的企業價值的增值，如降低企業經營成本、增強企業核心競爭力和提高企業效益等。顧客價值就是企業通過構建基于電子商務的企業信息化交易平臺促進用戶進行商品和服務的購買，從而達到優化顧客價值鏈結構，提高用戶消費滿意度和永久忠誠度，甚至影響潛在顧客的購買趨向等行為，由此企業得到的價值增值。讓渡價值主要表現為網絡經濟背景下信息化技術促使價值鏈上游企業供應管理效率提高、協同配合更加科學，由此給價值鏈節點上的核心企業帶來的價值增值。通過構建基于電子商務的信息化應用可以優化核心企業的價值鏈，改善價值鏈運作效率，進而擴大企業競爭優勢，為企業帶來更多的價值增值，這就是比較價值。企業的正常運轉，除了要和上游原材料供應商、下游客戶保持良好的關系外，還不能忽略廣告商、戰略咨詢商、分銷商、技術供應商、第三方物流供應商和銀行等服務商的存在，只有統籌協調才能保證企業的良性發展。面向電子商務的企業信息化平臺能促使企業和這些服務商之間建立緊密的價值網絡，從而為企業帶來更多的價值增值，即為附加價值。

　　綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應假設如下：

　　研究命題：企業信息化采納模型將會直接影響到企業的價值增值。

　　結構性假設

　　H1：面向電子商務的企業信息化采納模型由商業模式、技術應用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五個維度構成。

　　H2：企業價值增值包括核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面。

　　直接關系假設

　　H3：商業模式將會積極直接影響企業價值增值中的顧客價值。

　　H4：商業模式將會積極直接影響企業價值增值中的比較價值。

　　H5：技術應用模式將會積極直接影響企業價值增值中的顧客價值。

　　H6：技術應用模式將會積極直接影響企業價值增值中的核心價值。

　　H7：運營管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的比較價值。

　　H8：運營管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的讓渡價值。

　　H9：資本模式將會積極直接影響企業價值增值中的核心價值。

　　H10：資本模式將會積極直接影響企業價值增值中的附加價值。

　　H11：危機管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的讓渡價值。

　　H12：危機管理模式將會積極直接影響企業價值增值中的附加價值。

　　三、研究設計與實證結果

　　本文采用問卷調查的方法進行數據的收集和分析，主要調查企業信息化采納模型的各個構面對企業價值增值的影響程度。問卷分為兩部分，第一部分是企業的背景資料問題，第二部分是研究框架中涉及到的測量量表的測度項。所有測度項都是通過對現有文獻分析研判而得到的，這在某種程度上保證問卷有較好的內容效度。我們采用 Likert 七級量表對問卷進行設計，被采訪的人將會通過選擇 1(非常同意)到7(非常不同意)對所答問題進行打分評判，然后將調查結果輸入數據處理工具進行分析。為了提高問卷效度，作者首先采用小樣本紙質問卷進行預調查，根據反饋情況對問卷進行修改，并聘請有關學者和專家對問卷進行評價和完善。

　　為了提高問卷的發放范圍和回收質量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國范圍內收集數據進行分析。本次研究通過網絡和電子方式共發放問卷 650 份，回收有效問卷482 份。問卷回答者中企業的管理人員所占比例為86.5%;教育程度為大學本科以上的占92%;回答者所在企業性質為中小企業占42.6%。這些都說明在當前電子商務大力發展的今天，學歷高、目光遠大并擁有一定管理知識和技能的企業管理人員在很大程度上感受到網絡對企業(特別是中小企業)生存和發展的重要影響。

　　本文利用Cronbach’s Alpha 值來衡量問卷信度的好壞，其中組合信度(Composite Reliability ，CR)則用于檢查各測度項的內部一致性效果。實驗結果顯示本研究中全部測度項的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調查問卷具有不錯的信度[20]。另外，我們用驗證性因子分析方法(CFA)檢測問卷收斂效度，實驗結果顯示所有標準化項目的負載系數、組合信度、平均變異抽取量等指標都符合效度檢測的要求。

　　圖2結構方程模型擬合結果

　　為了更好地對假設進行檢驗，我們使用結構方程模型軟件AMOS工具對調查數據進行分析處理，結果如圖2所示。根據模型的擬合結果，我們發現每條路徑的擬合相關系數較高，大部分擬合指標值都在其推薦值范圍內(如表1所示)，由此可見理論模型與調查數據之間具有相當高的擬合度。檢驗的結果顯示研究模型中2個結構性假設和10個直接關系假設成立。

　　四、討論與結論

　　從實證研究的結果，我們可以看出面對電子商務的企業信息化采納模型的各個組成要素對企業價值增值的構成體系分別有著各自顯著的影響。企業信息化的商業模式和技術應用模式對企業顧客價值的增長有著非常重要的作用;企業信息化的商業模式和運營管理模式將制約企業比較價值的增長;企業信息化的技術應用模式和資本模式是企業核心價值增長的兩個關鍵因素;企業信息化的運營管理模式和危機管理模式將對企業讓渡價值產生重要影響;而附加價值的增長則和企業信息化的資本模式和危機管理模式有著非常密切的關系。由此我們可以得出，以電子商務為基礎的企業信息化采納模型的適宜程度將對企業的價值增值產生直接影響，我們研究的命題成立。同時，這也為企業成功實施基于價值增值的企業信息化應用指明了方向。但是，在企業實際構建電子商務環境下的信息化集成應用系統時，要結合自身情況，針對其處于行業的特點、業務類型等，合理確定企業信息化目標。目標不同，其對應的信息化采納模型也有所不同。同樣，規模不同的企業，因為他們不同的市場地位，在不同的客戶群和供應鏈的關系上，也需要選擇一個不同模式的信息技術采納模型。

　　總之，本文利用結構方程模型通過對調研數據的分析實證檢驗了電子商務背景下企業信息化采納模型對企業價值增值的影響，結果證明企業信息化采納模型對企業價值增值具有直接積極的作用;同時，這也為企業選擇科學適宜的信息化采納模型提供了決策參考，有利于企業構建基于電子商務的網絡經濟模式，增強企業發展的動力和活力，提高企業的競爭能力。

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