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中小企業導入卓越績效模式的實施途徑探索與研究
摘 要：中小企業導入卓越績效模式能夠有效增強企業競爭力，本文主要描述了卓越績效模式的四個模塊，提出了具體的可測量可操作的評價指標，探索研究了中小企業導入卓越績效模式的實施途徑，并提出了效果評價要點。
關鍵詞：中小企業;評價指標;效果評價;卓越績效
一、引言
在“一帶一路”的國家發展戰略下，中小企業面臨著前所未有的發展契機，也面臨著空前的競爭壓力。一方面，許多中小企業走出了國門，參與到了國際市場競爭，另一方面，國內市場也變得越來越國際化，在國內經營的中小企業，也面監了越來越多的國際級對手。卓越績效模式是一個集成的現代質量管理理念和方法，是世界公認的提升企業競爭力的優秀管理模式。中小企業結合自身的優勢和不足，逐步導入卓越績效模式，可以適應復雜環境的變動，持續提高經營質量，增強企業的競爭能力，創造出卓越的經營績效。
二、卓越績效模式
追求卓越績效已成為21世紀企業管理的主要發展趨勢。卓越績效模式源自美國波多里奇國家質量獎的評獎標準。2004年8月30日，國家質檢總局發布了GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/T19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著“卓越績效模式”在我國的推廣進入到了一個新的階段。
全國質量獎獎項評審以《卓越績效評價準則》國家標準為依據，由中國質量協會于2001年開始實施，旨在激勵和引導我國企業實施卓越績效模式，提升產品服務質量和經營發展質量，增強企業乃至國家競爭能力。截至2014年，已有來自全國30個省、自治區、直轄市和特別行政區的企業參與全國質量獎申報，覆蓋國民經濟13個行業門類、53個行業大類，共評選出獲獎組織115家。
國家標準《卓越績效評價準則》的主要內容是領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果共七部分，企業要確定使命、愿景和核心價值觀，制定企業戰略目標和戰略規劃，與相關方建立良好的合作關系，加強人力資源、財務資源、基礎設施和技術信息資源的管理，實施過程控制，改進整體績效，并取得顯著的經營成果，為利益相關方創造平衡的價值。
三、中小企業導入卓越績效模式的主要途徑
根據成功企業的經驗總結，中小企業導入卓越績效模式是一個典型的動態循環反饋系統。中小企業通過系統綜合的績效管理方法，注重可測量和操作性，應對動態競爭環境而能獲得長期成功的實用途徑，從而提高企業的整體績效水平。
中小企業導入卓越績效模式通常由使命、技術、人力資源、組織結構4個模塊構成。企業使命明確后，為滿足市場需求的變化需要有技術和人力資源方面的支持，而這三者的動態組合是在特定有效的組織結構中進行的。測量、分析與改進在該模式中是企業運作的基礎，通過對4個要素運行數據和信息的分析，監控企業日常運作，評價它們的績效。這些模塊在企業文化的柔性協調下和在企業制度的硬性控制下具有內在的相互促進的協調性，同時也相互依存和相互制約。
四、中小企業導入卓越績效模式的主要模塊及測評指標
4.1 企業使命模塊
企業使命模塊在卓越績效準則是的主要作用是消除部門和機構之間的權利壁壘，凝聚團隊，促進企業實現經營目標。
戰略目標是對企業戰略經營活動預期取得的主要成果。戰略目標的設定，是企業宗旨中確認的企業經營目的、社會使命的進一步闡明和界定，也是企業展開戰略經營活動所要達到的水平的具體規定。戰略目標的測量指標包括股東的投資收益率、相對投資報酬率、市場占有率、品牌價值變動率、顧客滿意度、供應商總數量、計劃風險率、員工的學習和發展程度等。
社會責任是企業存在的使命。社會責任包括公共責任、公益支持、道德行為。公共責任的測量指標包括能源消耗率、企業環保程度、資源綜合利用率、產品安全度;道德行為的測量指標包括預期應付賬款金額、違約率、獨立董事比例;公益支持的測量指標包括提供就業人數、捐助金額比例、參加義務獻血人次等。
4.2 企業組織結構模塊
組織結構是組織的全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。沒有一成不變、可適應所有環境、適應企業發展過程中所有階段的組織結構。
4.2.1 企業規模直接影響生產與管理活動方式，它與企業的財力、物力、人力總數相關，故可以用總資產、年產量、員工總數等指標來反映。
4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下級人數。管理幅度的大小意味著領導人直接控制和協調的業務活動量，它與管理層次呈反向變動關系�？梢杂霉芾韺哟巍⒏鲗庸芾碚呷司P系數、管理幅度理想率來反映。
4.2.3 管理的過程就是決策過程，包括發現問題、確認問題、確立目標、擬定備選方案、評估備選方案、選擇行動方案等，可以用決策支持力度、擁有決策權的人員比例等指標來反映。
4.3 人力資源模塊
卓越績效準則要求人力資源模塊是柔性而動態的，達到不斷提高員工學習的能力，保證人力資源可持續利用的要求。
工作系統企業通過對工作系統的設計和管理，促進內部合作，調動員工主動性、積極性，塑造凝聚力;通過員工績效管理系統促進企業和員工獲得績效提升。因此，該變量可以用員工的工作積極性、協作關系、員工績效激勵政策來評價。主要測量指標為團隊溝通力、凝聚力、管理層級、崗位的數量、組建跨職能小組的數量、全員勞動生產率、崗位輪換率、員工流失率和晉升率、員工的表彰、薪酬福利的增長率、獎勵數量等。
企業應當以員工的發展為導向，鼓勵和支持員工學習和發展，提高員工的技能�？梢杂脝T工培訓的時間、經費和設施的投入、崗位培訓提高率、員工對培訓的滿意度、員工學歷提高比例等指標來反映。
員工滿意度是企業經營的目標之一。主要測量指標包括工作環境的改進效果、體檢次數、休假天數、福利種類、數量、保險費用、抱怨率及其處理率、合理化建議及采納數等。 4.4 企業技術模塊
企業的技術資源在很大程度上反映了企業的核心競爭能力。
4.4.1 基礎設施是技術創新的物質基礎。具體指標可由廠房大小、辦公條件、設備清單、自動化程度、技術改造能力、信息化投資等。
4.4.2 研發創新能力選取的指標為研發費用增長率、研發投入比率、人均專利數、產品開發周期、產品創新成功率、新產品市場占有率、新產品銷售比例、新產品投資回報率等。
4.4.3 企業的聯盟狀況也可以反映企業的技術水平，指標包括合作伙伴的增加數、每年平均訂貨次數、每年平均準時到貨次數、企業的銷售網點數、顧客滿意度等。
五、卓越績效模式運行效果評價
卓越績效模式系統可分為使命模塊、技術模塊、人力資源模塊以及組織結構模塊，整體系統的穩定運行需要以各模塊間的協調發展為前提。該系統的協調性需要從模塊之間的協調度和模塊內部協調度兩個方面進行研究分析。通過對系統協調程度的分析可以對系統的運行效果進行評價，實現卓越績效模式系統運行狀態的實時監控，以保證系統中各要素在實現總體目標過程中的相互配合、相互協作、相互促進。
參考文獻：
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