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動(dòng)態(tài)環(huán)境下的組織柔性化戰(zhàn)略
摘 要 隨著知識(shí)的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)條件從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。在環(huán)境與組織變革的關(guān)系基礎(chǔ)上，提出組織柔性化趨勢(shì)的必然性；企業(yè)應(yīng)通過(guò)柔性戰(zhàn)略來(lái)增強(qiáng)組織的柔性，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
關(guān)鍵詞 動(dòng)態(tài)環(huán)境 組織柔性 柔性戰(zhàn)略
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的今天，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)條件從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗性越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，變得越來(lái)越動(dòng)蕩。未來(lái)的不確定性越來(lái)越大，其變化之快，大大地惡化了企業(yè)的生存環(huán)境。在此背景下，建立高度靈活、富有彈性、適應(yīng)市場(chǎng)變革、對(duì)市場(chǎng)需求能夠快速響應(yīng)的動(dòng)態(tài)柔性組織結(jié)構(gòu)，成了21世紀(jì)企業(yè)生存和的趨勢(shì)。
1 動(dòng)態(tài)環(huán)境與企業(yè)組織變革的互動(dòng)性
20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)以前所未有的速度席卷全球，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮撲面而來(lái)，組織面臨的環(huán)境更加復(fù)雜化，組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化的趨勢(shì)。人們對(duì)柔性的熟悉源于消費(fèi)行為出現(xiàn)明顯的選擇性，當(dāng)一些至公司陸續(xù)出現(xiàn)了官僚制與集中化體系失效的現(xiàn)象時(shí)，在快速變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中組織的柔性化趨勢(shì)開始受到關(guān)注。
組織柔性化是一個(gè)內(nèi)涵相當(dāng)寬泛的概念，主要是夸大組織柔性化的目的。為了適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，組織能以最小的時(shí)間、本錢、精力代價(jià)和業(yè)績(jī)損失對(duì)環(huán)境變化做出調(diào)整或反擊的能力。柔性組織一般是通過(guò)采取權(quán)力的適度分散、鼓勵(lì)與創(chuàng)新活動(dòng)等措施，能迅速適應(yīng)環(huán)境變化，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的組織。在戰(zhàn)略層次上，柔性主要表現(xiàn)為企業(yè)面臨不斷變化的環(huán)境所表現(xiàn)出來(lái)的適應(yīng)性、快速防御風(fēng)險(xiǎn)的能力和利用機(jī)會(huì)的能力。
在組織的中，組織和環(huán)境的分析極其重要，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性因素制約組織的發(fā)展?fàn)顩r。環(huán)境的動(dòng)態(tài)性是個(gè)***的概念，經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、市場(chǎng)全球化、手段化、技術(shù)進(jìn)步加快、任務(wù)環(huán)境、規(guī)劃環(huán)境、和制度因素、與激勵(lì)和文化環(huán)境相聯(lián)系的因素，都可能是環(huán)境動(dòng)態(tài)的因素。企業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性導(dǎo)致組織在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)三種可能：①相關(guān)的邏輯推理信息不足；②對(duì)將來(lái)?xiàng)l件的可能性沒(méi)有賦概率值的能力；③一項(xiàng)決策的結(jié)果無(wú)法精確猜測(cè)。因此對(duì)事件可能的結(jié)果難以通過(guò)現(xiàn)有理論或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)見和定量分析，無(wú)法預(yù)期的狀況一旦發(fā)生將直接或間接地給企業(yè)造成損失。企業(yè)環(huán)境動(dòng)態(tài)化轉(zhuǎn)變對(duì)組織的決策、戰(zhàn)略選擇、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、激勵(lì)體系、信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)均十分重要。
2 組織柔性與環(huán)境的組合分析
環(huán)境的動(dòng)態(tài)性并不是完全不可知的，可以通過(guò)一些工具猜測(cè)，例如情境分析、博弈論、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)等，利用與戰(zhàn)略相關(guān)的信息，將環(huán)境的不確定性轉(zhuǎn)換成為一定程度上的確定性，猜測(cè)環(huán)境可能的發(fā)展遠(yuǎn)景。根據(jù)組織柔性化與企業(yè)外部環(huán)境的關(guān)系，分析這兩者之間的。鄧肯從兩個(gè)環(huán)境層面來(lái)鑒定組織面對(duì)的不確定程度：①簡(jiǎn)單—復(fù)雜層面；②靜態(tài)—?jiǎng)討B(tài)層面。休·考特尼根據(jù)環(huán)境的不確定性程度，把企業(yè)外部的動(dòng)態(tài)環(huán)境劃分為四個(gè)層次：遠(yuǎn)景清楚、遠(yuǎn)景有幾種可能、遠(yuǎn)景有一定的變化范圍、遠(yuǎn)景完全不明確。環(huán)境的不確定性程度和組織柔性化水平相互聯(lián)系，根據(jù)環(huán)境的不確定性程度和組織柔性相對(duì)水平的不同組合，分別出組織處于四種不同的情形：脆弱、自由行動(dòng)、預(yù)備停當(dāng)、迷失。
在附圖中，方格Ⅰ表示組織柔性高，外部環(huán)境不確定性低的狀況。外部環(huán)境具有高猜測(cè)性，同時(shí)由于組織具有較高的柔性能力，能隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化能動(dòng)地適應(yīng)或調(diào)整環(huán)境，且能控制產(chǎn)生不確定性的因素，從而增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。此時(shí)，環(huán)境較低的不確定性表示企業(yè)采取行動(dòng)不易碰到忽然沖擊，組織能夠不受外部要素制約而自由行動(dòng)。但是企業(yè)可能在環(huán)境變得日益復(fù)雜多變時(shí)，過(guò)度依靠以前的成功模式而導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部柔性逐漸降低。
方格Ⅱ表示不確定性程度增加，組織柔性也不斷進(jìn)步的情形。隨著環(huán)境變化，企業(yè)需要采取必要的變革措施來(lái)應(yīng)付日益增大的不確定性，使環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。而組織柔性水平也不斷進(jìn)步，可能是組織感知外部變化的能力日益增強(qiáng)或者是組織避免了包含未來(lái)資源配置在內(nèi)的投進(jìn)。這表明組織處于一種預(yù)備停當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，這時(shí)，組織的決策反應(yīng)能力、實(shí)現(xiàn)反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)程度所表示的綜合能力進(jìn)步，它將對(duì)很難猜測(cè)或分析的外部環(huán)境變化做出反應(yīng)，這有利于降低不確定性的程度，消除不確定性給組織帶來(lái)的負(fù)面影響，使得企業(yè)能夠面對(duì)環(huán)境的變化，在一定程度上控制自己的命運(yùn)。
方格Ⅲ表示存在明顯差異的情形：環(huán)境不確定性、組織柔性水平都較低，組織與內(nèi)、外環(huán)境的互動(dòng)不明顯。由于環(huán)境不確定性程度較低，組織在短期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，但組織適應(yīng)環(huán)境的能力較差，面對(duì)未來(lái)的環(huán)境變化顯得十分脆弱。也許企業(yè)過(guò)往可能在行業(yè)中具有領(lǐng)導(dǎo)地位，但環(huán)境的改變使得原來(lái)賴以成功的要素不再能維持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
方格Ⅳ表示組織柔性水平較低，而環(huán)境不確定性程度較高。這是組織面臨的最不利的情形。這種組織情形是組織內(nèi)部職員、部分、各層次之間按規(guī)定的協(xié)調(diào)、控制、反饋產(chǎn)生關(guān)系按照慣例，嚴(yán)格按照規(guī)章制度做事，企業(yè)過(guò)往的決策和價(jià)值觀念束縛了企業(yè)的行動(dòng)，是決策者采取正確行動(dòng)的障礙。這種組織的剛性特點(diǎn)使之難以具有快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力，使企業(yè)不能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)而走向迷失。
3 動(dòng)態(tài)環(huán)境下的組織柔性化戰(zhàn)略
組織或環(huán)境的不確定性是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)需要面臨的，能夠機(jī)敏地應(yīng)對(duì)不可猜測(cè)的環(huán)境突變帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的先決條件。隨著全球化、消費(fèi)者需求個(gè)性化，產(chǎn)品生命周期縮短，以及技術(shù)的迅速，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致外部環(huán)境的穩(wěn)定性下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇、更加復(fù)雜。在此情況下，組織柔性化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的形成和維持產(chǎn)生舉足輕重的，是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展不可缺少的機(jī)制。因而，企業(yè)如何進(jìn)步組織的柔性水平，降低動(dòng)態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響，是組織營(yíng)造應(yīng)變力競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
(1)重筑柔性理念。企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的戰(zhàn)略考慮，除了要熟悉到應(yīng)對(duì)環(huán)境變動(dòng)產(chǎn)生的不利因素通過(guò)進(jìn)步組織柔性水平來(lái)實(shí)現(xiàn)以外，還應(yīng)該意識(shí)到企業(yè)柔性機(jī)制的建立是企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化能夠迅速調(diào)整資源的運(yùn)行能力，不僅需要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行智能化治理，還應(yīng)建設(shè)的企業(yè)治理制度和企業(yè)文化，營(yíng)造有利于競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)成長(zhǎng)的環(huán)境；組織柔度的選擇也非常重要，組織柔性不是對(duì)剛性的否定，而是對(duì)剛性的完善，組織發(fā)展的終極目的是達(dá)到剛?cè)嵯酀?jì)境界，組織在剛性和柔性之間平衡能力直接影響企業(yè)的發(fā)展。并且如何在集中與分散之間謀求動(dòng)態(tài)平衡，也需要選取合適的組織柔度。同時(shí)，企業(yè)柔性建設(shè)的投進(jìn)存在著時(shí)間價(jià)值和沉淀本錢，企業(yè)柔性規(guī)模過(guò)大，備用性資源過(guò)多，則會(huì)降低企業(yè)資產(chǎn)的整體效率。
(2)企業(yè)采取柔性競(jìng)爭(zhēng)策略。，我們的正逐漸過(guò)渡到后福特經(jīng)濟(jì)，用大量的無(wú)差異產(chǎn)品來(lái)滿足主要市場(chǎng)需求的流行程度已經(jīng)大打折扣，夸大控制和本錢節(jié)約的層級(jí)制組織已經(jīng)與當(dāng)今世界不相適宜，顧客夸大的是創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量或交付時(shí)間等非價(jià)格因素。消費(fèi)需求復(fù)雜多變和日趨個(gè)性化的發(fā)展態(tài)勢(shì)促使企業(yè)采用柔性制造生產(chǎn)方式。企業(yè)可以實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)、分權(quán)治理、簡(jiǎn)化治理層次、矩陣組織、模塊化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目外包、員工一專多能培訓(xùn)、快速成型，同時(shí)企業(yè)必須有柔性化物資設(shè)備和生產(chǎn)方式與之適應(yīng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)進(jìn)步組織的柔性。
(3)重視員工柔性化，建立具有組織能力的、不斷創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。在當(dāng)前日益復(fù)雜且難以猜測(cè)的環(huán)境之下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)越來(lái)越輕易被模仿、學(xué)習(xí)和替換，企業(yè)必須能保證組織學(xué)習(xí)的有效開展，使員工具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，鼓勵(lì)創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的快速反應(yīng)功能。一個(gè)柔性化員工隊(duì)伍可以減少大量庫(kù)存，應(yīng)付各種隨機(jī)現(xiàn)象，有效地取代專業(yè)性、重復(fù)性和陳舊性。彼得·圣吉從心理的角度提出了通過(guò)改善人的精神狀態(tài)和心智活動(dòng)模式、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織首先要改變員工的認(rèn)知模式，培養(yǎng)員工系統(tǒng)思考的精神和能力，讓員工了解現(xiàn)實(shí)情況，向他們灌輸“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”這一信念，不斷促進(jìn)他們自我超越，使他們有學(xué)習(xí)的動(dòng)力。同時(shí)還需要建立共同的愿景，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，更多地以項(xiàng)目小組形式工作，每個(gè)人都參與決策的制訂，有題目時(shí)共同協(xié)商，使組織中的人們共同持有對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向的意識(shí)。共同愿景能創(chuàng)造出企業(yè)眾人一體的感覺(jué)，為員工學(xué)習(xí)提供了方向和能量。只有這樣才能形成一種組織學(xué)習(xí)的氛圍和價(jià)值觀，從而形成一種學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，終極成為一個(gè)具有系統(tǒng)思考能力、不斷創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。
(4)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造、進(jìn)步，形成快速反應(yīng)能力、能很好適應(yīng)環(huán)境變化的組織。傳統(tǒng)的職能性組織，也就是科層制組織的典型特點(diǎn)是按照精確的安排但十分僵化的規(guī)則和常規(guī)，這種組織架購(gòu)把從事著相似的工作和具有相似的技能的人分配到同一部分，這種以為“分工帶來(lái)效率”。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)的相對(duì)一致性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)上風(fēng)與企業(yè)嚴(yán)格的科層組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)是比較協(xié)調(diào)的，科層組織滿足了企業(yè)對(duì)秩序和效率的雙重要求，但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不只是來(lái)自效率而主要來(lái)自顧客的滿足。市場(chǎng)的多元化趨勢(shì)和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，使得對(duì)企業(yè)快速反應(yīng)能力的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則的要求。
在這種情況下，組織需要更迅速地和靈活地對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面地變革做出反應(yīng)。這就要求企業(yè)必須放棄科層組織的等級(jí)制，開釋企業(yè)活力以進(jìn)步市場(chǎng)反應(yīng)能力和效率為準(zhǔn)則，改造組織體系，橫向的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具柔性化，一個(gè)具有結(jié)構(gòu)資源柔性化的組織能取代業(yè)務(wù)處理過(guò)程的專門化、任務(wù)專業(yè)化等，還可以減緩陳舊性，進(jìn)步?jīng)Q策公道性，減少傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中存在的多界面。因此企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立扁平式、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、無(wú)邊界化、自我治理、項(xiàng)目小組、倒金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，以此來(lái)改造企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，降低組織運(yùn)行本錢，進(jìn)步企業(yè)信息治理的效率，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力。
因此企業(yè)通過(guò)識(shí)別環(huán)境的變化，利用組織的戰(zhàn)略柔性對(duì)變化做出迅速的反應(yīng)，從而不斷保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必然只有不斷地識(shí)別變化，適應(yīng)變化，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的猜測(cè)和適應(yīng)能力，從而在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
1 王永貴.21世紀(jì)企業(yè)制勝方略——構(gòu)筑動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)[M].北京：機(jī)械產(chǎn)業(yè)出版社,2002
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