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企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性研究
摘 要 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性可增強(qiáng)歧異性或降低本錢，具有價(jià)值性、不可模仿性、優(yōu)越性、獨(dú)占性等特征。它能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，同時(shí)，亦能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的可持續(xù)性。另外，業(yè)務(wù)流程整合或再造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)戰(zhàn)略適應(yīng)性的實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)的必由之路。關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略適應(yīng)性 歧異性 競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng) 業(yè)務(wù)流程
1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的提出
隨著全球一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性達(dá)到前所未有的程度。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，而且日益表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、方式、手段的多樣性和復(fù)雜性。企業(yè)要在這樣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得勝利，必須擁有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上風(fēng)地位和上風(fēng)實(shí)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)并使其具有可持續(xù)性，就是使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有戰(zhàn)略適應(yīng)性。
西南航空公司主營(yíng)民航運(yùn)輸，其顧客是商務(wù)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生。該公司只提供中等規(guī)模城市間的短途、低價(jià)位的區(qū)間服務(wù)，以及大城市的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。其每一航班的班機(jī)都是一架“波音737”；旅客不通過(guò)旅行社而是電話訂票；機(jī)上無(wú)頭等艙，從而可增加較多的座位；取消餐飲服務(wù)，從而減少服務(wù)職員，增加座位，著陸后可節(jié)省15分鐘的清潔時(shí)間；不提供行李轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使之避免從事延緩其它航班航線內(nèi)部的行李運(yùn)輸；力求避免從事大型機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并且不飛遠(yuǎn)間隔的航線等等。因此，西南航空公司逐日發(fā)出的眾多航班以其低廉的用度，吸引了那些比較在意航班價(jià)位、原本將乘公共汽車或自己駕車外出的旅行者，以及那些力求方便、原預(yù)備乘其它航線提供的全程服務(wù)航班的旅行者。西南航空公司取得成功的關(guān)鍵是什么呢？其答案是：該公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性使自己贏得了一個(gè)獨(dú)特的和有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，為公司創(chuàng)造出真實(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的涵義及其類型
2.1 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的涵義
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性是通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合或再造使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)在一致、互為補(bǔ)充、互為加強(qiáng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。它具有以下三層含義：
�。�1）它涉及企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。即企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而不是其中一項(xiàng)或幾項(xiàng)活動(dòng)，并且夸大每項(xiàng)活動(dòng)是很重要的。企業(yè)的價(jià)值鏈上的每一環(huán)節(jié)能夠?qū)ζ髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)產(chǎn)生重要，缺少其中任一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將削弱企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和上風(fēng)。
�。�2）它要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)在一致。即互為補(bǔ)充和加強(qiáng)，不是簡(jiǎn)單的加總，是“1 1＞2”的放大效應(yīng)的具體體現(xiàn)。也就是說(shuō)，各項(xiàng)活動(dòng)的相互作用和影響，能產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單項(xiàng)活動(dòng)的簡(jiǎn)單加總的效益。這是由于單項(xiàng)活動(dòng)無(wú)法產(chǎn)生效益，更談不上其效益大于融各項(xiàng)活動(dòng)為一體的效益。
�。�3）它更關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)在聯(lián)系以及業(yè)務(wù)流程整合或再造。其結(jié)果是增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的價(jià)值鏈可知，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合或再造除掉不必要的活動(dòng)，增加必要的活動(dòng)，并對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行必要的整合，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
2.2 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的類型
�。�1）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與總體戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單一致性。這是最低層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，它要求企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略等一致。只有這樣，才有利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)施、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如員工的利益與本錢降低掛鉤等活動(dòng)在一定程度上與本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略相一致，諸如此類的簡(jiǎn)單一致性確保了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的上風(fēng)的積累，確保了上風(fēng)不會(huì)受損或自行取消，使戰(zhàn)略更易于向顧客、員工及股東傳播。
（2）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的互為補(bǔ)充和加強(qiáng)。這是較高層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并非是獨(dú)立的活動(dòng)，它們是相互依存、相互加強(qiáng)的活動(dòng)。它要求企業(yè)任何一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施都要朝有利的方向影響本錢或其它活動(dòng)，例如，購(gòu)置質(zhì)量好、預(yù)先剪切好的鋼板可使生產(chǎn)簡(jiǎn)化并減少?gòu)U物；改進(jìn)時(shí)間安排，可以減少銷售職員出差時(shí)間或交貨車輛運(yùn)輸時(shí)間；更優(yōu)的維護(hù)保養(yǎng)可改善機(jī)器制造的公差等等。
�。�3）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合優(yōu)化。這是最高層次的戰(zhàn)略適應(yīng)性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合優(yōu)化就是讓企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相互影響和加強(qiáng)達(dá)到最佳境界。同一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能有多種完成方式，其中有的完成方式阻礙其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的完成，有的促進(jìn)其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合優(yōu)化要求以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最佳實(shí)施方式來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以求企業(yè)價(jià)值最大化。另外，某一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化可消除從事其它活動(dòng)的需要，亦即消除多余活動(dòng)，減少本錢用度，如改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可減少或消除對(duì)售后服務(wù)的需要或使顧客自己從事服務(wù)活動(dòng)成為可能。
3 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性是企業(yè)無(wú)形戰(zhàn)略資源，能創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)
著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)氣力模型“供給商、競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者、潛伏進(jìn)進(jìn)者、替換品”的基礎(chǔ)上，提出了基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Generic Strate?鄄gy）即總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、歧異化戰(zhàn)略和集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。無(wú)論采用哪一基本戰(zhàn)略，企業(yè)均需擁有屬于自己的戰(zhàn)略資源。而戰(zhàn)略適應(yīng)性可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)歧異化或降低本錢，或者兼而有之，它具有戰(zhàn)略資源的四大特征：①價(jià)值性。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，前述西南航空公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，從而為顧客帶來(lái)高便利、低本錢的溢價(jià)。與此同時(shí)，亦能為公司本身創(chuàng)造了價(jià)值；②優(yōu)越性。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在一致及互為補(bǔ)充和加強(qiáng)，是各項(xiàng)活動(dòng)的整合和優(yōu)化，是“1 1＞2”放大效應(yīng)的體現(xiàn)，因此，較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言具有優(yōu)越性；③不可模仿性。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性通過(guò)創(chuàng)造強(qiáng)有力的連鎖性把模仿者排除在外，是企業(yè)本身內(nèi)在的，內(nèi)化于企業(yè)組織之中，很難轉(zhuǎn)移，更難以復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能模仿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系中一兩項(xiàng)活動(dòng)，但是很難模仿連鎖性較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系。這是由于，模說(shuō)明書項(xiàng)活動(dòng)即使有較大的可能性，但模仿經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)體系的綜合概率卻很低（當(dāng)a＜1，n越大時(shí)，an就越小于a﹚；④獨(dú)占性。戰(zhàn)略適應(yīng)性內(nèi)化于企業(yè)組織之中，被企業(yè)完全占有，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剽竊。因此，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性是一戰(zhàn)略資源，又由于它表現(xiàn)在為非物質(zhì)形態(tài)，是無(wú)形的，因此，它是企業(yè)的無(wú)形戰(zhàn)略資源。一切構(gòu)成企業(yè)真正競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，特別是長(zhǎng)期上風(fēng)的戰(zhàn)略資源均是無(wú)形的。在不確定性環(huán)境中，各種有形資源的規(guī)模及以其為依據(jù)的生產(chǎn)規(guī)模將不再是企業(yè)獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的決定性因素，而那些看不見的資源如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較強(qiáng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性、企業(yè)組織及員工的能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新的機(jī)制、顧客忠誠(chéng)度等等，才是形成競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的真正資源，這些資源的性質(zhì)復(fù)雜，富有戰(zhàn)略意義，是企業(yè)及其員工長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)晶，具有價(jià)值性、優(yōu)越性、不可模仿性和獨(dú)占性。任何企業(yè)以追求有形資源擴(kuò)張的方式來(lái)贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的努力，將是徒勞的，只有通過(guò)組織與員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以培養(yǎng)諸如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性等無(wú)形戰(zhàn)略資源才是企業(yè)制勝之本。
4 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)
業(yè)務(wù)流程整合或再造是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的必由之路，它包括流程本身的調(diào)整、流程的延伸、流程的信息化等。
4.1 流程本身的調(diào)整
流程本身的調(diào)整包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合、分散、廢除以及活動(dòng)間關(guān)系的突破。活動(dòng)的整合是將分工所形成的復(fù)雜流程進(jìn)行回并，使復(fù)雜流程簡(jiǎn)單化；活動(dòng)的分散，與活動(dòng)的合并相反，是將某一專業(yè)職能分散到相關(guān)專業(yè)中往，取消原有的專業(yè)活動(dòng)；活動(dòng)的廢除，是指對(duì)于不創(chuàng)造價(jià)值，或投進(jìn)產(chǎn)出比偏小的活動(dòng)盡可能精簡(jiǎn)；活動(dòng)間關(guān)系的調(diào)整，是利用并行工程將串行的活動(dòng)變?yōu)椴⑿械幕顒?dòng)。通過(guò)上述四種辦法，可以進(jìn)步流程的運(yùn)行效率，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性。
流程本身的和調(diào)整是一項(xiàng)非�；A(chǔ)性的工作，它不僅是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)亦有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)工作。聯(lián)想在實(shí)施ERP的過(guò)程中總共清理、規(guī)范和優(yōu)化了77個(gè)業(yè)務(wù)流程，依此改變了某些原有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式或者不規(guī)范的習(xí)慣，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性。不過(guò)，總體上我國(guó)企業(yè)進(jìn)行流程整合或再造的實(shí)踐還不夠。
4.2 流程的延伸
業(yè)務(wù)流程的整合或再造要注重業(yè)務(wù)流程的完整性。它不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合和優(yōu)化，而且要把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程延伸至供貨商、經(jīng)銷商和顧客那里。這樣，企業(yè)才能從利益相關(guān)群體那里獲取有價(jià)值的信息，如市場(chǎng)的要求、偏好和材料供給等等，從而形成利益同一體。特別夸大的是，業(yè)務(wù)流程再造要以顧客為導(dǎo)向，某種意義上說(shuō)，業(yè)務(wù)流程再造就是為顧客的利益重新建造公司。在市場(chǎng)條件下，企業(yè)的生存與將直接取決于它為顧客創(chuàng)造的價(jià)值的多少，能否終極讓顧客滿足。同樣，業(yè)務(wù)流程再造要想達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)，就必須使改造后的流程能夠以更高的效率、更快更好地滿足顧客不斷變化且日趨個(gè)性化的需求。也只有這樣，企業(yè)才能增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，例如，沃爾瑪在實(shí)施流程整合或再造之后將供給商、商家和顧客均納進(jìn)企業(yè)的核心流程之中。
4.3 流程的信息化
信息技術(shù)為業(yè)務(wù)流程再造提供強(qiáng)有力的手段，信息技術(shù)與流程再造之間是一種互動(dòng)關(guān)系，二者的有機(jī)結(jié)合才能產(chǎn)生最佳的效果。正如哈默所說(shuō)：“信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的必要條件，假如沒有信息技術(shù)，要談再造，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)話�！绷鞒痰男畔⒒欣趯�(shí)現(xiàn)信息共享、加快流程速度，進(jìn)步工作、活動(dòng)的正確及效率，從而增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性。
總之，企業(yè)的流程再造是以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改造，以使流程本身能夠在本錢、時(shí)間、質(zhì)量、增值能力或創(chuàng)新能力上獲得積極的改進(jìn)。通過(guò)流程再造，可以使企業(yè)更有效地利用組織現(xiàn)有的資源和能力，并為企業(yè)創(chuàng)造出能夠更有效地生產(chǎn)出組織能力的某些重要流程。因此，業(yè)務(wù)流程再造能增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略適應(yīng)性，是企業(yè)獲取和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的一種根本途徑。
1 [美]丁·佩帕德，P·羅蘭.業(yè)務(wù)流程再造[M].北京：中信出版社，1999
2 邁克爾·波特著，陳小悅譯.競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)[M].北京：華夏出版社，1997
3 甘華叫, 姜?dú)J華.合爭(zhēng)[M].北京：國(guó)際廣播出版社，2002.
4 梁江, 劉冀生.試論戰(zhàn)略管科的框架及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)軟，2002(6)
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