信息化和我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展論文
21世紀(jì)是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為核心的信息時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是這個(gè)時(shí)代的基本特征。旅游業(yè)，作為一類對(duì)信息和信息技術(shù)依賴性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，將如何適應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)，未來(lái)的旅游業(yè)如何發(fā)展，都是旅游工作者們需要思考的問(wèn)題。
一、我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
目前我國(guó)旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應(yīng)商、旅客三個(gè)因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團(tuán)旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動(dòng)來(lái)完成的。其特點(diǎn)是：
1.營(yíng)銷手段以傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷方式為主，即通過(guò)報(bào)紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認(rèn)同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員自身設(shè)想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過(guò)現(xiàn)金交易完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過(guò)電話、電報(bào)、傳真進(jìn)行聯(lián)系，時(shí)間長(zhǎng)且費(fèi)用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴(yán)重制約著我國(guó)未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式，旅游經(jīng)濟(jì)在相應(yīng)地受到了沖擊的同時(shí)卻也贏得了發(fā)展的機(jī)遇。旅游經(jīng)濟(jì)以其自身的特點(diǎn)和發(fā)展要求，完全可以適應(yīng)并有必要走上信息化的道路，這是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)， 旅游業(yè)的信息密集性（Information —Intensive）是推動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵所在， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。
1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路
從旅游活動(dòng)的方式看，“在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)”。［1 ］從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無(wú)形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性決定的。無(wú)形的旅游產(chǎn)品在銷售時(shí)是無(wú)法展示的，而且通常是遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對(duì)旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過(guò)程中所涉及到的食、宿、行、游、購(gòu)、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價(jià)格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣應(yīng)用廣泛的國(guó)家，真正付款的通常不是通過(guò)代理旅游商傳送給供應(yīng)商，傭金也并非從旅游供應(yīng)商直接傳送至旅游代理商，而是通過(guò)信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系也不通過(guò)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息資源，同時(shí)伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流。可見，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。
旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的脆弱性來(lái)分析。從外部原因看，旅游業(yè)脆弱性主要表現(xiàn)在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響較大，就社會(huì)政治因素而言，包括國(guó)家的政策、國(guó)際關(guān)系的變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)蕩、恐怖事件的發(fā)生等等。從內(nèi)部原因來(lái)講，由于構(gòu)成旅游商品的`成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這就要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調(diào)，否則，任何一部分脫節(jié)都會(huì)造成整個(gè)旅游業(yè)的失調(diào)。因此，不管是對(duì)旅游部門還是對(duì)旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策都是顯得特別重要，旅游決策對(duì)信息具有很強(qiáng)的依賴性，旅游業(yè)對(duì)信息的依賴性說(shuō)明迅速準(zhǔn)確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要�，F(xiàn)代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類繁多，如計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、電視會(huì)議、可視圖文、電子小冊(cè)子、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等，其中計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)占據(jù)著支配地位，離開信息和信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。
2、 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢(shì)決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強(qiáng)的國(guó)際化功能，它的需求在外，供給在內(nèi)，是少有集外交、經(jīng)濟(jì)、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動(dòng)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)、文化的交流和發(fā)展。通訊和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變了人們出國(guó)旅游的時(shí)空感，為國(guó)際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時(shí)間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)趨于統(tǒng)一，無(wú)國(guó)界經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展帶來(lái)旅游活動(dòng)的國(guó)際化和資本流向的國(guó)際化，這使得世界各國(guó)的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴，緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)一體化的無(wú)國(guó)界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會(huì)文化、技術(shù)力量、旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等諸方面加速旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國(guó)家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
3、旅游個(gè)性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來(lái)的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們很難有時(shí)間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計(jì)旅游路線，自己安排旅游時(shí)間，即通常所稱的“網(wǎng)絡(luò)自助游”。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)自助游的人來(lái)說(shuō)，旅游過(guò)程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒有既定的路線，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò)介紹和指導(dǎo)完成在陌生環(huán)境下的觀光、購(gòu)物。這種方式或許會(huì)遇到一些問(wèn)題，但它更多的是實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代人個(gè)性展示的滿足，如現(xiàn)有國(guó)外的徒步旅行（Hiker）即是展示個(gè)性的一種旅游方式。 不管是網(wǎng)絡(luò)自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)（Internet）。
三、信息化下我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展
1、改變傳統(tǒng)的接待模式
目前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數(shù)在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘必將進(jìn)一步被打破，國(guó)際貿(mào)易也將走向自由化，這給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可自由支配的時(shí)間和收入的增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來(lái)越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購(gòu)、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社（團(tuán)隊(duì)）解決這些問(wèn)題，因此，團(tuán)隊(duì)旅游比例大，旅游個(gè)性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是Internet的普及，旅游者可以對(duì)旅游目的地進(jìn)行預(yù)游（網(wǎng)上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂事先安排好旅游活動(dòng)。個(gè)性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動(dòng)，將很難以適應(yīng)這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現(xiàn)在：
�。�1）旅行社的咨詢服務(wù)功能將被Internet 的網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢所替代。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。
�。�2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷所替代。 旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的大眾媒介，有著其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢(shì)：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補(bǔ)充也非常方便。
�。�3）代理票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和銀行付款系統(tǒng)（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)際上，國(guó)際旅游業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已步入了跨國(guó)界、跨行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)階段，發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭日趨強(qiáng)勁。調(diào)查結(jié)果顯示，早在1998年，美國(guó)就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間等。1999年，國(guó)際旅游業(yè)已有2％的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70 ％的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN 的數(shù)據(jù)顯示， 1999 年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億元， 占全球電子商務(wù)銷售總額的20％以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無(wú)限的潛力，它將成為未來(lái)旅游業(yè)營(yíng)銷的新模式。
我國(guó)的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢(shì)中開始變革，初顯績(jī)效。國(guó)家旅游局已于1997年建成了中國(guó)旅游信息資源網(wǎng)，向外推銷具有中國(guó)特色的旅游資源和旅游產(chǎn)品，另外，經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊的服務(wù)。只有走信息化的道路，與國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國(guó)旅游業(yè)才能開辟一片新的天地，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
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