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高職院校教學秘書服務滿意度及提升對策
摘 要：高職院校人才培養(yǎng)質量的好壞與教學管理和服務水平有很大的關系。教學秘書作為教學管理隊伍中的一員，直接參與教學組織和安排工作中，其服務水平顯得特別重要。本文通過分析高職院校秘書工作服務滿意情況，探索高職院校秘書工作提升的有效措施。
關鍵詞：高職院校;秘書工作;滿意度;提升對策
教學管理工作作為整個高校教學工作的重點，而教學秘書又是整個教學管理工作的核心，是整個學校教學工作的重要力量，更是整個教學管理工作實施者，教學秘書主要是負責學生日常工作和學校管理政策的落實。
因此，教學秘書作為整個學院教學工作和學生學習任務完成的重要樞紐，找到教學秘書工作中存在的問題，完善教學秘書工作，提升高校教學管理質量尤為重要。
1 影響高職院校教學秘書服務滿意度因素
1.1 與高職院校學生相關教學管理制度有所欠缺
在高職院校教學管理過程中，教學秘書處在整個教學管理環(huán)節(jié)的一線，高職院校秘書工作直接面對的是學生，是整個管理制度的執(zhí)行者與監(jiān)督者。
在進行高職院校教學管理工作時，教學秘書通常無權隨意對高職院校的教學管理制度進行變更。這樣一來，一旦出現學生需要教學秘書幫助解決問題和遇到難題的情況下，由于學生對于教學秘書的工作及權限不太了解，從而導致學生對于教學秘書工作不滿意。
1.2 與高職院校教師教學管理相關的制度存在不足
由于高職院校教師隊伍的不完善，從整個院校的管理上看，對于高職院校部門教師的組織、指導與控制比較難。而高職院校對于院校教師的組織約束力較差，一般只是課程上講授關系。這樣一來，教學秘書在進行服務工作開展時，往往需要同受聘單位的教學秘書和負責人聯(lián)系，加上受聘單位對于高職院校自身情況的不了解，使其對于高職院校秘書工作不滿產生抱怨。
1.3 高職院校教學秘書的服務理念及水平不健全
高職院校教學秘書的服務水平在很大程度上受自身專業(yè)知識、網絡應用能力的影響，加上高職院校管理者對于教學秘書隊伍的重視程度不夠，教學秘書隊伍學歷、服務技能不高，很大程度上影響了教學秘書服務滿意度。同時，高職院校教學秘書服務理念很長時間沒有得到更新，高職院校教學秘書的角色沒有得到及時的轉變，使得教學秘書一直將自己視為管理者，而在實際工作中又是被動等待被安排工作，缺乏主動性和創(chuàng)新，使得高職院校秘書工作的服務質量得不到改進。
1.4 對高職院校教學秘書的激勵不夠
高職院校教學秘書的激勵工作是保證教學秘書工作開展的有效措施，由于教學秘書工作本身繁雜性和工作量大等原因，使得高職院校秘書在事務性工作中難以體現服務價值，很多教學秘書都產生了厭倦、責任心下降等心態(tài)，創(chuàng)新能力更是受到了很大的影響。高職院校盡管制定了相關的制度進行教學秘書的服務行為的約束，但其相關管理制度缺乏人性化，缺乏激勵。
2 提升高職院校教學秘書工作的有效措施
2.1 強化教學秘書對教學過程的監(jiān)控工作
強化教學秘書對教學過程的監(jiān)控工作，對于高職院校二級管理體系建設和教學管理工作的開展都具有非常重要的作用，實現高職院校教學資源的合理配置，科學有效進行教學過程的設計，在高職院校人才培養(yǎng)方案制定時更是要嚴格按照學生自己的實際情況進行，而這些工作的完善和執(zhí)行都需要教學秘書的參與，由于教學秘書掌握大量的一手資料信息，能夠更好和更全面的了解學生的動態(tài)，因此，強化教學秘書對教學過程的監(jiān)控工作尤為重要。
2.2 為高職院校教學秘書提供進修學習的機會
為了全面提升高校管理水平，就必須增加教學秘書的學習機會，高職院校的教育本身不僅僅需要教師水平和硬件水平的提升，更需要提升基層教學秘書的水平。高職院校教學秘書作為高校教學管理隊伍中的中堅力量，需要高職院校能夠為其提供和探索新的培訓機會，并通過有效的培訓、進修，全面提升教學秘書的管理理念和服務質量。
2.3 做好服務群體的了解工作，增加秘書工作的主動性
高職教學秘書作為高職院校管理工作的基層組織者和實施者，目前教學秘書服務的對象主要包括學校教學高層的管理者、決策者，高職院校一線的教師、學生，為了提升高職院校教學秘書工作的主動性，就需要教學秘書在開展服務工作時，針對不同群體的心理特點和工作方式，全面了解不同群體的不同管理方式，這樣才能更好的保障教學管理工作的順利進行，提升教學服務工作的工作效率。
2.4 培養(yǎng)教學秘書的服務意識，提升服務對象的認同感
高職院校教學秘書需要做到熱情、耐心和細致，由于當前高職院校學生群體的普遍特點就是缺乏應試信心和良好的學習習慣，自主學習能力較差。因此，提升教學秘書的服務質量，需要教學秘書對待學生需要更多的熱情和耐心，更要做到理解認同，能夠在包容的心態(tài)下進行學生工作的指導。
2.5 建立一個以“服務”為核心的管理模式
教學秘書在學生管理工作上能不能達標，主要是看教學秘書服務意識和服務質量，所以，實現教學秘書由“管理”到“服務”意識的轉變，需要在原有基礎上建立一個完善的學業(yè)服務體系、教學服務體系等全方面的“以服務為中心”的體系，提升教師和學生對于教學秘書工作的滿意度和認可度，更好的推進教學秘書工作的開展。
綜上所述，為了更好的提升高職院校教學秘書服務水平，需要明確高職院系教學流程和教學管理，在長期的工作中做好專業(yè)知識的積累和心態(tài)的調整工作，做到精神飽滿、熱情自信，服務周到。
參考文獻：
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