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淺談高職院校圖書館員工工作滿意度研究
論文關鍵詞：高職院校 員工 工作滿意度 研究
論文摘要：通過調查問卷的形式研究高職院校圖書館員工的工作滿意度情況，分析了問題存在的原因，針對原因提出了提高工作滿意度的策略，并闡明了研究的意義。
高職院校圖書館作為學校教學和科研的服務機構，高職院校的建校背景和辦學性質的特殊性，決定了圖書館的很多方面有別于普通高校：圖書館在學校中的正確定位、圖書館員工的業務水平、圖書館的讀者性質等，為使圖書館在學校的、教學和和科研中發揮正常作用，對圖書館員工的工作滿意度進行研究就很有必要
1研究的意義
1．1什么是工作滿意度
工作滿意度是指個體對他所從事的工作的總體態度。如果一個人擁有較高水平的工作滿意度，說明他對工作持積極的態度；而對T作不滿意的人，則對工作持消極態度。研究工作滿意度是者了解員]一的工作心態、提高員工工作效率的必要手段。
1．2研究工作滿意度的意義
(1)通過工作滿意度的研究可以造就管理者更科學的管理方式。
奧爾波特(A1lport)曾經指出：“態度是根據經驗而系統化了的一種和神經的準備狀態，它對個人的反應具有性的或動力性的影響�！�
管理者通過研究活動達到和員工的變向溝通，了解員工的心理狀態，進而采取積極的措施改進管理中存在的問題，在開放的氛圍中和員工進行交流，使管理方式在動態的調整中得到優化。
(2)通過工作滿意度的研究能有效提高員工的工作績效。
較高的工作滿意度會促使員工做出更高的組織承諾，在工作中付出更多的努力，導致高工作績效，而高工作績效往往會使得員工得到相應的工作報酬和在組織中的地位，因而就會提升工作滿意度，這種良性循環自然對個體和組織的發展大有好處。
(3)通過工作滿意度的研究能提高讀者的滿意感。
感到滿意的員工會提高自己顧客的滿意感和忠誠度，在圖書館里，讀者就是員工的顧客。在圖書館的服務性工作中，滿意的員工是友好的、樂觀的，能對讀者的要求及時做出回應，讀者非常欣賞這些品質，也營造了讀者的滿意感和忠誠度。
2現狀的研究
高職院校圖書館大多數是由中專館、成人高校館合并升格而成，高職圖書館普遍存在以下情況：學院招生規模不斷擴大但圖書館工作人員沒有隨之增加科班出身的專業人員缺乏；管理層的專業素質欠高、其管理工作都是圍繞著學院的檢查、評估、升格而展開；館中除了重點崗位由較高素質的專業人員承擔外，大多數的服務崗位都由合同工、臨時工來填補；高職學生受自身條件的限制和興趣愛好的廣泛使圖書館的讀者利用率難以提高。以上種種都對員工的工作滿意度產生很大的影響。
2．1研究方法
為能更詳細地了解員工的工作滿意度情況，筆者采用了綜合評價法，即首先確定影響工作滿意度的各項因素，根據確定的因素編制調查問卷表，通過調查問卷的方式對各因素進行評價、綜合、分析，并得出調查結論
2．2研究過程
(1)調查問卷表的設計
借鑒馮伯麟先生的五因素(自我實現、工作壓力、工資收入、領導關系和同事關系)，筆者確定了影響員工工作滿意度的四個因素：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境和融洽的同事關系。調查問卷表的內容主要依據四要素確定，并體現簡潔性、科學性、可操作性和有效性原則；為使被調查者一目了然，將每個被調查問題的答案都簡單地分為五等：很滿意、比較滿意、一般、不滿意和很不滿意．為方便。給每個等級賦予一個相應的分值，如很滿意為5分；比較滿意為4分；一般為3分；不滿意為2和很不滿意為1分。表1調查問卷表示例。
(2)調查問卷表的發放、回收
隨著網絡的發展和普及，調查問卷表采取和有效的電子稿形式發放成為可能。筆者聯系了被調查的負責人，將調查表的電子稿用E．mail發出。委托對方進行本館內調查表的發放、回收工作，最后仍以E．mai1形式將信息反饋，此次調查表的發放、回收方式取得了不錯的效果。
整個調查涉及5個圖書館的100名員工，發放調查表100份，回收95份，回收率為95％。除去無效答卷3份，有效率為96．8％。
(3)調查問卷表的整理、分析。
調查問卷表中分值的統計采用了最簡單的SPSSf0rWindows11．5統計軟件進行，對所得數據資料(見表2)進行相關分析后得出以下結論：
調查中如3分的得分設定為中等強度的話。前2個類別的評價就低于中等強度．后2個類別則高于中
等強度。由此可見，員工對圖書館的工作環境和同事關系比較滿意，對自己的工資報酬特別不滿意，對工作的性質和挑戰性上也不是特別滿意．但接近于中等強度。
對照表3《對工作不滿意的反應》，圖書館員工對本職工作處于一種消極怠工狀態，認為工作的挑戰性不強，沒有采取主動的、積極的努力來改善現狀而是被動地接受層的安排，任憑現狀越來越糟糕；但也不背叛或離開工作、 仍樂觀地等待環境有所改
善、相信管理層早晚會采取措施，顯示出對組織的忠誠。
3應對的策略
隨著高職院校的發展，圖書館的發展也進人一個新時期，提高圖書館員工的丁作滿意度迫在眉睫。針對以上現狀．筆者認為可從以下幾方面人手來解決這一問題。
3．1培養員工敬業愛崗的職業精神
圖書館員工是信息的者，為學校的教學和科研服務，為培養德、智、體全面發展的人才肩負重擔書館工作的重要性需要員工默默無聞的奉獻需要敬業愛崗的職業精神：熱愛圖書館工作、熱愛科研事業、熱忱為讀者服務的精神，樂于在平凡的圖書館工作中奉獻的使命感和責任感；樹立“讀者至上，服務第一”的服務意識，使圖書館成為傳遞信息的紐帶真正履行其信息和職能。有了這種精神，員工對待自己的本職工作就有可能從消極心態轉向積極心態，認識到自己工作的重要性。接受工作的挑戰并向領導提出建設性的意見。
3．2給員工公平的待遇
給員工公平的待遇是對員工工作的最直接最明確的物質肯定方式。對員工工作的報酬、晉升制度、績效考評制度等是否公平，極大影響著員工的工作滿意度。
(1)建立公平合理的績效考評制度。
績效考評是組織對其所屬成員的工作業績進行考核和評價的一種制度化的活動，其目的是通過考評產生出公正、準確、有效的信息，從而為組織的獎勵和合理使用人才提供依據。
的績效考評一般采用日�？荚u和年度考評、領導考評和自我考評相結合的方法，員工本人填寫《績效目標執行情況記錄表》、《員工年度述職表以匯報年度工作情況，然后經領導考評后確定員工績效。
這種考評體系往往將考評員工的等級向中等水平靠攏．產生一種回歸效應，在一定程度上抹煞了員工之間的工作差異性。使評定結果失去公正性。對員工的工作積極性產生一定的影響。為避免這種情況的發生，筆者認為對圖書館員工的考核應體現圖書館工作的特殊性。圖書館工作是面向讀者的服務性工作，圖書館工作的成功與否讀者最有發言權，所以對圖書館員工的考評除了通過領導考評和自我考評外，還應積極引入讀者考評、成果考評等方式。
讀者考評是指聽取讀者的意見，讓讀者對圖書館員工的工作進行考評，如設計不同崗位的《讀者調查問卷》邀請讀者填寫、通過網上留言或讀者意見箱等方式，獲得反映員工工作情況的一手信息，通過對信息的整理、分析得出讀者對員工工作的綜合評價。其作用主要體現為2個方面：一是反映員工的工作積極性；二是增強員工的工作緊迫感。
所以，在績效考評中引人多種考評方法，使領導考評和自我考評體系得到補充．使整個考評體系更全面、準確地反映圖書館員工的工作狀況，讓每一位員工認識到自己在組織中的重要性；并且在工作中有突出成績和貢獻的員工以獎勵．而給表現一般的員工以警示，真正實現績效考評的目的。
(2)建立公開公平的晉升制度。
晉升為員工提供的是個人成長的機會、更多的責任感和社會地位的提高。建立公開公平的晉升制度。讓員工的技術和能力得以全面施展，讓員工在同一地平線上接受公平的挑戰，讓員工在競爭中體會到滿意感。
3．3建立圖書館員工支持性的工作環境
工作環境包括環境、人際環境、辦公環境、生活環境等，給圖書館員工一個平等、、安定的政治環境；員工和員工之間，員工和讀者之間和諧的人際環境；整潔、安靜、設備齊全的辦公環境；娛樂活動豐富、便捷的生活環境。建立支持性的工作環境既能讓員工個人感到舒適、滿意，也能促使其更好地完成工作。
3．4創建魅力型的領導團隊
魅力型的領導團隊的關鍵特征是：自信、有遠見、清楚表述自己的工作目標并堅定自己的信念；不斷地和員工進行交流，以客觀的態度了解員工的工作期望。在動態中調整、優化自己的方式。魅力型的領導團隊使員工產生強烈的民主感、自由感和獨立感，使員工的滿意度得到很大提高。
提高圖書館員工的工作滿意度、提高圖書館員工的工作效率肯定會成為學校領導、圖書館領導重點考慮的問題，筆者提出的上述種種只是其中的一小部分，還需要在實踐中更多的探討、研究。
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