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高職院校圖書館的管理思考
摘 要 本文對高職院校圖書館在信息數字化的今天如何不斷自我完善，確立新的戰略目標，結合高職教育的特點，真正優質履行好教育和信息服務職能等管理問題進行了剖析思考。
關鍵詞 高職院校圖書館；信息服務
高職院校的圖書館在各院校的評估中，按照“以評促建、以評促改、評建結合、重在建設”的指導思想，在文獻資源建設、信息化建設、館舍改建、文化建設等諸方面都給予大量的投入，使得各院校圖書館在近期內無論是辦館的硬件條件還是管理的軟件水平都得到顯著的提升。在信息數字化的今天，高職院校圖書館如何圍繞高等職業教育的特點，結合各自院校的辦學特色，不斷完善自己的角色定位和發展目標，更好地在學校教學科研工作中發揮其特有的教育和信息服務職能作用，筆者就此問題淺談一些自己的認識和學習體會。
1. 要更加清晰地明確和制定圖書館的任務，特別是圖書館共性任務以外的任務。
當今社會是以知識和信息為特征的時代，知識爆炸，各類信息產品呈幾何式增長，呈現知識信息的時效性增強，傳遞速度增快，載體方式增多的態勢。現代圖書館被賦予更高的目標，它已不再是只具有保存文化、傳播知識、娛樂大眾等傳統功能的機構，讀者還希望它兼有信息樞紐的功能，更希望它提供高水平的信息增值服務。這就需要當今的圖書館采用符合時代特征的新型方式和手段來傳承保持和發揚光大其原有的傳統功能，與此同時還要承擔起時代所賦予的新使命。高職院校圖書館在新形勢下更需要明確自己的角色與任務。
1. 1 文獻資源建設方面
高職院校圖書館文獻資源建設，特別是特色資源的建設要與學校重點專業的建設、教學科研、特色教育等相結合，定位要準確，要有長期積累，要不斷充實完善和提高；館藏建設要適應高等職業教育的特性，要符合高素質、高技能的技術應用性人才培養的需要。往往專業知識的傳授方面會受到更多的關注，而高素質和高技能的培養方面容易被忽視。
1. 2 知識信息的有效傳播
知識的有效傳播是知識創新成果轉化為現實生產力的橋梁。目前，高校圖書館都普遍注重如何收集、存儲知識信息，而對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視，即主動傳播知識信息功能強化的不夠。在數字信息的時代，如何有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得更尤為重要。高職院校圖書館應該在培養高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息，培養學生不但具有專業高技能，還要具有現代信息技術的應用技能。
1. 3 文化娛樂傳播功能方面
高職院校圖書館如何利用圖書館娛樂傳播功能，健康積極有效地引導青年學子，德、智、體、美全面發展，顯得格外重要；如何通過文化娛樂的過程潛移默化地培養高素質、高修養人才更值得我們探索。
1. 4 信息樞紐功能
伴隨圖書館現代化建設的發展，自動化、網絡化、數字化等現代技術的應用，越來越多的讀者希望圖書館在其收集、加工和傳遞信息的同時還發揮信息樞紐的功能。高職院校圖書館如何多結合點為學校師生教學科研提供更多、更便捷的知識信息平臺也值得我們勇于實踐和摸索。
1. 5 全面的高水平的信息增值服務功能
在圖書館數字化的趨勢下，由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的知識信息成為一個無序的大系統，傳統意義上以館藏文獻資源為主的評價指標已變成了圖書館可供檢索所獲得的文獻數量，從而使得大量的隨著現代技術產生的新信息與讀者需求之間出現了矛盾，現代讀者越來越需求一種系統化、專門化、個性化以及高技術含量的創造性的信息增值服務。這部分任務是我們最迫切、最需要花大力量解決的并且需要不斷完善的長期課題。
2. 辦館的理念要不斷地創新，是指觀念的創新、制度的創新、管理的創新和服務的創新。
信息技術的飛速發展給圖書館工作帶來了新的挑戰，新的變化要求我們的辦館理念要有不斷地創新，與此同時也帶來了新的機遇。高職院校圖書館只有不斷更新辦館理念，才能夠更好地履行在高職人才培養教育過程中的教育職能和信息服務職能。
2. 1 圖書館知識管理的概念
20 世紀末期，知識管理理論適應知識經濟的要求應運而生。由于知識管理本身的復雜性和涵蓋領域的廣泛性，造成知識管理的定義有多種。但從本質上說，知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，將知識看作是一種可開發資源的管理思想，是對知識信息進行收集、加工、組織、傳播并創造性使用的行為。
高職院校圖書館應積極吸收現代“知識管理”思想，重塑高校圖書館的管理理念，利用現有的知識信息資源，將各種信息進行梳理整合，使各類資源知識滿足最需要的人在最需要的時間得到最需要的知識，以充分實現知識信息的價值。
2. 2 “學科館員”制度
在20 世紀80 年代，國外圖書館開始實行了“學科館員”制度即館員專業化制度。目前國內少數本科高校圖書館也實施了這種“學科館員”管理制度，要求有針對性地對學科專業文獻信息進行收集整理、分析研究，主動為各學科讀者提供高水平、深層次服務。這種對知識信息深層次的主動性的開發利用，對于高校學科建設和教學科研工作無疑起到了強有力的推動作用和文獻保障作用。
根據“學科館員”制度中的崗位職責要求，他們應當是適合數字圖書館發展需要的網絡管理員、信息導航員，這就要求“學科館員”要為適應工作網絡化、知識綜合化、學科專業化的需要鑄就更高素質。這樣既鍛煉了隊伍，培養了骨干，又有利于圖書館的可持續發展。
高職院校圖書館如何在學校的重點專業建設和教學科研工作中真正成為專業信息資源的組織者、傳播者、導航者、教育者，這種“學科館員”制度的模式很值得我們借鑒。
2. 3 項目管理概念
圖書館的業務管理是圍繞其業務流程而設計的，涉及資源采購、編目、典藏、流通、期刊管理、讀者服務等整個業務過程的各環節，隨著計算機的應用，業務管理的整個過程被固化在圖書館自動化系統中，構成圖書館管理的中心內容。然而隨著數字化和網絡化的發展，圖書館的信息環境發生了很大的變化，傳統的圖書館業務管理必須建立一種自學習、自適應的機制。項目管理的方法可以將探索的行之有效的做法，固化、吸收為業務管理的組成部分，從而使業務管理不斷得到發展和提高。項目管理一般分四個階段，即策劃與決策、設計與計劃、實施與控制、檢驗與總結。項目管理不是對原有的管理模式的取代，而是一種補充和完善。
2. 4 個性化服務
隨著科學技術的發展，信息生產、加工存儲及傳遞技術進入數字化、網絡化、時空化，整個信息環境發生了根本性的變化。網絡環境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網絡技術和豐富的網絡資源及圖書館服務業的強大優勢，為高職院校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。
個性化服務也稱定制服務，它是指圖書館與讀者交互，了解讀者信息需求，主動向讀者提供針對性信息服務的過程。它的特點是具有較強的針對性、及時性、智能性、交互性和指導性。讀者信息需求分析是高職院校圖書館開展個性化服務的重要前提，建立讀者動態需求模型是實現個性化服務的一個重要指標，建立本校特色專業（學科）數據庫和實現精品專業“系統”界面等系列個性化信息服務方式是與高職院校特色教育和發展相互聯系、相互促進、密不可分的。
3. 要提高數字時代圖書館的核心競爭力
圖書館的核心價值在于通過對各種文獻資源的保存和利用達到交流知識，傳播文化的目的。進入二十一世紀以來，信息技術的迅猛發展，給圖書館的生存和發展帶來嚴峻的挑戰。在新的環境下，如何提高數字時代高職院校圖書館的核心競爭力是各校圖書館管理者們的熱門話題。
3. 1 核心競爭力理論
核心競爭力理論是上世紀九十年代由美國經濟學家針對提高企業競爭力而首次提出的。指企業所獨有的、能為消費者帶來特殊效用、使企業在某一市場上長期具有競爭優勢的內在能力資源，是公司競爭優勢和區別于競爭對手的知識體系，是公司競爭能力的基礎。核心競爭力由兩個基本要素組成：比較優勢和競爭優勢。比較優勢和資源有關，即產生差異性；競爭優勢和資源利用有關，強調企業的內生能力，特別是創新力。
3. 2 圖書館核心競爭力的概念
圖書館的核心競爭力應該是指圖書館能夠及時掌握并適應用戶需求變化趨勢，經過長期精心培育建立起來的獨特的差別優勢，這種優勢貫穿于“資源”與“服務”之間，體現在圖書館核心價值實現過程中的不斷創新。
核心競爭力是通過學習積累得到的，而不能通過市場的買賣獲得。高層次的核心競爭力來源于圖書館活動過程中的信息研究、開發環節，來源于領先的管理戰略和服務戰略，技術操作環節是為服務的實現提供必要的技術手段和保障。
3. 3 高職院校圖書館的核心競爭力
高校圖書館與一般公共事業性圖書館，兩者存在讀者用戶群體的不同；而高職院校圖書館與本科院校圖書館又由于各自培養人才目標定位的不同，從而使得各自服務的內容有所差別。高職院校圖書館的建設和發展如何真正適應本校的建設發展需要，如何優質高水平履行好教育職能和信息服務職能，這就需要我們結合實際在提高自身的核心競爭力上下功夫。
高職院校圖書館的核心競爭力的提升要緊緊圍繞“服務”開展，要通過對讀者的關懷，了解讀者的需求，專注于建立長期的讀者關系，并通過在整個圖書館范圍內實施“以讀者為中心”的戰略來強化這一關系，增強讀者的滿意度和忠誠度。服務的模式可以采用不同的需求創新模式，以最大限度的服務方式滿足讀者的需求，例如：教學型需求、教育型需求、科研型需求、培訓型需求以及娛樂休閑型需求等；服務的主題核心是圍繞高素質、高技能應用性人才的培養教育（前者應包含信息素質，后者應包含現代信息技術的應用技能）。要實現這一服務目標還必須得到管理戰略的創新、文化構建的創新和技術創新的保障。
參考文獻
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