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快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理之思考
快遞企業(yè)提供的是快遞服務(wù)，是在一定時(shí)間內(nèi)將郵件從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)指定地點(diǎn)的服務(wù)，下面是小編搜集整理的一篇探究快遞企業(yè)應(yīng)收賬款問題的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
快遞企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本占據(jù)了主要的成本支出，人工成本的支出需要大量現(xiàn)金，這就決定了快遞企業(yè)的流入資金也必須是快速實(shí)現(xiàn)，否則企業(yè)很容易陷入資金流斷裂的危險(xiǎn)境地。對(duì)于快遞企業(yè)而言，應(yīng)收賬款的管理十分重要。
一、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)
(一)快遞企業(yè)應(yīng)收賬款的形成
快遞企業(yè)提供的是快遞服務(wù)，是在一定時(shí)間內(nèi)將郵件從一個(gè)地點(diǎn)傳送到另一個(gè)指定地點(diǎn)的服務(wù)，是傳統(tǒng)的郵件寄遞服務(wù)的延伸。傳統(tǒng)的郵件寄遞服務(wù)，一般是以現(xiàn)金形式在收寄郵件的時(shí)候進(jìn)行結(jié)算 ;若有批量或長(zhǎng)期的寄遞業(yè)務(wù)，則以預(yù)收款的方式，郵政企業(yè)向客戶收款一定金額的款項(xiàng)，待額度不足交付郵寄費(fèi)時(shí)，客戶再補(bǔ)充付款。因此對(duì)于傳統(tǒng)郵件寄遞服務(wù)，應(yīng)收賬款并不存在。隨著快遞市場(chǎng)的開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，快遞企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也對(duì)寄遞費(fèi)用的收取時(shí)間進(jìn)行了一定程度的讓步，這樣就形成了快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款。
(二)行業(yè)特點(diǎn)
與商品銷售企業(yè)相比較，快遞企業(yè)提供的服務(wù)是無形的，既沒有商品的發(fā)貨單，也沒有收貨單，只有郵件的收寄信息 ;對(duì)賬方式與商品銷售企業(yè)也有著較大區(qū)別，收寄信息是其對(duì)賬的主要內(nèi)容。這就要求快遞企業(yè)在收寄郵件的最開始，就必須注意信息的規(guī)范和有效性，在收集對(duì)賬資料、往來對(duì)賬時(shí)是更應(yīng)加強(qiáng)法律意識(shí)，做好原始材料的規(guī)范與保管。
(三)客群特點(diǎn)
快遞企業(yè)的客群主要有四大類 :一是電子商務(wù)客群，二是國(guó)際業(yè)務(wù)客群 ;三是政務(wù)企業(yè)客群，四是政務(wù)類客群，五是零星散戶客群。五大客群各有各的賬期特點(diǎn) :
1. 電子商務(wù)客群，有 B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)的客群，也有C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)的客群，而 B2C 的客群用郵量均較大。與電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀相呼應(yīng)的是，B2C 客群轉(zhuǎn)賬方式較普遍，而C2C 則現(xiàn)金結(jié)算方式較多。由于電子商務(wù)客戶受整個(gè)電子商務(wù)各方面的監(jiān)督越來越完善，惡性欠款一般較少，回款也較為及時(shí)。
2. 國(guó)際業(yè)務(wù)客群 :寄遞國(guó)際郵件的客戶，一部分是國(guó)際電子商務(wù)型客戶，另一部分是外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)。國(guó)際電子商務(wù)客戶一般為個(gè)體工商戶或個(gè)人，大都以現(xiàn)金方式結(jié)算，與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客戶相比，由于國(guó)際電子商務(wù)信用系統(tǒng)國(guó)內(nèi)快遞公司較少介入，無法從其信用系統(tǒng)中受益，因此這類客戶存在較大風(fēng)險(xiǎn) ;外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)，一般以轉(zhuǎn)賬方式付款，這類客戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)與其他類型客戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)較相似。
3. 實(shí)體商務(wù)客群 :這類客群付款多為轉(zhuǎn)賬方式，是傳統(tǒng)的用郵協(xié)議客戶。而企業(yè)客戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)除了快遞企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)之外，還與客戶自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)聯(lián)。
4. 政務(wù)類客群 :政務(wù)客戶的壞賬風(fēng)險(xiǎn)來自于快遞企業(yè)內(nèi)部的管理，這類客群幾乎沒有惡意欠款。
5. 零星散戶客群 :散戶客群是指臨時(shí)用郵的客群，這類客群全部以現(xiàn)金方式付費(fèi)，對(duì)此這類客戶目前不存在壞賬風(fēng)險(xiǎn)，而存在在途資金的安全問題。
二、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀
(一)應(yīng)收賬款管理制度不完善，或?qū)?yīng)收賬款的管理僅僅停留在文件層面，管理政策存在執(zhí)行不力的情況。
迫于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展需求往往高于管理的要求，因而就出現(xiàn)了企業(yè)為了業(yè)務(wù)的發(fā)展而舍棄記賬客戶應(yīng)當(dāng)具備的某些條件(應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)形成)。
在應(yīng)收賬款管理規(guī)定中，企業(yè)僅對(duì)某些符合特定條件的客戶采取賒賬結(jié)算，對(duì)未符合特定條件的客戶，是不允許賒賬、而必須采取現(xiàn)金即時(shí)結(jié)算的。但在實(shí)際執(zhí)行過程中，很多不符合條件的客戶以賒賬作為業(yè)務(wù)合作的交換條件，企業(yè)被動(dòng)接受 ;有些客戶在業(yè)務(wù)一開始符合記賬條件，但后來業(yè)務(wù)量萎縮未能達(dá)到賒賬條件的，企業(yè)也未及時(shí)取消其賒賬資格。這些都給應(yīng)收賬款的管理帶來難度。
(二)企業(yè)在實(shí)際管理中未投入相應(yīng)足夠的管理資源支撐，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理不到位
快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)繁瑣而又必須十分細(xì)致的工作，如果沒有相應(yīng)的信息系統(tǒng)來進(jìn)行支持管理，就必須有相應(yīng)能力和數(shù)量的人員來管理。但在現(xiàn)實(shí)工作中，有些快遞企業(yè)對(duì)于這項(xiàng)工作缺乏重視，不舍得在信息技術(shù)上投入，又不愿意舍下相對(duì)高的薪資聘用管理人員，將應(yīng)收賬款管理人員視同普通后勤工作人員，在應(yīng)收賬款管理上，效率和質(zhì)量都不高。
(三)應(yīng)收賬款客戶數(shù)量多，金額小
快遞企業(yè)服務(wù)單價(jià)低，存在著客戶多、月均消費(fèi)額度(用郵量)不高的情況。許多記賬客戶月均消費(fèi)額度在 500 元以下，記賬客戶越多，對(duì)賬工作量越大，對(duì)賬的難度也隨之增加。
(四)記賬客戶結(jié)算方式不固定，現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式交替付款時(shí)有發(fā)生，增加對(duì)賬工作的工作量
雖然客戶在簽訂協(xié)議時(shí)已經(jīng)約定了付款方式。但由于結(jié)算金額不大，有些簽約的中小客戶會(huì)臨時(shí)變更付款方式，由轉(zhuǎn)賬結(jié)算變更為現(xiàn)金，或由現(xiàn)金變更為轉(zhuǎn)賬，這些很大程度上增加了對(duì)賬的工作量。
(五)對(duì)大小記賬客戶均“一視同仁”.
對(duì)記賬金額特別大的客戶，未進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)對(duì)賬，仍與小客戶一樣按月對(duì)賬，以至于對(duì)賬時(shí)間過長(zhǎng)，影響回款效率，也增加了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
三、快遞企業(yè)應(yīng)收賬款管理對(duì)策
針對(duì)以上五類客戶的不同特點(diǎn)，快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款管理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手 :
(一)從源頭抓起，完善各環(huán)節(jié)的操作流程，防患于未然
1. 有針對(duì)性地對(duì)客戶給予現(xiàn)金折扣，促使客戶預(yù)先付款，盡可能減少賒賬客戶，減少應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。
(1)銷售預(yù)付卡，對(duì)使用預(yù)付卡消費(fèi)的客戶予以優(yōu)惠折扣。
(2)在協(xié)議中增加實(shí)時(shí)付款可以享受到疊加優(yōu)惠政策的條款。
2. 分析客群信用度，不同信用度的客群使用不同的結(jié)算方式和賬期。
一般而言，快遞企業(yè)的應(yīng)收賬款賬期不允許超過一個(gè)月。
而是否允許客戶以賒賬方式進(jìn)行結(jié)算，快遞企業(yè)也必須有十分清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有幾個(gè)方面 :
(1)客戶性質(zhì)快遞企業(yè)首先要區(qū)分客戶是政務(wù)單位、或是國(guó)有企業(yè)、或是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，是生產(chǎn)型企業(yè)，還是服務(wù)性企業(yè)。不同企業(yè)的性質(zhì)決定了其資金實(shí)力及管理方式和水平，對(duì)結(jié)算方式有著重要的影響。
(2)企業(yè)合作模式隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，代收貨款業(yè)務(wù)也快速成長(zhǎng) ;對(duì)于代收貨款客戶，其快遞費(fèi)用一般從其代收的商品款中抵扣，這與普通客戶結(jié)算方式有所不同。而與此同時(shí)，代收貨款客戶應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)也從客戶端轉(zhuǎn)到快遞企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié)上。
(3)預(yù)計(jì)月均用郵量客戶用郵量達(dá)到一定水平，允許其以賒賬的方式進(jìn)行結(jié)算。而允許賒欠的金額，也應(yīng)該有個(gè)起點(diǎn)數(shù)和封頂數(shù)，對(duì)低于起點(diǎn)數(shù)或超過封頂數(shù)的快遞費(fèi)用，都不允許賒賬。
(4)寄遞對(duì)象性質(zhì)合同簽訂之前，應(yīng)該對(duì)客戶日常需要寄遞的對(duì)象進(jìn)行了解，判斷其寄遞結(jié)果是否與其還款有直接的聯(lián)系，由其關(guān)系來判斷是否可予按月結(jié)算。
3. 規(guī)范快遞服務(wù)合同。[Buhui.Com]
合同中必須指定雙方共同認(rèn)可的寄件信息，對(duì)賬時(shí)以寄件信息為準(zhǔn)，快遞企業(yè)對(duì)指定寄件信息提供相應(yīng)的記賬服務(wù)和優(yōu)惠政策，寄件人只對(duì)指定寄件信息付款 ;合同中還應(yīng)明確對(duì)賬往來信息途徑(如郵箱等);明確雙方的結(jié)算方式、對(duì)賬時(shí)間、結(jié)算時(shí)間等。此類信息對(duì)應(yīng)收賬款的后續(xù)管理提供了保障。
4. 規(guī)范收件操作，明確單據(jù)必填內(nèi)容、對(duì)賬程序和對(duì)賬材料。
根據(jù)合同的規(guī)定，快遞企業(yè)在收件時(shí)必須嚴(yán)格按指定收件信息給予相應(yīng)優(yōu)惠政策或記賬服務(wù)，這是企業(yè)內(nèi)部管理和內(nèi)部控制的一個(gè)重要方面，同時(shí)也是應(yīng)收賬款原始信息真實(shí)準(zhǔn)確和有效性的有力保證。
(二)加強(qiáng)事中控制，保證應(yīng)收賬款在合同期內(nèi)及時(shí)回收
1. 重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤。
這里的重點(diǎn)客戶，是指資金管理的重點(diǎn)對(duì)象，一種是月用郵量超記賬封頂數(shù)的協(xié)議客戶 ;另一種是使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算的協(xié)議客戶。該兩類客戶，快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的對(duì)賬催繳人員，直接與客戶進(jìn)行對(duì)賬。
月用郵量超記賬封頂數(shù)的客戶，對(duì)賬人員應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況定期(三天或者五天或一旬)與客戶進(jìn)行對(duì)賬，確保賬款及時(shí)對(duì)清并回款。
對(duì)于使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算的協(xié)議客戶，對(duì)賬人員必須對(duì)資金入賬情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，避免收寄人員或營(yíng)銷人員與客戶直接進(jìn)行大額現(xiàn)金交易，降低資金在途風(fēng)險(xiǎn)，從而避免壞賬的產(chǎn)生。
2. 普通記賬客戶重點(diǎn)關(guān)注對(duì)賬過程及各時(shí)點(diǎn)。
對(duì)于月用郵未達(dá)到規(guī)定金額且以轉(zhuǎn)賬方式付款的協(xié)議客戶，由營(yíng)銷人員催款，督促營(yíng)銷人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶對(duì)賬，取得對(duì)賬確認(rèn)函，并開具發(fā)票。
3. 利用信息技術(shù)進(jìn)行資費(fèi)管理及資金回收監(jiān)控。
通過設(shè)定信息及時(shí)向客戶反饋收件及費(fèi)用情況，對(duì)收寄人員或營(yíng)銷人員形成全方位的監(jiān)督控制，全面減少在途資金，及時(shí)將資金回收入賬。
4. 建立和完善應(yīng)收賬款臺(tái)賬，及時(shí)更新臺(tái)賬內(nèi)容。
應(yīng)收賬款臺(tái)賬是應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)資料，基礎(chǔ)資料健全、完整了，應(yīng)收賬款的管理才有了依據(jù)。在基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作中，應(yīng)收賬款臺(tái)賬的建立和更新，是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)，尤其對(duì)于快遞企業(yè)客戶多、記賬金額小的情況，應(yīng)收賬款臺(tái)賬的管理更需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。從記賬客戶的清單，到賬期的記錄，回款核銷，每個(gè)步驟都必須清晰有條理，才能確保整個(gè)應(yīng)收賬款管理工作的有效性。目前，多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)通過電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)收賬款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新，但其中仍有一些環(huán)節(jié)只能通過手工進(jìn)行銜接，這就要求手工登記的工作必須更加及時(shí)和準(zhǔn)確。
(三)重視事后管理，采取一切手段將壞賬損失減少到最小
1. 對(duì)即將逾期的客戶，在逾期前三天逐日發(fā)出催款提醒函，提醒客戶按期付款 ;對(duì)逾期不付款的客戶，逾期第一天即提出限時(shí)還款、否則停止發(fā)運(yùn)郵件的警告 ;對(duì)逾期三日不付款的客戶，根據(jù)合同條款考慮采取實(shí)際扣押郵件的方式再次提出還款要求。
2. 對(duì)于已不再發(fā)生郵件交寄、又逾期不付款的客戶，在發(fā)出催款函后未收到回復(fù)的，及時(shí)發(fā)出律師函。
3. 在發(fā)出律師函后仍無回款的，在訴訟有效期內(nèi)及時(shí)向法院提出訴訟。
4. 及時(shí)跟蹤訴訟結(jié)果，訴訟成功者，確保結(jié)果執(zhí)行 ;未成功的部分及時(shí)備齊材料進(jìn)行壞賬處理。
無論是哪一類型的企業(yè)，應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)首先應(yīng)該放在事前控制事中的管理這兩個(gè)環(huán)節(jié)，而事后的處理，都只是一種補(bǔ)充�？爝f企業(yè)自身的特點(diǎn)決定了其應(yīng)收賬款的賬期、金額與其他類型的企業(yè)有較大的不同，只有根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行管理，應(yīng)收賬款的管理才可能是高效的。
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