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承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系
摘要：與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系對承包商很有意義。承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系要具備一些基礎(chǔ)條件，而且在工程實施中承包商要恰當(dāng)運用一些策略來促進與業(yè)主和諧關(guān)系的構(gòu)建。關(guān)鍵詞：工程承包；合同管理；和諧關(guān)系
傳統(tǒng)的觀點總是認為承包商與業(yè)主是利益上的對立關(guān)系，但作為工程建設(shè)的兩個最主要的參與方，共同的目標(biāo)是完成工程建設(shè)。在這一目標(biāo)下，雙方可以相互促進和推動，維護工程建設(shè)的良好狀態(tài)，這就是說承包商要與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系。
1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義
對于工程承包合同，承包商的目標(biāo)是降低成本，增加收益，盡可能多地取得工程利潤，而業(yè)主的目標(biāo)是以盡可能少的費用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實現(xiàn)自己目標(biāo)的前提是通過履行合同使業(yè)主按計劃獲得一個合格的工程，達到投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實施必要的條件。如果承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，項目的實施過程更為順利，合同爭執(zhí)也會減少，承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任，獲得合理的價格和利潤，還能贏得信譽，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反如果承包商在工程實施過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過程中極有可能由于雙方目標(biāo)利益的不一致導(dǎo)致工程實施中的利益沖突，妨礙工程順利實施和項目總目標(biāo)的實現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛，而是指通過雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平誠實理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿意解決的結(jié)果。
2、和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ)
2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同
承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險往往在合同中增加對承包商不利的條款，而承包商為了在競爭激烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對等的合同，在工程實施過程中承包商要采用多種手段維護自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。
只有合同體現(xiàn)公平、公正原則，體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對等性，才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會因合同不對等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同談判，爭取增加承包商權(quán)益的保護條款并對不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時要堅持自己的基本目標(biāo)，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。
2.2、貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨
承包商明確自己的服務(wù)者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟關(guān)系，在這種經(jīng)濟關(guān)系中，作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來完成工程任務(wù)。
因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟利益而偷工減料，以次充好，保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。
2.3、認真履行合同的態(tài)度
承包商是工程的具體實施者，承包商對工程能否認真負責(zé)、按期完成工程目標(biāo)直接影響與業(yè)主的關(guān)系。如果承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個方面：
�。�1）認真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽，不偷工減料，不以次充好，認真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實施期間無違約行為，業(yè)主和工程師對承包商的工程和工作，對雙方的合作感到滿意。
�。�2）積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場時應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對事先不能預(yù)料的干擾事件，應(yīng)及時采取措施降低其影響，減少損失，不能聽之任之。
3、和諧關(guān)系建立的策略
3.1、加強合同履行管理
承包商加強合同履行管理應(yīng)對以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確：標(biāo)的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量達到約定；履行期限明確；履行地點正確；履行方式正確；價款和支付方式明晰；履行費用劃分清晰。如果在整理合同履行有關(guān)信息的過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，則應(yīng)立即協(xié)商，通過簽訂補充或變更協(xié)議進行彌補；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進行確定。
對補充協(xié)議（包括圖紙的變動），要特別注意和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾，原則上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外，在雙方互負履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注意雙方履行義務(wù)的順序和接合點，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因為承包商對合同的不熟悉而造成不能完全履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在項目合同的履行過程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門應(yīng)對合同實行動態(tài)管理，跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時地進行調(diào)整。對合同履行應(yīng)進行預(yù)測，及早提出和解決影響合同履行的問題，以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)。
3.2、加強與業(yè)主溝通
承包商加強與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系，促進雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，減少管理成本，進而順利完成工程項目。在工程項目管理實踐中，主要有兩個行之有效的溝通辦法：
�。�1）充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場合下業(yè)主更容易敞開心扉，更容易真誠地進行交流，因而承包商更有機會與業(yè)主建立長久的和諧合作關(guān)系。在項目初始承包商與業(yè)主進行溝通時，由于彼此不熟悉，雙方都表現(xiàn)得比較謹慎，而如果雙方有過非正式場合的溝通，則可以很快拉近彼此的距離。承包商如果在此基礎(chǔ)上適時展開正式溝通，則比較容易增進了解，建立起雙方之間的信任，更順利地開展工作。
�。�2）靈活運用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢的發(fā)展和自身的情況選用合適的方法與業(yè)主進行溝通，該強勢時則強勢，該妥協(xié)時則妥協(xié)，該撤退時則撤退，避免與業(yè)主發(fā)生正面尖銳沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實際情況靈活運用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能，在謀取自身的最大利益和問題的最佳解決辦法的同時維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。
3.3、尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計師的意見
受專業(yè)知識的限制，工程實踐中業(yè)主不可能負責(zé)工程中方方面面的問題，而是主要負責(zé)項目的宏觀控制和高層決策。監(jiān)理工程師受業(yè)主委托，在監(jiān)理過程中代表業(yè)主利益，服務(wù)于業(yè)主，設(shè)計師也是接受業(yè)主委托在合同工期內(nèi)完成設(shè)計工作任務(wù)并對設(shè)計文件負責(zé)。承包商在履行工程施工合同時接受監(jiān)理工程師的監(jiān)督管理，承包商施工過程中關(guān)于設(shè)計方面的疑問要多請教設(shè)計師。如果承包商不重視監(jiān)理工程師和設(shè)計師的意見，遇到施工問題或?qū)υO(shè)計文件有疑問總是直接咨詢業(yè)主，久而久之業(yè)主會懷疑承包商能力而且會對承包商產(chǎn)生厭惡感，顯然這是不利于承包商與業(yè)主關(guān)系的。因此承包商要尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計師，多聽取監(jiān)理工程師和設(shè)計師的意見，當(dāng)遇到監(jiān)理工程師和設(shè)計師不能解決的重大問題才去請業(yè)主決策解決。
3.4、正確處理索賠
工程實踐中只要涉及索賠多少會影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作，并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的，承包商的索賠可能會發(fā)生事與愿違的情形，甚至有負面影響，而且實際工程中索賠程序、技巧和方法很困難，承包商要索賠成功不是一件容易的事情。因此對于承包商比較理想的選擇是運用簽證，承包商適時利用變更令的機會以簽證形式向業(yè)主索取額外成本的補償，業(yè)主是比較容易接受的，而且不會對雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負面影響。
當(dāng)發(fā)生業(yè)主風(fēng)險（征地、圖紙、支付等延誤）以及物價上漲承包商不得不采取索賠手段時，承包商要實事求是地就干擾事件提出索賠要求。對已經(jīng)出現(xiàn)的干擾事件或?qū)Ψ竭`約行為的索賠，一般要著眼于重大、有影響的、索賠額大的事件，不要斤斤計較。承包商可以放棄的小數(shù)額索賠并作為一種讓步，力求承包商的索賠要求能夠獲得業(yè)主的認可，而業(yè)主又對承包商的工作很滿意。
4、結(jié)語
在工程實踐中，承包商與業(yè)主建立以承包工程為中心的融洽的、良好的和諧關(guān)系，不僅有利于承包商順利完成合同規(guī)定的義務(wù)，而且在和諧的氛圍中能夠方便、快捷、低成本地解決合同履行過程中與業(yè)主可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)，圓滿完成項目目標(biāo)。因此在工程施工承包中承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系有重要意義。
參考文獻
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