新形勢下如何促進文明和諧社區建設

新形勢下如何促進文明和諧社區建設

       摘 要：社區是社會的細胞，文明社區建設是國家繁榮穩定的一個基石。在建設文明和諧社區實踐中，我們以“促進和諧，維護穩定，服務企業”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”，發揚“見紅旗就抗、有第一就爭”的亮劍精神，樹立“四精五細”的管理服務理念，力求在服務上做精、做優、做特色。在實踐中以“六比、六促進”作為主線，通過建標、對標、追標、創標，比管理、賽服務、上水平、促和諧，促進各項工作取得新進展，努力提升管理與服務質量，有效促進了文明和諧社區的建設。 
　　關鍵詞：文明 和諧 社區建設 
　　 
　　企業的后勤服務，有別于物業公司的甲乙方服務，是社區管理中的一個類別。在實踐中，我們以“促進和諧，維護穩定，服務企業”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”， 努力提升管理與服務質量，有效促進了文明和諧社區的建設。 
　　近幾年來，由于改革形勢變化、各方利益調整、社區設施老化、居民需求提高等諸多原因，后勤管理和服務的難度進一步加大，潛在的問題日益增多，保障生產、服務生活、維護穩定、促進和諧的任務更加艱巨。創建活動正是后勤系統擔負的重要職責和光榮使命，要逐步轉變工作重心，努力提升管理服務水平和后勤保障能力，促進協調發展、是造福廣大職工群眾的一項重要舉措。 
　　一、比服務，促進提升服務滿意度 
　　在創建過程中，我們將提升服務滿意度作為服務工作的目標，將居民滿意不滿意作為衡量服務工作的標準，著力提升服務質量。今年初，在職代會上明確提出了“四精五細”的管理服務理念，力求服務在以往的基礎上做精、做優、做出特色。“四精”就是在服務意識上體現精心，在服務標準上體現精準，在服務態度上體現精到，在服務效果上體現精品；“五細”就是在管理服務環節上做到細在規范、細在流程、細在環節、細在考核、細在監督。 
　　一是更加注重服務觀念的轉變，面對職工居民利益訴求多樣化、思想觀念多樣化，在服務過程中，我們樹立“以人為本，服務至上”的理念，引導職工由“要我服務”向“我要服務”轉變，緊跟居民的需求，把居民的關注點、工作的薄弱點、關鍵點作為服務工作的切入點和著力點。二是更加注重服務規范的多樣，堅持按照江蘇省住宅物業管理三級標準和集團公司文明和諧社區創建評分標準規范職工的服務行為。結合不同崗位工作特點提出“六個一”、“四一”等行為規范要求。不斷改進一站式便捷服務、服務承諾制、首問負責制等便民措施，減少辦事環節，提高辦事效率。三是更加注重服務細節的完善，通過電話、走訪被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題。 
　　二、比管理，促進夯實發展根基 
　　深化精細管理，緊緊圍繞“縱比創紀錄、橫比爭一流”的工作要求，根據文明和諧社區創建標準，查找工作存在差距，拾遺補缺予以完善，分別制訂完善了10多項管理制度，完善了精細管理體系。 
　　一是強化精細內涵發展，將日常檢查中發現的問題進行細致分析，并對問題進行專題督辦整改；加強生產環節中節水、節電、節汽措施，合理調整設備運行參數，努力在過程控制和技術操作上做到節能降耗，進一步促進了精細管理、內涵發展。二是優化工作生活秩序，我們相繼制定和完善了新村車輛管理、寵物管理、出租戶管理和二次裝修管理等制度，保障居民的工作生活井然有序。三是重點加強車輛管理。加強車輛管理，將小區人防工程進行改造，用于公用車輛停車場，一定程度上緩解了基地所在單位公用車輛停車難的問題。 
　　三、比穩定，促進維護小區一方平安 
　　安居才能樂業，樂業才能建業。我們按照“綜合各方力量，利用多方資源，以社區為載體，以家庭為抓手”的工作思路，加強治安防范，加強居民利益保護，及時處置基地內各種不和諧、不穩定的現象。 
　　一是塑造和睦鄰里關系。積極搭建與群眾的溝通橋梁，組織召開樓棟長會議，調解員做到串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心，定時給予困難家庭關心和幫助。二是打造平安穩定社區。以零事故零案件為目標，始終堅持“安全第一，預防為主”的理念，以“創建平安社區”建設為抓手，定期開展安全檢查，查找隱患，落實措施。三是強化流動人口管理，重點加強了對小區空置房、出租房、重點人口和暫住人口的檢查，將暫住人員的基本信息登記造冊，實行動態管理。 
　　四、比環境，促進提升宜居品質 
　　小區的居住環境，是衡量居民生活品質的重要因素。今年以來，我們對小區進行了環境、房屋、設施、管線等方面的集中整治，小區宜居品質得到了提升。一是扎實做好環境整治工作。環衛人員在做好路面、樓道保潔的同時，定期對郵報箱、垃圾箱、排澇管井等公共設施進行清理維護。對小區的私搭亂種、架空層雜物等進行了全面整治。二是努力打造花園式小區。加強綠化工作，對綠化進行補栽補種，綠化率擴大，小區環境得到進一步美化。

　　五、比氛圍，促進打造文明家園 
　　今年以來，石油新村管理部從油田基地的實際出發，因地制宜，率先提出創建“和諧社區、平安社區、綠色社區和文化社區”的奮斗目標，積極推進社區文化建設。 
　　一是通過在居民中開展“文明和諧社區創建活動標語”征集活動，提高居民參與創建活動的熱情，先后收到應征作品110件。二是通過邀請教育專家來小區舉辦講座，從學生的思想品德、道德修養以及心理疏導等方面與家長、孩子進行交流。三是充分發揮社區老年活動組織的“夕陽紅”作用，我們聯合舉辦“共創文明和諧社區納涼晚會”、“迎中秋社區音樂節”、“重陽節活動”等多場居民喜愛的廣場活動，活躍了居民的業余文化生活。 
　　六、比溫情，促進豐富人文關懷 
　　多一點人文關懷，就多一點和諧的氣息。我們竭力通過為居民送人文關懷，建溫情社區。石油新村老同志多，部分老同志歲數大，子女不在身邊，經常需要幫忙。針對這種情況，我們通過開展志愿者服務、組織文藝演出等，深入小區困難家庭和空巢老人家庭，廣泛開展“青年文明號”、“一對一幫扶”、“敬老助殘”等活動。對生活有困難的老同志，經常去幫助他們修理水電、打掃衛生、生活慰問等，盡可能地給以他們溫情的關心和幫助。愛心幫扶活動的開展，在小區里營造了濃厚的溫馨氛圍。 
　　歲月如歌，天道酬勤。新村環境的變化日新月異，溫馨家園和諧美好。滿眼綠翠，人氣興旺，和諧一家。在“比學趕幫超”活動推動下，社區建設邁向了新臺階。服務水平進一步提高，我們在管理上立足“四精”，服務上力求“五細”，技能上努力趕超，理念上不斷更新，在崗位培訓、達標創優等方面扎實做好精細管理，扎實提高服務水平，服務水平得到進一步提高。社區文化進一步繁榮，始終圍繞“以管理為核心的中心文化，以和諧為核心的社區文化，以五好為核心的家庭文化”等內容的社區文化主線，通過“抓清廉、促和諧”進社區、“普法知識講座”進社區等活動載體，比學習、比服務、比愛心、比和諧，處處體現“比學趕幫超”。社區和諧進一步深化，社區的文明與和諧，是社會文明進步的縮影，是社會文明發展的需要。為此，我們把“比學趕幫超”融入工作的各個環節，努力把新村建設成優美、安全、和諧的文明社區。

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