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知識(shí)密集型企業(yè)柔性人力資源管理研究
摘要：當(dāng)前動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境給企業(yè)尤其是知識(shí)密集型企業(yè)的人力資源管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，文章將柔性管理思想應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域，分析知識(shí)密集型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)、柔性人力資源管理的本質(zhì)，探究知識(shí)密集型企業(yè)柔性人力資源管理的方法及策略。
關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型企業(yè)；柔性管理；人力資源管理
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)跨越的歷史性階段，以信息技術(shù)為代表的新興的知識(shí)型企業(yè)比傳統(tǒng)的企業(yè)有著更加光明的未來。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)密集型、技術(shù)密集型、勞動(dòng)密集型企業(yè)人力資源管理比較中，知識(shí)密集型企業(yè)的人力資源管理將逐步成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的剛性人力資源管理是以規(guī)章制度為依據(jù)，用規(guī)章制度約束規(guī)范員工的行為，依靠組織職權(quán)實(shí)施程序化管理。而當(dāng)今人力資源管理僅要求員工具備崗位所需知識(shí)技能、統(tǒng)一工作時(shí)間等已越來越不適應(yīng)知識(shí)密集型企業(yè)發(fā)展的需要。知識(shí)密集型企業(yè)必須找到能夠管理和激勵(lì)員工的最有效的方式方法以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，求得發(fā)展。
1知識(shí)密集型企業(yè)的內(nèi)涵及其人力資源管理特點(diǎn)
1.1知識(shí)密集型企業(yè)的內(nèi)涵
對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)范圍的不同界定形成兩種不同類型的知識(shí)密集型企業(yè)。狹義的知識(shí)密集型企業(yè)是指以知識(shí)為對(duì)象，對(duì)知識(shí)進(jìn)行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。廣義的知識(shí)密集型企業(yè)是指以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和傳播的企業(yè)。廣義的知識(shí)密集型企業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。知識(shí)密集型企業(yè)根據(jù)知識(shí)在企業(yè)中的不同作用和處理方式可分為：第一，知識(shí)生產(chǎn)型企業(yè)。指以信息和知識(shí)為對(duì)象，對(duì)知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、加工以及與信息硬件產(chǎn)品制造相關(guān)的企業(yè)；第二，知識(shí)應(yīng)用型企業(yè)。指應(yīng)用高科技和信息技術(shù)，使企業(yè)生產(chǎn)和管理軟化的企業(yè)，這種軟化并不是僅注入一些高新技術(shù)，而是科技和知識(shí)的成分大大提高，并且在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中起主要作用；第三，知識(shí)傳播型企業(yè)。指對(duì)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范、傳播、加速知識(shí)的流通和擴(kuò)大知識(shí)的使用范圍的企業(yè)。
1.2知識(shí)密集型企業(yè)人力資源管理特點(diǎn)
�。�1）知識(shí)資本是創(chuàng)造財(cái)富的最主要的資本。知識(shí)是知識(shí)密集型企業(yè)最重要的資源。
（2）知識(shí)型員工是知識(shí)密集型企業(yè)的主體。與傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)有所不同的是，知識(shí)密集型企業(yè)對(duì)員工個(gè)人與整體素質(zhì)的要求極高，這些員工不僅要有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和靈活應(yīng)變的頭腦，還必須具有不斷追求知識(shí)的欲望和學(xué)習(xí)能力，從這些特點(diǎn)以及其知識(shí)結(jié)構(gòu)上來看，這些員工就是所謂的知識(shí)型員工。從某種意義上說，知識(shí)密集型企業(yè)的真正價(jià)值更多地是體現(xiàn)在知識(shí)型員工個(gè)體身上。
�。�3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和組織結(jié)構(gòu)軟化。由于知識(shí)成為最主要的資本，知識(shí)密集型企業(yè)的生產(chǎn)方式、組織結(jié)構(gòu)、管理模式變化顯著，傳統(tǒng)嚴(yán)密的層級(jí)分工和高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化和彈性化，企業(yè)更加注重部門之間的協(xié)調(diào)與合作。
�。�4）知識(shí)型員工有著較為鮮明和突出的特點(diǎn)。淤個(gè)性化。知識(shí)型員工組織中員工個(gè)體的個(gè)性化特點(diǎn)表現(xiàn)得極為突出，這也是人力資源管理工作者的普遍共識(shí)。這種個(gè)性化主要體現(xiàn)在員工個(gè)體的需求、發(fā)展及其價(jià)值觀與組織的需求、發(fā)展不對(duì)稱、不平衡和不協(xié)調(diào)方面。于較強(qiáng)的創(chuàng)造性。知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單反復(fù)的機(jī)械體力勞動(dòng)，而是運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的成果，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高企業(yè)的效益。盂較高的自主性。知識(shí)型員工大多具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)技能，因而有較強(qiáng)的自主意識(shí)。他們更傾向于寬松的工作環(huán)境和靈活的工作時(shí)間、方式，而往往不8俯首聽命。榆對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)價(jià)值缺少有效的評(píng)價(jià)方法和手段。從理論上講，由于知識(shí)作為人們認(rèn)識(shí)或感知結(jié)果的特殊屬性，以及作為知識(shí)載體的人的復(fù)雜性，長(zhǎng)期以來對(duì)知識(shí)的價(jià)值、掌握知識(shí)的人的價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確地度量是十分困難的。從而造成了人力資源管理在對(duì)于知識(shí)型員工的真正價(jià)值度量、評(píng)估方面缺少有效的、定量或半定量的方法與手段。虞較高的需求層次和較強(qiáng)的流動(dòng)欲望。知識(shí)型員工工作不單純是為了掙錢，更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們很希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，往往不希望終身在一個(gè)組織中工作。知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾而非對(duì)企業(yè)的承諾。
2柔性管理及柔性人力資源管理
”柔性”一詞引用到工業(yè)生產(chǎn)和管理中最早出自于”柔性制造系統(tǒng)”的概念。所謂柔性管理，是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�(gè)人的自覺行動(dòng)的管理。柔性人力資源管理本質(zhì)上是一種”以人為中心”的管理，要求用”柔性”的方式去管理和開發(fā)人力資源。人力資源柔性是”企業(yè)人力資源系統(tǒng)的一種能力，反映了人力資源所具備的有用技能的數(shù)量，所表現(xiàn)出的有益行為的寬度，以及為最大化這些技能和柔性所必須的人力資源管理實(shí)踐能夠被快速識(shí)別、開發(fā)和利用的程度”。柔性人力資源管理有利于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工并大大提高員工滿意度和凝聚力。此外，柔性人力資源管理的運(yùn)用還可以在很大程度上提升組織的效率。可以說，柔性人力資源管理會(huì)成為人力資源管理未來發(fā)展的方向。
3知識(shí)密集型企業(yè)柔性人力資源管理探析
3.1靈活的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，其組織層次過多，信息傳遞渠道過長(zhǎng)，反應(yīng)遲緩；各部門相互隔離、信息流動(dòng)容易受阻；上下級(jí)之間的信息傳遞常常被扭曲，極易導(dǎo)致失真。而知識(shí)密集型企業(yè)柔性的管理則可以用網(wǎng)絡(luò)型的扁平化、彈性化組織結(jié)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的多層次的垂直型組織結(jié)構(gòu)，由于管理層次少，所以提高了信息傳遞的速度和工作效率，并加強(qiáng)了部門和團(tuán)隊(duì)之間的相互溝通，提高了企業(yè)整體系統(tǒng)的反應(yīng)靈敏度，使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)環(huán)境的變化。
3.2柔性工作設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)員工的柔性工作設(shè)計(jì)，需要根據(jù)他們的知識(shí)與技能水平、工作性質(zhì)和家庭物質(zhì)生活條件等的不同而不同。此外，柔性工作設(shè)計(jì)還表現(xiàn)為彈性工作制的實(shí)行。彈性工作制指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。彈性工作制不僅可以在一定程度上降低缺勤率、遲到率和流失率，還可以增加工作滿意度，提高工作效率。
3.3柔性績(jī)效考核
績(jī)效一般意義上可以理解為一定時(shí)期企業(yè)員工個(gè)人工作成績(jī)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率及總體業(yè)績(jī)效益的總稱。柔性的績(jī)效考核是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，改進(jìn)的過程和控制的過程，其實(shí)質(zhì)不再只是為了得到一個(gè)公正的考核結(jié)果，而更在于通過持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的溝通，達(dá)到真正提高組織和個(gè)人的績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的，是一個(gè)系統(tǒng)工程。目前在績(jī)效考核設(shè)計(jì)方面，許多知識(shí)密集型企業(yè)仍然采用的是”過程管理”的管理方式，即上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行全程”監(jiān)控”、全面考核并具體指導(dǎo)。這樣一來，往往上級(jí)其實(shí)是做了下級(jí)的”助手”，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級(jí)工作范圍的具體事務(wù)上了。如果采用目標(biāo)管理這種柔性管理方法進(jìn)行績(jī)效考核，使上下級(jí)之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰，既使員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效管理和績(jī)效考核，從而達(dá)到人力資源管理中”把合適的人放在合適的崗位上”的理想狀態(tài)。
3.4柔性激勵(lì)
人力資源管理的關(guān)鍵在于建立一套合理的激勵(lì)制度。動(dòng)機(jī)代表了個(gè)人欲望的追求，一個(gè)有良好動(dòng)機(jī)的員工會(huì)有良好的工作態(tài)度，且抱有積極的工作精神。在以知識(shí)型員工為核心的知識(shí)密集型企業(yè)，要提高員工士氣、工作興趣及其與管理者配合的積極性，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)實(shí)為首要的課題。企業(yè)人力資源管理有三大激勵(lì)機(jī)制，分別為：以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)；用權(quán)力與地位進(jìn)行的激勵(lì)；企業(yè)文化激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制不管是物質(zhì)激勵(lì)，還是精神激勵(lì)，只要能發(fā)揮激勵(lì)的作用，就是好的激勵(lì)機(jī)制。柔性激勵(lì)有利于滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，最大化地提高員工滿意度和凝聚力。
3.5柔性培訓(xùn)
激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的環(huán)境要求知識(shí)密集型企業(yè)員工必須懂得現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，熟練掌握多種技能技巧，并不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能。知識(shí)型員工會(huì)有不斷增強(qiáng)自己專業(yè)水平的愿望，他們非�？粗仄髽I(yè)是否能提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。知識(shí)密集型企業(yè)應(yīng)使培訓(xùn)職能柔性化，更好地適應(yīng)環(huán)境對(duì)企業(yè)提出的要求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式往往是灌輸型培訓(xùn)方式，通常是單向的培訓(xùn)，缺乏連續(xù)性和計(jì)劃性，多是專業(yè)性、臨時(shí)性的針對(duì)工作任務(wù)和職務(wù)升遷培訓(xùn)。針對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的特點(diǎn)，現(xiàn)代柔性的培訓(xùn)制度應(yīng)是以提高組織學(xué)習(xí)能力為核心的新的人力資源開發(fā)教育體系。應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，增加連續(xù)性和計(jì)劃性的培訓(xùn)，把單向培訓(xùn)變?yōu)殡p向、多向的教育，鼓勵(lì)員工之間、員工與管理者之間互相學(xué)習(xí)。應(yīng)該注重對(duì)員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機(jī)制�？梢栽谂嘤�(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容兩方面靈活變革，例如員工自選學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)教師，使員工及時(shí)更新知識(shí)，提高培訓(xùn)效率，降低成本。
3.6柔性員工管理
知識(shí)密集型企業(yè)不能將人力資源管理的重點(diǎn)只集中在對(duì)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)上，對(duì)員工生活、情感、意8等方面的管理則同樣需要給予重視。柔性員工管理是知識(shí)密集型企業(yè)人力資源管理的核心之一。它意味著將企業(yè)人力資源管理的范圍從企業(yè)內(nèi)部拓展到員工的社會(huì)活動(dòng)區(qū)域，將企業(yè)人力資源管理的關(guān)注點(diǎn)從員工的工作內(nèi)容、工作方式和工作效果轉(zhuǎn)向員工的思想和心理。柔性員工管理是柔性思想與人本主義思想相結(jié)合的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)了以人為本的思想，可使員工深切感受到企業(yè)對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，因而必將極大地推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
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