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知識(shí)密集型企業(yè)智力資本研究
[摘要]在知識(shí)密集型企業(yè)中，智力資本的三個(gè)組成部分人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本對(duì)企業(yè)的績(jī)效都有著明顯的影響，本文在收集、整理和分析已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)密集型企業(yè)的特點(diǎn)，研究了知識(shí)密集型企業(yè)的智力資本治理及與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，提出知識(shí)密集型企業(yè)智力資本治理的要點(diǎn)。[關(guān)鍵詞]知識(shí)密集型企業(yè)；智力資本；企業(yè)績(jī)效
知識(shí)密集型企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)， 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱對(duì)其生存發(fā)展具有決定性意義。德魯克曾把企業(yè)描述為“知識(shí)堆積場(chǎng)”，企業(yè)中分布的各種不同知識(shí)， 必須通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制提供知識(shí)創(chuàng)造、傳播共享和整合的途徑， 向客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，使“知識(shí)堆積場(chǎng)”成為自組織系統(tǒng)。詹森和麥克林(1998)以為，不同類型的知識(shí)以及知識(shí)在組織不同層次中的分布，很大程度上決定了組織結(jié)構(gòu)： 而不同的組織結(jié)構(gòu)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)換和共享， 從而影響組織的學(xué)習(xí)能力。作為知識(shí)交流和使用的場(chǎng)所，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)決定了知識(shí)密集型企業(yè)治理的有效性。知識(shí)密集型企業(yè)在主要資源、員工主體、工作方式等方面的改變，必將打破傳統(tǒng)模式的明確邊界和等級(jí)制金字塔組織結(jié)構(gòu)，朝著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化趨勢(shì)演化和發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)建立在終身教育的基礎(chǔ)下，要求每一成員終身學(xué)習(xí)， 不斷吸收新知識(shí)，超越自我， 而且夸大系統(tǒng)思想和知識(shí)整合的力度。知識(shí)密集型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革必然會(huì)引起組織的指揮權(quán)力轉(zhuǎn)移和控制模式變化。企業(yè)委托權(quán)(剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán))將實(shí)現(xiàn)從資本雇傭勞動(dòng)到知識(shí)雇傭資本的轉(zhuǎn)變， 組織的權(quán)力控制模式將由集中式轉(zhuǎn)為分散化，終極形成幾乎每個(gè)知識(shí)員工都有權(quán)控制組織運(yùn)作和知識(shí)創(chuàng)新的“公共控制”的組織結(jié)構(gòu)。薩維奇在《第五代治理》 一文中提出了“從職位權(quán)威到知識(shí)權(quán)威”的觀點(diǎn)。 由此， 知識(shí)密集型企業(yè)中權(quán)威被重新界定： 知識(shí)權(quán)威將取代職位權(quán)威成為主導(dǎo)，個(gè)人擁有的核心知識(shí)越多、權(quán)威也就越大，在組織中就會(huì)有更大的發(fā)言權(quán)。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，傳統(tǒng)意義下的行政治理職員對(duì)知識(shí)員工是不具權(quán)威性的，這就極大地削弱了傳統(tǒng)治理的有效性。知識(shí)密集型企業(yè)的治理模式將變革傳統(tǒng)企業(yè)的命令支配型治理模式， 向服務(wù)引導(dǎo)型治理模式轉(zhuǎn)變(鄺寧華等，2003)。這就是所謂的“知本控制資本”或“知本推動(dòng)資本”。
一、知識(shí)密集型企業(yè)的智力資本丈量
20世紀(jì)80年代以Romer Lucas為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，將知識(shí)增長(zhǎng)(或技術(shù)進(jìn)步)看做是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正動(dòng)因，并且以為知識(shí)和技術(shù)是比資本、勞動(dòng)等更重要的生產(chǎn)要素。正如彼得·德魯克所言：“在知識(shí)社會(huì)里，知識(shí)是個(gè)人乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的首要資源。土地、勞動(dòng)和資本經(jīng)濟(jì)學(xué)家列出的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素并沒(méi)有消失，但它們是次要的�！睆闹R(shí)的角度看， 知識(shí)密集型企業(yè)的核心任務(wù)是如何加速知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的提升。在知識(shí)密集型企業(yè)中， 智力資本的三個(gè)組成部分人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本對(duì)企業(yè)的績(jī)效都有著明顯的影響，在知識(shí)密集型企業(yè)里還有一個(gè)對(duì)企業(yè)智力資本治理和績(jī)效起著重要影響的因素經(jīng)營(yíng)者， 即魏杰所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)營(yíng)者對(duì)智力資本的三個(gè)組成部分都有著很大的影響，而且經(jīng)營(yíng)者本身就是一種異質(zhì)性的人力資本， 具有邊際收益遞增的特性。找到正確的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)是極端重要的， 很多高科技企業(yè)的倒閉并非是由于技術(shù)不先進(jìn)，關(guān)鍵就是沒(méi)有找對(duì)合格的經(jīng)營(yíng)者，王安公司的破產(chǎn)就是一個(gè)最好的例子。因此對(duì)該類型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效的激勵(lì)也就顯得尤為重要。 卜世紀(jì)90年代是企業(yè)智力資本迅速發(fā)展的時(shí)期。S“wart提出了智力資本的H—S—C結(jié)構(gòu)，Sveiby提出了智力資本的E—I—E結(jié)構(gòu)，Ulrich提㈩了 “智力資本二能力X認(rèn)同感” 等式，Br。。“ng提出了著名的“企業(yè)資產(chǎn)二財(cái)務(wù)資產(chǎn) 智力資產(chǎn)”等式，其他像VAIC評(píng)價(jià)法、IAM、ICA等對(duì)企業(yè)智力資本進(jìn)行價(jià)值計(jì)量和報(bào)告的模型也相繼出現(xiàn)， 為企業(yè)更好地進(jìn)行智力資本治理和報(bào)告提供了良好的條件。斯堪的亞公司是第一家對(duì)企業(yè)智力資本進(jìn)行全面丈量的至公司，1995它發(fā)展了一個(gè)稱為“導(dǎo)航器” (NaVigat。r)的動(dòng)態(tài)智力資本丈量模型。該模型主要丈量“財(cái)務(wù)、顧客、過(guò)程、更新與發(fā)展”五方面的內(nèi)容， 并試圖在所提供的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)報(bào)告兩者之間取得平衡， 從而揭示公司的智力資本， 終極達(dá)到更好地反映公司巾場(chǎng)價(jià)值的目的。Nick B。ntis丁1998年對(duì)已有的關(guān)于智力資本的定義及智力資本與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的丈量模型進(jìn)行了評(píng)述， 并設(shè)計(jì)了…—個(gè)模型以幫助企業(yè)治理者更好地治理企業(yè)的智力資本。在2000年， 他研究了馬來(lái)西亞服務(wù)業(yè)與非服務(wù)業(yè)的人力資本、 結(jié)構(gòu)資本和客戶資本之間的相互關(guān)系， 以及它們與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。以為人力資本對(duì)客戶資本行積極的作用， 人力資本與結(jié)構(gòu)資本的關(guān)系在不同的行業(yè)有不同的表現(xiàn)，客戶資本與結(jié)構(gòu)資本在兩個(gè)行業(yè)中都旱明顯的正相關(guān)關(guān)系，結(jié)構(gòu)資本對(duì)企業(yè)績(jī)效有積極正向作用。
SteVenrer于2003年對(duì)南非企業(yè)智力增值系 數(shù) VIAC( Vs]uc Added IntcllcctualC‘，cffi‘：icnl)的 ：個(gè)組成部分即人力資本增值系數(shù)、物質(zhì)資本增值系數(shù)、結(jié)構(gòu)資本增值系數(shù)與企業(yè)績(jī)效(獲利能力、生產(chǎn)率、市場(chǎng)評(píng)價(jià))的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)物質(zhì)資本與企業(yè)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)有積極的正向關(guān)系，結(jié)構(gòu)資本對(duì)企業(yè)的獲利能力也有正向促進(jìn)作用，而人力資本在南非的企業(yè)中并沒(méi)有扮演積極的促進(jìn)作用。
二、知識(shí)密集型企業(yè)智力資本與企業(yè)績(jī)效
(一)人力資本的價(jià)值貢獻(xiàn)
本文以人力資本在企業(yè)中的形態(tài)分析為基礎(chǔ)，從人力資本的三種形態(tài)(經(jīng)營(yíng)者人力資本、治理型人力資本和技術(shù)型人力資本)分別分析人力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)， 即人力資本的價(jià)值來(lái)源。1．形態(tài)一：經(jīng)營(yíng)型人力資本的價(jià)值來(lái)源。經(jīng)營(yíng)型人力資本的價(jià)值主要來(lái)源于對(duì)公司的戰(zhàn)略定位， 發(fā)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的潛力所在并且對(duì)其進(jìn)行正確的開發(fā)和利用， 從而為公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)找到源泉所在。
2．形態(tài)二： 治理型人力資本價(jià)值的來(lái)源。治理型人力資本的價(jià)值來(lái)源具體體現(xiàn)在以下幾種形式中： 公司有效的治理制度、公司有效的激勵(lì)和約束機(jī)制、優(yōu)秀的公司文化、對(duì)維持公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的恰當(dāng)定位、客戶價(jià)值與公司價(jià)值間關(guān)系的把握、公司良好的形象以及商譽(yù)等等。
3．形態(tài)三： 技術(shù)型人力資本價(jià)值的來(lái)源。技術(shù)型人力資本的價(jià)值通過(guò)技術(shù)型人力資產(chǎn)：的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)，技術(shù)人力資產(chǎn)具體包括： 專利技術(shù)、商標(biāo)、工藝流程、技術(shù)訣竅、關(guān)系網(wǎng)等�！ ∪N形態(tài)的人力資本有著各自相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值來(lái)源，然而由不同元素構(gòu)成的公司這一有機(jī)體價(jià)值的終極實(shí)現(xiàn)，需要公司中不同能力與公司的融合以及相互之間的協(xié)調(diào)。
(二)結(jié)構(gòu)資本的價(jià)值貢獻(xiàn)
1．為人力資本提供價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。結(jié)構(gòu)資本是公司提供給自己的人力資本的支持或者基礎(chǔ)設(shè)施， 它是公司中能夠支持智力資本充分發(fā)揮自身的才智， 從而使組織獲得整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的機(jī)制和體系。
2．為人力資本提供環(huán)境支持。結(jié)構(gòu)資本能夠?yàn)槌浞滞诰蛉说臐撃堋⒊浞珠_發(fā)和利用企業(yè)的人力資本提供必要的環(huán)境、制度和基礎(chǔ)設(shè)施。
3．解決人力資本的軟約束題目。結(jié)構(gòu)資本行助于員工個(gè)體獲取的知以移植到組織中，即由個(gè)人的知識(shí)資產(chǎn)向企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化：反之，企業(yè)人力資本存量不但難以進(jìn)步，而且還可能會(huì)因制度安排不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е聠T工將其人力資本封閉不釋。
4．建立良好的客戶關(guān)系。公道的經(jīng)營(yíng)流程、經(jīng)營(yíng)制度、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域則有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，獲取政府支持、融資渠道順暢、供給商和中間商的合作、進(jìn)步客戶忠誠(chéng)度等， 并終極使企業(yè)的客戶資本大幅增值。
(三)客戶資本的價(jià)值貢獻(xiàn)
不同類型的客戶資本能為企業(yè)創(chuàng)造出不同的價(jià)值。
1．狹義的客戶資本能為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值類型。 (1)客戶購(gòu)買價(jià)值(PV——Customer PurchaseValue)�？蛻魹榱藵M足某些特殊的需要而直接購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而為企業(yè)提供的貢獻(xiàn)總和。即：
pv=客戶消費(fèi)能力X客戶份額X單位邊際利潤(rùn)
(2)客戶口碑價(jià)值(PPV—Pub“c PraiseValue)。客戶由于向他人正面宣傳而為企業(yè)帶來(lái)的收進(jìn)流增大， 也就是客戶的宣傳價(jià)值(口碑價(jià)值)。即：
PPV=影響力X影響范圍X影響人群的均勻購(gòu)買價(jià)值
(3) 客戶 知識(shí)價(jià)值(KV-CustomerKnOWledse Value)。企業(yè)在滿足客戶需求和處理客戶意見(jiàn)和建議的過(guò)程中能夠獲得客戶的知識(shí)價(jià)值， 即不同客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不同需求， 并據(jù)此作為改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的方向。 (4)客戶信息價(jià)值 (1V—Customer lnfOrmatiOn Valu，)�？蛻魹槠髽I(yè)提供了兩類基礎(chǔ)信息：一是企業(yè)在建立客戶檔案時(shí)由客戶無(wú)償提供的那部分信息； 二是企業(yè)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的過(guò)程中， 客戶從各方面提供的各種信息， 包括客戶需求信息、客戶滿足程度信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。 (5)客戶交易價(jià)值(TV—Customer Transactionvalue)�？蛻艚灰變r(jià)值是指企業(yè)在獲得客戶品牌信賴和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)進(jìn)、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場(chǎng)合作獲取的直接或間接收益。客戶交易價(jià)值受產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度、品牌聯(lián)想度、客戶忠誠(chéng)度、客戶購(gòu)買力及交易雙方討價(jià)還價(jià)能力等因素的影響。
2．廣義的客戶資本能為企業(yè)創(chuàng)造有利于持續(xù)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境價(jià)值。企業(yè)總是生存在一個(gè)具體的環(huán)境之中， 這個(gè)環(huán)境中的各類主體出于自身的各種考慮， 想了解企業(yè)正在做什么來(lái)滿足他們的利益。如政府想知道企業(yè)是否依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、創(chuàng)造了多少就業(yè)機(jī)會(huì)， 企業(yè)所在的社區(qū)關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境、就業(yè)、工資和貿(mào)易貿(mào)易的影響等。 由于這些主體是企業(yè)客戶資本的重要組成部分，他們假如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生理解和幫助， 則對(duì)企業(yè)而言是提供了一個(gè)安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，無(wú)形中增加了企業(yè)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
三、經(jīng)營(yíng)者在知識(shí)密集型企業(yè)智力資本治理中的重要地位
由以上的分析可知： 知識(shí)密集型企業(yè)中， 智力資本的三個(gè)組成部分人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本對(duì)企業(yè)的績(jī)效都有著明顯的影響，但知識(shí)密集型企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)充分依靠企業(yè)所擁有的知識(shí)資源(資產(chǎn))，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，而且尤以員工個(gè)人擁有的隱性知識(shí)為重。這就意味著知識(shí)密集型企業(yè)中知識(shí)員工的人力資本是影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)績(jī)效的一個(gè)重要因素。與魏杰定義的兩種人力資本主體職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)創(chuàng)新者不同，知識(shí)密集型企業(yè)中數(shù)目更多的知識(shí)員工也是屬于企業(yè)擁有的人力資本。假如企業(yè)的激勵(lì)措施不當(dāng)，或者與知識(shí)員工的個(gè)人目標(biāo)不相容，就會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)失效的后果，他們就可能“封閉”自己的人力資本甚至離開企業(yè)。因此對(duì)他們同樣需要進(jìn)行有效激勵(lì)和人力資本補(bǔ)償， 或者說(shuō)， 知識(shí)密集型企業(yè)的人力資本運(yùn)用和激勵(lì)應(yīng)該有著更廣泛的內(nèi)涵。在知識(shí)密集型企業(yè)里還有——個(gè)對(duì)企業(yè)智力資本治理和績(jī)效起著重要影響的因素經(jīng)營(yíng)者， 即魏杰所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理人。與其他非知識(shí)密集型企業(yè)相比， 知識(shí)密集型企業(yè)中的知識(shí)員工具有獨(dú)立性、創(chuàng)造性、不崇尚權(quán)威、活動(dòng)性和追求個(gè)人成就感等特點(diǎn)， 因此在治理上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人要求也更高，經(jīng)營(yíng)者不能完全依靠職位權(quán)力來(lái)治理知識(shí)員工， 更多的是依靠個(gè)人的非職位影響力(人格魅力、知識(shí)專長(zhǎng)等)宋進(jìn)行治理。在知識(shí)密集型企業(yè)的起步階段，經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的專業(yè)能力和人格魅力對(duì)員工的影響力最人。像阿里巴巴的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬云在企業(yè)初創(chuàng)階段就是完全依靠個(gè)人的專業(yè)上風(fēng)和強(qiáng)大的人格魅力留住了員工并終極讓企業(yè)成長(zhǎng)壯大起來(lái)。知識(shí)密集型企業(yè)的員工特點(diǎn)決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不可能是金字塔式的，而只能是扁平的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化夸大授權(quán)，特別是高層治理者更應(yīng)如此，但并非每一個(gè)CEO都能適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。因此——個(gè)不能適應(yīng)知識(shí)密集型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者就有可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。由于知識(shí)密集型企業(yè)提供高附加值的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)， 而且在很多時(shí)候是無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)， 因此如何對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行公道的定價(jià)并讓客戶能夠接收就變得相對(duì)困難和具有挑戰(zhàn)性，所以必須進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位和客戶定位，而這一切目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)僅僅依靠擁有知識(shí)專長(zhǎng)但相對(duì)缺少經(jīng)營(yíng)能力的知識(shí)員工是尤法完成的， 只能是既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才能做到(本文是基于一種廣泛的現(xiàn)象提出知識(shí)密集型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)，但這并非是所有知識(shí)密集型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都必須具備的一個(gè)要件，像IBM的前“0郭士納就不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，但他一樣帶領(lǐng)IBM取得了非凡的成就)。對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)還有——項(xiàng)業(yè)務(wù)非常重要吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。知識(shí)密集型企業(yè)的起步通常都是由于擁有獨(dú)特的專利技術(shù)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)或正確地把握了某種市場(chǎng)先機(jī)，從前面關(guān)于知識(shí)密集型企業(yè)特點(diǎn)的分析可知， 該類型企業(yè)的發(fā)展都是快速膨脹式的，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資金供給短缺。相對(duì)于物質(zhì)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)密集型企業(yè)沒(méi)有足夠可以向銀行進(jìn)行抵押貸款的資產(chǎn)， 因此引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)資本就顯得非常重要。而風(fēng)險(xiǎn)資本看重的是企業(yè)的發(fā)展?jié)摿�，這種潛力來(lái)源于兩種因素企業(yè)擁有的技術(shù)和經(jīng)營(yíng)者的能力。新浪就是憑借這兩點(diǎn)在很短時(shí)間內(nèi)獲得了軟銀公司l億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資， 極大地促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。 由上可見(jiàn)， 知識(shí)密集型企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者對(duì)智力資本的三個(gè)組成部分人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本都有著很大的影響， 而且經(jīng)營(yíng)者本身就是一種異質(zhì)性的人力資本， 具有邊際收益遞增的特性。找到正確的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)是極端重要的，很多高科技企業(yè)的倒閉并非是由于技術(shù)不先進(jìn)，關(guān)鍵就是沒(méi)有找對(duì)合格的經(jīng)營(yíng)者， 王安公司的破產(chǎn)就是一個(gè)最好的例子。 四、知識(shí)密集型企業(yè)側(cè)重經(jīng)營(yíng)者才能的智力資本治理
1．由于知識(shí)員丁在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的作用， 因此治理的核心應(yīng)該是在遵循激勵(lì)相容的原則下激勵(lì)知識(shí)員工盡量發(fā)揮自己的人力資本價(jià)值，將其擁有的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)一起分享并通過(guò)與其他資本相結(jié)合轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)或固化為企業(yè)知識(shí)， 治理的功能體現(xiàn)的是支持和鼓勵(lì)而不是控制。 2．結(jié)構(gòu)資本的作用必須體現(xiàn)在為知識(shí)員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，充分保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的自由活動(dòng)， 為知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)換和知識(shí)提升提供理想的動(dòng)力機(jī)制。
3．由于智力資本的不可完全分割性， 企業(yè)不能偏重智力資本中部分因素而忽略其他因素， 而是應(yīng)該用系統(tǒng)的眼光來(lái)看待智力資本治理， 重視經(jīng)營(yíng)者人力資本的作用， 整合全部的智力資本構(gòu)成要素，最大化智力資本價(jià)值。
4．治理客體的變化必然帶來(lái)對(duì)治理主體的不同要求， 由于知識(shí)員工具有獨(dú)立性和自主性強(qiáng)、不服從權(quán)威、崇尚自由等個(gè)性特點(diǎn)， 決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也必須具備更高的素質(zhì)， 因此與勞動(dòng)密集型企業(yè)或技術(shù)密集型企業(yè)相比， 知識(shí)密集型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也要成為知識(shí)型經(jīng)營(yíng)者。
5．由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)智力資本的影響力非常之大， 因此有必要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)制度安排，在激勵(lì)相容原則的指導(dǎo)下，采用與非知識(shí)密集型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)不同的方法，讓經(jīng)營(yíng)者的人力資本得以充分發(fā)揮， 并極大地促進(jìn)組織智力資本水平的進(jìn)步和企業(yè)績(jī)效的改善。
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