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論知識經濟時代企業的社會責任
關鍵詞 企業 社會責任
企業的社會責任、誠信、可持續成長等問題，越來越成為企業在實踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發現企業具有雙重性：一是作為市場經濟的主體，它有經濟屬性；二是作為人類社會的一種組織形態，它又具有社會屬性。當今社會，人本主義思潮對世界的影響日益深遠，范圍日益擴大。要求企業重視經營行為對社會、對人類的影響也就成為理所當然。因此，企業的目標定位應由追求利潤最大化的管理理念，向追求企業可持續成長的管理觀念轉變，把追求利潤與對社會負責統一起來。
在知識經濟時代，在產品、技術、知識等創新速度日益加快的今天，企業的可持續成長已成為現代企業面臨的比經濟效率更為重要的課題，一個比管理效率更難實現的目標。同時，也有大量的企業實踐證明，勇于承擔社會責任對企業的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業聲望，減少企業運作成本；提高銷售率和客戶回頭率；更容易招募到優秀員工和激勵員工的積極性；減少常規性錯誤和事故；提高員工生活質量，增加企業贏利。所以，從根本上講，企業的社會責任與贏利并不是對立的，現代企業所推崇的回報大于索取的哲學原則，用雙贏思想超越二元對立思維，也逐漸在改變企業的目標與標準。
企業社會責任的內容是什么？在我國，有不少人認為就是企業做好事，比如捐款建希望小學、救災、救濟貧困地區等等。這是一種片面認識�，F代企業管理理論認為，企業的社會責任由三個元素組成，即企業的市場、監督及自愿行為。
人們在鑒別一個企業的社會責任時，首先評判的是顧客、社會在這個企業心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創始人留給后人一幅對聯是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對顧客的態度可見同仁堂的企業精神核心。所以同仁堂的聲譽與其藥品質量一樣，給顧客和社會的印象是可靠二字。然而有些企業，特別是一些關系國計民生的企業行為，其社會責任程度是值得商榷的。比如北京首都機場，有心人統計，從進入機場侯機大廳辦完所有手續到登上飛機，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過長廊，上下電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機場完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說有較高的社會責任。一些發達國家的機場則是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔波，以最少時間、最短距離一站式登機。所以，企業的社會責任并不是高深莫測的理論問題，而是隨時隨地發生在你我之間。企業的社會責任是通過對顧客態度的市場行為體現出來的。
企業不相同的社會責任也表現出了不同的價值觀。美國蘭德公司調查結論認為，社會責任感很強的企業其價值觀共同的特征是：人的價值高于物的價值；共同的價值高于個人的價值；客戶價值和社會價值高于公司價值。那些能夠持續成長的公司，盡管他們的經營策略和實踐活動總是不斷適應變化的外部世界，但都能始終保持著穩定不變的超越利潤最大化的核心價值和基本目標，并成為企業的精神文化基礎和長壽的基因。
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