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論企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施
摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理活動(dòng)的主要領(lǐng)域。本文主要討論了企業(yè)從變蘋(píng)組織丈化、建立知識(shí)共享體系與知識(shí)激勵(lì)機(jī)制、組織企業(yè)知識(shí)資源等方面來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理；知識(shí)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)，突出地表現(xiàn)為企業(yè)的管理方式正從生產(chǎn)管理向創(chuàng)新管理和知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，即企業(yè)不再以單純的金融資本或自然資源來(lái)表明本企業(yè)的與眾不同，而是通過(guò)知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新變化要求企業(yè)實(shí)行以知識(shí)為核心的管理即知識(shí)管理。
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)共享和有效的價(jià)值轉(zhuǎn)化。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理從以下四個(gè)方面進(jìn)行。
變革組織文化
組織文化是組織成員共同擁有的價(jià)值觀，它根源于組織的核心價(jià)值。建立一個(gè)讓組織成員對(duì)知識(shí)有正面想法、讓知識(shí)管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵(lì)組織人員進(jìn)行知識(shí)交流和分享，例如鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞知識(shí)的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、學(xué)習(xí)等。組織在推行知識(shí)管理時(shí)，需要注意“文化的變革”，通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識(shí)管理的文化。但也不能忽略其它相關(guān)影響因素，如高層主管的支持、公司對(duì)于引進(jìn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)、知識(shí)及成員本身的特質(zhì)等。
適合知識(shí)管理的組織文化具有以下特征：
1、樂(lè)意分享。一個(gè)有知識(shí)分享文化的組織，其成員會(huì)自覺(jué)地分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而不是被迫去執(zhí)行。成功的知識(shí)管理首先需要了解員工，并通過(guò)組織文化的改造，轉(zhuǎn)變員工的觀念，培養(yǎng)“知識(shí)分享”的氛圍，將知識(shí)分享融合在整個(gè)組織流程中，開(kāi)發(fā)組織成員的潛能。
2、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。推行知識(shí)管理需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化。如果組織文化不容許有異見(jiàn)，就會(huì)降低員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，因而建立起一種鼓勵(lì)啟發(fā)式學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)式教育的文化，是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件。
3、信賴與合作。一個(gè)組織有開(kāi)放、暢通的溝通環(huán)境，給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，建立起愉快合作與互相學(xué)習(xí)的文化，知識(shí)就容易交流、共享。所以組織應(yīng)該通過(guò)各種機(jī)制與途徑，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)的交流，建立信任與合作的文化，塑造新型的人際關(guān)系。
4、創(chuàng)新與支持。人們往往把知識(shí)視為私有，這就造成員工將創(chuàng)新意見(jiàn)當(dāng)成自己的資源，不愿與他人分享。因此組織必須提供知識(shí)創(chuàng)造與分享的獎(jiǎng)勵(lì)措施，支持員工從事知識(shí)創(chuàng)新工作，提供足夠的資源，如技術(shù)工具、專業(yè)培訓(xùn)等。
建立知識(shí)共享體系
比爾·蓋茨說(shuō)：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智商�！倍髽I(yè)智商的提高往往取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識(shí)。實(shí)施知識(shí)管理的難點(diǎn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)。知識(shí)分享往往難以自發(fā)地開(kāi)展和完成，企業(yè)要努力創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化，同時(shí)要有合適的途徑來(lái)進(jìn)行知識(shí)分享。一方面要借助于合適的信息技術(shù)，如公司內(nèi)部網(wǎng)、辦公軟件等，另一方面要有適當(dāng)?shù)牟块T(mén)來(lái)推行和組織實(shí)施。
建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)由人來(lái)掌握、創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，知識(shí)管理在本質(zhì)上就是對(duì)人的管理。知識(shí)管理必須以人為本，將人看作最重要的資源，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，人適其所，人盡其才，反映出“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營(yíng)理念，因此建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。在保證企業(yè)已經(jīng)擁有良好的知識(shí)運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)上，建立一套知識(shí)績(jī)效機(jī)制，如知識(shí)成果稽查制度、評(píng)價(jià)體系、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，促進(jìn)員工將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)并沉淀在公司的知識(shí)管理系統(tǒng)之中，成為公司資產(chǎn)的一部分。
組織企業(yè)的知識(shí)資源
在市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅取決于擁有多少物質(zhì)資源、流動(dòng)資金和多少市場(chǎng)占有率，知識(shí)資源的地位越來(lái)越重要。充分挖掘和利用企業(yè)的知識(shí)資源，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。可以從以下三方面對(duì)企業(yè)知識(shí)資源實(shí)施有序的組織：
1、構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)地圖。知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖是形成知識(shí)管理氛圍的關(guān)鍵因素。
2、創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)資源庫(kù)。企業(yè)知識(shí)資源庫(kù)用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)，它可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。知識(shí)資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)取決于存儲(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容和類型。知識(shí)資源庫(kù)不僅存儲(chǔ)知識(shí)的條目，還存儲(chǔ)事件、使用記錄、來(lái)源線索等相關(guān)信息；收集各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案和用于支持決策的知識(shí)。知識(shí)資源庫(kù)通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，用于提供決策支持。知識(shí)資源庫(kù)可以避免重新獲取知識(shí)造成的成本，通過(guò)對(duì)協(xié)作提供支持加速創(chuàng)新的速度。
3、企業(yè)知識(shí)資源的整合。知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合、集成和再建構(gòu)，使其提升為新的知識(shí)體系。知識(shí)整合不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)只有經(jīng)過(guò)知識(shí)整合才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的知識(shí)管理。知識(shí)整合需要挖掘企業(yè)內(nèi)各種知識(shí)以及相互之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，其鮮明特征是知識(shí)要素與實(shí)踐要素的整合，是認(rèn)識(shí)中的實(shí)踐整合、實(shí)踐中的認(rèn)識(shí)整合，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。
總之，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)共享和知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，充分開(kāi)發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，這在信息時(shí)代對(duì)于企業(yè)具有十分重要的意義。
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