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談企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中存在的博弈現(xiàn)象
摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得人們清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性核心資源，而豐富多彩的企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)正不斷地產(chǎn)生和積累大量相關(guān)的隱性及顯性知識(shí)，這些知識(shí)值得人們認(rèn)真吸取、細(xì)心研究。可是在目前企業(yè)的知識(shí)管理執(zhí)行中仍然存在著一定的困難和阻礙因素。文章從經(jīng)濟(jì)博弈論的角度出發(fā)，對(duì)實(shí)施中存在的一些問題進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)；博弈
一、 問題的提出
隨著信息時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，知識(shí)成為價(jià)值創(chuàng)造要素和競爭力的源泉，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識(shí)，但是人們處在信息的洪流之中，卻經(jīng)常發(fā)出“不缺信息缺知識(shí)”的嘆息。因此，一些與知識(shí)處理相關(guān)的技術(shù)倍受重視，而知識(shí)管理作為一種有力武器，也因此成為理論界和企業(yè)界的共識(shí)，成為西方企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，許多企業(yè)特別是世界級(jí)著名的企業(yè)（微軟、惠普等），都紛紛為自己導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)。從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面進(jìn)行歸納，知識(shí)管理就是通過對(duì)存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢(shì)的目的。但是企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的，在它的實(shí)施過程中也存在著一定的困難和阻礙，筆者以經(jīng)濟(jì)博弈論作為分析基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中存在的一些現(xiàn)象作研究。博弈一詞來源于英文單詞“game”，是指一些個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或其他組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則下，同時(shí)或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，各自取得相應(yīng)結(jié)果的過程。它所研究的問題是決策主體在給定信息結(jié)構(gòu)下如何決策以最大化自己的效用，以保持不同決策主體之間決策的均衡，不僅在經(jīng)濟(jì)理論上具有極其重要的作用，在管理學(xué)的理論與應(yīng)用上也極為重要，其理念與模型在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的成功應(yīng)用，是現(xiàn)代企業(yè)、公司經(jīng)營成功的重要原因。隨著人們對(duì)自身行為和決策的理性和效率的更高層次的追求，人們必將更多地利用博弈的原理來指導(dǎo)自己的行為，以爭取更理想的結(jié)果，特別是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，博弈論扮演著越來越重要的角色。它提供了新的研究管理戰(zhàn)略的方法論，改變了管理研究的一些約束條件，它的思想和建模方法已經(jīng)滲透到了管理的各個(gè)領(lǐng)域。《財(cái)富》雜志也表明世界五百強(qiáng)企業(yè)中，有40%的大公司都認(rèn)為它們的成功歸功于公司經(jīng)營管理中對(duì)于博弈論的巧妙運(yùn)用。因而，博弈理論與應(yīng)用作為管理學(xué)研究的利器，對(duì)于我國企業(yè)經(jīng)營效率的提高以及參與世界范圍內(nèi)的競爭具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施中存在著以下幾種博弈行為。
二、 企業(yè)知識(shí)管理中存在的博弈現(xiàn)象及對(duì)策
1. 企業(yè)內(nèi)部的博弈。
（1）企業(yè)與員工之間。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中需要將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)外部化，這一過程中存在著企業(yè)與員工，特別是與知識(shí)型員工之間的相互博弈。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，要構(gòu)建核心競爭力必須要具備自身特點(diǎn)的獨(dú)占知識(shí)庫，這就需要將多年來企業(yè)員工所形成的顯性及隱性知識(shí)編碼化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高企業(yè)核心能力，否則就會(huì)造成員工的創(chuàng)造能力較高，但是企業(yè)的整體績效卻較低的現(xiàn)象。而編碼的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的編碼，因?yàn)轱@性知識(shí)編碼已有了成熟的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)起來相對(duì)容易，而隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更具有創(chuàng)造價(jià)值，是顯性知識(shí)的生長資源。另一方面，從員工的角度來說，隱性知識(shí)的供給受許多因素（心境、思想、意識(shí)、觀念等）的制約，并且由于其所擁有知識(shí)的特殊性和壟斷性的影響，使得員工對(duì)隱性知識(shí)的提供占有主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)，企業(yè)并不能強(qiáng)行的占有和索取。另外，員工從自身利益出發(fā)，總是隱匿自己所擁有的隱性知識(shí)，不會(huì)有主動(dòng)提供隱性知識(shí)的意愿。在此前提下，我們假定企業(yè)和員工均是理性的經(jīng)濟(jì)人，兩者的行為均是從自身最大利益出發(fā)，那么從長期來看，企業(yè)（隱性知識(shí)需求者）與員工（隱性知識(shí)供給者）之間構(gòu)成了一個(gè)有關(guān)隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)重復(fù)博弈問題。
（2）員工與員工之間。知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性核心資源，知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要組成部分，然而員工擔(dān)心自身競爭力的損失，共享行為并不會(huì)自然而然地發(fā)生，因此沒有員工會(huì)主動(dòng)將自己的絕技或特別知識(shí)與別人分享。從博弈論的角度分析，我們可以構(gòu)建一個(gè)簡單的完全信息靜態(tài)博弈模型：假設(shè)某企業(yè)的兩名員工甲和乙在知識(shí)共享時(shí)都有兩種選擇，共享或不共享，那么雙方均選擇不共享知識(shí)的得益都為0，如果員工甲的知識(shí)共享使得員工乙也實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，那么，員工甲的得益為r，這里假定r等于6，如果沒有導(dǎo)致員工乙的共享活動(dòng)，那么，甲的收益為-2，如果甲不共享，而對(duì)方共享，則收益為8。對(duì)于員工乙來說同樣如此。由此，得出博弈的收益矩陣如圖1所示。
圖1博弈的收益矩陣
從圖1可以看出，如果員工甲選擇共享，那么員工乙從自身利益考慮，必然會(huì)選擇得益較高的一項(xiàng)，為8，也就是說他必然選擇不共享；如果員工甲選擇不共享，那么員工乙必然選擇得益為0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不選擇共享，則必然選擇不共享。對(duì)于員工乙來說同樣如此。可以看出，在沒有外力干預(yù)的情況下，對(duì)任何一個(gè)博弈方來說，不論對(duì)方是否共享知識(shí)，個(gè)人的最優(yōu)選擇就是不共享。因此該博弈的納什均衡就是博弈雙方都不共享知識(shí)（表中劃線所示）。這樣，在企業(yè)中就產(chǎn)生了一種惡性循環(huán)，越是對(duì)知識(shí)保密越能限制別人的發(fā)展和壯大，也越能為自己打算，導(dǎo)致所有人都不愿意與他人分享知識(shí)，使組織長期以來功能發(fā)揮不正常，失去了競爭力。以Booz，Allen
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