企業公共關系危機的成因及其管理措施

企業公共關系危機的成因及其管理措施

　　企業在正常的發展過程中，很多公共關系危機是可以避免的，下面是小編搜集整理的一篇探究企業公共關系危機的論文范文，供大家閱讀參考。

　　前言

　　企業的公共關系難度大、危害大，這就要求公共關系危機的管理人員充分了解公共關系危機的內容及具體的成因，并且采取針對性的措施進行預防與解決，這樣才能夠確保對企業公共關系危機的良好管理。下面進行具體的分析。

　　一、企業公共關系危機的具體內容

　　1.經營危機

　　所謂的經營危機主要就是指，在實際的企業經營中，需要領導者對經營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導致企業的經營困難，影響到企業的良好運用。企業的經營危機對企業的影響是比較大的，而在進行經營危機的處理方面也較為復雜，需要根據企業的具體情況，采取措施進行及時的解決。

　　2.員工危機

　　在企業中，由于員工自身的素質存在著很大的差異，很多員工缺乏責任心，沒有凝聚力，導致企業內部受到創傷。眾所周知，員工是企業的核心力量，也是企業發展的重要源泉，如果企業員工存在著危機，將會導致企業無法進行正常的經營，甚至是造成嚴重的經濟損失，影響到企業的良好發展。

　　3.信譽危機

　　企業在發展經營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業，通過確保食品的安全提高企業自身的信譽度，做建筑材料的企業通過提高材料的質量，提高企業的信譽度，而一旦企業生產的食品出現安全問題，或者材料出現質量上的問題，企業就會出現信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業的經營活動會產生非常嚴重的影響。

　　二、導致企業出現公共關系危機的主要原因

　　1.社會公眾的自我保護意識

　　實際上，一些企業為了過多的追求經濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發現自身的合法權益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現抗議等情況，導致企業出現公共關系危機，影響到企業的正常經營活動。

　　2.企業公共關系危機管理意識薄弱

　　企業在正常的發展過程中，很多公共關系危機是可以不免的，或者說，當出現公共關系危機的時候，通過有效的管理，能夠將危機轉變成為契機，使企業能夠得到更大的發展。但是，由于一些企業公共關系危機管理意識非常薄弱，導致企業公共關系危機處理能力較低，無法在企業出現公共關系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導致企業的經濟和信譽受到嚴重的損失。另外，很多公共關系危機管理的相關人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現在過分的追求企業的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業的長遠發展。還存在著在發生危機之后，想方設法置身事外，導致企業公共關系問題進一步嚴重等等。

　　3.新聞媒體的輿論監督

　　隨著我國社會經濟的不斷發展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業出現有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業就會產生信用危機，影響到企業正常的經營活動。像，福喜公司的發臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發人們對食品安全的擔憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業，給這樣的企業也帶來較為嚴重的經濟損失�？梢�，企業出現公共關系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監督是一個非常重要的原因。

　　三、企業公共關系危機管理的重要性

　　企業公共關系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業核心競爭力的最低保障，企業在發展的過程中，經常會出現經濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業的發展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業公共關系危機管理是企業核心競爭力的最低保證;②是應對風險社會的有利保障，所謂風險社會就是在社會的發展中存在災難性、危機性，企業是社會發展的一份子，每個企業的發展都是為社會的發展添磚加瓦，如果公共關系存在危機的話，企業的發展也會受到影響，甚至讓企業面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業的發展，加強對企業公共關系的危機管理，是保證企業穩定發展的基礎，也是應對風險社會的有利保障。那么，如何做好企業公共關系危機管理的工作呢，要解決公共關系的危機必須需要公共關系的手段來解決，建立公共關系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業公共關系危機管理的水平，促進企業的發展。

　　四、對企業公共關系危機進行管理的措施

　　鑒于企業的公共關系危機對企業的嚴重影響，需要企業根據自身的實際情況，通過積極的查找企業出現公共關系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業公共管理危機的發生率，確保企業的正常生產和經營。

　　1.強化企業整體員工的公共關系危機意識

　　在企業的發展中，只有企業的所有員工都具有公共關系危機意識，才能夠保證企業少發生公共關系危機。因此，需要做好企業員工公共關系危機意識的強化工作，具體應該做如下幾個方面的努力。

　　一，展開專業化的公共關系危機培訓，通過對企業的整體員工開展培訓，能夠使員工了解到公共關系危機對企業的重大不利影響，并且通過培訓，提高員工的責任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內工作，盡量減少企業公共關系危機的出現。二，在日常的工作中，還應該抓住時機對企業員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關是企業公共關系管理的最高境界，全員公關意識一旦形成，將會顯著的減少企業公共關系危機的發生率，促進企業的長遠發展。

　　2.建立科學的公共關系危機預防機制

　　企業在變化莫測的市場環境下，通過做好充足的準備工作，建立科學的公共關系危機預防機制，能夠避免企業出現公共關系危機。公共關系危機預防機制主要包括如下三個方面的內容。首先，企業的領導以及公共關系危機管理人員需要具有危機應變的心理準備，一旦發生公共關系危機，應該想好萬全的對策，及時的化解公共關系危機。

　　其次，建立科學的危機預警系統，通過對企業的實際生產經營活動的預測，了解企業在哪方面容易出現公共關系危機，并且對其進行有效的預防，避免公共關系危機的出現。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業的公共關系危機。

　　3.完善企業公共關系危機的溝通機制

　　首先，需要與企業的員工進行有效的溝通，只有企業員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業造成更大的損失。其次，在進行公共關系危機的溝通中，還需要與企業的經銷商進行溝通，經銷商是企業與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區域或者范圍的顧客資源，只有與經銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現經銷商不繼續合作的問題，確保企業的生產經營活動能夠順利開展�？傊�，企業只有從自身的實際情況出發，完善企業的公共關系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關系危機，使企業在市場中具有更強的競爭力。

　　五、結束語

　　本文主要針對于企業公共關系危機管理進行了相關方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業出現公共關系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預防及化解公共關系危機，并且搶先占領市場，有助于提高企業的經濟效益，使企業能夠得到長遠的發展。

　　參考文獻：

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