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探討創建圖書館品牌 促進公共圖書館發展
論文關鍵詞：品牌 影響
論文摘 要：21世紀的競爭是信息、服務的競爭，信息服務的激烈競爭和各大信息搜索網站向圖書館的生存和發展提出挑戰，以百度和谷歌為首的信息搜索網站已經形成了巨大的品牌效應。因此，圖書館應該根據自己的優勢、創造自己的品牌，為圖書館的更好發展創造條件。
1 創建圖書館品牌的必要性
數字時代，網絡化使得信息提供者呈現多元化的態勢，人們可以通過多種途徑來滿足各自的信息需求。在部分信息的搜集、中，百度（baidu）、谷歌（Google）、亞馬孫（Amazon）等各種專業搜索引擎的普及，已經滲透到了生活的各個領域，且其強大的功能簡直不可思議，即使是專業圖書館員也在利用它們進行查找和檢索信息。如何吸引用戶走進圖書館，去利用圖書館的館藏文獻資源或網絡系統獲取各種信息資源，是值得每一位圖書館員深思的問題。因此，圖書館必須要求實、客觀的分析自身所處的環境，找出自己的優勢，創造自己的品牌，并使之發展成為圖書館的核心競爭力，以求得圖書館的更好發展。
2 創建圖書館品牌的意義
2.1 創建圖書館品牌是圖書館差異化競爭的策略
隨著知識時代的知識服務市場的崛起，互聯網的普及，各種文獻信息服務機構服務的趨向同質化，業內競爭更加激烈。圖書館長期積累起來的、獨特的、豐富的館藏文獻信息資源優勢以及為讀者服務悠久的和豐富的經驗，使圖書館能夠努力去尋找、制定一種將自己與競爭對手隔離開來的策略，這種策略就是實行差異化競爭。實行差異化競爭就必須尋找和建立自己的特色，創立自身的品牌。例如，溫州圖書館在溫州被國家輕工部命名為“中國鞋都”后，根據需要２００１年創建了“中國鞋都圖書館”，為讀者提供《財富商訊》鞋類信息文字版和鞋類流行款式光盤，創建鞋樣圖片庫等。
品牌也促使圖書館改革進一步深化，品牌以高質量的服務內容和要求使圖書館責任明確化、科學化，密切了圖書館與讀者之間的關系，促進了圖書館改革進一步深化。品牌也提高了圖書館員的素質，圖書館員的素質體現著圖書館的素質和對讀者的責任心以及信譽度。品牌服務的方式，在思想素質上要求圖書館員愛崗敬業，在業務素質上要求圖書館員學習更多的圖書館業務、應用、信息檢索以及其他專業等方面的知識，從簡單資源購買、借借還還轉變為以讀者需求為導向，以知識信息開發為主的服務，從整體上進一步提高了圖書館員的素質。
2.2 使“圖書館”成為信息服務領域的第一品牌
圖書館具有數百年為讀者提供文獻信息服務的歷史，使她在信息服務方面具有權威性，在專業聲譽方面長久累積著正向品牌，因此創建的圖書館的品牌可以成為具有特色的社會化的、有形的專業品牌，成為信息服務領域的第一品牌。而透過圖書館的品牌經營，一方面可以使圖書館在服務理念與服務行動上達到一致，確保圖書館服務的質量；另一方面能夠強化圖書館的服務形象，當讀者產生信息需求并尋求解決途徑時，能首先想到圖書館，想到圖書館提供的品牌服務，產生依賴感，從而增強了圖書館在讀者心中的價值。
3 創建圖書館品牌的方式
3.1 準確定位品牌
首先，通過深入調研，細分目標讀者群，有針對性地塑造品牌形象。要求圖書館必須了解社會環境的變化和讀者市場的動態與趨勢，細分讀者群和評估圖書館自身及競爭對手的優勢和劣勢。圖書館服務要求能滿足每一個讀者的個性服務要求。
其次，突出濃厚的地域特色，研究專業特點。我國是一個具有悠久傳統的國家，同時受自然環境、生活方式、歷史境遇、時代氣息的影響，每個地域都呈現出不同的文化特征，凸顯這些特征，圖書館個性和特色就自然形成。另外，對于專業圖書館而言，突出本專業特點，形成圖書館特色風格是創立圖書館品牌的有效手段。
3.2 培養和建立一支優秀的圖書館員隊伍
圖書館品牌的塑造中最活躍的因素是人，締造和培養優秀的圖書館員隊伍是圖書館品牌生存的又一個關鍵。一支優秀的圖書館員隊伍本身就是圖書館的招牌，是圖書館品牌最生動、最完整的體現。因為人才隊伍是品牌個性中最無法替代的因素。要利用高素質圖書館員組建精英團隊，專門負責圖書館品牌資源建設。
3.3 建立圖書館品牌管理體系
圖書館服務品牌要贏得讀者的尊重，得到保持和發展，必須進行科學、規范的管理，建立品牌形象的維持、品牌的宣傳、品牌的創新為主要內容的品牌管理體系。
3.3.１ 維護和宣傳的品牌
首先，充分利用媒體，通過、廣告、報道、講座、展覽等廣泛宣傳圖書館服務品牌的特色，吸引讀者。美國國會圖書館網站在第一年營運的時間里在３２００家電視臺和６０００多家電臺播放過Ａｍｅｒｉｃａ’ｓ Ｌｉｂｒａｒｙ廣告，并且還在互聯網上作過旗幟廣告。如此強大的廣告宣傳，使美國國會圖書館網站從２０００年４月到２００１年４月期間，點擊次數達１億次。其次，要注重把握時機，創造服務熱點，利用重大節日、重要事件進行特殊服務，通過這種特殊服務來凸現品牌服務，增加讀者對圖書館的服務認同。第三，要研究讀者，積極引導讀者，加強與讀者溝通和交流，通過示范、現場培訓等方式，使讀者更直觀、真實地感受到圖書館品牌的服務效果，消除對圖書館服務的疑慮心理，從被動接受服務轉為主動參與和接受服務。
3.3.２ 不斷進行圖書館品牌創新
其中包括：思維創新，破除僵化的圖書館運作模式，創建圖書館的個性、特色；創新，隨著知識時代的變化和發展的需求，推行科學化管理內容，創新管理手段和方式，為提供服務；服務手段和服務方式創新，以適應科學技術的發展，推動數字化圖書館的發展和積極開展網絡信息資源的組織提供，為社會提供可靠的文獻信息保障。
3.3.３ 強化圖書館品牌規范化模式
一是圖書館通過對職工的培訓和，提高單位時間內的圖書館服務效率和效益；二是擴大服務范圍，強化知識素質和教育，使讀者獲得更多和更滿意的附加服務；三是通過培養更多的品牌服務標兵，運用現代化手段，滿足日益增強的文獻信息資源服務的需求�？茖W穩定的服務標準能使圖書館服務人員在服務過程中很少出現偏差，即使出現偏差也能很快得到糾正。
3.3.4 品牌建設必須堅持質量第一、服務第一
圖書館的文獻信息資源建設方面，要堅持質量要求，要適應社會、經濟和文化建設的需要，符合國家的法規。在服務方面，要了解讀者及其需求，關注其發展動態，及時提供信息服務，在服務過程結束后，要加強后續服務，即時對服務質量進行跟蹤，求得信息反饋后，進一步提高圖書館的服務。
3.4 標準化和特色化
特色化是各個地方的圖書館都帶有各地的地域特點圖書館應利用所處的優勢，注重收集具有當地特色的地方文獻，這些文獻可以是記載該地區過去與現在的政治、文化、教育、地理、重要人物事件、風土人情、民問風俗等方面的書刊。圖書館可以結合各種科研活動，把地方史、地方大事記、地方年鑒、地方風情錄、地方出版物等作為收集的主要目標。每個圖書館因為類型不同，藏書有著不同特色，也有著不同的用戶群。具有特性，才有可能讓用戶能記住它。根據館際差異打造品牌、開展非常規服務，在時間和空間的籌劃上打造品牌、以圖書館信息產品優勢定位品牌、以圖書館的特色服務定位品牌等等。總之。能否提供高質量的不同特色的精品服務，是圖書館實施品牌戰略成功與否的關鍵因素。
例如，廣州省數字圖書館近年來實行圖書館聯合與推廣，創造了一種全新的網上圖書館服務模式，每年下載量即達1．42億頁(平均每天460萬頁)；每天解答來自大陸、港澳臺地區，以及美、英、澳等國家讀者提出的網上咨詢課題達四百多例，遠程提供書刊文獻兩千多篇，成為我國第一個實用化的省級數字圖書館。取得了很好的社會效益。
標準化是各個圖書館在進行特色資源加工的過程中能夠使用統一的加工標準，在對用戶服務的過程中使用統一的服務標準。使得各地的資源能夠很簡單的進行匯總、互聯與，大量的降低圖書館的，盡量的節約用戶的時間。
參考文獻：
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