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黨校圖書(shū)館特色服務(wù)探討
摘要：在海量信息時(shí)代，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能收集齊所有的信息資源，這就迫使圖書(shū)館在進(jìn)行館躲建設(shè)時(shí)，要突出重點(diǎn)、形成特色。圖書(shū)館只有適當(dāng)突出本館特色，建設(shè)個(gè)性化館躲文獻(xiàn)資源，通過(guò)提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨(dú)特價(jià)值。通過(guò)特色館躲、特色服務(wù)、特色人才隊(duì)伍建設(shè)，形成有特色的圖書(shū)館，為黨校人才培養(yǎng)工作提供特色服務(wù)。關(guān)鍵詞：黨校；圖書(shū)館；特色服務(wù)
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)正向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，特色服務(wù)為圖書(shū)館帶來(lái)了更加廣闊的服務(wù)空間，為讀者提供了更多獲取知識(shí)的途徑。研究與探索黨校圖書(shū)館特色服務(wù)，對(duì)于進(jìn)步黨校人才培養(yǎng)質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更好的信息服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，推進(jìn)黨校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，具有極為重要的意義。
一、圖書(shū)館特色服務(wù)的概念
�。ㄒ唬┨厣⻊�(wù)的內(nèi)涵
什么是圖書(shū)館特色服務(wù)？“凡以某種特色躲書(shū)，某種特色服務(wù)內(nèi)容和方式，及某一特定讀者群為專門服務(wù)對(duì)象的服務(wù)就是特色服務(wù)�！边@一定義正確概括了特色服務(wù)的內(nèi)涵、特征與服務(wù)對(duì)象，從概念及內(nèi)涵上將特色服務(wù)與圖書(shū)館傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)加以區(qū)分。特色服務(wù)通常有三種表現(xiàn)形式：其一，是以特色館躲為基礎(chǔ)而提供的特色服務(wù)。由于地域、歷史及特定的歷史文化背景等原因而形成的特色館躲資源，針對(duì)某一領(lǐng)域的讀者開(kāi)展專門化服務(wù)。其二，開(kāi)展有別于傳統(tǒng)內(nèi)容的具有特色的服務(wù)，或運(yùn)用新奇的手段開(kāi)展服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、專家講座、上門服務(wù)等。其三，針對(duì)某一特定讀者群和目標(biāo)讀者而定制的個(gè)性化服務(wù)。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)因何而“特”
文獻(xiàn)資源建設(shè)呈多元化結(jié)構(gòu)，使信息傳播更方便快捷。
圖書(shū)館特色服務(wù)的研究，最早可以追溯到20世紀(jì)中葉的聯(lián)邦德國(guó)，他們?yōu)榱私ㄔO(shè)特別圖書(shū)館，成立了國(guó)家級(jí)“特別圖書(shū)館協(xié)會(huì)”。在中國(guó)，圖書(shū)館特色服務(wù)的研究起源于20世紀(jì)80年代后期，以湖北、上海、北京、廣東等地為先驅(qū)。
特色服務(wù)因何而特，因何而引人注目，它不單是服務(wù)手段的新奇和獨(dú)特。首先，在躲書(shū)建設(shè)上應(yīng)形成自己的特色，它是圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有特色館躲文獻(xiàn)資料作保證，特色服務(wù)便成了無(wú)米之炊。在資源共享和整合時(shí)代，電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物及數(shù)字化圖書(shū)的日益發(fā)展，打破了紙質(zhì)文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的舊格式，形成了實(shí)體資源和虛擬資源共存的復(fù)合型、多元化館躲結(jié)構(gòu)模式。依靠發(fā)達(dá)強(qiáng)大的文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)，黨校圖書(shū)館多年來(lái)一校一館，分散發(fā)展，自我保障的模式將被改變，取而代之的將是各校根據(jù)自己的學(xué)科特點(diǎn)努力開(kāi)發(fā)和建設(shè)特色館躲，形成大集中、小分散、各盡其能、各取所需、相互依存，相互合作的文獻(xiàn)資源共建共享體系。黨校圖書(shū)館共同的館躲特色是重點(diǎn)收躲馬列主義經(jīng)典作家文獻(xiàn)、馬列主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義及黨的各種政治理論等，除此以外，各種類型的內(nèi)部文獻(xiàn)資料的收躲和開(kāi)發(fā)利用也是黨校圖書(shū)館的一大特色。加強(qiáng)黨校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的特色化建設(shè)，首先要堅(jiān)持立足本校重點(diǎn)專業(yè)，突出專業(yè)特色，建立具有學(xué)科專業(yè)的特色館躲，并保證其系統(tǒng)性、完整性、新奇性和權(quán)威性。使館躲建設(shè)真正體現(xiàn)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，獨(dú)具一格”，只有這樣才能贏得讀者、贏得市場(chǎng)。通過(guò)有計(jì)劃、有系統(tǒng)的建設(shè)開(kāi)發(fā)，形成自己的特色館躲資源；其次，在專業(yè)化細(xì)分時(shí)代，特色服務(wù)的目標(biāo)讀者和客戶比較明確，多是某一專業(yè)、某一領(lǐng)域的專業(yè)工作者或是對(duì)此有愛(ài)好的讀者或團(tuán)體客戶；第三，特色服務(wù)將常規(guī)服務(wù)與現(xiàn)代化信息服務(wù)融合在一起，形玉成方位、多層次的服務(wù)體系。在服務(wù)方式上，特色服務(wù)變動(dòng)被服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變個(gè)體服務(wù)對(duì)象為整體服務(wù)對(duì)象，變書(shū)本式傳播為知識(shí)單元傳播，同當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、文化建設(shè)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等社會(huì)化服務(wù)。在具體的服務(wù)項(xiàng)目上，除借借還還、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參考咨詢服務(wù)外，還包括組織有專業(yè)特色的講座、知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi)發(fā)有特色的信息產(chǎn)品等內(nèi)容；在服務(wù)手段上，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)資源的治理、開(kāi)發(fā)和利用，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行資源信息的傳輸、發(fā)布。
二、黨校圖書(shū)館特色化建設(shè)的必要性
1.實(shí)現(xiàn)資源共享的需要。在海量信息時(shí)代，任何一個(gè)圖書(shū)館都不可能收集齊所有的信息資源, 這就迫使圖書(shū)館在進(jìn)行館躲建設(shè)時(shí), 要突出重點(diǎn)、形成特色。圖書(shū)館只有適當(dāng)突出本館特色，建設(shè)個(gè)性化館躲文獻(xiàn)資源, 通過(guò)提供個(gè)別、差異化服務(wù)，才能在新的信息化環(huán)境中彰顯自身獨(dú)特價(jià)值。如今，通過(guò)資源共享來(lái)滿足服務(wù)需求的比例越來(lái)越大，資源共建、共享，利益互利互惠，各館只有將“奉獻(xiàn)與索取”同一起來(lái)，在有限經(jīng)費(fèi)條件下，建設(shè)具有特色化、個(gè)性化的館躲文獻(xiàn)資源，才能真正參與到資源的共建共享圈，才有競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)和發(fā)展?jié)摿Α?
2.服務(wù)于教學(xué)與研究的需要。為本校教學(xué)與研究服務(wù)，是黨校圖書(shū)館的根本職責(zé)，也是黨校圖書(shū)館是否具有強(qiáng)大生命力的具體體現(xiàn)。黨校圖書(shū)館要結(jié)合本校的任務(wù)、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置以及當(dāng)前研究動(dòng)態(tài)等來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的對(duì)口服務(wù)和特色服務(wù)，以增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力、輻射力、生命力。
3.擴(kuò)大自身影響、放大服務(wù)價(jià)值的需要。圖書(shū)館特色服務(wù)，是圖書(shū)館名牌形成的個(gè)性基礎(chǔ)，是吸引某一層次、某一方面讀者，進(jìn)步圖書(shū)館影響力的有效辦法，也是黨校圖書(shū)館走出校門、服務(wù)社會(huì)的有效途徑。圖書(shū)館特色服務(wù)，在服務(wù)的模式上、方式上都與傳統(tǒng)服務(wù)有著較大差別，更加夸大效率、精準(zhǔn)和價(jià)值，使得原有資源的利用價(jià)值得到有效發(fā)揮。
三、圖書(shū)館特色服務(wù)理念
1.比較上風(fēng)。“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，獨(dú)具一格”，縱橫比較起來(lái)有自身的突出特點(diǎn)，就是特色。
2.延伸服務(wù)。圖書(shū)館特色服務(wù)并不排斥和削弱為一般讀者的常規(guī)服務(wù)。圖書(shū)館特色服務(wù)應(yīng)是在搞好一般讀者的常規(guī)服務(wù)的條件下，挖掘和放大自身資源上風(fēng)，進(jìn)一步提供的延伸服務(wù)。
3.緊扣時(shí)代。圖書(shū)館特色服務(wù)要關(guān)注和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的熱門、焦點(diǎn)。
4.突出重點(diǎn)。圖書(shū)館特色服務(wù)不能貪多責(zé)備，而應(yīng)是開(kāi)發(fā)數(shù)目未幾但有自身文化底蘊(yùn)的特色服務(wù)，尤其要開(kāi)發(fā)那些別人沒(méi)有開(kāi)發(fā)或者很少開(kāi)發(fā)而自己又很有上風(fēng)的特色服務(wù)項(xiàng)目。
5.協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書(shū)館特色服務(wù)離不開(kāi)圖書(shū)館的特色館躲，在圖書(shū)館進(jìn)行特色服務(wù)建設(shè)時(shí)，圖書(shū)館的特色館躲也需相應(yīng)跟進(jìn)。
四、黨校圖書(shū)館特色服務(wù)實(shí)踐初探
�。ㄒ唬┨厣^躲建設(shè)
1.學(xué)科特色是黨校圖書(shū)館躲書(shū)結(jié)構(gòu)最本質(zhì)的特色，也是發(fā)揮圖書(shū)館核心作用的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館所收集的文獻(xiàn)資料必須與本校設(shè)置的專業(yè)學(xué)科和所承擔(dān)的教學(xué)科研任務(wù)相適應(yīng)。在采集的方式上由單一的印刷型向多類型、多載體、多文種的方向發(fā)展，使其結(jié)構(gòu)盡可能做到系統(tǒng)性、完整性、新奇性，逐步建立起本館的實(shí)體特色館躲。
2.形成校內(nèi)特色的饋贈(zèng)書(shū)庫(kù)，如本校師生、校友所著、所譯的學(xué)術(shù)著作和學(xué)術(shù)論文，本校教師的教學(xué)改革方案、自編講義、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，本校培養(yǎng)的碩士研究生的畢業(yè)論文，與本校師生有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)等。
3.地方文獻(xiàn)建設(shè)。搜集、建設(shè)地方文獻(xiàn)特躲書(shū)庫(kù)，并進(jìn)行特色文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。在重點(diǎn)進(jìn)躲的學(xué)科門類文獻(xiàn)中，選擇部分門類進(jìn)行深度加工，形成質(zhì)量較高的二、三次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。
4.根據(jù)學(xué)科建設(shè)需求選購(gòu)購(gòu)買特色數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)讀者需要，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有重點(diǎn)的采購(gòu)具有本館專業(yè)特色的電子出版物、多媒體資料和特色數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。ǘ┨厣⻊�(wù)建設(shè) 建設(shè)特色館躲的目的是為本校教學(xué)研究提供專業(yè)化、精品化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，要克服重建設(shè)、輕利用，重開(kāi)發(fā)、輕服務(wù)的思想，通過(guò)特色化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)特色資源的價(jià)值。
1.揭示文獻(xiàn)信息，進(jìn)行專門化服務(wù)。針對(duì)教師的教學(xué)任務(wù)重、科研項(xiàng)目多，對(duì)文獻(xiàn)信息的需求量大。提供針對(duì)性強(qiáng)、信息量大、利用價(jià)值高的信息服務(wù)，對(duì)館躲重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源文獻(xiàn)提供深層次、高質(zhì)量的分析回納，還根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)方向跟蹤動(dòng)態(tài)信息，對(duì)學(xué)術(shù)前沿進(jìn)行分析研究，猜測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將新觀點(diǎn)的潛伏價(jià)值、深層次內(nèi)涵提示給讀者；建立了學(xué)科館員制度，對(duì)重點(diǎn)讀者提供定向、定題跟蹤服務(wù)的新嘗試，圖書(shū)館為他們代查、代譯文獻(xiàn)資料，提供科研立項(xiàng)、課題論證、查新等服務(wù)，同時(shí)設(shè)置地方文獻(xiàn)等專業(yè)閱覽室。
2.提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在做好現(xiàn)有為讀者提供流通、閱覽、檢索、咨詢、視聽(tīng)、復(fù)印等服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、查詢服務(wù)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、拓展信息服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)閱覽服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與教育服務(wù)等，使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)進(jìn)教室、辦公室和家庭，形成躲書(shū)、借閱、咨詢一體化的服務(wù)模式。
3.建立專家學(xué)者服務(wù)平臺(tái)。為發(fā)揮現(xiàn)有資源的綜合服務(wù)效益，為地方學(xué)者開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)平臺(tái)。其中，開(kāi)設(shè)地方學(xué)者VIP會(huì)員服務(wù)、學(xué)者風(fēng)采、文獻(xiàn)信息保障、在線咨詢、學(xué)科館員、參考咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)者文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等欄目，使其成為為地方經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技服務(wù)的信息平臺(tái)。
（三）特色化隊(duì)伍建設(shè)
當(dāng)代圖書(shū)館的館躲、治理、服務(wù)都較之傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，我們必須建立一支適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把握現(xiàn)代信息技術(shù)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。
1.培養(yǎng)和引進(jìn)一批既有扎實(shí)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和心理學(xué)知識(shí)的復(fù)合型人才。必須具有良好的信息自覺(jué)性和素養(yǎng)，具有良好的溝通能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
2.創(chuàng)新用人機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，留意引進(jìn)人才與穩(wěn)定人才相結(jié)合。通過(guò)事業(yè)留人、機(jī)制留人、環(huán)境留人，培養(yǎng)了一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的人才隊(duì)伍，形成了本館特色。
3.加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界資深學(xué)者來(lái)館講學(xué)，拓寬館員知識(shí)視野；聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)家擔(dān)任兼職教授；選派業(yè)務(wù)骨干赴外與同行共同開(kāi)展特色數(shù)字資源建設(shè)項(xiàng)目的研究。
參考文獻(xiàn)：
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