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淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書館的定題服務(wù)
[摘要]黨校圖書館是黨校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。將黨校讀者課題研究的高層次情報(bào)資料需求與圖書館提供專題的深層次情報(bào)資料服務(wù)聯(lián)系起來加以考察，著重論述了定題服務(wù)中瞄準(zhǔn)課題、緊扣課題和圍繞課題提供情報(bào)資料服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旨在充分利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使黨校圖書館的定題服務(wù)在實(shí)踐上邁向更高出發(fā)點(diǎn)。[關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)資料；課題研究；信息跟蹤；定題服務(wù)
[作者簡介]車金良，中共鹽城市委黨校圖書館副館長，江蘇 鹽城 224002
[中圖分類號]G253
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1672—2728(2008)09—0193—03
定題服務(wù)是指圖書館館員根據(jù)承擔(dān)特定課題的研究職員的實(shí)際需要，跟蹤提供文獻(xiàn)資料、系統(tǒng)搜集情報(bào)信息、全面篩選情報(bào)數(shù)據(jù)等融針對性、專指性和有效性為一體的文獻(xiàn)與信息服務(wù)。事實(shí)上，以定題服務(wù)作為讀者服務(wù)的重要形式，既是黨校圖書館的特色和上風(fēng)，也是提升服務(wù)質(zhì)量、搞好讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。優(yōu)質(zhì)的定題服務(wù)，是在特定的時(shí)空中，館員和讀者兩個(gè)主體都處于積極狀態(tài)，以態(tài)度的真誠、合作的密切、情感的深厚、氣氛的***共同創(chuàng)造出最佳的服務(wù)效果。要進(jìn)進(jìn)這樣的服務(wù)境界，定題服務(wù)館員除了應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心以及樂于奉獻(xiàn)、知難而上的精神外，還要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)多下功夫。
一、瞄準(zhǔn)課題，突出定題服務(wù)的超前性
黨校教研職員是利用圖書館館躲文獻(xiàn)資料、尋求知識再創(chuàng)造的特殊讀者。隨著黨校辦學(xué)渠道的不斷拓寬，辦學(xué)形式的靈活多樣，課題研究職員對文獻(xiàn)資料信息的需求層越日漸專深。因此，館員必須增強(qiáng)迅速、正確、全面地捕捉最新信息的能力和對文獻(xiàn)資料充分開發(fā)、深度加工的能力，積極開展超前服務(wù)。
(一)時(shí)間上超前計(jì)劃，促進(jìn)課題研究職員充分占有資料。俗話說：“巧婦難為無米之炊�！闭n題研究職員的課題選定好，功夫就會(huì)花在文獻(xiàn)資料的積累上，即瞄準(zhǔn)課題往重溫理論，往收集、發(fā)掘大量素材。館員在深進(jìn)調(diào)查和超前計(jì)劃的基礎(chǔ)上，全面把握課題研究職員的潛伏需求，充分挖掘現(xiàn)有館躲的潛伏價(jià)值。真正讓文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作做在課題研究職員提出文獻(xiàn)情報(bào)需求的前頭。事實(shí)上，這種超前思維意識在情報(bào)定題服務(wù)中體現(xiàn)出明顯的上風(fēng)。課題研究職員能否充分占有全面、具體、真實(shí)的文獻(xiàn)資料，直接影響到課題研究的質(zhì)量。任何課題研究離開文獻(xiàn)情報(bào)資源都是難以開展的。馬克思寫《資本論》就充分利用了圖書館的文獻(xiàn)，研讀了1500多種著作，從浩如煙海的文獻(xiàn)中提煉科學(xué)的觀點(diǎn)。列寧為了研究帝國主義的本質(zhì)和特征，在寫《帝國主義是資本主義的最高階段》一書時(shí)，就利用了圖書館148本英、法、德文著作，49種期刊，232篇論文，從中摘引了大量的資料。當(dāng)今的課題研究明顯地呈現(xiàn)出復(fù)雜化和綜合化的趨勢，很多課題涉及自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)，還包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的因素，經(jīng)常是跨專業(yè)、跨部分、跨區(qū)域的。所以，更加需要注重文獻(xiàn)資料的超前積累，做到厚積而薄發(fā)。因此，館員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)地對話，資源共享，通過網(wǎng)上協(xié)作與協(xié)調(diào)進(jìn)行合作研究，盡量使課題研究職員充分占有相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資料。這樣，盡可能地避免由于資料不全，事態(tài)發(fā)展面貌不清或背景資料不詳，包括歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)行調(diào)查數(shù)據(jù)不確定等情況，使研究者舉棋不定，課題研究被擱置下來，進(jìn)而出現(xiàn)課題研究效率低下，課題完成周期延長等不正�，F(xiàn)象。
(二)內(nèi)容上超前考慮，促使課題研究職員盡快啟發(fā)思路。館員根據(jù)課題研究職員探討某一方面題目的系統(tǒng)思路所提供的文獻(xiàn)情報(bào)，必須是最新發(fā)表和出版的反映學(xué)科前沿的最新理論與發(fā)現(xiàn)，必須是真正切合課題需要的代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的高質(zhì)量的文獻(xiàn)情報(bào)。文獻(xiàn)類型既有原生文獻(xiàn)，又有二、三次文獻(xiàn)；載體形式既有紙質(zhì)文獻(xiàn)，又有電子文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)。據(jù)美、日專家研究統(tǒng)計(jì)，一個(gè)科研職員在一個(gè)研究項(xiàng)目中僅查找和閱讀情報(bào)資料的時(shí)間就要占完成該項(xiàng)研究課題時(shí)間的50.9％�？梢�，課題研究職員具有廣闊的學(xué)術(shù)視野和很強(qiáng)的資料占有能力，很大程度上得益于情報(bào)職員及時(shí)、高效的文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。事實(shí)上，文獻(xiàn)資料的超條件供，有助于課題研究職員更新知識、開闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報(bào)資料的基礎(chǔ)上，充分了解有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域中的已有成果、現(xiàn)有狀況和發(fā)展水平及動(dòng)態(tài)，才能不斷地更新知識和熟悉，進(jìn)而從較高的出發(fā)點(diǎn)上來審閱自己的研究課題，為選題的創(chuàng)新、觀點(diǎn)的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)環(huán)節(jié)上超前安排。促成課題研究工作取得最佳效果。圖書館能夠真正做到始終貼近課題研究，在課題選擇、跟蹤調(diào)研和對口服務(wù)等環(huán)節(jié)上都必須進(jìn)行超前思維。要積極組織精干氣力，在深進(jìn)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)課題研究的實(shí)際需要，本著熱心、耐心和細(xì)心的服務(wù)宗旨，有計(jì)劃、按步驟、有重點(diǎn)地與課題研究職員掛鉤，及時(shí)了解他們研究的內(nèi)容、范圍和進(jìn)展情況，主動(dòng)參與到課題研究中往。為研究職員提供網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)、網(wǎng)上電子公告和意見箱服務(wù)以及最新期刊目錄定題通告服務(wù)等，盡量讓他們以最少的時(shí)間、最快的速度和最簡便的方法獲取最需要的文獻(xiàn)資料。這樣，圖書情報(bào)職員與課題研究職員緊密配合、通力合作，是課題研究工作得以順利完成和取得最佳效果的保證。
二、緊扣課題，突出定題服務(wù)的針對性
隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館能充分發(fā)揮各項(xiàng)職能，進(jìn)一步貼近課題研究的實(shí)際，提供更為實(shí)際有效的文獻(xiàn)服務(wù)，就必須切實(shí)改變過往那種對課題研究職員提出的某些索取文獻(xiàn)資料的需求，僅僅局限于淺層次、表面上的滿足，進(jìn)而出現(xiàn)看似滿足卻不滿足的現(xiàn)象，真正顯示出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報(bào)資料定題服務(wù)供求吻合、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)。 文獻(xiàn)情報(bào)的價(jià)值，完全取決于文獻(xiàn)情報(bào)的正確度、新奇度和實(shí)用度。定題服務(wù)的針對性，集中體現(xiàn)在提供情報(bào)服務(wù)與課題研究需求的吻合。事實(shí)上，課題研究職員中不同的閱讀心理、閱讀習(xí)慣和閱讀規(guī)律有著不同的情報(bào)需求。聯(lián)網(wǎng)以后，更多的檢索點(diǎn)能為讀者提供豐富的信息，但其中很多信息與讀者比較關(guān)心的對書刊資料本身內(nèi)容方面的先容卻明顯不足。課題研究職員一般只能憑書名、主題、關(guān)鍵詞等很有限的信息對書刊資料進(jìn)行選擇，很難了解某些特定的文獻(xiàn)資料的具體內(nèi)容和適用范圍等，往往很難避免他們查找情報(bào)資料的盲目性和不確定性�？梢姡鶕�(jù)課題研究職員需求，幫助課題研究職員查找、鑒別和選用文獻(xiàn)情報(bào)資料，突出定題服務(wù)的針對性顯得尤為重要。 (一)確立搜尋意識，立足“尋”中責(zé)備。定題服務(wù)具有提供文獻(xiàn)信息的全面性、專指性和連續(xù)性的特點(diǎn)。把課題研究職員的需求作為搜集信息的動(dòng)力和目的，時(shí)刻以課題研究職員的需求作為資料信息開發(fā)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。通過深進(jìn)座談、充分溝通與交流，在摸清需求規(guī)律的基礎(chǔ)上，講究信息資源搜集整理的全面系統(tǒng)。首先，把握課題情況。真正把握課題所涉及的學(xué)科范圍及其相互之間的關(guān)系，弄清該課題研究中急需解決的具體題目；然后據(jù)此確定檢索工具、檢索范圍、年限和檢索途徑。其次，把握讀者情況。全面了解他們的研究計(jì)劃以及完成任務(wù)的期限，了解他們已把握了哪些文獻(xiàn)資料和線索，查找過哪些工具書，已獲取了哪些文獻(xiàn)資料；把握他們所需文獻(xiàn)的深度、廣度、語種、起迄年限等。這樣，才能有的放矢，確保提供情報(bào)資料的正確和全面。
(二)確立跟蹤意識，立足“跟”中求新。課題研究職員一般都喜歡創(chuàng)新，對新的理論和新的觀點(diǎn)情有獨(dú)鐘。館員要時(shí)刻注重信息交流與反饋，自覺地想讀者所想，急讀者所急，供讀者所需，力求使所提供的新的情報(bào)資料充分體現(xiàn)出黨校文獻(xiàn)情報(bào)信息的特色和上風(fēng)，滿足課題創(chuàng)新的需求。盡力表現(xiàn)出情報(bào)資料服務(wù)隨著課題研究的發(fā)展變化而不斷調(diào)整服務(wù)工作焦距，時(shí)刻針對課題研究的進(jìn)展情況，在對研究職員的思路、觀點(diǎn)、熟悉進(jìn)行深化、挖掘的同時(shí)，在浩如煙海的文獻(xiàn)資料中有針對性地不厭其煩地鑒定、篩選、整理，往粗取精，往偽存真。時(shí)刻警惕情報(bào)信息誤區(qū)，特別注重剔除內(nèi)容重復(fù)、交叉、過期老化以及內(nèi)容、質(zhì)量不切合課題研究職員需求的文獻(xiàn)情報(bào)信息，不斷在開發(fā)適需對路的情報(bào)信息產(chǎn)品上下功夫、求突破。這種情報(bào)資料的內(nèi)容越新奇，實(shí)用性越強(qiáng)，就越能顯示出文獻(xiàn)資源深層開發(fā)對現(xiàn)有公共檢索系統(tǒng)的補(bǔ)充與增值的巨大作用。
(三)確立速度意識，立足“速”中求準(zhǔn)。館員積極開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，主動(dòng)幫助課題研究職員。能比較方便地利用網(wǎng)絡(luò)上十分豐富的信息資料，使他們不至于在浩瀚無邊的信息海洋里迷失方向或耗費(fèi)大量的時(shí)間。首先，確保每次檢索的查全率和查準(zhǔn)率，全面考慮文獻(xiàn)信息的內(nèi)在質(zhì)量，做到文獻(xiàn)資料的及時(shí)提供與課題研究的真實(shí)需求完全相吻合。其次，將網(wǎng)絡(luò)資源根據(jù)本校學(xué)科構(gòu)成分類整理，形成特色，盡量為他們提供訪問的捷徑。最后，確保館員在對文獻(xiàn)資料的篩選、整理、分析過程中所進(jìn)行的對比、判定、回納、提煉等綜合思維活動(dòng)真正體現(xiàn)出科學(xué)的創(chuàng)造力，真正使得“死材料”變活，“活材料”用準(zhǔn)，真正體現(xiàn)出書刊資料被開發(fā)利用的深層次和高水準(zhǔn)。這樣，課題研究就可看在豐富、系統(tǒng)、正確、新奇的文獻(xiàn)資料方面占據(jù)上風(fēng)。
三、圍繞課題，突出定題服務(wù)的連續(xù)性
情報(bào)資料定題服務(wù)，并非一揮而就的事情。只有保證自始至終，連續(xù)不斷地提供文獻(xiàn)資料服務(wù)，才能滿足課題研究不斷深化的情報(bào)需求。在現(xiàn)代情報(bào)定題服務(wù)中，一般性服務(wù)和深層次服務(wù)差別的背后蘊(yùn)涵著一般智能投進(jìn)和高智能投進(jìn)的差別。突出定題服務(wù)的連續(xù)性，可以通過努力構(gòu)建情報(bào)定題服務(wù)主客體積極友好的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮黨校讀者這一寶貴的人才資源上風(fēng)，爭取最大限度地得到其智力支持。經(jīng)常請他們及時(shí)將服務(wù)效果反饋給館員，以便精益求精服務(wù)；請他們利用專業(yè)上的上風(fēng)，指導(dǎo)館員對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行深度開發(fā)；請他們先容其他情報(bào)部分的先進(jìn)服務(wù)手段和治理經(jīng)驗(yàn)等。這樣，館員在人才薈萃、才智集中的環(huán)境中，做到相互智力激發(fā)與智力互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“能力拼接”，從而增強(qiáng)情報(bào)定題服務(wù)的后勁，以真正減少文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作中的盲目性、隨意性和不實(shí)用性。因此，開展定題服務(wù)，既要講究計(jì)劃性和時(shí)效性，更要注重實(shí)用性和連續(xù)性。要想真正在超前思維上做文章，在貼近課題研究上下功夫，在讀者滿足中求實(shí)效，就必須針對課題研究的每一階段所表現(xiàn)出來的不同文獻(xiàn)需求，及時(shí)提供情報(bào)資料服務(wù)。
(一)選題階段。以真誠的服務(wù)使課題研究職員布滿信心。館員首先主動(dòng)表明將要通過最恰當(dāng)、有效的手段，定向配合課題研究連續(xù)不斷地提供信息量大、知識面廣、學(xué)術(shù)性和實(shí)用性較強(qiáng)的專題情報(bào)資料的決心，并且始終保持接待來訪熱心、解答咨詢耐心、查找資料細(xì)心的服務(wù)宗旨。如此鮮明的態(tài)度、真摯而深厚的感情對課題研究職員的課題選定會(huì)有極大的鼓舞性、感染力，具有促使他們堅(jiān)定信心、振奮精神的動(dòng)力作用。在此基礎(chǔ)上，時(shí)刻注重為課題研究職員提供該研究課題的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前討論的焦點(diǎn)和未來的發(fā)展趨勢等信息資料，幫助他們選擇有意義、有價(jià)值、切題適用的相關(guān)文獻(xiàn)資料。同時(shí)，讓他們在瀏覽與課題相關(guān)的已有研究成果中對既定課題的研究更加激發(fā)濃厚愛好、j更加布滿研究信心。
(二)研究階段，用放大的上風(fēng)使課題研究求得新的突破。館員在全面把握課題研究的整體規(guī)劃、謀篇布局和框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，處處留心研究職員的需求變化，仔細(xì)琢磨研究職員的思維走向，精心培植自己的特色，盡力放大自身的上風(fēng)。不斷地圍繞課題正確評價(jià)信息和篩選信息，確定信息資源的科研價(jià)值，并把相關(guān)信息整理加工成滿足課題現(xiàn)實(shí)需求和潛伏需求的信息產(chǎn)品，真正為課題研究提供文獻(xiàn)保障。同時(shí)，密切留意課題的階段性研究趨向，充分體現(xiàn)課題研究職員在研究過程中所占有的資料的深度和廣度，讓他們在論證自己的觀點(diǎn)或進(jìn)行精辟的理論推導(dǎo)時(shí)資料豐富，數(shù)據(jù)翔實(shí)，引據(jù)充分。與此同時(shí)，館員必須用辯證的觀點(diǎn)、科學(xué)的態(tài)度和發(fā)展的眼光，不斷捕捉情報(bào)資料的新意，在量變中猜測事物的發(fā)展趨向，從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，促使課題研究職員對已形成的研究成果進(jìn)行分析、綜合，并盡快獲得新的思想、新的觀點(diǎn)，為下一階段的繼續(xù)研究尋找最佳方案。
(三)終結(jié)階段，憑及時(shí)的跟蹤使課題研究做到精益求精。實(shí)踐證實(shí)，定題服務(wù)貴在自始至終。館員要做到真心實(shí)意地服務(wù)課題研究，融進(jìn)課題研究的目的和要求，還要按照課題研究充實(shí)完善的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，及時(shí)跟蹤篩選、評價(jià)、挖掘和傳遞相關(guān)的文獻(xiàn)信息，包括反映互相對比的情報(bào)資料，以及反映客觀事物本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展趨勢的情報(bào)信息。盡力使課題研究職員完全吃透理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，真正弄清理論的來龍往脈，真正弄清理論在當(dāng)時(shí)和當(dāng)今的實(shí)踐意義。切實(shí)防止零碎的反映非本質(zhì)屬性的情報(bào)資料攪亂我們的視線，以致出現(xiàn)研究職員在駕馭資料及往蕪存精方面的欠缺。這樣，促成課題研究職員及早發(fā)現(xiàn)課題研究中的薄弱環(huán)節(jié)，促成課題研究職員圍繞自己的創(chuàng)見加以發(fā)揮，加強(qiáng)結(jié)語部分作者觀點(diǎn)的深刻總結(jié)，努力把課題研究推向一個(gè)新的高度，終極收獲豐富成果。
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