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網絡環境下的高校圖書館讀者服務工作思考
【摘 要】本文分析了網絡的發展給圖書館讀者服務工作帶來深遠影響，并結合工作實際就高校圖書館如何利用網絡技術改進讀者服務工作展開了討論。【關鍵詞】網絡環境 圖書館 讀者服務工作
計算機技術及網絡技術的高速發展和信息資源數字化的不斷拓展，使高校圖書館原有的印刷型文獻資源和傳統的信息服務模式都受到沖擊和挑戰，但是越來越多的數據庫資源和網絡信息傳遞的迅速快捷也為高校圖書館讀者服務的創新和發展帶來前所未有的機遇，高校圖書館應主動捉住機遇及迎接挑戰，更新服務理念，改變服務方式，進步館員素質，努力為高校師生提供一流的服務，為高校的發展做出貢獻。
一、網絡信息時代向高校圖書館提出挑戰
1.網絡信息資源的競爭
隨著網絡技術的發展，網絡開始逐漸滲透到社會的各個行業成為人們工作生活不可或缺的一部分。網絡上的信息資源從內容到形式都變得越來越豐富多彩起來，內容上既有涉及科學技術方面的也有關于社會、娛樂等方面的，形式上既有公然發行的書報刊，又有未被正式納進文獻交流渠道的灰色文獻或邊沿文獻，形態上既有文字信息又有圖像、聲音等動態信息。而且在網絡環境下，讀者能夠更直接地獲得所需的文本，可以把所需要的內容復制下來應用到他們的學習和研究中往。這樣的信息資源當然對讀者具有很強的吸引力，假如圖書館還以原有的紙質資源作為競爭資本顯然是不具有競爭力的，所以必須尋求新的資源核心。
2.讀者需求的發展和變化推動讀者服務工作的發展
隨著科學技術的發展，知識量迅猛增加，各科學之間相互滲透并呈現出綜合化整體化的特點，以及網絡信息的新特點，使讀者的信息需求產生了新的變化，迫切需要有相應的信息服務滿足讀者的需求，讀者對信息的需求呈現內容和形式上的多樣化，圖書館原有的信息資源不能滿足他們的需要，而網絡信息資源整體上又呈現數目龐大但魚龍混雜且無序混亂的局面，為讀者挑選信息帶來巨大的障礙，這就需要圖書館員這個信息導航員對這些信息進行加工和整理，并且根據讀者不同的信息需求采用定制化的個性服務來滿足讀者的需求，總之網絡環境使讀者產生新的需求同時也為圖書館的讀者服務發展提供了新的平臺。
3.網絡化給圖書館員提出新的要求
圖書館在網絡發展的推動下必然要創新服務，但圖書館服務工作的創新發展離不開圖書館員的開拓創新精神和新技術的把握。與教學職員相比，圖書館員的素質相對較低的現狀使網絡在圖書館的讀者服務工作中難以全面發揮其作用。因此面對圖書館的新變化，造就一批把握現代技術和技能的專業人才，加強圖書館員的繼續教育，及時補充和更新各種專業知識也是圖書館在新環境下生存和發展的重要因素。
二、改進讀者服務方式
1.網絡信息資源的建設和開發
圖書館的服務工作是以豐富的信息資源為基礎的，沒有豐富多樣的信息資源再好的服務方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設和開發是優先需要解決的題目。
在網絡環境下，人們越來越習慣使用網絡來尋找所需信息，因此高校圖書館也應在網絡信息資源的建設和開發上加大人力和資金的投進，目前國內外的數據庫產品數目眾多，但是質量和檔次高低不等，因而就需要工作職員通過考查本校的學科設置和發展情況，才能購買到性價比最高的數據庫。另外，由于圖書館資源不僅有紙質文獻，還有各種綜合專業的數據庫和電子期刊以及互聯網上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡單的羅列就呈現給讀者，還需要對這些大量復雜的信息進行細致的挑選、回類。可以按照語種和文獻類型進行分類組織，還可以按學科知識和數據庫名稱建立資源庫，也可以把所購買的數據庫中的全文電子期刊進行整理，建立“全文電子期刊導航”，使用戶不必進進各個數據庫就可以查找到所需的期刊，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。
2.開展個性化讀者服務
為適應高校師生對信息更深更廣的需求，高校圖書館應利用網絡這個平臺開展個性化讀者服務。即本著“以讀者為中心”的理念，以豐富的館躲資源和電子信息資源為基礎，通過分析讀者學習研究的方向、知識層次、愛好愛好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，為讀者選定更為有效的信息資源并主動推送給讀者的服務方式。
開展個性化信息服務需要正確把握讀者的需求，可以建立讀者個人信息庫。同時還可以利用信息挖掘和智能化代理技術，跟蹤讀者在網絡空間的活動，了解該讀者的愛好愛好和需求的變化，這些都為更正確地選擇信息提供保證。 三、進步讀者服務效率
1.更新觀念
長期以來，我國傳統圖書館的工作建立了一套較為完善的治理模式，幾乎所有的圖書館都夸大躲書數目，將圖書館等同于博物館，仿佛圖書館的價值就體現在躲書上，而不是體現在為讀者提供信息服務方面。但從讀者需求這一現狀來看，圖書館的服務觀念必須創新。圖書館要以高品質的服務來滿足讀者的需求，結合本館館躲和網絡信息資源為讀者提供全面完整的信息；通過網絡這個平臺為讀者提供快速及時的信息服務，力爭做到提供給讀者的信息是最正確的最新的，只有這才能吸引更多的讀者，才能實現高校圖書館的價值。
2.加強館員素質的進步
優質的讀者服務離不開有較強工作能力和較高業務素質的館員，為了適應現代化圖書館的要求必須加強館員的繼續教育。由于要做到對龐大數目的信息資源進行精心挑選、加工和分析，就要求圖書館員必須對該專業有深進的了解，所以不斷更新知識，才能篩選到優質的信息并進行精確的整理。
圖書館員加強外語的學習是非常重要的，有資料顯示網上有90%的信息資源是英文的，只有進步了自身的外語水平才能熟練的幫助讀者查閱文獻和開發外文資料。
為了積極調動圖書館員的學習積極性和自覺性，圖書館要為在職職員接受繼續教育創造條件，還可以通過資格認證制度等激發館員的學習積極性和創造性。同時圖書館員的職業道德教育也是不可或缺的，但是盡不能用老一套的方式來走形式。要因人而異地對圖書館員的思想狀況進行分析研究，應從圖書館事業的重要性和發展趨勢出發，展示知識經濟時代給圖書館帶來的美好遠景，從而堅定館員的工作信心，調動他們的積極性和創造力，為高校圖書館的現代化建設，為給讀者提供優質的服務而貢獻每一份光和熱。
3.開展圖書用戶教育
只有進步用戶的檢索和查詢能力，信息資源才會被充分利用。高校圖書館不僅要告訴師生在何處找到所需信息，還要對師生進行必要的培訓和技術指導，幫助他們使用新型的信息資源、把握各種信息檢索方法，學會使用圖書館為他們提供的個性化信息服務，這樣才能收到事半功倍的效果。
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