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現代圖書館人性化管理新理念與實踐研究
現代圖書館的人性化管理強調道德感化，強調對人性的充分尊重和信任，以下是小編搜集的一篇相關論文范文，供大家閱讀查看。
現代信息技術的迅速發展，帶來了信息的生產、存貯、傳遞、獲取的革命性的變化，也使圖書館傳統的工作內容和工作方式面臨著嚴峻的挑戰。圖書館的人性化服務是人類步入高度文明的信息時代和圖書館現代縱深發展所追求的一種新型的服務理念和管理理念。能否堅持“以人為本”、人性化服務和管理是當前圖書館讀者服務工作改革的新標志。
一、圖書館管理的傳統觀念
(一)服務觀念淡薄
在“以書為中心”的傳統觀念支配下，館員服務觀念誤解，服務意識淡薄，盡管“讀者至上、服務第一”的口號貼在墻上，掛在嘴上，可是很多館員還是一種被動的、機械的服務形式，產生職業疲勞病，沒有職業榮譽感和職業責任感，沒有服務創新思維。觀念上的錯誤導致對讀者態度冷淡，敷衍了事，缺乏與讀者溝通了解，更談不上開展個性化服務，人性化關懷。使讀者無形中把自己擺在弱者地位，對圖書館產生不良印象，與館員感情疏遠，產生隔閡及抱怨。
(二)依賴規章制度管理
在圖書館管理傳統觀念的思維模式支配下，圖書館主要強調的是內部規模的發展。為了加強各個環節的管理，制定了各種規章制度，要求讀者服從管理，卻很少考慮如何方便讀者，主動為讀者提供多樣化的服務，這是以書為中心，而不是以人為中心的管理理念。在這種管理模式下，圖書館內部工作盡管井然有序，但服務環節卻很薄弱，忽略讀者的權益，忽視對讀者的尊重，增加了讀者利用圖書館的不便和困難，違背了圖書館服務的承諾和宗旨。
(三)環境和設備的影響
圖書館受技術主導環境的影響，絕大部分經費都用到了改進技術、引進設備上來，忽視了對圖書館人文環境的建設。實際上，圖書館優美的人文環境和極具親和力的氛圍不僅能吸引更多的讀者，提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能對讀者產生潛移默化的美育作用。在信息技術迅速發展的今天，由于現代技術進入圖書館，讀者服務工作的自動化、機械化程度和方式越來越多。“技術就是一切”幾乎成了現代圖書館的發展方向。
(四)館員素質偏低
圖書館員的素質水平是人性化服務的核心問題。醫院圖書館多被安置老弱病殘人員，照顧對象為館員，缺乏引進圖書專業畢業的復合型人才。這種人才組合和知識結構的偏差造成圖書館的信息服務缺乏特色、缺乏新意、缺乏熱情、缺乏吸引力，管理工作和服務工作難出精品。損害了圖書館的公眾形象，流失了讀者。
二、以人為本的服務內涵
圖書館以人為本，人性化服務理念的實施和所追求目標的實現，都離不開全體館員共同努力，都要通過點點滴滴、具體、細微的工作去實現。
(一)確立人性化服務新理念
20世紀末以來，對圖書館管理產生最深遠影響的理念莫過于“以人為本”。這一理念體現在圖書館服務上，就是“讀者第一，服務至上”的宗旨，就是“讀者是上帝”、“讀者永遠是對的”的“館訓”。為了使讀者滿意，圖書館以藏閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱模式;以延長開放時間打破了機關式的作息制度;以個性化服務豐富了傳統的服務內容;以現代化的服務手段極大地方便了讀者對文獻信息的檢索與獲取。可以說圖書館在滿足讀者需求方面不斷地創新，人性化服務給讀者帶來的不僅是滿意而且是驚喜。
(二)體現人性化服務的環境
現代圖書館的館舍應是體現人性化的布局環境，“以人為本”不應是傳統的“以藏書為中心”的布局環境。良好的館舍環境是人性化管理的重要基礎，能有效地提升圖書館親和力，吸引讀者，提高讀者利用圖書館的興趣和效率。圖書館推行各項服務的人性化，是為了從心理上拉近與讀者的距離而開展的服務措施，使讀者服務更加順應人性，讀者一進入圖書館便能找到親近感和歸屬感
(三)圖書館服務的人性化
體現人性化服務，把尊重讀者擺在首位。一般來說讀者進館不愿面對求知阻滯及人為障礙，不愿面對需求落空和拒借的窘境，不愿與館員發生糾紛，常以館員服務是否及時和周到視為被尊重的程度，并以自我被尊重的程度判定圖書館的服務質量和效果的標準。圖書館制定讀者規章制度必須以讀者“人性善”為前提，首先關心讀者的思想、感受和需要，要充分考慮讀者的利益和方便，考慮和包容人性的弱點，而不是硬性地用各種規章制度約束、要求讀者，而是對各種“規范”之外的需求給予富有人性化的關注和富有愛心的奉獻。
(四)館員的人性化管理
圖書館的人性化管理還應包括對館員的管理。圖書館對館員的管理模式也應從傳統的制度管理、目標管理等科學型管理向現代的人性化管理轉變。圖書館最重要的資源和能動因素是人，而圖書館辦館水平的高低關鍵是人力資源的差異，館員是構成圖書館諸多要素中最重要和最活躍且起決定性作用的因素。因此，圖書館管理者應采取有效的管理手段如柔性管理、人本主義管理來調動每位館員的積極性、主動性和創造性。通過有效的情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等管理手段使每位館員感到人性平等、權利平等，心情舒暢、全心投入優質高效地工作。
三、正確理解圖書館人性化管理
人性化管理是圖書館生存和發展的根本所在。人性化管理強調尊重人性，但不能離開科學管理去空談尊重人、理解人和信任人，科學管理則是人性化管理的前提。
(一)人性化管理不是人情化管理
圖書館人性化管理是一種寬容的管理方式，是基于人性的充分覺醒，嚴明自律，是社會文明發展到一定階段的產物，是制度化管理的升華，而圖書館管理者則應對館員一視同仁，處事要公平、公正、公道，盡可能做到有愛才之心、有求才之渴、有用才之膽、有護才之魄、有薦才之德、有容才之量，使館員在工作中體現歸屬感、價值感。
(二)人性化管理與科學管理相結合
現代圖書館的人性化管理強調道德感化，強調對人性的充分尊重和信任，但不是離開制度管理去空談尊重人、理解人和信任人。就目前人們的道德文明水平和自律境界而言，人性化管理的實施需要一定的制度管理環境，制度化管理不能完全讓位于人性化管理。只有兩種管理相互結合，相互借鑒，揚長避短，才能創新以人為本的管理模式。
根據目前圖書館發展、競爭的情況，以及本館的現狀，分析研究人性化服務和人性化管理融合的圖書館管理目標.并研究提升這些目標的必要性和可能性。在確定了人性化服務與人性化管理的新目標后，要針對圖書館的現狀，不斷發現、研究新問題。在調查的基礎上發現并分析：問題的表現形式?產生問題的原因?解決問題的途徑、步驟、措施?當前要做的工作?只有這樣，才能使圖書館人性化服務和人性化管理的工作落到實處。
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