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試論新課程理念下的中小學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新
論文關(guān)鍵詞：新課程標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì) 服務(wù)創(chuàng)新
論文摘要：結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，分析目前中小學(xué)圖書館服務(wù)存在的不足，從學(xué)科化服務(wù)、用戶教育服務(wù)、參考咨詢服務(wù)以及信息共享空間服務(wù)等方面來闡述服務(wù)改革創(chuàng)新的必要性和可行性。使圖書館能夠更好地服務(wù)于中小學(xué)教育工作。
隨著我國改革及素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，既有的教育目標(biāo)發(fā)生了一系列重要的變化，它改變了原來教育過程中過于注重知識(shí)傳授，強(qiáng)調(diào)接受性學(xué)習(xí)和式重復(fù)訓(xùn)練的傳統(tǒng)教育方式，倡導(dǎo)積極培養(yǎng)學(xué)生通過交流與合作，主動(dòng)進(jìn)行信息搜集和處理，進(jìn)而分析問題、解決問題的能力。此外，新課程標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)教師隊(duì)伍提出了終身學(xué)習(xí)、時(shí)刻學(xué)習(xí)的要求，授課教師更是需要不斷更新和擴(kuò)充知識(shí)面。對(duì)此，作為提供知識(shí)和信息主渠道之一的校園圖書館，必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新求變，提升服務(wù)內(nèi)涵，更好地配合新課標(biāo)的實(shí)施。
一、新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書館工作提出新要求
1．要求學(xué)生喜歡閱讀，能在閱讀中感受樂趣。
2．培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書。鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇閱讀。
3．具備創(chuàng)新精神、 和開放視野，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力。
4．利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道嘗試進(jìn)行探究性閱讀。擴(kuò)展閱讀面，課外閱讀總量不少于100萬字。
從此可見，中小學(xué)圖書館服務(wù)不能再局限于被動(dòng)地提供圖書資料，必須要在培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣、幫助學(xué)生運(yùn)用高科技手段搜索感興趣的信息、培養(yǎng)學(xué)生之間的交流互動(dòng)能力等方面發(fā)揮更大作用。
二、中小學(xué)圖書館服務(wù)存在的不足
1．購書經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，設(shè)備落后，新進(jìn)圖書有限，圖書質(zhì)量得不到保證。目前大多數(shù)中小學(xué)圖書館的資金投入明顯不足，許多地方連基本設(shè)備都無法保證。藏書數(shù)量不足，圖書陳舊現(xiàn)象嚴(yán)重。購買大量質(zhì)量較差的低價(jià)折扣圖書，許多無人問津的圖書充斥館中。捐贈(zèng)圖書未經(jīng)過專門人員篩選，不適合中小學(xué)生閱讀。
2．缺乏專業(yè)人員的規(guī)范，基本無法開展專業(yè)服務(wù)。目前中小學(xué)圖書館專業(yè)人員的配備極度缺乏，許多是由副課老師或退休老師兼任，沒有經(jīng)過專門的圖書管理培訓(xùn)，造成管理混亂和服務(wù)范圍受限。
3．條塊分割部門所有的使中小學(xué)圖書館資料不能實(shí)現(xiàn)資源共享。由于缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，同一地區(qū)的學(xué)校紛紛購買同樣種類、價(jià)值昂貴的書籍、珍本、光盤數(shù)據(jù)庫等，造成重復(fù)。
4．服務(wù)內(nèi)容單一。許多中小學(xué)圖書館僅僅作為一個(gè)書籍借閱場(chǎng)所，在全面提高學(xué)生的思想品德、科學(xué)、勞動(dòng)技能、身心健康等方面沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用，缺乏用戶教育、閱讀、參考咨詢、信息空間共享、學(xué)科化服務(wù)等高水平服務(wù)。
三、中小學(xué)圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)創(chuàng)新，為新課改順利進(jìn)行保駕護(hù)航
�。ㄒ唬⿲W(xué)科化服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是一種基于館藏資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的，面向科研過程，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。新課標(biāo)倡導(dǎo)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和鼓勵(lì)教師個(gè)性化教學(xué)，圖書館可以根據(jù)用戶所研究的學(xué)科、課題、內(nèi)容等來獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用相對(duì)應(yīng)資源，從而達(dá)到“信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化”的目標(biāo)。
1.創(chuàng)新服務(wù)方式
學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)提供服務(wù)。如：面向各課題組和學(xué)科帶頭人，匯總學(xué)科領(lǐng)域的前沿發(fā)展最新資訊，提供學(xué)科或課題的資料研究服務(wù)。面向中小學(xué)生，要制定圖書數(shù)據(jù)庫使用指南并開展培訓(xùn)，根據(jù)其興趣愛好主動(dòng)提供閱讀信息等。
�。�1）采訪制度
通過采訪制度，每學(xué)期或?qū)W年對(duì)用戶服務(wù)滿意度進(jìn)行，匯總各方意見。定期以座談會(huì)、網(wǎng)上留言、讀者來電來信等方式，及時(shí)了解讀者信息需求。
（2）用戶細(xì)分制度
圖書館可根據(jù)用戶的實(shí)際需求、獲取信息的途徑等細(xì)分用戶。對(duì)于重點(diǎn)用戶和特殊用戶，要建立用戶，定期、持續(xù)地跟蹤了解用戶需求，加強(qiáng)溝通，形成良性互動(dòng)；對(duì)于一般用戶，需要進(jìn)行群體性的調(diào)查研究以了解其需求。如此，可使圖書館所購買的圖書契合學(xué)生的興趣和各專業(yè)教研組的需要，進(jìn)而促進(jìn)本校的教學(xué)和科研工作。
2.創(chuàng)新合作機(jī)制
學(xué)科化服務(wù)要求采取團(tuán)隊(duì)合作的形式為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，在團(tuán)隊(duì)工作模式下，圖書館工作人員與讀者直接接觸，便于迅速解決讀者疑問。
3.創(chuàng)新技術(shù)手段
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)揮好的服務(wù)功能還可以依靠信息技術(shù)的協(xié)助。通過構(gòu)建學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)圖書館員與讀者的互動(dòng)，吸引讀者參與圖書館的共同建設(shè)和服務(wù)模式探討。
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首先，中小學(xué)圖書館應(yīng)該配備高素質(zhì)的用戶教育師資。用戶教育人員既需要圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)，一定的水平和知識(shí)，還需要具備中小學(xué)教育的學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景和較高的文字組織和表達(dá)能力。要加強(qiáng)現(xiàn)有用戶教育人員的在職培訓(xùn)，并著力培養(yǎng)課任教師的信息素養(yǎng)和信息意識(shí)，使他們共同參加到用戶教育工作中來。
其次，創(chuàng)新入館教育方式。當(dāng)前中小學(xué)用戶教育主要是在開學(xué)時(shí)針對(duì)初高一新生進(jìn)行新生入館教育，而且基本采用灌輸式教育，課時(shí)短，內(nèi)容復(fù)雜，講解粗放。要?jiǎng)?chuàng)新用戶教育方式，如輔以圖文聲像并茂的網(wǎng)上教程，開發(fā)多媒體課件，開展有趣味性、針對(duì)性的教育活動(dòng)等，幫助低年級(jí)學(xué)生更加具體化、形象化地學(xué)習(xí)如何使用館藏資源，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取文獻(xiàn)信息資源的能力。
第三，用戶教育常態(tài)化。用戶教育不能僅局限于新生入館教育，而且應(yīng)當(dāng)是長期的、連續(xù)性的，不僅僅針對(duì)一年級(jí)新生，還應(yīng)逐步將教育范圍擴(kuò)大到所有學(xué)生。
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傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)是指圖書館服務(wù)中直接讀者尋找資料，及利用圖書館資源以解答讀者生活或研究上各種問題之服務(wù)。更多是被動(dòng)地等待讀者前來咨詢，以提供面對(duì)面的服務(wù)或者電話咨詢服務(wù)為主。新課程標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面。圖書館的參考咨詢服務(wù)必須以更加積極主動(dòng)以及青少年喜聞樂見的服務(wù)方式，緊密結(jié)合青少年的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)階段，主動(dòng)為其提供圖書閱讀信息，“為好書找讀者，為讀者找好書”。在這個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)向虛擬參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一條值得探索的道路：
1.通過短信平臺(tái)定期不定期向青少年發(fā)送新書信息，包括書名、出版時(shí)間、內(nèi)容簡介和專家點(diǎn)評(píng)，幫助青少年選擇書籍。
2.青少年樂于通過網(wǎng)絡(luò)接收新鮮事物，通過開設(shè)博客、手機(jī)微博的方式，引導(dǎo)青少年相互討論讀書心得和體會(huì)，互相薦書。
3.開通圖書館網(wǎng)站，以論壇BBS、E-mail等方式發(fā)送圖書信息、閱讀量排行榜等，激發(fā)青少年的閱讀興趣等。
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信息共享空間（簡稱IC）是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)。其在國外圖書館界的應(yīng)用較為普遍，但在國內(nèi)的規(guī)劃和建設(shè)仍處于起步階段。一個(gè)典型的信息共享空間，在空間上大致包括讀者服務(wù)臺(tái)、開放學(xué)習(xí)區(qū)、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、討論互動(dòng)區(qū)和休閑區(qū)。主要優(yōu)點(diǎn)在于，它可以實(shí)現(xiàn)硬件資源、信息資源與報(bào)刊圖書資源的有機(jī)整合，為讀者提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)中心。信息共享空間需要的投入較大，但已經(jīng)完成基本建設(shè)的圖書館可以通過重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，添置設(shè)備，增加學(xué)科化服務(wù)、用戶教育、參考咨詢服務(wù)等功能，使之成為學(xué)校教學(xué)和研究的中心，逐步建立健全信息共享空間服務(wù)模式。
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