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淺論高職院校圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新
【摘 要】目前，高職院校圖書館多數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式，處于等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來、科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，知識量開始呈激增態(tài)勢，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來越強(qiáng)。圖書館使用者對圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，對知識的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢。基于此，本文提出圖書館在服務(wù)理念和服務(wù)模式方面應(yīng)有所創(chuàng)新，以此來應(yīng)對新時代所提出的新需求。
【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù) 理念 模式 探索
談起高職院校圖書館的現(xiàn)狀，毋庸諱言，多數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務(wù)形式的單一。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容，向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次服務(wù)。（2）服務(wù)工作的被動性。目前圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)。在不少館員的意識深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務(wù)者，即使是服務(wù)，也停留在等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。（3）服務(wù)工作的封閉性。由于高職院校圖書館發(fā)展歷史短，外部聯(lián)系少，逐漸形成自我封閉的服務(wù)摸式，服務(wù)大多局限在本圖書館之內(nèi)。（4）服務(wù)對象的固定性。由于條件限制，圖書館的活動少、影響小、讀者少，服務(wù)對象比較固定，主要為本校師生。這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，面對知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，已經(jīng)表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)性。但可喜的是，已有一些圖書館研究者開始注意到這一問題，正在探索圖書館服務(wù)新模式，這里結(jié)合已有的新觀點(diǎn)，并結(jié)合本人多年的實(shí)踐，來談?wù)勛约簩D書館服務(wù)新模式的思考。
眾所周知，當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)的時代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識量的激增，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來越強(qiáng)。圖書館使用者對知識的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，對圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，用戶更需要圖書館能夠針對他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識保障，滿足他們多元化的知識需求。此外，知識需求者的專業(yè)、背景不同，受教育的程度不同，用戶個體的知識特征和知識儲備不同，決定了他們對知識需求的層次不同，知識需求也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。
面對這些需求，有理由相信今天的科技是可以實(shí)現(xiàn)的。2l世紀(jì)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館的館藏模式、服務(wù)方式、管理模式以及讀者需求都發(fā)生了深刻的變化。在新時期里，以讀者服務(wù)為核心內(nèi)容的高職院校圖書館，正面臨著歷史的發(fā)展機(jī)遇及外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。
基于此，我們認(rèn)為今天的圖書館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)模式上與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，只有這樣才能跟上知識經(jīng)濟(jì)時代的步伐，而不至于只是擺設(shè)，可以預(yù)見，一個不怎么被人使用或者利用率很低的圖書館，其存在本身就要被大打問號的。下面是我們就圖書館服務(wù)的理念與新模式的一些初步探索與思考：
一 強(qiáng)化人本服務(wù)理念，提高服務(wù)效益
高職院校圖書館應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計(jì)、各項(xiàng)設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定，都要體現(xiàn)以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù)；要創(chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。
二 由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)
目前高職院校圖書館服務(wù)多是一種等讀者上門的服務(wù)，存在著明顯的被動性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一種營銷觀念，叫做要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。很多消費(fèi)者除了熟悉以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，并不知道需要什么新的消費(fèi)對象，而新的經(jīng)營理念提出要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。其實(shí)，圖書館與使用者之間的關(guān)系又何嘗不是這樣呢？
有了新的理念與認(rèn)識，需要相應(yīng)的新型服務(wù)模式配套才行。下面是我們總結(jié)探索出的一些具體模式：
1．開放型服務(wù)
高職院校圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡單的借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢，承擔(dān)各種形式的對外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)工作，如服務(wù)于社區(qū)公共館或中學(xué)圖書館（室）數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，為基層圖書館、圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供開放型服務(wù)。
2．主動型服務(wù)
面對社會的信息需求，高職院校圖書館的服務(wù)應(yīng)該面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。
3．針對型服務(wù)
隨著社會的發(fā)展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務(wù)、有針對性的服務(wù)。例如高職院校學(xué)生在校期間，將要考取多項(xiàng)職業(yè)的技能證，圖書館應(yīng)及時提供必要的相關(guān)文獻(xiàn)。又如學(xué)校在加大選修課程的比例，圖書館應(yīng)及時了解教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏利用率。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需要，提供有針對性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。
4．多樣型服務(wù)
現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;集約化、經(jīng)營型服務(wù)”模式，甚至可以把服務(wù)推向市場。
除此之外，還可以引進(jìn)西方的高校學(xué)科館員服務(wù)模式。學(xué)科館員是一種新型的圖書館員，他既是館員，又同時對學(xué)科專業(yè)知識有一定的了解，是一種復(fù)合型館員，其重要職責(zé)是為教師和學(xué)生的教學(xué)和科研提供信息資源服務(wù)，包括協(xié)助教師專門為某專業(yè)課程教學(xué)的需要提供有關(guān)的信息資源和建立學(xué)科資源導(dǎo)航。目前比較常見的方式是通過網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)為某課程提供與該課程的學(xué)習(xí)、作業(yè)和考試有關(guān)的信息資源。通過利用這些信息資源，學(xué)生可以更好地完成課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。此外還可以為相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)專門網(wǎng)頁。例如，新西蘭奧克蘭大學(xué)圖書館的學(xué)科館員為一些大型課程（如班級學(xué)生人數(shù)在幾百人以上）專門做了網(wǎng)頁，歷史學(xué)科館員經(jīng)與各門歷史課教師討論后，為一年級到三年級的9 門課程作了網(wǎng)頁，為這些課程提供信息服務(wù)。
筆者認(rèn)為學(xué)科館員制度的建立和發(fā)展，可以使高職院校圖書館的信息服務(wù)得以進(jìn)一步的深入和拓寬，深化了服務(wù)層次，加快了科學(xué)交流和信息傳播的速度，提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，使圖書館的服務(wù)更直接、更有針對性，使教師、研究人員和學(xué)生能及時學(xué)習(xí)掌握到信息檢索的方法和技巧并準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源。學(xué)科館員服務(wù)的建立，使圖書館員的角色也發(fā)生了根本的變化，學(xué)科館員既是學(xué)科專業(yè)咨詢員、學(xué)科資源管理員，又是教育工作者、信息服務(wù)的營銷員和聯(lián)絡(luò)員。有了學(xué)科館員，才使圖書館信息服務(wù)到院系、到學(xué)科、到教研室、到課堂。隨著圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和深入，學(xué)科館員在高職院校教學(xué)和科研中的作用和地位必將變得日益重要，事實(shí)上，西方高職院校的學(xué)科館員已日漸成為教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)中不可缺少的重要成員之一。
有了全新的服務(wù)模式和服務(wù)實(shí)力，圖書館在立足于服務(wù)院校師生的同時，可以走出校園，走向社會，為社會提供智力支持。
其實(shí)，早在2002 年，教育部就頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確指出高校圖書館是“學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，從而在制度、政策上確立了高職院校圖書館社會化工作的可行性，這本身也可促進(jìn)高職院校圖書館改變服務(wù)觀念，走向社會尋求發(fā)展空間，為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
近年來隨著國家對教育投入加大，高職院校圖書館通過圖書館自動化基礎(chǔ)管理平臺，海量存儲平臺，電子資源平臺，信息資源加工平臺，信息傳遞（包括網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、數(shù)字化參考咨詢的建設(shè)）平臺及管理、通訊、環(huán)境建設(shè)、安全、防火、防盜等方面自動化管理的建設(shè)，初步形成了以圖書館為中心的校內(nèi)數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源中心，在實(shí)力上保證了圖書館是可以為社會提供服務(wù)的。
高職院校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學(xué)、科研需求的同時，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，改變那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式，把服務(wù)向社會延伸，向開發(fā)型、外向型發(fā)展，最大限度的為社會民眾提供知識服務(wù)，這也是社會對高職院校圖書館的呼喚和期待。社會主義和諧社會的建設(shè)，高職院校圖書館是可以做到以自身優(yōu)勢為學(xué)習(xí)型社會全面學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供知識資源服務(wù)、提供智力支持的。比如：圖書館可依靠自身或?qū)W校的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，緊跟社會熱點(diǎn)，為社會讀者舉辦各種類型的講座、培訓(xùn)班等；開展有意義的文化活動，如組織讀書會、藝術(shù)展覽、科普展覽等，向社會進(jìn)行宣傳和展示先進(jìn)文化。
新的理念、新的服務(wù)模式，這一切要真正能得以實(shí)現(xiàn)，需要新的服務(wù)館員作保證，因此，必然在服務(wù)能力與知識結(jié)構(gòu)方面對圖書館員提出全新的要求，唯有如此，高職院校圖書館的未來才真正可以說是充滿潛力與陽光的。
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