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試析圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式與運(yùn)作策略
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 信息營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)化經(jīng)營(yíng)
論文摘要:針對(duì)圖書(shū)館信息營(yíng)梢企業(yè)化運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的模式與運(yùn)作策略。
目前，圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)工作中存在著許多問(wèn)題，究其原因，較為一致的看法是圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)手段與社會(huì)要求差距很大，對(duì)不斷發(fā)展的信息市場(chǎng)中發(fā)生的新情況和新間題缺乏明確認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不善包裝和宣傳自己，缺少與信息營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理體制和行之有效的運(yùn)行機(jī)制，這些間題嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展。因此，筆者提出，圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)走企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路。采取信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的新機(jī)制。其目的是:推進(jìn)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程，以最少的耗費(fèi)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
1.信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)化運(yùn)營(yíng)是圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在兼顧杜會(huì)效益的前提下，為提高信息營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效率，按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模式，以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。其核心是運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段，對(duì)構(gòu)成信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的有形資本和無(wú)形資本進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的文化事業(yè)投資新體制。這種模式既保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，又推動(dòng)信息資源共享，實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館。
信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，首先就要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，摒棄落后的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，采取更為靈活、更適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的體制和機(jī)制，以信息開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為中心，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)等手段把信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使其充分釋放潛能;通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)充分運(yùn)用信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自身所擁有的資源和能夠支配的外部資源;把研究開(kāi)發(fā)知識(shí)信息產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)盡快轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)后自身的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。
信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，可將經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)施目標(biāo)化管理，并執(zhí)行獨(dú)立核算。信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)管理;圖書(shū)館對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在信息營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)中，充分展現(xiàn)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)三者之間的關(guān)系。在圖書(shū)館內(nèi)部形成信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獨(dú)立核算，以收抵支、盈虧自負(fù)、結(jié)余自留、分配浮動(dòng)、定崗定員.按照公開(kāi)、公正、公平的原則競(jìng)爭(zhēng)上崗。
2信息營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作
（1）確定信息營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)化管理。根據(jù)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)放在營(yíng)銷(xiāo)信息的開(kāi)發(fā)和信息營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)兩方面。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要是多產(chǎn)出高水平的具有市場(chǎng)應(yīng)用前景的信息，提供高層次的營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)，同時(shí)兼有促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)信息營(yíng)銷(xiāo)人才的任務(wù);在確定營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)方面，可以把前3年的月、季、年的利潤(rùn)作為基礎(chǔ)，分別計(jì)算出加權(quán)平均利潤(rùn)，并以此為參數(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定出下一年的月、季、年利潤(rùn)增減預(yù)期。
(2)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)利潤(rùn)收入的計(jì)算。信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按信息營(yíng)銷(xiāo)月、季、年的利潤(rùn)收支，分別單獨(dú)進(jìn)行計(jì)算。在扣除業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金、上繳圖書(shū)館管理費(fèi)等應(yīng)提留的部分的基礎(chǔ)上，剩余的利潤(rùn)作為部門(mén)的利潤(rùn)。
(3)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)費(fèi)用承包。本文所提出的信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)費(fèi)用承包，是指信息營(yíng)銷(xiāo)人員的工資、獎(jiǎng)金、福利及信息營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)與信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的利潤(rùn)增減變化掛鉤，并實(shí)行浮動(dòng)制度，達(dá)到降低成本，提高效益的目的。
(4)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)盈虧的核算。信息營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行核算。信息營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)(虧損)二營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)收入一營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出。將獲得的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)進(jìn)行利潤(rùn)分配。規(guī)定按一定比例分別計(jì)提“營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展基金”“上交圖書(shū)館管理費(fèi)”“職工獎(jiǎng)勵(lì)基金”。提取營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展基金為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展積累資金實(shí)力;上交圖書(shū)館管理費(fèi)體現(xiàn)對(duì)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的監(jiān)督、檢查的管理職能;職工獎(jiǎng)勵(lì)基金作為一種手段，創(chuàng)造一種激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。
(5)信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗。信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，而服務(wù)工作彈性很大，所需的文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常廣。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的開(kāi)拓精神，情報(bào)意識(shí)和公關(guān)意識(shí)，還要有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)的其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，只有這樣的“通才”，才能在工作中自覺(jué)、主動(dòng)地捕捉文獻(xiàn)中最新的信息，掌握最新的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)打破多年來(lái)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)理任命制，實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、定期聘任制度。另外，還要增強(qiáng)透明度，在公開(kāi)、公正、公平的前提下，采取演講、答辯考核相結(jié)合的方法，讓全體職工充分感受到能者上、庸者下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)用人機(jī)制。從中發(fā)現(xiàn)人才、挑選人才，把懂業(yè)務(wù)、善管理的人才選拔上來(lái)，徹底廢除“關(guān)系官”“人情官”。筆者認(rèn)為:如果帶頭人缺乏進(jìn)取精神、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏超前意識(shí)，那么，一切的努力都等于紙上談兵。因此，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急。
(6)信息營(yíng)銷(xiāo)人員聘用制。職工是企業(yè)發(fā)展之本，高質(zhì)量的信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能、組織管理能力等提出了更高的要求，企業(yè)運(yùn)行得好壞，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的職工是否具有高度的凝聚力和集體榮譽(yù)感，以及很強(qiáng)的責(zé)任心。
在信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)施定崗定員管理，采取競(jìng)爭(zhēng)聘用營(yíng)銷(xiāo)人員，并定期簽訂協(xié)議。充分體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的用人特點(diǎn)，實(shí)施適應(yīng)者上、不適應(yīng)者下的用人原則。在管理機(jī)制上，由約束機(jī)制向激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)變。在科學(xué)的管理方法方面，應(yīng)徹底摒棄任人唯親、長(zhǎng)官意志的錯(cuò)誤做法，以事業(yè)為重，真正把德才兼?zhèn)涞娜藛T安置到所需的工作崗位，使其發(fā)揮出最大的效能。
(7)明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)型部門(mén)，所面對(duì)的是變化莫測(cè)的市場(chǎng)和激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)。不了解市場(chǎng)、不熟悉業(yè)務(wù)的館級(jí)主管，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管得太多，統(tǒng)得過(guò)死，無(wú)疑等于自殺;而作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)的主管如果沒(méi)有責(zé)任心，搞好搞壞一個(gè)樣，那么在競(jìng)爭(zhēng)中又如何能有立足之地?所以，信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，不管規(guī)模大小，均應(yīng)該實(shí)行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任到位，在規(guī)定的權(quán)力范圍內(nèi)，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算。經(jīng)營(yíng)責(zé)任者在職權(quán)范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)、管理權(quán)和人事聘用權(quán)以及合理開(kāi)支的財(cái)權(quán)。為防止出現(xiàn)總體管理的失控與不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制所形成的靈活、分權(quán)、分散化的管理趨勢(shì)，必須制定切實(shí)可行的統(tǒng)一規(guī)章制度。
信息營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，必須在圖書(shū)館與信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間簽訂協(xié)議.并按照協(xié)議約定的條款，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，將企業(yè)化管理行之有效的措施落實(shí)到實(shí)際工作之中。
3結(jié)語(yǔ)
多年來(lái)，一些圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)功能單一、思想僵化、不思進(jìn)取，而新的競(jìng)爭(zhēng)形式給信息營(yíng)銷(xiāo)工作提出了新的挑戰(zhàn)，只有解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，并逐步把單一型的圖書(shū)館轉(zhuǎn)化為多功能的圖書(shū)館，才能煥發(fā)出新的生機(jī)。因此，信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)每個(gè)成員必須牢固樹(shù)立債務(wù)人意識(shí)，不斷進(jìn)取和探索;圖書(shū)館要大力增加科技的投人，加快電子化建設(shè)的步伐;信息營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也要采取更為靈活、更適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，才能全方位地為客戶(hù)提供迅速快捷的服務(wù)，才能辦成一個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、經(jīng)營(yíng)手段電子化、經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化的信息集散地。
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