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論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略探討
[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)；創(chuàng)新；發(fā)展
[論文摘要]隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，在電子商務(wù)下，我國(guó)的企業(yè)不得不做各種策略上的轉(zhuǎn)變，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興事物。本文首先分析了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性，接著分析了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略，最后就當(dāng)今企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出了可行性建議。
電子商務(wù)的日益發(fā)展。帶動(dòng)了企業(yè)運(yùn)作形式的發(fā)展與創(chuàng)新，使得企業(yè)在一定程度上不受空間與時(shí)間的限制，如果利用得當(dāng)，將對(duì)中小型企業(yè)的發(fā)展十分有利。而關(guān)乎企業(yè)生存的關(guān)鍵一營(yíng)銷(xiāo)。如何在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的平臺(tái)上開(kāi)展。已成為企業(yè)面臨的重大課題。傳統(tǒng)的受條件和工具的限制，構(gòu)建市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)需要耗費(fèi)大量，要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模擴(kuò)張，其難度之大是可以想見(jiàn)的。而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念特別強(qiáng)調(diào)選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)。試圖以極小的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得大的銷(xiāo)售收入。但在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中卻受到了極大的限制。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場(chǎng)的界限，企業(yè)無(wú)論大小，只需花費(fèi)極低的成本就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的全球貿(mào)易網(wǎng)。成為市場(chǎng)全球化的跨國(guó)企業(yè)。
一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性
目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)也層出不窮。如電子商務(wù)的領(lǐng)跑者阿里巴巴和曾經(jīng)效仿阿里巴巴現(xiàn)已倒閉的美商網(wǎng)，以及做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的中企動(dòng)力，甚至百度、一搜等都是不折不扣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商。時(shí)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具也是五花八門(mén)，有企業(yè)自主網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、貿(mào)易類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、電郵商函、QQ、MSN等，甚至BLOG目前都已經(jīng)淪落到商業(yè)味十足的地步，成為典型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即以網(wǎng)絡(luò)為工具來(lái)贏得消費(fèi)者和客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)是信息載體和溝通工具，銷(xiāo)售是根本目的，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)。如果花大價(jià)錢(qián)組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具沒(méi)有產(chǎn)生生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則告失敗。所以。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如果偏離了銷(xiāo)售這個(gè)根本目的，不能最終在銷(xiāo)售上實(shí)現(xiàn)“落地”，就是失敗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)對(duì)于剛剛起步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，主要有以下幾點(diǎn)：
企業(yè)網(wǎng)站誤區(qū)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單地做個(gè)網(wǎng)站就能遂愿的。時(shí)下很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商都向客戶(hù)兜售一個(gè)理念：做一個(gè)漂亮的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，最好是中、英、德、日文4個(gè)版本的，有自動(dòng)留言回復(fù)系統(tǒng)，這樣企業(yè)就會(huì)改善形象而增加業(yè)務(wù)。即使企業(yè)的網(wǎng)站做得再華麗，版本再多，找上門(mén)的客戶(hù)也僅僅是對(duì)企業(yè)有所認(rèn)知，如果這個(gè)時(shí)候企業(yè)不能完善網(wǎng)下服務(wù)和跟蹤，那么找上門(mén)的業(yè)務(wù)也會(huì)飛掉。因此，對(duì)于剛剛涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)而言，千萬(wàn)不要迷信某些神話，一定要扎實(shí)做好網(wǎng)下服務(wù)工作，這樣客戶(hù)信息才會(huì)得到及時(shí)滿意的答復(fù)，訂單和業(yè)績(jī)才有可能增加。
網(wǎng)絡(luò)廣告誤區(qū)。網(wǎng)絡(luò)廣告不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的唯一途徑。騰訊、網(wǎng)易每季度的收入都是數(shù)億元人民幣，除了網(wǎng)絡(luò)游戲收入占大頭外，余數(shù)多靠直接和間接的廣告獲得，而且比例還在不斷上漲。這雖然證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)廣告投放已成為企業(yè)實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑，但絕對(duì)不可把它當(dāng)成唯一途徑。無(wú)論多么直白的或者巧妙的網(wǎng)絡(luò)廣告，都會(huì)在同質(zhì)化的商品或服務(wù)中被湮滅，品牌及商品屬性如何與網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性相結(jié)合來(lái)發(fā)布廣告，是一個(gè)不得不重視的問(wèn)題�？煽诳蓸�(lè)與魔獸游戲的聯(lián)合推廣，在火爆的網(wǎng)絡(luò)游戲中植入產(chǎn)品或產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)疑是高明的和有前瞻性的，雖然它代價(jià)高昂。
博客營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)。博客門(mén)未必是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的財(cái)富之門(mén)。不久前看過(guò)一個(gè)案例，法國(guó)某個(gè)葡萄酒生產(chǎn)商通過(guò)向法國(guó)博客網(wǎng)贈(zèng)酒獲得口碑。再通過(guò)口碑來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售，獲得了良好的效應(yīng)和效益。而這個(gè)案例如果放在國(guó)內(nèi)卻值得商榷。國(guó)內(nèi)博客，特別是有些名人博客是由“槍手”來(lái)寫(xiě)的，“槍手”也許會(huì)有想嘗嘗葡萄酒的沖動(dòng)，卻不一定會(huì)熱衷于寫(xiě)酒后感。中國(guó)的博客多數(shù)并不像法國(guó)博客那么浪漫。甚至十分現(xiàn)實(shí)，博客的名氣是有價(jià)格的，其廣告費(fèi)用是一般小企業(yè)無(wú)法接受的。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的博客現(xiàn)象主要集中在通過(guò)提升個(gè)人知名度來(lái)提升企業(yè)知名度，如三一重工的向文波博客。
實(shí)際上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多其他誤區(qū)。如網(wǎng)絡(luò)排名誤區(qū)、電子商務(wù)會(huì)員誤區(qū)。電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必定成為營(yíng)銷(xiāo)的主流。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之所以存在眾多誤區(qū)，并不是電子商務(wù)發(fā)展方向的錯(cuò)誤，而是具體操作和理念上的問(wèn)題。即營(yíng)銷(xiāo)的具體手段和方法存在問(wèn)題。創(chuàng)新是事物發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)走出眾多誤區(qū)的必由之路，只有創(chuàng)新，電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)才能有所發(fā)揮；只有創(chuàng)新，電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)才能有所突破。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，但它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的創(chuàng)新和變革是前所未有的。
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)理念上的創(chuàng)新
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新首先應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)理念上開(kāi)始。
1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)的大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)借助廣告、購(gòu)物商城、超級(jí)市場(chǎng)等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過(guò)搶占市場(chǎng)份額，贏得利潤(rùn)。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個(gè)世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過(guò)搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年代，小公司是無(wú)法與財(cái)雄勢(shì)大的大公司抗衡的；但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)渡，針對(duì)小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢(shì)，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、從單向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中。消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也因常常無(wú)法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。從而影響企業(yè)的盈利�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷(xiāo)售商或技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。甚至通過(guò)超級(jí)連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁(yè)上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷(xiāo)方法也使?fàn)I銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序與消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更好地體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。
3、從分散獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過(guò)程
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，而且能使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)之間以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各環(huán)節(jié)原來(lái)通過(guò)分工由不同的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，但同時(shí)也增加了部門(mén)間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營(yíng)銷(xiāo)管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，尋找為企業(yè)帶來(lái)最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價(jià)值的客戶(hù)；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線；產(chǎn)品定價(jià)可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷(xiāo)售人員通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)公司的具體項(xiàng)目提供建議和意見(jiàn)。這樣，使市場(chǎng)調(diào)研—產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)—價(jià)格變動(dòng)—銷(xiāo)售—服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷(xiāo)各職能部門(mén)之間、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與企業(yè)其他部門(mén)之間能保持長(zhǎng)久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能。
(二)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)組合上的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳和銷(xiāo)售的渠道、商家(或廠家)所處的位置以及企業(yè)促銷(xiāo)策略等成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵內(nèi)容。
而在商務(wù)下，這種營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì)有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒(méi)有了其次是宣傳和銷(xiāo)售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上，第三，在剔除了商業(yè)后，產(chǎn)品的價(jià)格將大幅度降低等。另外，在電子商務(wù)下一些其他的新問(wèn)題被納入營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮的范疇。例如，如何做好主頁(yè)和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表達(dá)購(gòu)買(mǎi)欲望和需求，如何使消費(fèi)者能夠很方便地購(gòu)買(mǎi)商品以及送貨和售后服務(wù)等，如何滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和所需的成本，如何使生產(chǎn)者和消費(fèi)者建立方便、快捷和友好的溝通等等。由于這幾個(gè)問(wèn)題的英文首字母都是C(Consumer's Wants and Needs，Cost to Satisfy Want and Needs,Convenience toBuy，Commu-nication，即消費(fèi)者的需求、成本、方便和溝通)，所以被形象地稱(chēng)為基于4C的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。
這是由以4P為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合到以4C為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的轉(zhuǎn)變過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，極大地拓展了原有的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正在為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告目前主要是指企業(yè)通過(guò)設(shè)立網(wǎng)頁(yè)或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標(biāo)放在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，由顧客按照自己的興趣自主地查詢(xún)和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對(duì)象的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁(yè)廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競(jìng)賽和促銷(xiāo)廣告、互動(dòng)式游戲廣告和導(dǎo)航廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告，具有互動(dòng)性(實(shí)現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時(shí)互動(dòng))、實(shí)時(shí)性等優(yōu)點(diǎn)。
三、當(dāng)今企業(yè)如何面對(duì)日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
(一)早日行動(dòng)，參加虛擬
網(wǎng)絡(luò)空間將成為21世紀(jì)企業(yè)爭(zhēng)奪的最重要的戰(zhàn)略資源，迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段是未來(lái)占有網(wǎng)上空間和資源的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、兩方面入手，建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線交易，創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。在虛擬社會(huì)站穩(wěn)腳跟的企業(yè)不僅有明顯的優(yōu)勢(shì)去吸引未來(lái)的新成員，而且還很可能建立起很多障礙，阻止成員轉(zhuǎn)向其他社會(huì)。
(二)做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)
在網(wǎng)上建立人事、、庫(kù)存等一些大型的、基本的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集來(lái)源于企業(yè)各個(gè)方面的信息，讓大量的、有序的信息在網(wǎng)上。只有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理，并建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策者提供有效的判斷依據(jù)。
(三)產(chǎn)品的個(gè)性化
為了贏得消費(fèi)者依賴(lài)。企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求提供產(chǎn)品，要么我就不要”，公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”。
(四)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)
以信息為中心的管理，是信息時(shí)代管理的主要特征。在信息時(shí)代，只有通過(guò)高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路。企業(yè)才能真正迅速地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的反映，并及時(shí)向外界傳遞企業(yè)的最新信息，從而大大提高企業(yè)對(duì)環(huán)境反應(yīng)的速度、準(zhǔn)確性和效率，建立新型的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售及生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理。
(五)建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)
顧客是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)。企業(yè)必須管理和運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個(gè)性需求，同客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系，并鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限，企業(yè)必須開(kāi)始制定吸引消費(fèi)者上網(wǎng)，并且促使多次訪問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(六)建立速度優(yōu)勢(shì)
(1)每天重新設(shè)計(jì)自己。由于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到或超過(guò)一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度非常快，企業(yè)必須把精力投入到每天創(chuàng)新上。(2)采用快速的后勤戰(zhàn)略。后勤是指物流及產(chǎn)品、服務(wù)分配的方法，它包含了公司幾乎所有的商務(wù)關(guān)系，對(duì)公司順暢地、智能化地組織管理提供支持，從而使公司能夠最大限度地利用每一次現(xiàn)實(shí)機(jī)遇，簡(jiǎn)化商務(wù)運(yùn)作，提高效率、反應(yīng)速度和可靠性。公司必須為顧客設(shè)計(jì)滿足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。(3)加快回應(yīng)速度。不論是對(duì)消費(fèi)品和服務(wù)的需要，還是對(duì)客戶(hù)的抱怨，企業(yè)能否改進(jìn)回應(yīng)時(shí)間，是成功的關(guān)鍵。
總之，現(xiàn)代企業(yè)唯有正視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對(duì)策略，才能在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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