我國企業的質量管理模式與管理理論應用
二十一世紀是質量的世紀，依靠質量取勝已成為企業持續發展的核心，以下是小編搜集整理的一篇探究我國企業的質量管理模式與管理理論應用的論文范文，歡迎閱讀參考。
一、我國企業入世后面臨的挑戰
加入世界貿易組織，是我國經濟發展史上對外開放、推進經濟體制改革的歷史性的重大舉措。隨著有步驟地推進銀行、保險、電信、外貿、旅游等服務領域的開放，逐步對外商投資企業實行國民待遇，中國將進入全方位、多層次、寬領域的對外開放新階段。這一階段的到來將使中國的企業一下子置身于全球性競爭的新環境中。它既為企業提供了一個前所未有的平等競爭市場和范圍越來越大的運作空間，更使我們的企業面臨國際激烈競爭的嚴峻挑戰。如何能在激烈的市場競爭中選準位置，不斷提高綜合競爭力這一問題就迫切地擺在了中國企業的面前。
二、我國企業的發展之路
二十一世紀是質量的世紀，依靠質量取勝已成為企業持續發展的核心。首先，一個企業要想持續穩定發展，贏得忠誠的客戶群是前提。然而，能時刻贏得、保持和發展忠誠的客戶群需要企業持續提升顧客的滿意度，顧客滿意度又是受企業提供產品和服務的品質狀況所制約。因此，作為中國的企業更需要抓住質量這根“救命稻草”，渡過危機。其次，企業若發展壯大，資本的積累和利潤的增長也是不可或缺的。我們處處可以看到一些企業在產品質量上精益求精，利潤卻停滯甚至縮減，這樣公司將無法再承受用降價方式增加市場份額，而激烈的市場競爭又不允許它們提高價格以獲取超額利潤。怎么辦?還是“質量”。這里的.質量不是靠昂貴的代價換來的最終提交質量，而是“全面質量”和“過程質量”。企業需要把好“質量”這一命脈，質量與成本并不矛盾，它們完全可以成為孿生姐妹。而且，企業需要提升質量來增加核心競爭力，通過高質量的優勢占居競爭主動，超越競爭對手。
三、我國企業的質量管理模式
既然我國企業的發展依靠質量，如何開展質量管理、提升質量就成為關鍵問題。這里讓我們來共同討論一下我國的質量管理模式問題。
1.中國需要建立以ISO9000標準為指引的質量管理體系
ISO9000質量管理體系實現了管理的標準化，為企業的質量管理提供了標準，規定了企業應該達到的要求。ISO9000族標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。我們國家的企業實施ISO9000族標準，可以促進企業質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動，消除貿易技術壁壘，提高組織的管理水平能起到良好的作用。尤其在國際經濟技術合作中，ISO9000族標準被認為相互認可的技術基礎，ISO9000的質量管理體系認證制度也在國際范圍內得到互認。因此，貫徹ISO9000族標準，對消除技術壁壘、排除貿易障礙起到了十分積極的作用。
ISO9000作為一個世界通用標準，使得國與國的商業交流具備了一種通用的溝通方式，它通過第三方認證的方式使企業與企業間交往產生了一定的信任基礎，不僅節省了自身進行檢驗驗證的許多工作量，而且使網上訂貨、電子商務成為可能，在如今全球經濟一體化的形勢下，發揮出極其重要的作用。
因此，中國加入世貿組織后，就需要適應這種大環境，來建立以ISO9000族標準為指引的質量管理體系并通過認證。
2.中國需要六西格瑪管理
首先，隨著世界經濟的進一步融合，尤其是世界制造中心向我國轉移，世界500強有300多落戶上海，不僅帶來了經濟與技術的合作，更帶來了管理的競爭。因此，要縮小與國際先進水平的差距，需要加快與國際慣例接軌，包括引進和推動六西格瑪管理的理念和實踐。
其次，中國企業需要全面提升質量管理水平。ISO9001質量管理體系標準作為合格評定標準，提出了組織應該達到的要求,但沒有告訴我們如何達到這一要求。我國已有90000多企業拿到了認證證書，但質量管理層次參差不齊。而六西格瑪則恰恰給出了如何實施的途徑，更關注改進率、效益以及顧客滿意和高層管理承諾，它給出了企業邁向卓越的方法和途徑。
最后，企業的國際核心競爭要素是質量、價格和交付。而今我國相當一部分企業產品和服務質量不盡如人意，產品性價比不合理，交貨期波動不能有效控制等，這些核心競爭要素水平僅占三西格瑪左右的中國公司在面臨眾多世界級國外公司的壓力下，很難在競爭中持續存在與發展。六西格瑪以顧客導向和數據為推動，通過一整套完善的系統來致力于劣質成本改善、顧客滿意度提升、提供個性化服務實現準時交付，最終實現每百萬次機會中只有3.4次缺陷的質量水平。因而，我們說中國企業需要六西格瑪管理。
3.中國企業質量管理模式
ISO9000和六西格瑪管理彼此各有作用，互為補充，因此，如果能在一個組織內同時實施，相得益彰，效果最佳。ISO9000創建了最基本的質量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現實實在在的內外部改進績效。在ISO9000基礎上實施與六西格瑪的整合，將成為我國企業一種較好的質量管理模式。
四、ISO9000質量管理體系與六西格瑪的整合運作
1.組織機構的設立
企業要在 ISO9000質量管理體系基礎上實施六西格瑪管理，組織機構不作調整是無法滿足變革的需求的。考慮到我國大多數企業的實際情況，認為按矩陣式設置比較合理，成立單獨的六西格瑪項目部。
矩陣式設置可以使組織中既有職能部門內部的六西格瑪改進項目，也有矩陣式的由黑帶帶領的跨部門項目，并且整個高層管理者都參與進六西格瑪的實施中，并主管著項目的選擇與進程。
而六西格瑪項目部部長和黑帶都是由受過培訓、具備一定六西格瑪管理知識和經驗的部門經理或技術與管理能手擔任的，他們是具體實施六西格瑪、展開六西格瑪改進活動的中堅力量，綠帶則由相關部門的主要工程師、經濟師、管理工程師們擔任，他們既參與本部門的改進項目，也受相應的項目經理——黑帶的指揮。
由此，整個組織都參與了六西格瑪的管理和實施活動。組織將六西格瑪管理列入日常工作的一部分，通過績效與收益掛鉤方式激勵各層組織成員積極完成六西格瑪項目。
2.六西格瑪文化推行與培訓
(1)六西格瑪企業文化宣導
一家公司或一個部門實施六西格瑪管理法管理時機成熟的標志是它的領導者認識到不斷的改變是活的持續成功的必要因素，企業開展六西格瑪管理首當重要的就是領導層的熱情、信心，以及為之進行的組織內的文化宣導。
高層管理者作為六西格瑪的倡導者，肩負著組織中的企業文化宣導職責，只有做好宣導工作，在整個體系內才能建立起六西格瑪的企業文化，組織中才會有趨于統一的理念基礎，才能掀起六西格瑪改革的浪潮。文化宣導可以采取多種多樣的方式，比如：全員大會動員、公司板報宣傳、分發六西格瑪書籍和小冊子、征文、演講比賽等多種方式，但作為最有效、直接的全員大會動員方式是必不可少的。真正使企業中每個人都理解和執行，需要高層管理者們經常、持續的宣導。
(2)六西格瑪專業培訓
貫穿始終的培訓是采用六西格瑪管理法取得成功的關鍵因素。六西格瑪項目培訓是將實行六西格瑪項目的一些基本知識，傳輸給組織的每一個人，使他們成為這個項目的擁護者、支持者和參與者。六西格瑪培訓分為初級、中級和高級三個等級。初級培訓是針對全體員工進行的，主要內容為六西格的理念及基本的統計知識;中級培訓的主要內容圍繞高層級的統計知識和突破工具，培訓對象為執行人員，即綠帶;而高級培訓除包含除中級內容外，還包括項目管理培訓，培訓的對象為高級經理人員及黑帶、黑帶主管。
3.六西格瑪項目的選擇與施行
在實施六西格瑪管理法的過程中，通過六西格瑪項目的方式來展開活動，在正式推動DMAIC改進活動前，項目選擇是最關鍵的事項。一個企業或個人在一段時間內，只能把精力集中在有限的事情上，因此，選擇項目時，要注意項目的數量要適當。選擇項目要從顧客急需解決的問題入手，當沒有緊急需求時，著手于企業關鍵過程的測量，通過逐一進行的過程績效的評估測量，然后依據重要程度、緊迫性以及西格瑪水平來選擇六西格瑪項目。
通過尋找并確定關鍵因子，使這些重要的因素被識別出來，通過相應的實驗設計或方差分析最終找到合適的參數設置，通過過程控制的方法使這些關鍵因素得到控制，最終完成全部的項目計劃和目標。一個(或一部分)項目完成了，再根據測量的過程結果選擇新的改進項目，不斷使落后的過程變成領先的過程。這樣，不斷改進企業中最薄弱的環節，不斷提高過程的工序質量及整體質量管理水平。
參考文獻:
[1]唐曉芬:六西格瑪質量之旅.北京:中國標準出版社,2003.
[2]劉卓慧: 質量管理體系國家注冊審核員預備知識培訓教程.天津:天津社會科學出版社,2001.
[3]徐育才:六西格瑪管理培訓.北京:京華出版社,2002.
[4](美)麥克·哈里 理查德·施多德:6sigma—風行美國的管理思潮.北京:中國科學技術大學出版社,2002.
【我國企業的質量管理模式與管理理論應用】相關文章：