全面質量管理論文
全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。當代，論文常用來指進行各個學術領域的研究和描述學術研究成果的文章，簡稱之為論文。
全面質量管理論文1
摘要：該文從城市軌道交通的營運特點，它的質量特性和評價指標，提出進行全面質量管理的設想。
關鍵詞：軌道交通 質量特性 評價指標 管理方法
全面質量管理是指企業全體職工及有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動，簡稱TQC。它具有以下幾個顯著的特點:①管理的對象是全面的，即不僅要管理好產品質量，而且要管理好產品質量賴以形成的工作質量;②管理的范圍是全面的，即實行全過程的質量管理;③參加質量管理的人員是全面的，即企業各部門、各環節的全體職工都參與質量管理;④管理質量的方法是全面的，即它在質量分析和控制上都必須以數據為依據，以統計質量控制方法為基礎，全面綜合運用各種質量管理方法，實行組織管理、專業技術、數理統計等方面的結合，充分發揮它們在質量管理中的作用。
城市軌道交通系統具有運能大、速度快、安全準時以及能緩解地面交通擁擠和有利于環境保護等方面的優點。如何在城市軌道交通運營企業有效地開展質量管理工作呢?我們認為應該可以從一般工業企業和其他交通運輸企業的全面質量管理的理論和實踐中得到借鑒。
1城市軌道交通運營企業及產品與一般工業企業的區別
城市軌道交通屬于一般交通運輸業的范疇。交通運輸業作為一種特殊的物質生產部門，其特殊性可概括為:①交通運輸業不生產有形的商品，也不增加社會產品的總量，而只是改變其在空間和時間上的存在狀態。具體體現為空間位置上的移動，即“位移”;②列車和乘客是同時運動的，即“位移”的消費和生產過程是同時進行的。這不象其他工業企業兩者是在不同領域內進行的;③地鐵或輕軌運營企業只能根據乘客的不同出行目的，科學地組織客流。這也不象其他工業企業可以根據市場的需求，選擇和生產產品;④地鐵或輕軌運營企業在向乘客提供“位移”這種產品的同時，還進行其他一系列商業服務活動，具體為售票前、中、后的服務等，即“出行服務”，這也可以理解為工作質量的一部分。
所以，我們可以將城市軌道交通運營企業的產品定義為兩方面。一方面是運營企業生產過程的結果，即“位移”;另一方面是乘客出行過程中形成的各種服務，即“出行服務”。前者反映了運營企業的生產性，后者反映了運營企業的服務性。兩者的組合構成了城市軌道交通運營企業的產品。
2 城市軌道交通運營企業產品質，特性及評價指標
2. 1 位移的質黃特性，主要應包括安全、迅速、準確、舒適、便利、經濟六個方面。
2.1.1安全是首要質量特性。無論何種運輸工具，沒有安全的保障，乘客是不會選擇其出行的。城市軌道交通方式也不例外。因此，安全是運營企業的重中之重。
2. 1. 2迅速是指乘客的送達速度要快，現代化城市要求人們工作和生活快節奏、高效率，必然要求出行的快速化，只有這樣，乘客才能縮短出行在途時間，以更多的時間、精力投人到其自身的工作、學習和生活中去。
2. 1. 3準確是要求運營企業在時間和空間上的準確無誤，時間上的準確是指城市軌道交通運營企業保持正常的發車頻率和時間間隔�？臻g上的準確是指城市軌道交通運營企業到站標志明確，不發生誤乘的情況。
2. 1. 4舒適是現代化城市人口在日常交通出行中比較重視的基本質量特性。包括車站、車內環境衛生條件、空氣質量、視聽覺及運行過程中的生理、心理感受等等。
2. 1. 5便利是指乘客在出行中簡便易行，進出站、購檢票方便自如。更廣泛的涵義還指城市軌道交通系統網絡四通八達，使乘客能夠就近換車。同時，為人們轉換其他交通工具提供一系列配套設施，如停車場、立體換乘樞紐等等。
2. 1. 6經濟是指票價能為城市大眾普遍接受，使其乘坐軌道交通的開支占其總收人的比例在一個合理的范圍內。這樣，就為乘客選擇軌道交通出行方式創造條件。
2. 1. 7位移質量特性評價。對位移的質量特性，可設定一整套評價指標體系，由政府來調控作出權威判斷。運營企業亦可利用統計調查表收集有用的數據，進行定性和定量的評價分析。例如安全可采用事故次數、人次事故;迅速可采用出行時間;準確可采用人次誤乘率;舒適可采用擁擠度、清潔度;便利可采用進出站時間、售檢票時間;經濟可采用與其他交通工具的比價，與其總收人的百分比等等進行統計、分析評價，得出一整套指標評價結果，作為總體了解位移的質量特性。
2. 2出行服務是與位移相輔相成的，其質童特性同樣可概括為功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性六個方面。
2. 2. 1功能性是指某項服務的作用和發揮的效能。
2. 2. 2經濟性是指乘客為得到所需的服務而付出的費用。
2. 2. 3安全性是指保證服務過程中乘客不受到危害、損失的情況。
2.2.4時間性是指在時間上能夠滿足乘客的要求，具體包括及時、準時和省時等方面。
2. 2. 5舒適性是指在滿足了功能性、經濟性、安全性和時間性等質量特性的前提下，服務過程的舒適程度。
2. 2. 6文明性是指乘客在服務過程中滿足精神需求的程度，是服務質量的一個顯著質量特性。它是使乘客滿意的不可缺少的一個方面。主要指服務要禮貌周到、真誠熱情等等。
2. 2. 7出行服務質量特性評價。對于出行服務的質量特性，也可設定一系列評價指標進行綜合評價。由政府來調控作出權威性評價。運營企業自己亦可利用統計調查表了解具體情況。首先，設計出服務質量的統計調查表，表中可列出相應的服務質量指標與標準。然后，隨機地發給乘客進行填寫。經過抽樣調查，將收回的調查表進行統計分析，以計算出乘客滿意程度。例如:乘客滿意度二(滿意和較滿意人數/總人數)x 100%
3 城市軌道交通運營企業全過程質量管理探討
全過程質量管理是指對產品質量產生、形成和實現的全部過程調查與研究、分析與處理、完善與改進，以控制每個環節，每項活動中影響過程質量的一切技術、人員和管理方面的因素，從而確保最終產品的質量。由于城市軌道交通運營企業本身的特點，其產品，即“位移和出行服務”的質量產生、形成與實現的全過程與一般工業企業有所不同，但其基本內涵是一致的。
3. 1乘客出行市場調查和客流量預瀏
在此階段應該做好兩方面的工作:一是要調查、預側客流量大小，滿足現有乘客的需求;另一是要調查、預測乘客未來出行的質量需求，為下一階段的路網、車站及換乘樞紐的規劃與設計做好準備，打下基礎。
3. 2路網規劃與系統設計
在市場調查階段有了對客流量大小和未來出行的質量要求的準確分析與預測，還必須對整個城市軌道交通系統進行科學的規劃與設計，特別是路網的結構、車站和換乘樞紐的分布，才能為出行服務的質量保證打好基礎。同時，還必須完善質量責任制，采取科學的組織管理方法，保證滿足乘客對位移和出行服務的質量要求。
3. 3運營技術準備
建立和健全列車運行圖及站、場技術作業程序等各種規章制度和技術文件，做好運營前技術準備工作。
3. 4運前服務工作
運營信息的及時發布，廣告宣傳，業務咨詢等等。運前服務工作對位移和出行服務質量的形成同樣有著重要的作用。
3. 5運管過程
運營過程，即乘客位移與消費過程是融合在一起同步進行的。
其流程為購票→檢票→進站→候車→上車→運行消費→下車→出站。
為保證位移和出行服務的質量，必須重視上述每個環節、每項作業、每次活動的過程質量的研究與分析，特別是人員、設備和作業過程、管理方法等方面的控制和檢查。
3. 6運后服務
它是一種延伸性的服務，一方面可以為出行中的各種質量問題進行信息反饋，事故處理，確保乘客滿意;另一方面也為運營企業了解乘客的出行需求，運營企業的質t管理工作的成效開設一個信息窗口。
3. 7運曹輔助過程
它也是一個必不可少的重要環節，為驀本過程服務的各項輔助過程，都會直接或間接的對位移和出行服務的質t產生相應的形響。例如:列車、線路、站場及控制系統的維修與保養，通訊設備的維修與保養，職工的教育與培訓及其他后勤保體工作等等。
實行全過程的質量管理，不僅要保證位移和出行服務這一產品質量，更要保證產品質量形成的以上七項過程的工作質量，使質量管理的各個環節構成螺旋式上升過程，最終使乘客滿意。
4 城市軌道交通運營企業質，保證體系的建立和運行
質量保證體系是指運用系統的原理和方法，以保證和提高產品質量為目標，把企業各部門、各環節的生產經營活動嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面的職責、任務和權限，并建立統一協調這些活動的組織機構，使企業內形成一個完整的質量管理有機體。
城市軌道交通運營企業依據自己的文件化的質量保證體系進行法律化的管理是該體系建立和運行的前提。即要求每個部門、崗位、員工嚴格按照質量保證體系規定的職能和作業程序開展自己的工作。另外在質量保證體系建立和運行過程中，企業要根據外部環境與內部條件的變化，不斷地對質量保證體系進行改進、調整與完善，以確保該體系適應環境的變化，成為完全有效運行的體系。
由于城市軌道交通運營企業具有一般的市場經營特點，存在同城市中其他公共交通企業和私人交通出行方式之間的競爭。在一般情況下，乘客只是直觀地對位移和出行服務提出自己的質量要求，根據他們能否滿足自己的需要來決定是否選擇城市軌道交通出行方式。另外，城市軌道交通運營企業的市場經營是非完全的市場經營，被認為是一種市場經營和政府間協議經營之間的混合經營。政府有必要發揮其宏觀調控作用，將其作為公平的第三方對城市軌道交通運營企業的質量保證體系進行評審或認證。運營企業自己也應對該體系進行內部審核，以促進運營企業質量保證體系的健全和完善。所以，質t保證體系是全面質量管理深人發展的必然產物。
總之，城市軌道交通系統是城市公共客運體系的骨干，與其他交通方式之間是既竟爭又協作的關系。為大量吸引客流，起到客流組織的主導作用，向乘客提供方便、快捷、舒適、經濟的位移和出行服務，需要提高其自身的競爭力和與其他方式協作的能力。因此，城市軌道交通運營企業必須重視和加強全面質量管理工作。
全面質量管理論文2
摘要：目的分析全面質量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院20xx年2月至20xx年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，并實施全面的質量管理措施，采用調查問卷法對全面質量管理實施前后的護理效果進行研究。結果全面質量管理措施實施后患者滿意率和實施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結論臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出，可提高整體護理質量，值得學習。
關鍵詞：全面質量管理；護理管理；運用效果
近年來，隨著國民經濟水平的提高及醫療技術的完善，人們對臨床服務質量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫院護理工作實施過程中，盡最大限度的提高護理人員工作技能，以滿足患者身心需求[1]。為了進一步的研究護理管理效果，本文將我院接收者作為調查
1.資料和方法
1.1資料。對我院20xx年2月至20xx年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調查過程借助問卷調查的方式進行，包括：患者護理滿意度、焦慮自評調查問卷、醫師護理滿意度和護士滿意度調查問卷。
1.2方法。對我院護理管理程度進行隨機調查，分析全面質量護理模式實施前后的護理效果。
1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進行相關數據的研究和分析，按照臨床參數種類進行2檢驗，用百分數表示，若P<0.05，則表明有統計學意義。
2.結果
2.1患者對臨床服務滿意率評定。調查結果顯示，臨床全面質量管理模式實施后患者對各項服務滿意率均明顯提高，和未實施前相比滿意率存在差異（P<0.05），詳細數據見下表。
2.2患者對臨床醫護人員服務滿意率評定。調查結果顯示，全面質量管理模式實施后患者對醫師、護士的服務滿意率均提高，和未實施前相比存在差異（P<0.05），詳細數據見表2。
3.討論
一般來說，醫院護理質量和醫療服務質量緊密相連，護理質量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強護理管理服務顯得尤為重要。這就需要提高醫護人員專業技能，以降低醫療糾紛，提高整體效果。近年來，我院將全面質量管理模式用于護理管理過程中，取得顯著性效果[2]。結果顯示，經由此管理模式的實施，無論是患者對臨床服務項目滿意率，還是對醫護人員服務滿意率均高于未實施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認為，可從這樣幾點實施全面質量管理模式：
�、偌訌娕嘤柫Χ�，提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務質量，首先需提高護理人員操作技能。需要醫院加強培訓力度，提高服務觀念，可從這樣幾點進行：
第一，相關科室護理人員參與縣、市等管理方法的學習，然后對醫院護士進行培訓，以增強護理人員服務意識；
第二，科室護士長對本科室護理人員進行培訓，促使全體工作人員均充分了解全面質量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專家進院指導，加深管理服務了解度；
�、诼鋵嵖己藰藴�。護理部門需按照臨床所制定相關準則實施全面質量管理服務，使每位醫護人員均了解該考核內容，并將其落實到底，這樣不但可幫助醫護人員更新質量管理觀念，還可養成良好工作習慣[3]；
③簡化護理操作記錄。為確保全面質量管理模式落實到底，增強整體護理安全性。醫院護理管理部門需征求廣大醫護人員意見，從而簡化護理服務操作記錄。如：日常對患者病情進行觀察時，所記錄的相關操作可統一采用數字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時間，還可讓護理人員有更多的時間為患者服務。同時，護理管理部門還需聯合各個科室，針對患者疾病特點制定健康教育手冊，將其放于病房內部，便于患者及其家屬觀看、學習，進而更好的配合臨床治療；
④實施彈性排班模式。隨著患者數量的不斷增加，傳統的排班服務模式已無法滿足臨床需求，致使諸多問題出現。在這種情況下，護理部門需根據患者數量更改排班模式，可實施彈性排班模式，以確保短時間內處理緊急事件，提高護理質量；
⑤完善全面質量管理模式。對于臨床護理服務來說，需各個科室的積極配合、共同合作，所以，醫院需按時舉行部門協調會，讓各個科室共同探討護理服務中存在問題，并根據不同類型患者制定針對性的心理疏導方案；亦或者根據自身醫院特點，創建一種屬于自己的質量管理模式，進而為患者提供更加舒適、滿意的護理服務[4-5]。綜上，臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出，通過對患者個性化措施的實施，可拉近護患關系，提高護理質量；該管理模式的實施，不但可為護理人員安排合理的工作時間，還可充分調動護理人員工作積極性，提高整體效果；全面質量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿足患者身心需求，提高生存質量，值得學習。
參考文獻
[1]范青梅.全面質量管理在護理管理中的運用研究[J].大家健康（下旬版）,20xx,9(2):278-279.
[2]秦靈敏.全面質量管理在護理管理中的應用研究[J].吉林醫學,20xx,36(7):1461-1462.
[3]郭金玲.全面質量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志,20xx,19(21):114-116.
[4]馬智文.全面質量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,20xx,19(27):224-226.
[5]豐秀琴,荊衛紅,黃媛霞.全面質量管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,20xx,17(86):552-553.
全面質量管理論文3
1.引言
醫院醫療質量管理系統主要是協助院領導監督醫院運行過程中的總體質量，依據國家有關規定對醫院的質量做出客觀評價，對存在質量偏差的部門和影響質量提高的因素進行綜合分析，提出持續質量改進的建議加強醫院的質量管理是全面提高醫院各項管理水平的重要內容和前提條件，關系到醫院是否能夠滿足社會和患者需求。近年來，隨著醫患矛盾突出和醫院科室工作內容不斷擴大,需要收集整理的數據也成倍遞增，手工操作與計算等傳統方法巳經很難滿足現在的業務需求W。傳統的醫療質量控制主要是以質量評價與反饋為主，往往很少涉及不同環節的質量，缺乏科學的控制手段，存在醫院質量管理效率低下、醫患矛盾突出等問題。此外，國家衛計委在20xx年5月8日發布的《醫療質量管理辦法（征求意見稿）》中規定，醫療機構醫療質量管理實行院、科兩級責任制，建立全員參與、覆蓋臨床診療服務全過程的醫療質量管理與控制工作制度。由于規定發布時間較短，目前國內還缺少成型的醫院醫療質量管理系統產品，且現階段大部分國內醫院在全面質量管理方面沒有一個統一的系統平臺，很難做出對科室和醫務人員的客觀評價。因此，建立快速、高效的質量管理信息系統是醫院管理的當務之急，同時也是加強醫院質量管理的重要途徑。
云計算技術能夠有效解決現有信息系統設計和運行中的各種不足，將分散的計算機軟硬件資源虛擬地結合起來，實現應用層面的軟硬件資源共享。此外，云計算作為我國信息技術的重點發展對象和應用創新產業，其應用前景及經濟和管理上的優勢推動了醫療衛生行業的飛速發展。針對當前醫院醫療質量管理系統現狀和國家有關規定，本文提出利用云計算技術構建醫院全面質量管理信息系統，旨在降低系統設備成本、提高系統計算效率和資源利用率，快速實現對醫院全面質量管理的綜合分析與客觀評價，提出持續質量改進的建議。
2.云計算技術
2.1概念
近年來，迅速發展的云計算技術是分布式和并行計算以及網絡存儲、虛擬化發展融合的產物。當前，廣義的云計算定義是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問，進人可配置的計算資源共享池，如網絡、服務器、存儲、應用軟件和服務等。在云計算環境下，只需要投人很少的管理或與服務供應商進行較少的交互即可快速獲取配置好的資源共享池中的資源。云計算技術的主要作用是將計算任務分布在大量的資源池上，使各種應用系統能夠通過網絡，根據需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。所謂云就是指提供資源的網絡，是一些能自我管理和維護的虛擬計算資源。云中的資源在使用者看來可以無限擴展，而且還可以隨時獲取和按需使用。云計算技術具有超大規模、虛擬化、高可靠性、通用性、高可擴展性、按需服務和極其廉價等特點。這些優勢已經促使云計算技術逐漸演變為未來計算機行業發展的一種趨勢。
2.2云平臺設計和搭建
各種類型的信息平臺要實現云計算，其中虛擬化是一個重要的基礎內容，已經被迅速應用于數據中心與其他設備上，正在從主流的服務器虛擬化、存儲虛擬化技術蔓延到IT應用的各個角落。此外，基于云計算的信息平臺使用“池”的概念，通過虛擬化技術構建標準化的虛擬計算池、存儲池、網絡池、桌面池、安全池等資源池,每個池都可以通過資源動態調整實現調度，最終充分利用各種資源。云計算平臺基于分層設計思想，利用服務器虛擬化、分布式存儲和互聯網技術等將不同軟硬件資源進行整合、協同工作，為醫院全面質量管理信息系統提供服務平臺。與常規的云計算平臺相似，本項目所搭建的云計算平臺核心架構依然為包括基礎設施和管理層、接口層、應用層在內的3層結構。在設計的基礎上，即可展開云計算平臺的搭建工作。首先，在服務器上通過安裝VMwareWorkstation軟件來創建虛擬機，設置主節點和子節點以及主機名稱和IP地址等信息。其次，將主節點上生成的密匙分別復制到所有子節點實現不同虛擬機之間的無密碼登錄。再次，進行Hadoop系統的安裝和包括節點地址、訪問權限、端口號等信息在內的配置以及子節點文件的格式化處理。最后，將系統原文件和數據庫分別放到Apache和MySQL中，以此實現醫院全面質量管理信息系統的安裝工作。
3.醫院管理信息系統存在的問題
3.1分散設計，開發標準不一，可擴充性較差
大多醫院管理信息系統是由醫院各個部門獨立實施，未充分考慮到各種資源的共享與聯機，且在開發建設中缺少統一的標準，以至于出現了不同類型的、脫離于整個醫院管理信息系統之外的小系統，例如藥品管理、人事管理、物資供應、統計分析等，這些小系統難以整合成一個完整的系統，且存在一定程度的重復開發。此外，醫院管理信息系統的開發大多是從解決局部問題開始，通常只是注重眼前的問題，沒有長遠考慮和整體規劃，難以進行擴充及兼容，造成大量人力、物力和財力資源的浪費。
3.2數據類型復雜，數據量大，難以標準化處理
醫院管理信息系統存儲的數據類型多樣化，包括字符型、邏輯型、日期型和數字型等。從數據量上來看，每一個病人的醫療信息包括基本信息、處方信息、醫囑信息、掛號和收費信息、化驗信息以及B超、CT等各種圖片信息等，數據量非常龐大。此外，這些數據類型和海量數據之間的內在關系也非常復雜。而計算機應用就是對信息標準化和代碼化處理的過程，這就要求從數據獲取、傳輸到存儲、分析等過程都要規范統一，但是現實情況卻非常困難。
3.3開發思想需要改變
當前，絕大多數的醫院管理信息系統仍然以財務為核心，雖然在短期內可以提高醫院的管理水平，但是長遠來看這與醫院以病人醫療信息為核心的本質相違背，隨著計算機技術和醫院管理系統信息化水平的不斷提高，其弊端也會逐漸顯現出來。例如，最初的醫院管理信息系統的開發就應該逐漸從以財務為核心轉向以病人醫療信息為核心，妥善處理好病人醫療信息與財務之間的關系。此外，當前以財務為核心的醫院管理信息系統只能提供小范圍、局限的病人醫療信息，不能為有關主管單位或決策部門提供全面的、系統的科學信息。因此，隨著時間的推移和信息化程度的提高，醫院管理信息系統的開發思想也要發生轉變。
4.構建基于云計算的醫院全面質量管理信息系統的關鍵問題
4.1引入PDCA循環制度
結合計劃、執行、檢査、處置（Plan，Do,Check,Action,PDCA)循環不斷優化業務模式，全面整合數據，科學匯總分析。充分應用現代化信息技術，幫助醫院實現質量管理的流程優化、資源整合，大大降低運營成本，提高工作效率、管理水平，全面提升醫療服務質量。
4.2選取合理的加權項進行全面質量評價
針對醫院質量管理的實際內容，將醫務人員的各項指標作為考察項目，全面、客觀匯總統計評分，科室/個人總分=處方質量+檢查申請單+病歷書寫+病案歸檔+基本醫療保險+門診出診+出院隨訪+醫德醫風等項得分總和。此外，本項目還根據衛計委的最新文件要求，按照醫院質量管理科的業務來設計實施結合衛計委、醫院下發的各種技術和業務指標，實現不同醫院質量管理信息系統的高度統一，確保共享和集成。
5.基于云計算的醫院全面質量管理信息系統設計與實現
5.1主要設計目標
5.1.1全面醫療質量管理系統架構
5.1.2規范各種醫療接口在醫院全面質量管理信息系統中，不但要規范信息模型和共享接口標準，而且還要規范系統集成的信息交換標準及其相應的接口規范標準，只有這樣方能實現后續的集成要求。如病人就診信息的集成，形成病人主索引，建立對外的統一數據交換接口；外部信息交換系統標準的集成，形成科室間交換、與醫院間交換、與醫保系統交換等信息交換接口。
5.2技術路線與實施方案
5.2.1技術路線本項目按照醫院質量管理科的業務來設計實施，結合衛計委、醫院下發的各種技術指標、業務指標等，實現高度統一。圖2為本項目構建的一個操作簡便、業務流程清晰的全面質量管理信息系統的整體結構。
5.2.2實施方案（1)建立一個基礎平臺，符合面向服務設計理念且可擴展的IT基礎架構。為醫院內部、多機構、多業務系統的接人提供底層支撐；和醫院現有的信息系統形成對接，實現信息共享交換架構，基于先進的語義分析技術，對各個科室數據深度匯總利用；規范業務數據交換標準和系統接人方式，確立以HL7為標準的數據交換標準，形成一套規范的集成接入接口的設計，方便各類系統的接入。（2)構建模式以云計算為基礎。云計算利用網絡將分散在個人計算機端口的閑置計算資源和計算能力整合利用起來，獲得高性能、高可用性、低成本的超級計算機功能。云計算體系架構分為核心服務、服務管理、用戶訪問接口3個層次。在國家新醫改方案中提出，信息技術是推動我國醫療“四大體系，八大體制機制”發展的重要支柱。充分應用云計算技術，能夠有效幫助醫院實現流程優化、資源整合和降低運營成本，同時還能提高工作效率、管理水平以及醫療服務質量。（3)在整體設計中，醫院全面質量管理信息系統包括數據集成系統與醫院資源管理系統，能夠實現與現有的臨床業務系統和手術室等業務應用系統集成。（4)全面質量管理信息系統集成服務總線提供HL7信息解析，實現基于消息的數據傳輸、智能路由和數據轉換，提供對核心業務系統的集成接入。全面質量管理信息系統包括以下層次：集成適配器服務層負責數據源的接人及數據傳遞；集成服務層以總線的方式構建集成平臺，負責實現整個系統與其他系統的信息交換功能；數據服務層負責整個數據中心庫的數據管理，即數據中心庫；基礎應用服務層負責整個基于數據中心的應用開發部署平臺；頁面展現層構建門戶，實現單點登錄和個性化處理。
5.3主要技術和經濟指標
5.3.1技術指標（1)醫院系統內部采用B/S架構，MSSQLServer數據庫服務器作為整個系統的主服務器，Web服務器采用穩定的Tomcat6.0，客戶端只需要通過H：瀏覽器即可實現對全面質量管理信息系統的訪問。（2)采用云計算的構建模式，所有賬號授權、功能授權以及功能升級都由醫務科或質控科主任（超級管理員）來統一管理，具有執行效率高的特點。
5.3.2經濟指標通過對全院各個工作環節質量的總體監控，獲得統計數據，不斷優化醫療質量管理方案。利用獲得的目標、指標、計劃、措施、效果評價、信息反饋等信息建立醫療質量監控指標體系和評價方法，能夠實現基礎質量監控、環節質量監控、終末質量監控等，定期自動匯總統計進行全院會議通報，從而能夠達到以下經濟目的：（1)減少不必要醫療糾紛，保障醫療安全，提升醫院整體醫療質量、管理效能及學術水平。(2)提升患者滿意度，大大緩解醫患糾紛；維系重點病人，增加醫院就診率和收入。（3)創新醫院管理思路，增強競爭力，從而獲得豐厚的經濟效益。
6.結語
將云計算技術應用到醫院全面質量管理信息系統建設中，不僅能夠整合現有的醫院管理信息系統軟硬件資源，提高資源利用效率，克服傳統醫院管理系統中存在的重復建設、運行效率低下和共享性差等問題，而且還擴展了云計算技術在醫院管理領域的應用，切實為全面提高醫院管理質量提供了技術支撐。基于云計算的醫院全面質量管理信息系統具有快速計算、存儲資源共享以及集中統一的安全防護和容災能力，提高了信息系統的安全性和穩定性，同時還減少了系統維護，降低了運行成本。雖然本文提出的基于云計算的醫院全面質量管理信息系統的設計與實現方案還不夠成熟，但是云計算技術的應用有望成為信息系統未來發展的方向；利用現代化的計算機軟件技術來支撐日益龐大的全面質量管理平臺，將是醫院發展的必然趨勢，有著廣闊的前景。
淺談全面質量管理在企業中的應用論文
全面質量管理在改革開放的時候引進中國，現在已是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，下面是小編搜集整理的一篇探討全面質量管理的論文范文，供大家閱讀參考。
摘要：1978年，與改革開放同步，全面質量管理(TOM)引入中國。多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理方法。全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，隨著質量管理的內容和要求標準化隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業開始采用這種管理方法。經過將近半個世紀的演變，全面質量管理體系不斷地發展完善。在近幾年的發展中，全面質量管理更是呈現出全新的特點和日趨成熟的實施方法。但是，由于長期計劃經濟思維制約，企業缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量管理方法的應用出現了重形式而輕實效的現象。因此，企業應結合自身的實際情況，建立有效的質量體系，制定合理的戰略計劃和具體的推行步驟，進行全過程的質量管理，提高自身素質，注重全員參與，提高顧客滿意度，創造最優的經濟效益。通過全面質量管理，提高企業質量管理的水平。
關鍵詞：全面質量管理 PDCA循環 應用
一、全面質量管理概述
(一)全面質量管理的定義
全面質量管理(Total quality management,簡稱TQM)： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量 為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系,控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。
企業全面質量管理論文
在學習、工作中，大家都有寫論文的經歷，對論文很是熟悉吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運用所學知識的能力。那么你有了解過論文嗎？以下是小編為大家整理的企業全面質量管理論文，希望對大家有所幫助！
摘要：
隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨著全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利于提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利于增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在著一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論了如何在企業運營管理中進行全面質量管理。
關鍵詞：
全面質量管理；企業運營管理；價值分析
一、全面質量管理的內涵
全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售后服務，通過把企業內部各個部門的關于提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。
二、當前我國企業質量管理中存在的問題
1、現代企業質量管理觀念較為落后�，F代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨著時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯系的有機整體，又是全面質量管理的要求。
2、企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由于這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。
服務于企業創新的全面質量管理體制論文
質量和創新被認為是獲取競爭優勢的兩個非常重要的非價格因素，全面質量管理（TQM）則是基于產品和流程持續改進的綜合管理哲學。全面質量管理與創新之間的關系越來越引起學界和企業界的關注，在不斷變化的大環境下，TQM如何適應環境的變化，與創新管理進行融合，持續獲取競爭優勢，是本文將要探索的主題。在分析 TQM 與創新關系的基礎上，提出創新導向的 TQM 框架。
TQM 與創新的關系 TQM 對創新有促進作用
國內外學者研究了 TQM 與創新的關系，得出了不同的結論。有的學者認為，TQM 的實施由于其持續改進、顧客關注要素而對創新過程起到支持作用，TQM 的有效實施能夠營造有利于創新的環境，能夠促進企業創造力的提高，TQM 的實施程度與產品創新的速度呈現明顯的正相關 （Flynn,1994 年 ）。Bossink （2002 年 ） 對荷蘭建筑業調研后認為，質量管理可在戰略上促進創新管理，表現在以下幾個方面：創造出有利于創新的組織環境；監督和激勵創新過程；產生創新內容；在主要的組織形成過程中貫徹創新。Prajogo等（2006 年）研究發現，TQM 的實踐對質量績效產生強烈影響，但同創新績效并未發現顯著相關，R&D[1] 同質量績效有顯著相關，但比 TQM 同質量的相關性低，R&D 同創新績效顯著相關，TQM 與 R&D 也有顯著正相關。也就是說，雖然 TQM 可能不直接產生創新績效，但通過有利于創造 R&D 環境而間接產生創新績效。
關于分析建筑施工項目全面質量管理的建筑工程論文
摘要：隨著人們的生活水平不斷的提升，建筑行業對工程的質量也提出了新的要求。建筑單位為了自身更好的發展，應該不斷的完善原來的建筑工程的管理制度，讓在建筑工程的管理制度跟上時代的需要與發展，積極的推出新的管理方法，從而保證建筑工程的質量。
關鍵詞：建筑工程；施工項目；質量管理
為了更好的管理建筑工程的施工質量，需要相關人員采用一些先進技術。在建筑工程的各個階段都涉及到工程的質量管理，因為在建筑工程的任何一個階段都要保證員工技術操作符合規范，還要保證管理人員的管理及監督工作到位，這樣才能更使得建筑工程的質量得到最大程度的保證。如果建筑工程不能夠保證它的質量要求，不但會影響建筑工程以后的使用壽命，還會顯著增加建筑工程后期施工的成本與工程造價，進而給施工單位帶來一定的經濟損失，還會使得用戶的安全得不到足夠的保障。由于我國的建筑工程質量對我國建筑行業的發展有著較大的影響，因此，在建筑工程施工時必須嚴格的管理工程的質量，從最大程度上保證工程的施工質量。
1、施工項目管理的意義
為了個更好的促進我國建筑行業的長久生存與快速發展，為了個更好的滿足我國建筑行業的更新要求，為了提升建筑工程的整體施工質量，進行工程的施工管理是非常必要的，因為這樣能夠提升工程的經濟效益及社會效益。
第一，建筑工程施工的質量管理是工程質量管理的關鍵環節。施工項目質量管理主要是通過一些列的活動并采取一系列的措施進行管理與控制工程的施工質量。因此，建筑工程中施工技術使用的好壞及施工操作進行的好壞是影響工程質量的關鍵環節。為了提升建筑工程的整體質量，建筑施工單位需要不斷的提升自身的工程施工管理力度，不斷的提升管理水平。
我國企業全面質量管理提升策略研究的論文
摘 要：基于全面質量管理理論在我國應用中存在主要問題的闡述，結合全面質量管理理論和在我國實踐的實際，提出了我國企業提升全面質量管理水平的相關策略。
關鍵詞：全面質量管理 應用問題 提升策略
經濟全球化的迅猛發展，使得機遇與挑戰并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰略性考量。推進全面質量管理理論在我國的應用與發展已成為企業可持續成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質量管理(TQM)，20多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理科學。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業實施全面質量管理的誤區與問題，從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、全面質量管理概述
全面質量管理(TQM)起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加管理”、“三檢制”、“三結合”、“合理化建議活動”等思想和經驗并使之完善。
TQM是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發展，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：①“四全管理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。②“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。③“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點;一切用事實和數據說話的觀點;下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統計分析、抓關鍵的少數、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、全面質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數企業進入致力于各項經營活動性能持續提高的階段， 10%左右企業進入經營組織、運營過程持續改進的階段，僅有少數大公司已進人工作程序的優化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發展方向。
初議全面質量管理在計量檢測裝備管理中的應用論文
為了加強計量檢測裝備的質量管理，提出將計量檢測裝備的管理拓展到全壽命的管理，并提出一種將全面質量管理(total quality management，簡稱TQM)、PDCA(計劃、實施、檢查、處理)和SDCA(標準化、執行、檢查、總結)相結合的管理方法，將TQM應用到計量檢測裝備管理，同時將PDCA和SDCA相結合用于計量檢測裝備的監督和管理。采用這種方法可以持續改進計量檢測裝備的管理過程，提高計量檢測裝備質量，對于提高計量檢測專用裝備的科學化管理水平具有一定的參考價值。
1、計量檢測裝備管理現狀
本文提出的全面質量管理應是全壽命整個過程的管理，即是裝備論證、設計、研制、交付、存儲、使用到報廢全壽命過程的管理。 總結計量檢測裝備管理工作中存在的問題，主要有以下幾點：
1.1對計量檢測裝備管理重視不夠
隨著技術進步，新研制的計量檢測裝備科技含量高，技術先進，系統龐大，但由于人才、技術、存放環境等條件的限制，對裝備只用不管、維修難、計量難、重購輕管、重用輕檢等現象普遍存在，規范化管理意識和技術保障手段與裝備質量發展速度不相適應。裝備管理重形式，輕內容，形式與內容嚴重脫節，造成裝備管理實效差。裝備操管人員對裝備保養只是開關機檢查，不注重裝備的內在技術狀態檢查。裝備檢查只注重實驗室衛生、裝備表面整潔情況、裝備資料統計情況，輕視裝備保養的內在維護和保養檢查，這樣就造成了裝備檢查時裝備完好無缺，技術狀態良好，隨機資料和登統計齊全，而到裝備需要真正使用時，部分裝備故障頻發，嚴重影響了裝備的性能，也大大影響了裝備的計量檢測能力。
車輛裝備維修全面質量管理分析的論文
摘要:車輛裝備維修質量是恢復和提高部隊戰斗力的基礎，是裝備建設不可或缺的一環。深入分析車輛裝備維修現狀及問題，并基于全面質量管理理論，將SDCA方法和質量追溯觀念引用到車輛裝備維修過程，解決車輛裝備維修過程中要素不全、過程不規范、控制不嚴謹、反饋不及時等問題，以保證修浚車輛裝備的質量。
關鍵詞:車輛裝備維修;全面質量管理;質量追溯
隨著現代戰爭模式的不斷改變，作戰手段信息化和機械化水平不斷提高，對車輛裝備保障能力提出了更高需求。全面質量管理與質量追溯作為一種先進的管理理念，將對提高部隊車輛裝備維修管理水平具有重要作用。
1全面質量管理與相關概念
全面質量管理(totalqualitymanagement，TQM)最早是由美國著名專家菲根堡姆于20世紀60年代初提出。TQM是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意和組織成員以及社會的利益。ISO8402對TQM的定義是:一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑［1］。TQM采取的管理手段不是單一的，而是綜合運用質量管理的管理技術和科學方法，組成多樣化的、復合的質量管理方法體系。TQM的特點可歸納為“三全”的管理思想，即全面的質量概念、全過程的質量管理和全員參與的質量管理。裝備全面質量管理就是“以裝備使用質量為中心，領導重視、組織落實、制度完善、標準規范、全員參與、全程實施、信息反饋、過程監控、體系完善”的質量管理方法［2］。車輛裝備維修全面質量管理是以提升和改善車輛裝備維修質量為中心，應用全面質量管理的先進理論和質量管理的相關方法對車輛裝備維修的全過程，全員工通過精準、精細、精確的管理手段，不斷提高車輛裝備維修管理水平，最終高效實現車輛裝備維修保障任務的一系列管理活動�？勺匪菪�(traceability)，即追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。就產品而言，它可能涉及原材料和零部件來源、產品形成過程的歷史和產品交付后的分布［3］。質量追溯是一種全程化的追蹤管理體系，目前已經成為企業賴以生存的重要管理手段之一。例如汽車行業的召回制度就是以產品追溯體系為基礎的。
全面質量管理電視新聞論文
1.電視新聞應符合企業生產按全面質量管理體系進行
電視新聞的采編和加工工作應當遵循PDCA原則進行，什么是PDCA？P代表計劃，D是實施，C是檢查，A是處理，PDCA是電視新聞的四個階段，這四個階段是環環相扣的環節，其之間相互依托、相互促進。第一是計劃，計劃是一個電視新聞工作的開端，制定一個好的計劃，計劃包括方針、目標、項目等具體的工作內容，當前我國新媒體競爭激烈，各個電視臺都將視角、方式的新穎性、創新性的比例加重，所以當一個新的呈現方式在展示給觀眾之前必須詳細的規劃整個新聞節目的流程。擬定好新聞的呈現視角、落實節目的進度，選定可以實行的策劃方案，有條不紊地開展整個電視新聞工作。第二個是實施，計劃之后是緊鑼密鼓的實施整個方案，在實施的過程中，我們需要很好的實施者，那么在實施人員的選擇上也必須謹慎，新聞主播、采訪記者、編導等人員的專業素質、業務水平、職業態度等因素會影響一檔節目的成敗，細節決定成敗，在電視新聞的采編和加工過程中，要十分注意細節的把控，哪怕是采訪的語氣態度、拍攝的角度等等這樣一個細微的細節都可能對節目的口碑造成影響�！坝媱潯獙嵤獧z查—處理”的過程中，還要不斷地檢查自我工作的實施效果、認真的總結和反省過程中出現的問題，杜絕把不合適、不合理的內容植入電視新聞當中，把PDCA循環作為新聞工作的準則之一。
2.建立全面質量模版監督體系，借鑒國外優秀模式
在認真遵循PDCA工作準則的同時，還應當注重各工序之間的有機協調，處理好各個環節之間的問題和關系，建立健全電視新聞的全面質量模版監督體系，從電視新聞工作的源頭到工作結束的整個過程都要注重質量監督，只有監督有效，才能及時的避免一些失誤和錯誤，提升整個團隊的工作效率，提高電視新聞的整體質量，除了及時的審視自己工作過程中的問題并及時處理、解決好問題以外，還要對國外的優秀節目進行探究和學習，取其精華之處來彌補自己的`不足。我國的電視新聞目前還比較拘泥于傳統的方式，要想不拘一格的具有創新精神那么必須在采編的工作流程和考核辦法上進行改革，對相應的新聞工作者實行嚴格的考核制度，鼓勵新聞工作者敢于創新，敢于挑戰，樹立行業前沿思想，看得更遠，飛得更快。依據各個節目的收視情況來對優秀的電視新聞工作者進行考評，對于表現優秀的工作者可以在績效工資上給予獎勵，對于違反新聞行業規則的工作者要給予批評和處罰，違法犯罪、不誠信等情節嚴重者還應解除其職位，并不允許其再從事新聞媒體工作，做到“嚴進嚴出”。把新聞工作當作為人民服務的事業，真落實社會主義核心價值觀的內容，把“和諧文明進步富強“等觀念運用到電視新聞工作中，端正好每一個電視新聞人的工作態度。
三峽工程全面質量管理基礎工作論文
摘要：三峽工程是治理長江的關鍵性骨干工程，關系到社會及人民的生命財產安全，工程質量尤為重要，如何抓好質量管理工作，特別是抓好基礎管理工作更為重要。
關鍵詞：質量 管理 基礎工作 三峽工程
1 概述
三峽總公司為最終實現國家對三峽工程提出的“一流工程，一流的工程質量”的要求，先后組織制定頒發了三峽工程質量管理辦法，質量管理組織體系，并與具體協調、統一三峽工程材料采購與供應、工程設備采購供應及設備制造等各方的主要單位共同組織了“三峽工程質量管理委員會”(以下簡稱質管會)，全面組織、領導三峽工程的質量管理工作；并詳細具體制定了參加三峽建設的各單位質量管理職責，從設計、工程材料、設備采購與供應、施工、工程質量監督、工程質量事故、質量經濟獎罰等七個方面制定了詳細具體的管理辦法，初步形成了具有三峽工程特色的質量管理體系。
要確保“一流工程，一流的工程質量”，僅靠宏觀的質量管理體系是不夠的，必須作好一系列的基礎管理工作。
2 圍繞“一流”目標，開展全員質量教育工作
“始于教育，終于教育”是推行全面質量管理的一條成功經驗。
質量教育工作的主要內容包括質量意識和職工道德、質量管理知識、技術業務知識的培訓教育，這三者是保證工程質量必不可少的教育內容。
首先，應對三峽各參建單位項目經理進行培訓，內容包括，三峽總公司質量辦法，質量獎懲條例，國家施工規范等。落實各單位質量管理體系，專職質管人員配備，崗位責任制，質量獎懲條例的落實情況以及嚴格按圖、規范、工藝施工及組織均衡生產，文明施工情況。通過培訓，克服以施工速度壓施工質量的不正確思想，樹立“發展靠市場，市場靠信譽，信譽靠質量，質量靠素質”的指導思想。
全面質量管理在企業運營管理中的實踐論文
質量是企業競爭力的核心，是企業在競爭日益激烈的全球化市場上取得成功最重要的因素之一，是企業實現可持續發展的必由之路。質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力。因此，質量管理在企業的持續發展戰略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質量管理在企業運營管理中的落地執行進行了實踐并取得了良好的效果。
全面質量管理的概念提出已久，各企業在全面質量管理的實踐中也是各顯神通。如何使全面質量管理有效落地，并在企業的運營實踐中發揮作用呢?
一、全面質量管理的定義
菲根堡姆于1961年在其《全面質量管理》一書中首先提出了全面質量管理的概念：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”菲氏的這個定義中的全面包含三個方面的含義：首先，要求全員參與，充分發揮組織中的每一個成員的作用。其次，要求全過程控制。產品質量有個產生、形成和實現的全過程相互制約、共同作用，決定最終的質量水準。再次，實現戰略統一。質量應當是利潤與充分滿足顧客要求的統一，離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。
菲氏的全面質量管理觀點在世界范圍內得到了廣泛的接受。各個國家在實踐中都結合自己的實際進行了創新，全面質量管理的概念也得到了進一步的發展。ISO 9000族標準對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質量管理概念的最新發展，也得到了質量管理界的廣泛共識。