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淺談全面質量管理在企業中的應用論文
全面質量管理在改革開放的時候引進中國，現在已是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，下面是小編搜集整理的一篇探討全面質量管理的論文范文，供大家閱讀參考。
摘要：1978年，與改革開放同步，全面質量管理(TOM)引入中國。多年來的實踐證明，它是一種最有效的廣泛適用的管理方法。全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，隨著質量管理的內容和要求標準化隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業開始采用這種管理方法。經過將近半個世紀的演變，全面質量管理體系不斷地發展完善。在近幾年的發展中，全面質量管理更是呈現出全新的特點和日趨成熟的實施方法。但是，由于長期計劃經濟思維制約，企業缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量管理方法的應用出現了重形式而輕實效的現象。因此，企業應結合自身的實際情況，建立有效的質量體系，制定合理的戰略計劃和具體的推行步驟，進行全過程的質量管理，提高自身素質，注重全員參與，提高顧客滿意度，創造最優的經濟效益。通過全面質量管理，提高企業質量管理的水平。
關鍵詞：全面質量管理 PDCA循環 應用
一、全面質量管理概述
(一)全面質量管理的定義
全面質量管理(Total quality management,簡稱TQM)： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量 為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系,控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。
ISO8402對全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑�！比尜|量是包括組織內部全過程、所有部門和全員的質量。
(二)全面質量管理的特點
全面質量管理的特點主要體現在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經濟效益的全面性等幾個方面。
1. 全員參加的質量管理
產品質量的好壞，是許多生產環節和各項管理工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何一個人的工作質量，都會不同程度地直接或間接地影響產品質量。全面質量管理中的“全面”,首先是指質量管理不是少數專職人員的事，它是全企業各部門、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質量管理也不是“大家分散地搞質量管理”,而是“為實現共同的目的，大家有系統地共同搞質量管理”.因此，質量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的“有機”組織的系統性活動。同時，要發揮全面質量管理的最大效用，還要加強企業內各職能和業務部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經逐漸延伸到包括企業外的用戶和供應商。
2. 全過程的質量管理
產品質量首先在設計過程中形成，并通過生產工序制造出來，最后通過銷售和服務傳遞到用戶手中。在這里，產品質量產生、形成和實現的全過程，已從原來的制造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生產準備等過程，向后延伸到包裝、發運、使用、用后處理、售前售后服務等環節，向上延伸到經營管理，向下延伸到輔助生產過程，從而形成一個從市場調查、設計、生產、銷售直至售后服務的壽命循環周期全過程。此外，為了實現全過程的質量管理，就必須建立企業的質量管理體系，將企業的所有員工和各個部門的質量管理活動有機地組織起來，將產品質量的產生、形成和實現全過程的各種影響因素和環節都納入到質量管理的范疇，才能在日益激烈的市場競爭中及時地滿足用戶的需求，不斷提高企業的競爭實力。
3. 管理對象的全面性
全面質量管理的對象是質量，而且是廣義的質量，不僅包括產品質量，還包括工作質量。只有將工作質量提高，才能最終提高產品和服務質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響產品和服務質量因素的全面控制。影響產品質量的因素很多，概括起來包括人員、機器設備、材料、工藝方法、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高產品和工作質量。
4. 管理方法的全面性
盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響產品質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素;既有生產技術的因素，又有管理的因素。要搞好全面質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面質量管理中，除統計方法外，還經常用到各種質量設計技術、工藝過程的反饋控制技術、最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。
5. 經濟效益的全面性
企業是個經濟實體，在市場經濟條件下，它的主要目的是取得最大的經濟效益。但全面質量管理中經濟效益的全面性，除保證制造企業能取得最大經濟效益外，還應從社會的角度和從產品壽命循環全過程的角度考慮經濟效益問題。即要以社會的經濟效益最大為目的，使供應鏈上的生產者、儲運公司、銷售公司、用戶和產品報廢處理者均能取得最大效益。
二、PDCA循環
對于全面質量管理的實施方法，應用最為廣泛的就是PDCA循環，又叫戴明環。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。PDCA循環工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈;每個部門、小組都有自己的PDCA循環，并都成為企業大循環中的小循環;階梯式上升，循環前進。
PDCA循環的具體實施的四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫做P(plan)階段。這個階段的主要內容是通過進行市場調查、用戶走訪、了解國家計劃指示等，明確用戶對產品質量的要求，從而確定產品生產的質量政策、質量計劃和質量目標等。第二個階段稱為執行階段，又叫做D(do)階段。這個階段的主要內容就是實施P階段所規定的內容，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執行。將初步解決方案提交給公司高層進行討論，在得到公司高層的批準之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計劃的實施。在實施階段需要注意的是，不能將初步的解決方案全面展開，而只在局部的生產線上進行試驗。這樣，即使設計方案存在較大的問題時，損失也可以降低到最低限度。通過類似白鼠試驗的形式，檢驗解決方案是否可行。第三個階段稱為檢查階段，又叫做C(check)階段。這一階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，對執行情況進行檢查，按照檢查的結果，來驗證生產線的運作是否按照原來的標準進行;或者原來的標準規范是否合理等。第四階段為處理階段，又稱A(act)階段。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。把成功的經驗肯定下來，制定成標準;把差錯記錄在案，作為鑒戒，防止今后再度發生。四個階段循環往復，沒有終點，只有起點。
三、我國企業在全面質量管理中存在的主要問題
(一)缺乏戰略統籌
全面質量管理只是企業管理中的一部分，也就是說它要服從、服務于企業的質量總方針、總目標。遺憾的是在全面質量管理中缺少了重要的一環--戰略策劃。許多企業在實施全面質量管理時之所以未能取得實質性的進展，其中很重要的一條是由于全面質量管理沒有完全結合到企業的整體方針、策略和目標中去，未能結合到整個經營活動中去。
(二)質量管理中缺乏全員參與
我國企業里面的員工往往認為質量管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能和預測、調研、計劃、策劃、咨詢、協調、溝通、指導、執行、制度、監督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執行規章制度只是質量管理的一個重要方面。另外，質量管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程。
(三)只重視企業自身管理，忽視了市場
全面質量管理在我國部分企業得到了實質的運用，企業生產、組織、管理的每個環節都嚴格遵守了質量管理的要求，但是最后仍是以失敗告終。其原因是：企業遵循了全面質量管理在操作層面的要求，但是忽略了以用戶滿意為目標的要求。企業將管理重點放在組織攻關小組、培訓和改進上，沒有把提升客戶滿意作為這些努力的前提。因此失去了客戶的支持，只能以失敗告終。
(四)企業激勵制度不健全
PDCA循環是一個系統工程，其中激勵是后期不可或缺的一環。然而，在中小企業中反饋機制滯后，評價機制不公造成員工工作積極性不高，信息不能夠得到準確的反饋，不能使全面質量管理方法順暢進行。
只有當員工的某一行為之后立刻得到應有的獎勵，那么對他所起到的激勵作用才是最大的，最有效的。但是我國中小企業大部分還是采用年度獎勵，季度獎勵的辦法，由于對行為的反饋滯后而喪失了最佳的激勵時間。同時，評價機制的不公平也在很多程度上阻礙了激勵機制發揮其作用。不公正的評價對員工的工作積極性的打擊是非常大的。造成我國中小企業內部評價不公的原因有很多，如權責不明確，使得一些原本沒有做出什么貢獻的人在工作成果的獎勵中“渾水摸魚”,分到一杯羹;再如評價指標不明，員工的成果最終不能夠得到定量的衡量等等。
四、對我國企業實行全面質量管理的建議
(一)構建全面質量管理戰略，從戰略的層面來考慮質量
企業最高層領導必須充分認識到推行TQM的重要性和緊迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保證公司上下思想統一。在一個企業里，領導層就像是人的大腦，最高領導的職責主要包括確定質量方針，規定與質量有關的人員的職責、權限和相互關系等，從思想和行動上形成一個上下協調一致的質量控制網絡。最高管理者重視質量管理，視質量為企業生命不僅僅停留在口號上，更落實到實際行動上，組織要用發展的眼光看問題，不能只將眼睛盯在利益上，還要充分的擔負起社會責任，做合格產品、高質量產品。
企業的戰略管理層對其質量管理戰略的評價維度要全面，主要分為財務評價與非財務評價兩個層面。其中財務評價包括企業的預算控制、比率控制(主要是流動資金利用率、固定資產利用率和利潤率)，非財務評價則包括生產產品的庫存、勞動生產率、人員流動率、缺勤率、銷售成本、市場占有率等。評價的方式主要為自下而上的任務進度報告。在企業的全面質量管理活動中，質量監控部門在進行質量監督、質量控制及質量保證的工作時，每一個環節收集到的產品質量合格率及產品質量檢測數據等檢測數據，也是對質量管理戰略實施過程中的每個流程、每個環節目標的完成情況的可靠反映。
(二)推動全員參與， 對質量進行控制與管理
以人為本， 調動各級人員的積極性， 只有全體員工的充分參與， 才能使他們的才干為企業帶來收益， 才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。QCC 小組就是一種全員參與的極好形式。QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE,中文譯作“品管圈”,是指同一工作現場、工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理的活動時組成的小組。
QCC是一套被公認有效解決問題的模式，它不僅消除制造業中有關品質的問題，并且早已解決為達成企業所設定目標的相關各項問題，因此開展QCC活動對于促進企業的管理的良性循環啟到積極的意義及作用，對于提升企業全面質量管理也是相當重要的一環節。QCC注重全員參與，這與企業全面質量管理的理念是相符合的，把員工個人發展愿望集合成企業的發展動力，鼓勵優秀的員工與企業一起成長，培養了員工對企業的忠誠度，提升員工發現問題、分析問題、解決問題的能力。
(三)“顧客完全滿意”是倡導一種“以顧客為中心”的文化
企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期;企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”.
(四)建立健全企業激勵制度，促進全面質量管理順暢運行
激勵制度的建立健全要具有全局性，結合在全面質量管理思想，向員工授權應該是激勵的最好的形式。向員工授權就意味著，要使員工對自己的工作負責，員工自己的事就由員工自己來決定。這樣做的有利之處就是，員工意識到在某種程度上他也是一個管理者，而不必在受上級領導的制約，他能夠在工作中得到成就感和滿足感，這對于他本人就是莫大的滿足。
其次，實施目標管理。企業中的上級和下級管理人員要制定一個共同目標，并且使這個目標和每位員工的工作成果相聯系，從而明確目標規定的員工的主要工作職責，并把這些目標作為企業或部門的經營方針以及評價每一位員工對企業貢獻大小的標準。在實施目標管理的過程中，員工的目標都是一致的，并且每位員工的評價標準和評價方法都是相同和公開的，這種能形成一種良好的反饋機制，從而激勵員工在完成一個目標后，繼續進一步提升自己的目標，不斷開發自身的潛能，打造出一種不停頓的內在激勵機制。
第三，分層制定個性化激勵政策，使激勵更有效。一項激勵制度的力度取決于是否能夠切實貫徹風險與報酬相匹配這一原則。如果激勵力度適當，那么管理者將從內部產生動力，并進一步加強自身激勵，這也是實現激勵的最佳方式和效果。在這種前提下，針對管理層，則出現了股份制、年薪制等多種形式的激勵制度，管理者承擔的風險相對較大，要達到激勵的效果，就要將于企業的價值追求和管理人員的個人利益相聯系;針對普通員工，就要體現激勵制度的靈活性、時效性，是員工的出色成果能夠得到快速的認可，激發員工的工作積極性和創新性。
(五)建立企業質量文化，拓展企業文化
企業質量文化是企業成員在長期經營實踐中，共同創造、積淀下來的價值觀念、經營理念、企業精神等的總和，企業的質量文化對企業的質量管理活動具有重要的影響作用。質量文化由表層、中層和核心層三部分組成：表層即物質層，它包括質量管理的硬件設施及生產環境等;中層即制度層，它代表具有企業質量文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則;核心層即精神層，它是企業員工共同的質量意識，是質量文化的核心。創建企業質量文化必須緊緊抓住精神層的內容，也就是人的質量文化意識的培養和強化。
當今的市場競爭越發激烈，以顧客和市場為中心的經營戰略是企業生存和健康發展的必然要求，是我國企業進行質量經營所必需具備的戰略性思維。企業應當建立以顧客和市場為核心的質量文化，打造一支具有合作精神、集體精神、進取精神和敬業精神的團隊，使企業的所有員工都能夠了解到顧客需求的內容、形式和變化趨勢，主動地采取有效措施，以滿足顧客不斷變化的需求。
五、結語
隨著全球經濟一體化的深入發展，企業所面臨的外部環境發生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業只有加強質量管理，提高質量水平才能在激烈的市場競爭中立足，我國企業由于質量管理工作進展緩慢，阻礙了企業的進一步發展，因此，提高企業的質量管理水平更是當務之急。
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謝 辭
本次論文經過在長時間的努力之后，終于順利完成�；厥走@幾年的學習歷程，喜悅和收獲歷歷在目，曾經的辛苦和付出也同樣清晰地印在心里，在整個過程中，我學會了很多。在寫完這篇畢業論文的時候，心中倍感充實，算是對這一段時間以來學習的一個比較系統的整理和總結。
值此論文完成之際，我想對在我論文完成過程中幫助我的老師和同學表示感謝。首先，非常感謝我的論文指導老師焦繼文老師，焦老師淵博的專業知識，嚴謹的治學態度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，給我很大的啟迪。在忙碌的教學工作中擠出時間來審查、修改我的論文，從論文開題到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對我進行指導。其次，我要感謝我的同學及朋友，他們幫我解決了許多的難題，還為我提出了許多的寶貴意見。
最后，在此向答辯小組的全體老師們表示由衷地感謝。
拓展：
論文格式模板
一、畢業論文（設計）資料按以下順序排列：
�。ㄒ唬┓饷�。包括論文題目、指導教師、學生姓名、學號、院（系）、專業、畢業時間等內容。論文封面由學校統一印制。
�。ǘ┲小⑼馕恼òP鍵詞）。外文論文（設計）的中文摘要放在英文摘要后面編排。
（三）正文。
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二、畢業論文的打印與裝訂
除要檢驗學生書寫規范的專業外，畢業論文（設計）須用計算機打印，一律采用A4紙。
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畢業論文（設計）要求縱向打印，頁邊距的要求為：
上（T）：2.5 cm
下（B）：2.5 cm
左（L）：2 cm
右（R）：2 cm
裝訂線（T）：0.5 cm
裝訂線位置（T）：左
其余采取系統默認設置。
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文字圖形一律從左至右橫寫橫排。
文字一律通欄編輯。
論文采用宋體，字跡清楚整齊，除特殊需要，一般不使用繁體字。
�。ㄈ┒温湓O置
采用多倍行距，行距設置值為1.25。
其余采取系統默認設置。
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論文題目（不包括副題目）居中，采用五號宋體字。
頁腳需設置頁碼，頁碼采用五號黑體字，加粗，居中放置，格式如：1，2，3……頁。
三、畢業論文（設計）撰寫的內容與要求
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1、封面。
紙質封面由學校統一印制。不編排頁碼。
2、封一（中文摘要）
中文摘要：“中文摘要”四字在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。內容使用小四號宋體字。起行空兩格，回行頂格。中文摘要一般不超過250—300字。
關鍵詞：接中文摘要打印，“關鍵詞”三字空兩格，后加冒號與關鍵詞隔開，各關鍵詞之間用逗號隔開。關鍵詞一般在3—8個之間。
3、封二（外文摘要）
外文摘要：“外文摘要”英文單詞在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。內容使用小四號宋體字。起行空兩格，回行頂格。外文摘要一般不超過250個實詞。
關鍵詞：接外文摘要打印，“關鍵詞”英文單詞空兩格，后加冒號與關鍵詞隔開，各關鍵詞之間用逗號隔開。外文關鍵詞應與中文關鍵詞相對應。
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正文一般使用小四號宋體字，重點文句加粗。
1、標題層次。
畢業論文的全部標題層次應整齊清晰，相同的層次應采用統一的表示體例，正文中各級標題下的內容應同各自的標題對應，不應有與標題無關的內容。
各層標題均單獨占行。第一級標題居中放置；第二、三、四等級標題序數頂格放置，后空一格接標題內容，末尾不加標點。
標題序數采用1.、2.……1.1、1.2……1.1.1、1.1.2……1.1.1.1……的層次。正文中對總項包括的分項采用一、二、……（一）、（二）……1、2……（1）、（2）……①②……的層次，括號后不再加其他標點。
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3、標點符號。標點符號應按照國家新聞出版署公布的“標點符號使用方法”的統一規定正確使用，忌誤用和含糊混亂。
4、外文字母。外文字母采用我國規定和國際通用的有關標準寫法。要分清正斜體、大小寫和上下腳碼。
5、名詞、名稱�？茖W技術名詞術語采用全國自然科學技術名詞審定委員會公布的規范詞或國家標準、部標準中規定的名稱，尚未統一規定或叫法有爭議的名稱術語，可采用慣用的名稱。
6、數字。文中的數字，除部分結構層次序數和詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數字必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數碼，同一文中，數字表示方法應前后一致。
7、公式。公式一般居中放置；有編號的公式頂格放置，編號需加圓括號標在公式右邊，公式與編號之間不加虛線。
公式下有說明時，應在頂格處標明“注：”。
較長公式的轉行應在加、減、乘、除等符號處。
8、表格和插圖。
（1）表格。每個表格應有自己的表序和表題。表內內容應對齊，表內數字、文字連續重復時不可使用“同上”等字樣或符號代替。表內有整段文字時，起行處空一格，回行頂格，最后不用標點符號。
�。�2）插圖。每幅圖應有自己的圖序和圖題。一般要求采用計算機制圖。
文中圖表需在表的上方、圖的下方排印表號、表名、表注或圖號、圖名、圖注。
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注釋采用頁末注（將注文放在加注頁的頁腳）或篇末注（將全部注文集中在文章末尾），不可行中加注。注釋編號選用帶圈阿拉伯數字，注文使用小五號宋體字。
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文獻作者3名以內的全部列出；3名以上則列出前3名，后加“等”(英文加“etc"”)
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“附錄”兩字在第一行居中位置，使用小二號黑體字，加粗。
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（五）參考文獻
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“參考文獻”四字居中放置，使用小二號黑體字，加粗。
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