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圖書館數(shù)字化建設中的服務模式創(chuàng)新探析
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隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)絡化社會的到來，我們進入了信息社會。互聯(lián)網(wǎng)的普及為我們提供了豐富的信息資源，但由于缺乏對這些信息的組織和管理，使得用戶在檢索和利用時面臨諸多不便，圖書館數(shù)字化建設也應運而生，并成為評價一個國家信息基礎設施水平的重要標志。我國的圖書館數(shù)字化建設起步較晚，但一直在穩(wěn)步持續(xù)推進中。自2000年開始，文化部先后開展了中國數(shù)字圖書館工程和文化資源共享工程等大型項目；2007年，更是將圖書館數(shù)字化建設作為文化建設的一個重要方向?qū)懭氪髸䦂蟾妫阋娢覈鴮ζ涞闹匾暢潭取D書館在進行數(shù)字化建設的過程中，傳統(tǒng)的服務模式逐漸不能適應新時期的要求而面臨著諸多挑戰(zhàn)，因此，借著圖書館數(shù)字化建設的契機，創(chuàng)新圖書館的服務模式是緊迫而重要的。
一、傳統(tǒng)圖書館服務模式及其面臨的挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)的圖書館是以文獻信息處理為主要內(nèi)容、為本館讀者服務的中介部門，館藏、館舍和館員是其三大要素。其服務模式具有以下特點[1]：（1）文獻資源有限；（2）操作手段簡單；（3）傳遞方式單一；（4）文獻信息滯后；（5）服務范圍受限等。隨著信息化時代的到來，讀者需求的越來越多樣化，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不能適應數(shù)字化和網(wǎng)絡化發(fā)展的要求，在新形勢下面臨著諸多挑戰(zhàn)。
1.服務理念不能適應市場經(jīng)濟競爭的要求
傳統(tǒng)圖書館雖然一貫將讀者服務作為一切工作的出發(fā)點與歸宿，但在理念上卻將館藏建設作為存在與發(fā)展的基礎與核心，而忽視了“以讀者為本”的第一要旨。在知識經(jīng)濟時代，文化經(jīng)濟也作為一種經(jīng)濟形式在市場經(jīng)濟條件下興起與發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館面臨著巨大競爭壓力。而圖書館之間的競爭不僅表現(xiàn)在信息占有量方面，也表現(xiàn)在館藏數(shù)量上；不僅表現(xiàn)在對現(xiàn)有館藏的整理與開發(fā)利用，也表現(xiàn)在將館藏資源最大限度地推向用戶創(chuàng)造經(jīng)濟效益方面[2]。因此，傳統(tǒng)圖書館以館藏建設為核心基礎的靜態(tài)式服務理念難以適應變化莫測的市場競爭，也難以吸引和爭取讀者。
2.服務方式和服務效率難以滿足用戶的個性化和多樣化需求
在服務方式上，傳統(tǒng)圖書館的服務方式包括外借、閱覽、館際互借、復印服務等，用戶利用圖書館必然會受到開放時間、服務設施、服務方式等各種條件的限制，服務方式呈現(xiàn)出封閉、靜態(tài)和被動的特征。在服務效率上，傳統(tǒng)圖書館主要是依靠人力來進行服務，服務效率不高，成本反而極高。在圖書館閉館期間，用戶難以得到想要的資料和信息；即使在開放時間，由于工作人員有限，也不可能對眾多用戶實現(xiàn)一對一服務；而且在館藏信息資源與用戶需求之間還存在特定時空距離，使傳統(tǒng)圖書館難以做到對用戶迅速實現(xiàn)“零距離”服務。再者，用戶的需求具有多樣性和個性化特征，單一而普遍化的圖書館服務方式很難滿足不同類型用戶的需求。
3.圖書館員的知識老化阻礙了圖書館服務的現(xiàn)代化與專業(yè)化
傳統(tǒng)圖書館對館員專業(yè)素質(zhì)的要求是以圖書館學理論、文獻采編、館藏實物保管以及嫻熟地向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務等技能為主。然而，隨著信息時代的到來和知識經(jīng)濟的發(fā)展，對圖書館員傳統(tǒng)的要求顯然難以適應新形勢的要求。信息科技時代，圖書館員的工作重點應該是業(yè)務工作自動化、數(shù)字化發(fā)展，包括對網(wǎng)絡信息的搜集、研究和利用，其向用戶提供現(xiàn)代化的多層次的服務，由于傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務人員很大程度上受原有知識結(jié)構(gòu)的制約和傳統(tǒng)圖書館工作方法與模式的深刻影響，在新形勢下往往難以適應數(shù)字化時代業(yè)務發(fā)展的要求，在業(yè)務工作和為用戶服務中顯得力不從心。
二、圖書館數(shù)字化建設中推進服務模式創(chuàng)新的路徑
在當前數(shù)字化和網(wǎng)絡化的形勢下，傳統(tǒng)的的圖書館服務模式已不能適應圖書館生存和發(fā)展的需求。圖書館正面臨從觀念到技術的根本性變革，其服務方式與服務內(nèi)容能否適應時代和社會的要求，決定著圖書館未來生存、發(fā)展的空間[3]。而且，隨著公共文化設施（如博物館、紀念館和美術館）的開放和互聯(lián)網(wǎng)的普及，為讀者提供了源源不斷的信息流，這給圖書館的未來發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。圖書館必須適應這一時代的發(fā)展要求，創(chuàng)新服務模式，才能立足于信息社會發(fā)展之中。
1.服務理念的創(chuàng)新---樹立“以人為本”的圖書館服務理念
推進服務模式創(chuàng)新必須理念先行，傳統(tǒng)圖書館的以館藏建設為核心基礎的靜態(tài)式理念已經(jīng)不能適應新時期的要求，因此必須樹立“以人為本”的圖書館服務理念，充分尊重讀者，給讀者以針對性的服務。“以人為本”的服務理念需貫穿于圖書館服務設施（館舍建筑、功能格局、環(huán)境美化等方面）、服務內(nèi)容（具有人情味的服務、專業(yè)學科導航系統(tǒng)）和服務管理（包括官員和讀者的管理）等各個方面。
2.服務模式的創(chuàng)新---構(gòu)建個性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化和社會化的圖書館服務模式
在我國圖書館數(shù)字化建設的過程中，圖書館的結(jié)構(gòu)性要素在數(shù)字化進程中發(fā)生著日益深刻的變化，“文獻資源收藏種類向多樣化發(fā)展，館員素質(zhì)不斷提高，整體結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，圖書館數(shù)字化建設日趨標準化、規(guī)范化，讀者范圍不斷擴大，新型讀者觀內(nèi)涵不斷豐富”[4]，這需要我們在服務理念、服務方式、服務范圍上進行大膽突破和創(chuàng)新。筆者認為，數(shù)字化和網(wǎng)絡化形勢下，我國圖書館服務模式的構(gòu)建應當走個性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化和社會化之路。
2.1 個性化服務模式
個性化信息服務是指圖書館利用現(xiàn)代信息技術, 主動地獲取個體讀者的特定信息需求以及部分研究團隊讀者的共同信息需求, 并根據(jù)讀者的要求把讀者所需的信息自動地、主動地推送給讀者的一種綜合性的信息服務機制。[5]在讀者與圖書館處于“零距離”狀態(tài)的知識經(jīng)濟時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性化特征。針對用戶的個性化差異，為其提供個性化需求的導讀服務，已成為各國圖書館服務模式發(fā)發(fā)展的一種新趨向。我國圖書館數(shù)字化建設尚處于起步階段，個性化信息服務機制還未建立起來，所以我們必須確立圖書館服務模式的個性化發(fā)展方向，根據(jù)用戶的年齡、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、知識層次、興趣、個性習慣等，從用戶的角度來考慮問題，及時了解、發(fā)現(xiàn)其信息需求，主動向讀者提供其所需的信息資源，以滿足其個性化需求。
2.2 專業(yè)化服務模式
這里的專業(yè)化包括服務內(nèi)容的專業(yè)化和服務人員的專業(yè)化兩個方面。
從服務內(nèi)容的專業(yè)化來講，主要是要求圖書館的服務具有廣、快、精、準、新等特點。（1）廣，就是圖書館提供的信息范圍要廣，搜集資料要全，不僅包括本館的館藏，還有豐富的網(wǎng)絡信息資源；（2）快，就是提供信息的速度要快；（3）精，就是提供的信息內(nèi)容要經(jīng)過高度地提煉，以增加有效信息的含金量；（4）準，就是提供的信息內(nèi)容要準確無誤, 查準率要高；（5）新, 就是提供的信息內(nèi)容的時效要新, 根據(jù)讀者的實際需要, 提供有效時段內(nèi)的相關信息。
從服務人員的專業(yè)化來講，主要是要求圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和能力做到既精又專。要做到這一點，必須加強圖書館員的培訓工作，同時建立學科館員制度。學科官員制度是建立在以用戶需求為導向、以資源為核心、以知識服務為主體、以學科館員為紐帶的新型服務模式，它是根據(jù)特定的用戶個體或群體服務對象的科研方向，由具有相應學科專業(yè)背景、掌握一定信息服務技能的圖書館工作人員組成的團隊[6]。學科館員是圖書館最出色的人才，可以為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
2.3 現(xiàn)代化服務模式
圖書館現(xiàn)代化服務主要是利用現(xiàn)代數(shù)字化網(wǎng)絡信息技術，開發(fā)新資源和開展新服務。具體說來，包括積極開發(fā)數(shù)字化館藏資源，建立多功能的電子閱覽室，提供專題特色數(shù)據(jù)庫；以及開展書目檢索系統(tǒng)的查尋服務，開展圖書館網(wǎng)上主頁的信息導航服務，開展數(shù)字化參考咨詢服務，開展館際互借信息服務，開展用戶教育工作等等。
2.4 社會化服務模式
如前所述，隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展，大量的信息服務機構(gòu)、網(wǎng)站、出版商等提供了與圖書館同質(zhì)的服務，圖書館業(yè)也面臨著激烈的是市場競爭。這種競爭是廣泛的，也是必然的、合理的，圖書館如果不能正視激烈變化的競爭環(huán)境，圖書館就不能敏銳捕捉到一些先進的技術成果和服務理念，從而也不可能實現(xiàn)真正的服務創(chuàng)新。圖書館作為社會子系統(tǒng)的一部分，保持與社會環(huán)境的交流和同步，以開放的精神不斷從其他領域吸收先進的思想觀念、技術手段、物質(zhì)和人才資源是圖書館發(fā)展進步的前提條件。因此，圖書館應當確立社會化服務模式，積極參與到社會文化生活和社會教育活動中，加大開放化、社會化力度，尋找到自身的合適定位，走出開拓創(chuàng)新、不斷發(fā)展之路。
【參考文獻】
[1] 吳微.21世紀地方圖書館服務模式的創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息,2005(4):109.
[2] 陳永玲. 數(shù)字化時代圖書館服務創(chuàng)新探討[J].圖書館論壇,2007(3):125.
[3] 王紅,杜春光,王丹.淺淡數(shù)字環(huán)境下圖書館的個性化信息服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2005,(11):30-31.
[4] 王學軍,馬明霞.圖書館數(shù)字化進程中的服務轉(zhuǎn)型與服務創(chuàng)新研究[J].圖書館學刊,2008(4):50.
[5] 林超英,張云鵬,劉梅申,閆志平.淺議數(shù)字環(huán)境下高校圖書館信息服務新舉措[J].醫(yī)學信息,2009,(9):1762～1764.
[6] 劉敏,網(wǎng)絡環(huán)境下對高校圖書館服務模式創(chuàng)新的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2010(10),305.
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