夜場公關營銷管理制度

夜場公關營銷管理制度

　　隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的夜場公關營銷管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　夜場公關營銷管理制度 1

　　一、公關部考勤制度

　　公關經理一律7點之前到位，超過7點半，少發一次臺、（或者罰款100元）

　　公關小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關經理請假

　　二、公關部試臺

　　1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

　　2、試臺公關的人數比客人人數多3—5人

　　3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領好隊

　　4、進入后統一問好,大哥晚上好！

　　5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、

　　6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

　　三、公關部培訓資料

　　基本技能

　　四能：能說、能唱、能喝、能跳

　　五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德

　　六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費

　　十不準：

　　1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜；

　　2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的`姿態和神情；

　　3、不準在房內接聽外界電話；

　　4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工；

　　5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

　　6、不準欺騙客戶；

　　7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；

　　8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是；

　　9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏；

　　10、不準向客人額外索取小或追加小費。

　　十文化：

　　形象包裝專業化、公眾場所文雅化；

　　隊列行走整齊化、入房受選禮節化；

　　坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化；

　　掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

　　坐臺小費任意化、顧客開心經�；�。

　　夜場公關營銷管理制度 2

　　1、業務人員必須遵守公司的規章制度及管理條例，服從公司的安排和管理，不得拉幫結派抵制管理。

　　2、業務人員要以飽滿的精神狀態來面對每天的工作，不得將個人情緒帶到工作中來，在公司必須約束自己的言行舉止不得做不雅的行為和言論。

　　3、業務人員在公司不得大聲喧嘩吵鬧，不得打架斗毆，不得在營業現場奔跑、吸煙、吃口香糖，不得在營業現場爭吵游逛，不得在公司評論客人的是非。

　　4、業務人員不得在小姐房隨便亂扔垃圾，不得損壞公司物品和設施，不得損壞公司包房的軟裝飾及相關物品！

　　5、業務人員在公司工作不得破壞公司的名譽和形象，不得損害公司的利益與財產，不得協助客人索要，更不得借助客人刁難公司的.管理工作人員，影響公司的正常營業秩序。

　　6、業務人員不得招惹公司以外的人員干涉公司的管理，在公司不得參與吸毒和等違法違紀的活動，業務人員不得在客人面前評論他人是非，不得無中生有惡意中傷他人。

　　7、業務人員不得在客人面前爭吵，更不得爭搶客人影響客人的消費情緒，無論與客人存在什么樣的關系都不得去干涉客人，要使客人在一個寬松的氛圍里消費娛樂。

　　8、業務人員不得將公司的酒水帶出公司，更不得盜竊客人或公司的財產與物品，如有發現一經查實將追究其法律責任。

　　夜場公關營銷管理制度 3

　　一、公關部管理制度

　　班前例會制度

　　時間：通常安排在每天上班前，如6:30分，下班時間為12:30分。

　　內容：檢查員工的儀容儀表，確保工裝工鞋統一，佩戴工牌、項鏈、手表等飾品；檢查公關員是否化妝，并要求上班時噴香水。總結昨天工作中的不足，表揚工作突出的員工，批評工作表現差的員工，并強調在房間內的服務質量。最后，齊喊部門精神口號，檢查公關員是否主動給客戶發祝福信息并聯系客人訂房。

　　手機管理制度

　　公關員在選臺、坐臺期間不允許攜帶手機進入工作現場，若違反則嚴肅處理。

　　如有客戶打電話訂房，公關員需提前告知手機保管員，保管員不得私自查看、接聽公關員電話。如有手機丟失現象，由保管員負責賠償。

　　工裝管理制度

　　公關員不允許穿便裝進入營業現場，更不允許私自更換便裝坐臺。若客人要求更換工裝，需向直接上級申請后方可更換。

　　公關員應遵守公司每周更換一種款式工裝的規定，未按要求更換的，當天不允許選臺。

　　選臺管理制度

　　公關員應遵守公司的選臺制度，由總臺（咨客部）統一合理分配�？腿诉M入房間后，由當房公主通知總臺，總臺再通知各組管理人員選公關員。接到指令后，公關員需在3-5分鐘之內帶客人進房間。

　　若客人沒有合適的公關員，可換其他組；若本組的媽咪訂房，本組有優先選臺機會。當公關員被客人選重后，應主動向客人介紹價格。當客人選臺后半小時內，如果對公關服務或長相不滿意，客人可退臺無需支付小費。

　　臺卡管理制度

　　公關員上班前需向指定收銀臺購買臺卡。選上臺后，30分鐘之內將臺卡交給公主，并在服務監督卡上簽字填寫好自己的工牌及姓名。若被客人退臺，第二天可向主管級以上管理人員申請退回臺卡。

　　如果客人對公關員的服務不滿意而遭到退臺，臺卡不予退還。公關員去其他房間打招呼時，必須向客人或公主申請同意后方可離開，并繳納臺卡一張（坐一個臺只允許離開房間一次）。

　　二、公關營銷管理制度

　　市場調研與分析

　　定期開展市場調研，分析目標顧客群體的需求、競爭對手的情況以及市場趨勢，為制定營銷策略提供依據。

　　產品策略

　　打造獨特的產品組合，包括酒水、小吃、音樂、舞蹈等，滿足不同顧客群體的需求。

　　定期更新產品線，引入新穎、時尚的元素，吸引更多年輕顧客。

　　價格策略

　　根據產品成本、市場需求和競爭對手情況，制定合理的價格體系。

　　針對不同顧客群體和時間段，制定差異化的價格策略，提高盈利能力。

　　渠道策略

　　建立完善的銷售渠道，包括線上和線下渠道，擴大市場覆蓋范圍。

　　與旅行社、酒店等合作伙伴建立合作關系，共同推廣夜場品牌。

　　促銷策略

　　舉辦主題活動、節日慶典等促銷活動，吸引顧客參與。

　　推出限時優惠、滿額減免等優惠活動，刺激顧客消費。

　　利用口碑營銷、網紅營銷等方式提升品牌曝光度。

　　服務策略

　　提供優質、高效的服務，確保顧客享受到舒適、愉快的消費體驗。

　　建立完善的顧客反饋機制，及時收集顧客意見和建議，持續改進服務質量。

　　三、人員管理與培訓

　　人才選拔

　　選拔具備專業素養和良好溝通能力的員工加入公關營銷團隊。

　　培訓與發展

　　定期組織員工培訓，提升員工的專業技能和服務意識。

　　為員工提供晉升機會和獎勵機制，激發員工的'工作積極性和創造力。

　　團隊協作

　　加強團隊協作和溝通，確保各部門之間的工作順暢進行。

　　四、總結與評估

　　定期評估

　　定期對公關營銷活動進行評估和總結，分析活動效果和市場反饋。

　　持續改進

　　根據評估結果，對夜場的公關營銷管理制度進行持續改進和優化，以適應市場變化和提升競爭力。

　　通過以上制度的實施，夜場可以規范公關人員的行為，提升服務質量，從而吸引更多的消費者并提升夜場的品牌影響力。

【夜場公關營銷管理制度】相關文章：

夜場管理制度01-13

夜場員工宿舍管理制度01-09

公關營銷求職簡歷模板03-27

夜場的營銷轉發朋友圈句子（精選430句）04-10

早期創業公司怎樣做好公關營銷03-27

夜場管理心得11-21

早期創業公司如何做好公關營銷11-11

早期創業公司如何做好公關營銷11-13

夜場培訓總結范文03-18

夜場周末祝福短信05-27