怎樣讓你的傾聽更有效率
當我們傾聽時是真的有效率嗎?我們應該怎么做才能讓傾聽更有效率呢?下面就隨小編一起去閱讀怎樣讓你的傾聽更有效率，相信能帶給大家啟發(fā)。
傾聽，每個人都會，但是有效率的傾聽卻不是每個銷售員都能做到的。按照傾聽效率的高低，一般可以把傾聽分為3個層次。
第一個層次：聽而不聞。
在這個層次上，銷售員完全沒有注意客戶所說的話，表面上是在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著怎么去辯駁客戶的話。他更感興趣的不是聽，而是說。這種傾聽導致的是與客戶關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。
第二個層次：只聽不看。
在這個層次上，銷售員很看重客戶所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思，這恰好是對方真正想表達的。錯過了這些，將導致誤解、錯誤的發(fā)生、時間的浪費和對消極情感的忽略。
第三個層次：高效率傾聽。
處于這一層次的銷售員表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀傾聽者的特征。他們在客戶的表達中尋找關(guān)鍵的部分，不放過任何獲取有用信息的契機。高效率的傾聽者很清楚自己的個人喜好和態(tài)度可能會對傾聽造成不利的影響，因此，他們能夠更好地避免對說話者作出武斷的評價或是受過激言語的影響。他們不急于作出判斷，而是切身體會對方的情感。他們能夠設(shè)身處地地看待事物，在引導客戶表述時，更多地采用“詢問”而不是“辯解”的形式。
據(jù)統(tǒng)計，約有80%的銷售員只能做到前兩個層次的傾聽，能做到第三層次高效率傾聽的只有20%的人。那么如何才能實現(xiàn)高效率的傾聽呢?以下是一些簡單的方法。
1.傾聽時要避免干擾
銷售員應當學會聚精會神地傾聽客戶，注意不受下列干擾的影響。
(1)環(huán)境干擾和打斷。
每天我們的環(huán)境中有大量的輸入信號，周邊的鈴聲、談話聲、電子顯示屏的閃動，周圍人的走動，以致窗外的風聲雨聲等都會干擾我們的傾聽。
(2)“第三只耳朵”現(xiàn)象。
通常周圍的談話會不斷地傳到我們的耳朵里，我們要學會關(guān)閉“第三只耳朵”，不讓周邊無關(guān)的聲音帶走我們的'注意力。
(3)走神。
在傾聽客戶時，稍不留神注意力就會轉(zhuǎn)移，所以我們必須訓練自己在傾聽時保持高度的注意力，否則，一旦讓客戶感覺到我們心不在焉，那么成交就危險了。
2.不要隨便打斷客戶
每個人在講話的過程中都不希望被別人打斷，所以銷售員不要輕易地打斷客戶的談話，如果有沒聽清楚的地方，也應當禮貌委婉地提出來，而且不應當?shù)⒄`太多時間。耐心傾聽，不僅讓客戶有一種被尊重的感覺，還會給他們留下良好的印象，這非常有利于進一步的溝通。
3.積極主動地回應客戶的談話
傾聽客戶談話，不能沉默不作聲，一定要積極主動，及時對客戶的談話作出回應，這樣才能使客戶無所顧慮地說出他想說的話，使我們獲得更多的客戶信息。例如，我們可以這樣說：“您說得對。”“我同意您的看法。”“嗯!是這樣的。”這樣可以表明我們對客戶的講話是感興趣的，從而能鼓勵客戶繼續(xù)講下去。相反，如果我們一邊聽，一邊發(fā)出打哈欠的聲音，肯定會使客戶感到我們對他的講話不感興趣，最終會影響雙方溝通的順利進行，甚至導致談話的中斷。
4.認真思考，虛心向客戶請教
在客戶講話的過程中，還要集中精力，認真思考。在思考的過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)一些問題，對于這些問題需要客戶進行確認的，我們應當及時讓客戶確認，比如我們可以這樣說：“您這句話的意思是……我這樣理解對嗎?”“按我的理解，您是指……”“您能再詳細說說嗎?”這些話語的運用，同樣使客戶有一種受尊重的感覺，當然最主要的目的還是更深層次地了解客戶的談話意圖。
5.認真做好記錄
在傾聽的過程中，有時候客戶會講很多內(nèi)容，在這些內(nèi)容中也會有很多重點，對于這些談話重點一定要做好記錄。比如與需求有關(guān)的一些重要信息，客戶提到的一些專業(yè)術(shù)語，一些重要的電話號碼、聯(lián)系地址等。做記錄不僅能表明銷售人員的認真態(tài)度，還能喚起事后的記憶，有利于保留和整理客戶信息。
總之，在傾聽時，一定要熟練掌握這些高效率傾聽的技巧，表現(xiàn)出專業(yè)的溝通水平。在獲得更多客戶信息的同時，探詢客戶的真正需求，這樣才能達到成交的目的。
傾聽就像是一塊共鳴板，銷售員和客戶之間能夠感受到彼此的態(tài)度和情緒，因此銷售員一定要懷著尊重、關(guān)心、理解的態(tài)度去傾聽，而不要問過多的問題，讓客戶感覺是在接受“審訊”。
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傾聽的效率
這是一個言論自由、信息爆炸的時代，太多人忙著說，卻忘了聆聽：或者應該這么說，大家耳朵里充滿聲音，接收到的真實意義卻很少。
為什么我們在聽，卻聽不到?
一位心理專家曾說過，研究中國字「聽」的奧妙，你會發(fā)現(xiàn)它里面不只有「耳朵」，還有右邊中間藏著的「眼睛」，更重要的是右邊下方的那顆「心」也要到。
仔細思索這句話，覺得真有道理，多數(shù)成功的人都非常重視「聽的效率」，好比最近風靡管理圈的「筆記學」，不就是加強聽的效率嗎?信息在「耳朵聽到」的同時也要「進到腦里」，從「耳到」到「腦到」，最好的方法就是透過手來幫忙「記下來」。
我認識一位成功的企業(yè)家，他的筆記就是條列式的，他會寫下聽到信息的「關(guān)鍵字」，更會馬上將它組織成一句完整而有意義的句子，這些像「金科玉律」般的短句，就是一種精煉過的語言，也是他自已理解過、消化過、對他有用的信息。
高效率的聆聽關(guān)鍵是「眼到」，有人在說話，但他說的不一定是真的，所以要配合看他的表情、「察言觀色」，甚至還要看他的肢體語言，從中再判斷他說的是不是他心里的話。
專業(yè)的咨詢顧問總是建議，當我們在批評、稱贊或與別人溝通的時候，一定要看著他的眼睛。同樣的，當我們與別人對話的時候，也要看著說話人的眼睛。這道理正是孔老夫子有名的那句話「觀其眸子，人焉廋哉」。
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