馬到成功的銷售心理學(xué)
【銷售心理學(xué)】
�、兕櫩鸵牟皇潜阋�，是感到占了便宜。
�、诓慌c顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
③沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。
�、苜u什么不重要，重要的是怎么賣。
�、輿]有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
�、逈]有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運(yùn)氣，而是因為有方法
【銷售心理學(xué)】
客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的.跡象!建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......
銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學(xué)問，它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
【最賺錢的性格是執(zhí)著】
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
實用銷售心理學(xué)：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。
【創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事】
1 瞄準(zhǔn)一個方向;
2 激勵團(tuán)隊;
3 傳播價值觀;
4 至少75%時間花在產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強(qiáng)健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開辦公室接觸真實世界;
9 微博交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂;
13 熱愛你身邊的一切
【拜訪客戶要做到的三件事】
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點，素質(zhì)和閱歷
【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
【銷售心理學(xué)：搞定客戶的5個關(guān)鍵點】
1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;
3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;
4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
5、如何挖掘顧客的終生價值。
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