發(fā)型師接待顧客心理分析及銷售話術
顧客進門，美發(fā)師或者發(fā)型師要做的是進行簡單的詢問，是剪發(fā)、洗頭還是燙染頭發(fā)。而對于第一次進門的顧客，一般都是抱著嘗試或者了解情況的心理的。因此，582美容人才網(wǎng)認為，發(fā)型師要懂得分析這些顧客的心理，并準備好銷售話術，這樣才能提高業(yè)績。
咨詢客人
心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔心價位。如：做顏色多少錢?所以不能直接報價位，因為我們不了解客人對價位的需求。盲目報價，客人會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質，因此，想留住咨詢的客人，必須讓其安定下來詳細溝通。
話術：(1).“我要看一下你的頭發(fā)，是你做還是其他人呢?”(避開對方直接問價，轉移話題，穩(wěn)定客人.)
(2).“那您請這邊坐。”(讓客人自然放松)
(3).如果客人不坐，說：“我只是問一下，今天不做。”你應該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質。”(利用安慰對方，讓對方失去防范心理。)
報價策略心理分析
一般工作人員報價無論多少，客人都會說太貴了，這是正常現(xiàn)象。為了合理報價，我們采用積極說話法，先報高一點的`價格，再報低的價格，這樣會形成對比.
報價話術：“有兩種價格，產品不一樣，所以價位也不一樣。最好的是XX牌，價格是XX元，另一種相對低一點，是XX牌，價格是XX元。”
如果客人說：“太貴了!”，我們要首先通過對比法以證明自己的價格優(yōu)勢。。
話術： 這個價格還貴呀?這可是最低價，你去問一下用這個品牌的產品。像你這么長的頭發(fā)，外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的，這一行的行情你也是知道的，對吧?”
如果客人說便宜一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應她，這樣會使我們這種產品項目形象大打折扣。使對方對我們的質量產生懷疑，對我們的價格也產生懷疑。為了讓客人覺得價格與價值成正比，我們應該說：
話術：“像您的頭發(fā)如果要做出好效果，必須分三步來做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié)，我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩(或電發(fā))做好。”(通過做工比較麻煩緩解客人對價格的認可)
話術：“這是我們的統(tǒng)一價格，也是最低價格!一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下經(jīng)理，看看能不能降一點下來。”(為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特征，使對方產生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。)
為了進一步了解客人的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。
話術：那你今天做嗎?你今天如果不做的話，那問了也是白問呀，對吧?”
如果客人說你先幫我問一下吧，如果你們價格低一點的話，那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。
話術：“那您心中目標價位是多少呀?這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀!”
如果客人說出的價位你認為不合理。
話術：“這個價格恐怕不行!不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個護理，怎么樣?”(不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過，取一個中間不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。
在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的方法。
話術：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的，價格給這么低，還送護發(fā)。唉，人長的漂亮就是不一樣!”
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