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結構化面試人際關系題復習攻略
一、梳理清晰邏輯思路——主體分析法
1.主體分析法的運用
人際關系題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進行分類，分成領導、同事、下屬、群眾、親友五類主體，對每一類主體分別進行分析，分析完一種再分析其他，以體現鮮明的邏輯性。
2.主體分析法的延伸原則
(1)關注原則。
每個主體都必須關注到，在作答的時候也是從每個主體出發，根據各個主體在事件中的重要程度，依次進行處理。
(2)落實原則。
不能只顧人際關系的協調而忽視工作的落實，不能喪失原則性。工作必須及時、圓滿完成。
(3)互動原則。
積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的前提和基礎。只有做好本職工作，才能贏得別人發自內心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎上建立起來的人際關系，才是一種健康、牢固的人際關系。
二、回歸和諧人際關系——陽光心態
人際交往的本質，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關系題時要達到的目的是實現人際關系的和諧，而要想實現人際關系的和諧則要具備健康的心態，即“陽光心態”。
“陽光心態”是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際關系題的作答上，主要體現在以下四個方面：
1.貶詞褒義
【經典例題】如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎?
【專家解讀】領導斤斤計較、愛批評人的現象的產生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領導為人處世風格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結論。也許這是領導獨特的領導藝術，是一種對下屬嚴格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現。
2.褒詞貶義
【經典例題】在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦?
【專家解讀】這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。
3.弱化矛盾
【經典例題】假如你是一個科室的工作人員，你科室的領導和他的上司因為一件事情發生了爭執，你在場，你會怎么處理這件事?
【專家解讀】領導之間發生爭執很正常，如果兩位領導是因為工作中的事情發生爭執，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調和、勸解、化解矛盾。作為一名公務員，
對于自己的領導要充分關心、尊重，無論是直接領導還是主管領導都不得親疏有別、褒貶各異，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領導安排的工作我都要按程序堅決完成。利用自己的角色在適當的時候、場合對他們進行調解、撮合，這是解決直接領導與主管領導矛盾的一條基本原則。本題有 “你在場”這個附加條件，答題時千萬不要忽略。
4.相信他人
【經典例題】領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?
【專家解讀】對于大家都服從老同志的現象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經驗比較豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。更重要的是，我要認真總結自身工作的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領整個團隊有效地開展工作。
三、打造個性化亮點——細節要點
1.避免沖突
在因一時一事造成人際關系沖突的情境中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。
2.自我反思
在作答所有人際關系題時，考生都要首先考慮到自身原因，即在緊張的人際關系中首先要考慮自己有哪些不足，如是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整;如果沒有，就表示要尋求適當的機會和方式向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。
3.加強溝通
多數人際交往問題產生的根源是溝通不夠。因此，考生應該把加強溝通作為處理人際關系的一個重要措施，同時要講究溝通的時機、方式和方法。有些非正式場合反而是加強溝通的好時機。
4.主動交流
在一種非突發性、非沖突性的人際關系緊張狀態中，考生就應表示要積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關系的緊張狀態。
5.積極爭取領導和同事的支持
如果試題設置的情境明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態已經影響到了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。
6.樹立正確、明晰的權屬意識
所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權限關系、服從和紀律的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。
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