客服的職業(yè)規(guī)劃
日子總是像從指尖流過的細(xì)沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，你有為自己做過職業(yè)規(guī)劃嗎？趁現(xiàn)在為自己做一個詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃吧。想必許多人都在為如何寫好職業(yè)規(guī)劃而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服的職業(yè)規(guī)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服的職業(yè)規(guī)劃1
1. 客服職業(yè)的背景和概述
客服職業(yè)是指通過電話、郵件、在線聊天等方式，為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的支持與幫助的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，客服職業(yè)已經(jīng)成為各行各業(yè)不可或缺的一環(huán)。客服人員直接與客戶進行溝通，代表企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，是企業(yè)形象和口碑的重要組成部分。
2. 客服職業(yè)的發(fā)展路徑
�。�1. 初級客服：初級客服主要負(fù)責(zé)接聽客戶的電話或處理客戶的郵件，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的解答和幫助。初級客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并能夠迅速解決客戶的`問題。
（2. 高級客服：高級客服在初級客服的基礎(chǔ)上，需要具備更深入的產(chǎn)品知識和解決問題的能力。高級客服承擔(dān)更復(fù)雜和困難的客戶問題，并協(xié)助初級客服進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
（3. 客服主管：客服主管負(fù)責(zé)團隊的管理和組織，包括人員調(diào)配、工作安排、考核等。客服主管需要具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊合作精神，能夠有效地處理客戶投訴和糾紛，并提供解決方案。
�。�4. 客服經(jīng)理：客服經(jīng)理負(fù)責(zé)整個客服團隊的運營和管理，包括制定工作流程、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、提升客戶滿意度等。客服經(jīng)理需要具備較強的組織能力和決策能力，能夠制定并實施客服策略，提高團隊的績效和效率。
3. 客服職業(yè)的培訓(xùn)和技能要求
（1. 產(chǎn)品知識：客服人員需要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便能夠向客戶提供準(zhǔn)確的解答和建議。
�。�2. 溝通能力：客服人員需要具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰地傳達(dá)信息并理解客戶的需求。同時，客服人員還需要具備傾聽和解決問題的能力，能夠與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。
�。�3. 忍耐力和耐心：客服人員經(jīng)常需要處理客戶的投訴和糾紛，需要具備較高的忍耐力和耐心，能夠冷靜地應(yīng)對各種情況，并找到解決問題的方法。
�。�4. 技術(shù)應(yīng)用：隨著科技的發(fā)展，客服人員需要熟悉并靈活運用各種客服軟件和工具，如呼叫中心系統(tǒng)、在線聊天工具等，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 客服職業(yè)的晉升和職業(yè)發(fā)展建議
�。�1. 學(xué)習(xí)和成長：客服人員可以通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷擴展自己的職業(yè)發(fā)展空間。可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、研討會和行業(yè)交流活動，了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢。
�。�2. 多元化發(fā)展：客服人員可以嘗試擔(dān)任不同的客服崗位，如客戶關(guān)系管理、客戶成功經(jīng)理等，通過了解不同的工作內(nèi)容和要求，拓寬自己的職業(yè)視野。
�。�3. 提升領(lǐng)導(dǎo)能力：客服人員可以通過參與項目管理、團隊合作等工作，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力�？梢苑e極爭取晉升機會，擔(dān)任客服主管或客服經(jīng)理等職位。
�。�4. 持續(xù)反思和改進：客服人員應(yīng)該時刻反思自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并根據(jù)客戶的反饋意見和市場需求做出相應(yīng)的改進。通過不斷地提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)的同時也為企業(yè)贏得更多的客戶和市場份額。
客服職業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，通過良好的職業(yè)規(guī)劃和不斷的努力，客服人員可以實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。在這個數(shù)字化時代，客服職業(yè)也在不斷發(fā)展和演變，客服人員需要保持學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力，與時俱進，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)競爭力。
客服的職業(yè)規(guī)劃2
客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎(chǔ)。
在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時改正。好的.方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
(2)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2.受理工單方面：
(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo)，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們，服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 掌握相關(guān)知識。
在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。
客服的職業(yè)規(guī)劃3
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具xx、有效x、針對x與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的'工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i．鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii．發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1．通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2．定期選擇客戶群，進行有針對x的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1．在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2．在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xxxx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。
同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持x觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴(yán)峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服的職業(yè)規(guī)劃4
在校園招聘的時候，銀行是大學(xué)生最關(guān)注的機構(gòu)，銀行面試競爭也比較激烈，銀行面試有什么技巧?銀行面試常問問題有哪些?銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這是關(guān)于銀行面試的系列文章，希望能夠?qū)ο脒M入銀行工作的大學(xué)生有所幫助，在銀行招聘中表現(xiàn)突出。
銀行招聘最關(guān)注大學(xué)生哪些素質(zhì)?這與銀行在進行校園招聘時的崗位有關(guān)，從目前各在銀行校園招聘的情況看，銀行現(xiàn)在進行校園招聘的崗位主要是：前臺柜員，或者是客服類崗位，這類崗位有一個共同的特點是：服務(wù)性崗位。因此，面試的時候，以下3個素質(zhì)是銀行最看重的：
1、抗壓能力
一個普通的銀行柜員，一天要操作100筆以上的業(yè)務(wù)。大型國有銀行，如工商銀行的客戶接待量就更大，這些客戶中有30%以上的人可能會存在不太禮貌，不太尊重人的情況，甚至?xí)豢蛻敉对V，所以，作為柜員或客服人員一定要能夠抗壓。
2、善于溝通
每天操作大量的業(yè)務(wù)，還可能有營銷任務(wù)，即對客戶銷售銀行的理財產(chǎn)品，所以應(yīng)聘銀行的人一定要善于與人溝通，要有一定的人際溝通技巧。
3、注意形象
銀行通常會以貌取人，因為銀行的柜員代表著銀行的形象。比如我們自己去銀行辦事的時候，如果柜員形象不好、不禮貌，也會影響我們對這家銀行的認(rèn)可。所以，應(yīng)聘銀行的崗位一定要注意外表，面試時一定要穿正裝。
另外，面試過程對面試官一定要有禮貌，銀行是服務(wù)行業(yè)，非常重視這個。
當(dāng)然，以上3項是銀行招聘普遍關(guān)注的特點，不同的的銀行在招聘時也會有各自的關(guān)注重點。有心進銀行的大學(xué)生，可以通過去銀行辦理業(yè)務(wù)，直接觀察柜員的工作，更直觀地了解這個崗位的工作要求。
求職者在面試中會遇到各種各樣的招聘官提問?其中關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)HR重視。近期前來向陽生涯做職業(yè)咨詢的許多客戶都反映，他們在求職 面試時，常常會被 面試 官問至自己是如何做 職業(yè)規(guī)劃 的。到底怎樣的回答才會受到HR的欣賞?
當(dāng)HR問：請問你為什么選擇來我們公司?你對自己未來五年的職業(yè)規(guī)劃是什么?
方法與策略：
這個問題的背后是了解求職者的求職動機和對自己中長期職業(yè)發(fā)展的思考。而此時需要傳遞給HR的信息是：1、你是有備而來的，因為對自己是有職業(yè)規(guī)劃的，所以求職投 簡歷 都是經(jīng)過一番思考的，而不是海投盲投的結(jié)果。2、表明自己的優(yōu)勢，體現(xiàn)出自己是這份工作的不二人選。3、你有著良好的職業(yè)規(guī)劃，清楚地知道未來三到五年的計劃和打算，表明你是符合企業(yè)要求的穩(wěn)定型員工。
回答：
我希望從現(xiàn)在開始，五年之內(nèi)能夠在目前申請的這個職位上沉淀下來，通過不斷的努力后，最好能有幾次晉升，希望可以從培訓(xùn)助理做到培訓(xùn)主管，最后成為培訓(xùn)經(jīng)理甚至是行業(yè)內(nèi)出色的培訓(xùn)專家。未來的`五年，不管是向上提升，還是在企業(yè)內(nèi)橫向調(diào)動，對我個人來說，希望找到一家愿意做相互投入的企業(yè)待上一段時間。希望我的加入可以給公司帶來更大的商業(yè)價值，同時我也希望自己能夠在企業(yè)的平臺上得到進一步的職業(yè)能力提升。
效果及分析：
真誠的表述和對自己明確的定位讓HR覺得你很是培訓(xùn)助理的不二人選，同時也充分表現(xiàn)出她對自己的職業(yè)定位以及發(fā)展路徑是十分清晰的，因而會讓你在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，順利拿到了這個offer。
專家點評：
其實求職面試遠(yuǎn)沒有想象中那么難。能夠做好工作的人，并不一定能找到好的工作，找到好工作的人，是那些會找工作的人。所以，不管就業(yè)環(huán)境多惡劣，也不論面試中的提問如何復(fù)雜，如果你對自己有著明確的職業(yè)定位和清晰的發(fā)展目標(biāo)，掌握求職中的游戲規(guī)劃，你會發(fā)現(xiàn)找工作其實很簡單。
客服的職業(yè)規(guī)劃5
客服人員的職業(yè)規(guī)劃
一位客服人員的及其對職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識�，F(xiàn)在做初級客服的，尤其是坐席類，都是招一些高中、中專畢業(yè)的小姑娘，然后封閉式培訓(xùn) ，工資都是國家規(guī)定的最低限。但是上班的強度卻非常高，其實就是像工廠的流水線工人一樣，連上廁所都要跑，
每天高強度的8-9小時。但是這個工作比流水線累多了，因為那只是體力上的累，客服工作面臨客戶的壓力和公司的壓力，精神上也非常的累，并且每天面對電腦，對身體健康也非常不利。
如果沒有想好自己以后做什么，那么我建議初級客服只要做一年就可以了，因為這個崗位工作簡單、重復(fù)，但是壓力很大，一年就完全可以掌握其中的一些竅門。如果你的個人需求是求一份穩(wěn)定的工作，那么我建議可以安安心心的做下去，客服工作受到重視是必然的事，雖然目前待遇方面不盡人意，但是將來的社會一定會得到提升。
按照馬斯洛的基本需求層次理論，將人類需求按照金字塔式劃分為5類： 生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全 社交需求：友情、愛情、性親密 被尊重：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。
自我超越：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力 五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變 化，也有種種例外情況。 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。
相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。
同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較��；在發(fā)達(dá)國家，則剛好相反。
廣為流傳的漁夫和游客的故事：一位游客在一個晴朗的下午，看到一位漁夫在海邊悠閑的睡覺。游客興奮之余問漁夫為什么睡懶覺而不出海？漁夫說已經(jīng)打到兩條魚了。
游客奇怪，為什么不多打些，漁夫反問為什么要多打些，游客說賺錢以后可以到處游玩、買一條游艇，躺在上面享受春日的美好陽光，漁夫奇怪地說，我剛才不就是在享受嗎？ 是你把我吵醒了。 人生的價值觀決定了你的工作狀態(tài)，為了生存（生理需求），所以我們要工作賺錢，為了房子、健康（安全需求），我們要找好的工作、得到晉升機會或者自己創(chuàng)業(yè)賺更多的錢，
為了友情、愛情（社交需求），需要時間和優(yōu)秀的社會形象。 一個需要我們直面的事實是，在中國目前這個發(fā)展階段，絕大多數(shù)的人一生都會難于超越第四層。根據(jù)每個人的生存需求，在中，制定合適短期、中期和長期的目標(biāo)，目標(biāo)的制定要不能脫離現(xiàn)實生活。比如像上面的漁夫，只要滿足基本的前三項3項需求，比較舒服的度過一生就行了，不想為了名利去苦干、鉆營。有些人一定要出人頭地，因為追求第四、五層更高層次的需求，所以付出了極大的努力和精力。有些人追求精神層面的需求，物質(zhì)和名利方面無所謂，所以去出家修行。
不要相信某些入職以及專業(yè)的培訓(xùn)，能幫助你達(dá)成自己的目標(biāo)，培訓(xùn)目的并不是為了幫助你實現(xiàn)你的需求，而是為了鼓舞士氣、提高效率，為企業(yè)賺錢的目的。某些培訓(xùn)尤其是搞封閉式培訓(xùn)，都是一種不好的'方式，使你認(rèn)同對方的價值觀，從而任勞任怨被剝削，結(jié)果幾年過去了，你發(fā)現(xiàn)仍在原地踏步，工作、生活、待遇等沒有得到改善。企業(yè)需要的是聽話的老黃牛，最好都是“吃的是草，擠出來的是奶”的員工。
如果一旦你發(fā)現(xiàn)原地踏步好幾年這種情況，完全在于你對自己的職業(yè)生涯沒有規(guī)劃造成的，你在等著晉升機會，你在等著發(fā)財，說的難聽點你在等著天上掉餡餅。機會對大家都是公平的，小到一個加工資這樣的小事，都是機會均等，只是別人抓到了而你放過了。其實只要一點點轉(zhuǎn)變，做出你的職業(yè)規(guī)劃，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改觀，例如：我計劃一年內(nèi)從一般員工做到主管，獲取更多的報酬，要怎么做呢？
1. 需要付出更多的時間和精力，別人做不到的要努力做到，別人做不好的要做好。
2. 主動去做一些事情而不需要等著安排。
3. 主動去安排一些工作，或者主動請示上級后安排一些工作，展示自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
4. 關(guān)心同事、處理好人際關(guān)系。
5. 爭取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機會，或者自行參加一些培訓(xùn)提高自己的工作能力。 當(dāng)你努力的去做到這些，結(jié)果一年后你沒有按照計劃當(dāng)上主管，首先你要檢討自己是否 有沒做好的地方，如果是，就修正職業(yè)計劃繼續(xù)努力。職業(yè)生涯規(guī)劃如果不是你的原因，是因為公司領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，只是把你當(dāng)成牛在用，那么應(yīng)該毫不猶豫的選擇離開。當(dāng)然這要客
觀的去分析，而不是你一時的情緒所造成錯誤的判斷，你要相信你自己，是金子一定會發(fā)光，不管在什么地方，做什么工作都一樣會獲得認(rèn)可。 在職業(yè)規(guī)劃中，主動工作、自我提升是你成功的手段，就像上樓梯，你要自己向上邁一步，才能站上去，等著別人推或者拉，會碰到臺階而跌倒。
有些人總在怨天怨地，沒有從自身找問題，頻繁的跳槽還是一事無成，總認(rèn)為都是企業(yè)的問題，或者他人的問題，自己很倒霉，別人很幸運。
職業(yè)生涯規(guī)劃中，通過努力不斷提升你的價值，是為了滿足生理、安全、社交的需求，是希望有一天能夠被尊重和達(dá)到自我超越的境界，從第三層次需求開始，都需要時間去交際，所以你的工作應(yīng)該是越來越輕松，因為你技能熟練所以輕松，因為你晉升到高級的職位工作輕松，你才有精力和時間去滿足社交的需求，才有時間去做一些被尊重的事情，才能體現(xiàn)出你更高的價值。
客服的職業(yè)規(guī)劃6
做出以下工作計劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的.管理軟件分類建立客戶檔案; 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見; 五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
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