招聘主管的面試經歷
背景：本人現在職于一家約7000人的合資企業下屬的深圳分公司，服務年限一年半，負責分公司人力資源行政部的全盤工作(目前是經理職位，在進入公司前曾經有兩年的招聘負責人的工作經驗)，本公司各種管理體制完善，工作流程明確，執行力好。這是本人在近期面試某七X酒店集團招聘主管崗位的全過程，旨在分享招聘過程中，做為面試官應該怎么樣注重每個細節，提升自己的專業技巧，以便于找到最合適的侯選人。
一、電話預約篇
2008年9月26日上午，突然接到一個區號是020的電話，我馬上接通了電話，電話里出現的是一個女孩甜美的聲音……(MM代表對方，W代表我)
MM：“您好，請問是黃先生嗎?”我是七X酒店集團的，您在中華英才網投了我公司招聘主管的崗位，現在我們想了解一下，黃先生什么時候可以到我公司做一個面試?(語氣比較甜美，給求職者良好的第一感覺，電話預約和面試時的語氣和語調一定要尊重求職者，而且態度要誠懇)
由于我不太了解七X酒店集團，也不清楚具體的崗位相關情況，所以我下意識地來了個緩兵之計：
W ：你好，很高興接到你的來電，這兩天我都有會議，可能安排不過來，我們能不能另外約個時間，28號如果沒什么問題應該是可以的。
MM：“是這樣啊，好的，那么我們到時候看看28號我們的招聘負責人是否有時間，或者等國慶過后我們再做安排”。(一般的慣例，電話通知里要是受到求職者拒絕馬上參加面試，很多面試官可能會放棄這個求職者，這種做法顯然不是很好，因為求職者不可能隨時隨刻地做好著準備等著你的面試，特別的在職的優秀的人才，我們應該給求職者一定的空間)
我又簡短地問了一下其公司的人力資源組織架構和相關福利待遇等問題，MM都不厭其煩地為我解答，她也了解了我目前是在職的，最后得知MM姓趙。(趙MM給我第一印象良好)
后來我查詢了七X酒店集團的相關信息，這是一家2005年成立的合資企業，發展速度比較快，主要是以全國加盟連鎖店的形式，現全國有近200家分店，招聘主管的待遇達到4999-5999元，這是水平高出了HR行業主管崗位一大截，我感覺到七X公司對人力資源的重視，頓時倍感興趣，隨后幾天做了一些準備，理清了一下自己的思路，做了一些專業技巧的準備，包括各種工具和資源的準備(我們做招聘的，天天在面試別人，也許自己的方法和技巧已經過時了，不管結果怎么樣，去學習一下別人的面試技巧和方法對自己來說也是一種提升，同時也是一種學習的方法)。
兩天過去了，28號了，沒接到趙MM的電話，估計是要國慶后了，因為29號他們已經開始放假了
10月6號還是沒接到MM的電話……(我在想，估計是我沒馬上參加面試，把我放棄了，一般的公司都是這樣操作)
10月7號上午10點，電話響了，顯示是趙MM的電話(這加強了我對這家公司的信心，而且打電話的時間比較合理)：
MM： 你好黃先生，我是七X的趙小姐，請問現在方便講話嗎?(為我著想，因為我目前是在職，有可能不方面講話)
W： 方便
MM： 我們上次已經通過電話了，不知道您最近有沒有時間過來面試呢?
W： 過兩天我會上廣州，9號、10號都可以，10號怎么樣?
MM： 這樣啊，我要看看我們的招聘負責人在不在，要不就先定在9號下午3點，有什么變化再提前給你電話好嗎?(在電話預約前，一定要先確定面試官可以安排面試的時間，根據時間安排面試，而不能給求職者模棱兩可的感覺。而且MM沒告訴我面試的具體地址，雖然我已經知道，但是最好要跟求職者再確定一下)
W： 好的，那就9號見。
二、面試篇
在接下來的兩天里面，我做了充分的準備，把各種面試的技巧和甑選的方法都從新溫習了一遍，同時把其他相關的模塊也理清了一下思路，雖然本人自認為自己的專業水平尚可以，但是我一直堅信，機會是屬于有準備的人的。同時也很期待能學習到一些好的招聘技巧，于是我滿懷希望地去參加面試……
9號下午2：30穿著職業的我(領帶、長袖襯衣、皮鞋、頭發整齊，這些都是職業習慣，良好的職業裝扮是一種素養，同時可以給主考官好的印象)就來到了七X的總部(面試最好能提前到達，因為大部分的企業很重視求職者的時間觀念，而且可以讓自己休息一下，而不是大汗淋漓就馬上參加面試，這會給主考官不好的印象)，在一樓的大廳等到2：55才上去，上去后發現沒有前臺接待，大門緊閉，門口聚居了很多人，場面比較嘈雜，(如果每天都有這么多人來辦理業務，建議能配置一個前臺文員，這樣能給于客戶方便)旁邊有一個電話，上面顯示各個部門的電話，于是我撥通了人力資源部的電話后，接電話的是趙MM，她說她馬上出來……
MM：請問哪位是黃先生?一個MM出來后講。表情不是很愉悅，有點拘束。(我意識到這就是趙MM，不知道是不是昨天晚上沒睡好，給我感覺不夠親切，主考官如果能表現出親切感會讓求職者消除緊張情緒，同時加強信心)
W： 你好，我就是。(本來想跟她握手，但是……)
MM： 請跟我來填一個表格，5分鐘后我過來拿。
趙MM隨后把我帶到一個小洽談室，隨后離開了。這個恰談室是密閉的，下午3點鐘的溫度很高，讓我有點快窒息，我看到墻上掛著空調，但是沒找到遙控器。我用7分鐘的時間認真地填完了表格里面的每一項內容。(這是個大家容易忽視的環節，填寫表格是否完整，可以看出你對待這份工作的熱忱以及以后你對待工作的耐心和細心，雖然簡歷已經都有這些信息，但是還是建議你填寫完整一些)
10分鐘過去了，還不見趙MM出現，于是我拿出包里的書……(可能是面試官臨時有事，所以不能馬上面試，這一點可以理解，但是最好不要讓求職者等太久)20分鐘過去了，還是不見趙MM，30分鐘過去了，這時進來一個女士，我以為是面試官，結果她說他們要用這個會議室，請我出去……(注意：面試洽談室一定要在面試前跟別的部門確定好在什么時間段是人力資源部面試專用，這是安排面試前的準備工作)出到外面，我看到門外擠滿了人，也沒有坐的地方，于是決定再打電話給趙MM……(這個環節讓我對這家公司的印象大打折扣)
過了5分鐘，趙MM出來了，她不解地看我怎么站外面，一看會議有人在用，看了看其他洽談室也有人在用，就讓我跟著她進去他們辦公室里面……(如果讓求職者等太久了，最好要說聲：“不好意思，讓你久等了，臨時有點事情……”這是對求職者的尊重，但是趙MM并沒有講)
趙MM臨時找了個角落的辦公桌，于是面試開始了……(我在想，會用什么面試方法呢，是誰來面試呢)
MM：你好，黃先生，很高興你來參加我們公司的面試，首先我先介紹一下我們公司……(這一點很好，先簡短介紹一下公司，但是她忘記了介紹一下自己)，首先請黃先生自我介紹一下吧
W： 我叫黃……，有什么興趣愛好，先后在什么單位任什么職位……
(當我的自我介紹還沒完，MM就打斷我了……最好讓求職者說完，不要去打斷他)
MM：等等，你重點說說這家公司，你的離職原因是什么，你是負責做什么的?(非結構化面試?我有點失望了，雖然大家都知道效果不好，可是因為它實在便宜、方便，再加上表面看起來是那么回事，所以用的人還是不少，尤其在中國。但是這種方法比較適合用在高層管理人員)
我給MM解說了一翻，可MM似乎還沒滿意，她又說：“你重點說說你在里面的負責什么的?”于是我又解說了一翻
MM：你們的組織架構是怎么樣?你的上司是誰?各個部門是多少人?你們公司總共有多少人?你做了一年總共招了多少人?(MM似乎對這家公司很感興趣，或者她懷疑我根本就沒在這家公司做過，這是一種壓迫式的方法，旨在了解一些真實的信息，但是所問問題缺乏科學性)
接下來，我一一地回答了她的問題。
MM：你在這家公司主要是做什么的?(這時我有點生氣了，我明明已經說了兩次了，是她沒聽到，還是我沒講明白?這是非結構化面談常常出現的問題，面試官常常會重復自己的問題)
W：這個問題我已經回答了兩次了，也許是我沒講明白……(于是我又講多一次。)
MM：請黃先生談談HR從業者應具備什么資質?
W： 溝通表達能力、專業的水平、計劃執行力、關注細節和責任心……
接下來的時間里，MM更多得問到的是我接下來兩份工作的離職原因，而對于專業性的東西，幾乎沒有提及，也沒能讓我的優勢體現出來，就匆匆地結束了面談。(這就是非結構化面試的缺點，優秀的結構化面試方案使選聘的有效性大大提高，但是首先要根絕不同崗位設立條件性題庫，從行為學角度給出每一個問題的評分標準(好、一般、差)。這些答案提供了一種系統化的評分程序，有助于最大程度地提高判斷候選人的有效性和可靠性。如果不采用這些評分標準，結構化面試與非結構化面試也就沒有什么不同了。)
MM：請問黃先生還有什么問題沒有?(這個環節還是做到了，給予求職者說話的時間，但是這時候我已經什么都不想說了)