提到大學，人們首先想到的是世界一流學府，是其學術上的造詣。筆者將從另一個視角觀察哈佛大學，觀察這個集中了世界上優秀人才的學府是如何進行管理，尤其是以家庭關懷為主題的項目管理。
哈佛大學的人力資源構成主體是教師、研究工作人員、行政人員和其他工作人員。因為學校規模龐大，學院眾多，所以在學校總的人力資源管理部門的領導下，每個學院都有自己的人力資源管理部門，負責本學院內具體的人力資源管理事務。相對于很多其他行業的企業和組織，學校的人才流動相對穩定，而且青年、中年和老年員工都在員工總數中占有相當比例。總體說來，很多教職員工在和學校一同成長的過程中，家庭慢慢成為或已經是他們生活中的重要部分。所以，為了更好地支持員工們的工作，針對員工們的需求，哈佛的人力資源管理部門專門成立了哈佛大學人力資源工作/生活辦公室。
哈佛大學人力資源工作/生活辦公室的主要工作體現在以下幾個方面：
這里的健康指導包括員工身心健康各方面，冥想練習和其他健康鍛煉項目等等。學校會定期組織相關的免費講座和活動，鼓勵員工參加。講座的范圍十分廣泛，從個人營養，睡眠指導，到如何釋放和緩解壓力，如何更好地和外界溝通，如何處理婚姻關系，如何控制酗酒、吸毒、賭博等現象的發生，如何處理個人財務問題，如何處理工作中的人際關系，如何控制體重等等。同時，人力資源管理人員還組織了各種健康運動興趣小組，把有共同鍛煉愛好的員工組織起來活動。而對員工家庭，學校和一些社會機構聯合開設了一些親子健康課程，包括孕婦瑜伽，親子瑜伽、普拉提等家庭鍛煉計劃，同時也提供各種免費的咨詢服務。除此之外，辦公室還提供各種體育賽事的打折門票供員工及家庭成員休閑娛樂。以上所有信息都在工作/生活辦公室的網站上有鏈接，其他免費信息還包括各種讀物和視頻，在線互動課程和個人健康、財務狀況評估系統等。
教育是家庭生活中的重要部分，哈佛大學的家庭教育指導從員工子女出生之前就已經開始。很多學院每半個月就會舉行免費的家庭教育講座。為了吸引更多的員工參加，這些講座往往都利用午餐時間，并提供免費的午餐。根據員工的實際情況和多種需求，講座的內容非常多樣，包括幫助員工和家人了解學校的家庭福利信息，孕前關懷和教育到如何為人父母等等。人力資源管理人員發現，很多員工對學校的員工福利并不了解，如果他們不參加這些講座，可能會錯過很多福利。
這里筆者專門就員工子女福利計劃進行了詳細的了解。為了更好地為哈佛大學教職員工服務，學校的人力資源管理部門專門設立了哈佛大學兒童關懷中心。每個學院的兒童關懷項目雖然有所不同，但有一些類似的關鍵項目。比如，對于那些家庭收入有限的員工，學校會提供不同類型的兒童關懷基金。同時，學校還在幾個學院周圍設有幼兒看護中心，這些幼兒看護中心的收費要比社會上的托兒所低很多。如果員工傾向于在家照顧孩子，尤其是嬰兒，學校還提供家庭看護服務，幫你尋找保姆等等。根據美國的法律和學校的規定，人力資源管理人員會還在講座中向員工們解釋作為丈夫或者妻子帶薪產假的長短和規定，確保員工能夠平衡工作和生活。另外，學校還向有特殊需求的員工提供免費的咨詢和服務，而和其他社會機構的合作也保證了其服務的全面性。這些社會機構的服務有些并不是完全免費，但對哈佛的員工會有較大的折扣。所有這些信息都在學校的兒童關懷中心的網站上，方便員工根據自己的需要進行查詢和聯系。
除了各種信息性知識講座外，學校還為中老年員工或者家里有老年人需要贍養的員工提供各種支持性服務。除了老年人福利基金的申請外，學校還會積極幫助員工聯系老人福利中心照顧老人的生活。另外，還對中老年員工提供免費的咨詢服務，解決中老年員工對日后退休、個人財務、住房等關心的問題。
購置房產在美國也是個人財務的重大支出之一，學校根據員工的需求，會定期組織各種房產購置講座，尤其是針對那些第一次購買房屋的員工。除了實地講座之外，學校還會提供很多網絡講座，方便員工在不同的地點參加講座。
其實除了工作/生活辦公室之外，哈佛大學還有專門的員工房產買賣辦公室，其網站上會提供各種買賣房屋的信息，租房信息，看房信息，以及貸款信息等等。如果員工通過和哈佛大學有合作關系的房產中介購置房產，經常能夠享有一定數量的折扣。
值得一提的是，在每次的工作/生活辦公室的人力資源管理人員開辦講座的時候，他們都會把網站上的項目信息詳細地打印出來發給來參加講座的員工。因為他們經過調查發現，即便網站上有所有員工福利項目信息，很多員工也不會留意和仔細研究，而如果把這些材料打印出來并輔以講座，員工則會接受很多信息，并真正開始學習和使用他們應有的福利。同時，他們每月都會發送電子郵件，提醒員工有哪些新的講座和講座。由此可見，即便是對員工的福利和關懷項目，也需要人力資源管理人員講究方式方法，幫助員工了解并真正受益。
我們的企業和組織其實不需要刻板復制哈佛大學或其他外國企業和組織的人力資源管理的經驗，筆者對哈佛大學家庭關懷項目的觀察也只是拋磚引玉，希望我們的人力資源管理人員能從他人成功的項目中汲取經驗，更好地為員工服務。員工是一個企業和組織最大的財富，對他們家庭的關懷和福利是幫助他們解決后顧之憂的重點，這些人文的關懷不是獎金能夠替代的，需要人力資源工作人員主動研究員工需求，主動推廣福利項目，而這些努力的背后，正是一個企業或組織人力資源管理的真正成熟和人性化。
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