引導語： 招商銀行的企業文化一直都備受業內好評，這是為什么呢?我們一起來看看企業文化的資深人士是如何點評的。
招行企業文化建設點評
貼心服務
每當人們說起招商銀行的服務時，優質的服務是人們共同的印象。作者算是招商銀行的老客戶了，十多年來雖沒有像一些銀行盲目地提出要感動客戶，但招商銀行始終默默地存在，似乎就是為我而存在。她不會在我不需要的時候盲目闖進來，就像一些銀行無休止地打電話來推銷理財產品。她也不會在你需要的時候不存在。在營業廳，我還能看到十多年前的柜員小姑娘已經成長為了經理，在里面自信從容地忙著。臉上的成熟，就是招商銀行十多年成長的氣質。服務的文化，體現在每個人的不卑不亢的溫情笑臉上，體現在能替客戶著想的行動上。每當走進去，有迷茫的顧客，總會有服務人員前去主動進行導航。
不斷創新
招商銀行“因您而變”的經營理念。從表面上來說，這固然是招商銀行在宣傳上的策略，這一條經營理念傳播最廣。但招商銀行一直以來的創新活動卻充分體現著“因您而變”的經營理念。電話銀行、網上銀行、不斷推陳出新的產品組合，都能恰好鬧到客戶的癢處。創新，已經成為招商銀行存在的必然。當你提出你的要求的時候，很快就會有服務人員給你反饋，不會因為你的一個小要求而直接無視。
穩健
招商銀行在發展過程中，吃過冒進的虧。所以，將穩健納入到其核心價值觀中，是一種警戒，也是一種成熟。招商銀行的經營在創新中不乏穩健，這就是因為他們對銀行業固有的風險、社會責任等有切膚之痛地感受。銀行的穩定不僅僅是自己的利益，也是廣大客戶的利益，當客戶和自身都有利益的訴求的時候，銀行會將其放在第一位。
[知識拓展]
企業文化的概念
廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。
而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。
企業文化概念的不同表述
關于企業文化的概念，由許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐。……是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境。
3、 威廉·大內認為，企業文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。
4、 企業文化是一種新的現代企業管理理論，企業要真正步入市場，走出一條發展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協調發展的路子，就必須普及和深化企業文化建設。
5、 企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
6、 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。
7、企業文化是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。--全景式管理
8、(1)企業文化是在工作團體中逐步形成的規范。
(2)企業文化是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業文化是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。
(5)企業文化是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業文化就是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
(8)企業文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。
(9)企業文化是指企業組織的基本信息，基本價值觀核對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。
(10)企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。