導語：一個企業的物質文化是我們最經常接觸到的部分，對一個企業的印象也就在這日常的接觸中不知不覺地形成了。那么屈臣氏的物質文化是怎樣的?它是否體現了屈臣氏的精神文化，又是否對精神文化產生了一定的影響呢?
1.引言
提起屈臣氏，你首先會聯想到什么?是干凈整潔的店面?是恰到好處的價格?是舒適放松的購物環境?還是那個擁有干凈清爽色調的標志?沒錯，這些都是我們日常接觸到的東西，也是我們能夠觸碰到的屈臣氏的文化，確切地說是一部分文化——物質文化。一個企業的物質文化是我們最經常接觸到的部分，對一個企業的印象也就在這日常的接觸中不知不覺地形成了。那么屈臣氏的物質文化是怎樣的?它是否體現了屈臣氏的精神文化，又是否對精神文化產生了一定的影響呢?
2.屈臣氏品牌簡介
屈臣氏是全球最大的保健、美容、化妝品零售商之一，以注重品質、勇于創新見長。中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店及11，000多名員工，是中國目前最大規模的保健及美容產品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質量與創新方面建立了相當聲譽，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國現已擁有超過一千萬會員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態的需要。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質量的產品、專業的信息、令人驚喜不斷的購物環境及超值的產品價值。
3.屈臣氏的物質文化
3.1物質文化定義及重要性
物質文化是指以客觀物體及其相應組合為表現形式的文化，主要由企業的物質環境、生產設備、最終產品與包裝設計等構成。由于物質文化的表現形式相對直觀，所以物質文化也被稱為“表層文化”。
由此我們可以知道，物質文化確實是包含了一個企業的物質環境、產品、包裝設計等方面，但它絕不僅僅是這幾樣東西的簡單相加，更是一種整合，做得好了就是“1+1>2”的效果，會讓與企業接觸的各方面對象都產生一個直觀的、整體的、或優或劣的概念。
物質文化是一個企業全部的文化中最易被人感知的部分，因此也是十分重要的一部分。如果一個企業宣稱自己是環境友好的卻生產出過度包裝的產品，或者是宣稱自己是以客戶為上帝的卻連簡單的退、換貨都不愿意為顧客做，那么它一定是不能服眾的，它在顧客心中的印象也一定不會是它宣稱的那些，而是顧客真正感受到的那些。由此可知，物質文化的重要程度一點也不亞于其精神文化。
3.2屈臣氏的物質文化
3.2.1產品——質量才是硬道理
產品是一個企業與顧客接觸最多的方式，產品做得好，顧客才會留意企業的其他，我想誰也不會因為一家化妝品店的導購長得漂亮而成為她店里劣質的化妝品的回頭客。如果連產品都無法做好，其他的也都是空話了。只有做出真正有質量、有品位的產品，才能真正從根本上留住顧客的心，讓顧客成為企業的忠誠用戶。
屈臣氏的產品主要分為兩種：自有品牌和供應商提供的品牌。
(1)自有品牌
屈臣氏自有品牌經過多年的開拓和發展，以優質的產品和良好的性價比獲得眾多消費者的青睞。屈臣氏從消費者的需求出發，開發出眾多品質優良、帶領消費潮流的屈臣氏品牌產品，已覆蓋肌膚護理類、沐浴類、頭發護理、造型類、女士護理產品、男士護理產品以及保健品等，其種類超過2000種。為了確保產品的好品質，從產品開發到制造、銷售的一系列環節，屈臣氏都有嚴格的質量控制和管理流程。在產品開發階段，屈臣氏利用國際化的優勢，為消費者提供最新概念的優質產品，并開發適應市場需求的產品;而制造過程也嚴格按照ISO9001或GMP要求管理，確保產品的優良品質。
(2)供應商商品
屈臣氏經營的商品品種并不是最多的，它只銷售少數的高檔次、高質量、品牌響的商品。如，同樣是洗發用品，屈臣氏只經營飄柔、潘婷、詩芬、資生堂等幾個品牌，而舍棄了面向中低收入消費者的品牌。如果是一些名氣不大的供應商的商品，都要經過十分嚴格的調查才能獲得在屈臣氏上架的權力，而且要經得住市場的考驗，一旦銷售額長時間下滑，就會被強制下架。
這樣的產品組合的好處是顯而易見的。一條質量線將名氣不高質量不好的產品一律拒之門外，讓顧客覺得這家店和普通的超市不一樣，不是什么產品都能進來的，在這里買的產品是有質量保證的。與此同時，屈臣氏還將自主品牌與玉蘭油、歐萊雅等品牌產品擺在了一家店內，甚至是相鄰的貨架上，不知不覺地也讓顧客產生了“屈臣氏的產品和這些名牌一樣，是質量很好的”的想法，輕松地跨過了顧客心中的“質量關”，讓顧客更快地接受了屈臣氏推出的自主品牌。
3.2.2目標顧客——我們的產品和服務都只為你
屈臣氏在進入中國之前做過一系列的調研，調研中發現，亞洲的女性會用更多的時間逛街購物，愿意投入大量時間去尋找更便宜或是更好的產品。中國大陸18歲～35歲的時尚女性喜歡用最好的產品，尋求新奇的體驗，對化妝品牌的需求和要求都很高。因此，從進入中國內地市場起，屈臣氏就把自己定位于“個人護理品”專營性零售商，以此避開與沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭的正面沖突，集中所有資源用于個人護理品這一潛力巨大的市場上。
為了鎖定目標顧客，屈臣氏不僅在推出的產品、服務上進行了相應的調整，還在細微之處吸引著人們的眼球。比如標志旁邊小字書寫的“Your personal store”，再比如會員卡上寫的這是“Your passport to Health，Wellness & Beauty”，既像一種認證，表明“你已經進入了美麗一族，你的一切都有我們打理”，又像是一種保證，仿佛有人在告訴你“我們的產品一定會讓你Health，Wellness & Beauty”。
3.2.3購物環境——不遠不進的度帶給你的愉悅輕松 屈臣氏的銷售點都位于城市繁華的商業區和商務區，這可以使目標顧客——公司白領們——購物更方便、更省時間。在這些人氣旺盛、購物氣氛濃厚的區域布點，可以帶來較高的客流量，很容易調動顧客的購買欲望，從而產生可觀的銷售業績。