企業文化與制度

企業文化與制度(15篇)

　　隨著社會一步步向前發展，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的企業文化與制度，希望對大家有所幫助。

企業文化與制度1

　　為了有效的維護本單位企業文化的執行，加強員工對公司企業文化的認知程度，把企業文化推上公司戰略管理日程，特制定本制度。

　　1.0范圍

　　本制度適用于對公司企業文化的執行管理。

　　2.0定義

　　企業文化：包括企業精神文化、制度文化和物質文化。

　　企業精神文化層：包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等，對應企業形象識別系統（CIS）中的理念識別（MI）。

　　企業制度文化層：包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產理念等，對應CIS中的活動識別（BI）。

　　企業物質文化層：包括廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡，對應CIS中的視覺識別（VI）。

　　3.0職責

　　3.1公司所有員工負責本公司企業文化的維護和貫徹執行。

　　3.2行政管理部負責相關企業文化宣傳欄內容提供及更新。

　　3.3總公司企管部負責相關企業文化宣傳欄的維ひ約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經理負責本公司企業文化相關內容的批準執行。

　　3.6各部門主管負責本制度的確認執行，企管部負責本制度的編制、審核、監督執行。總經理負責本制度的批準執行。

　　4.0作業內容

　　4.1企業精神文化層

　　4.1.1企業宣言：

　　4.1.2企業精神：

　　4.1.3企業目標：

　　4.1.4企業宗旨：

　　4.1.5經營法則：

　　4.1.6經營理念：

　　4.1.7服務宗旨：

　　4.2企業制度文化層

　　4.2.1公司各種規章制度是企業文化執行的基礎，是企業文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應該嚴格遵照執行，若有違反，按相關規定予以處罰。

　　4.2.2人力資源理念

　　4.2.2.1人力資源管理準則：人力資源管理的基本準則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發展的首要目標是提高員工素質，開拓員工職業發展空間，提高員工工作積極性。

　　4.2.2.2提高員工素質要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業管理制度》及《員工培訓作業管理制度》。

　　4.2.2.3加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業生涯發展做起，讓員工充分發揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學的回報。具體操作見《員工職業生涯發展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。

　　4.2.2.4員工文明禮儀規范管理

　　4.2.2.4.1員工之間每天早上應相互問好，且應面帶微笑。因為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應該是發自內心的。如果你對自己的同事都沒有發自內心的微笑，又如何談及客戶呢。

　　4.2.2.4.2辦公室電話接聽應面待微笑，并使用禮貌用語如“您好！XX公司”（外部電話），“您好！XX部門”“您好！XXX”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。

　　4.2.2.4.3電話接聽人不在時，應問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由，然后轉告相關人員，或通知相關人員給對方回電話。

　　4.2.2.4.4平時工作當中，需要同事幫助時，應當用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環境。

　　4.2.2.4.5有外來人員來訪時，接待人員應該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關人員，并做好引見工作。

　　4.2.3營銷理念

　　4.2.3.1占有一定的市場地位，是我們企業發展的核心目標。而品牌、質量、營銷渠道、服務和市場份額是企業在市場競爭中的關鍵要素，因而加強相關要素的管理是我們企業發展工作當中的重中之重。

　　4.2.3.2品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業的品牌管理已是當務之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續不懈的創新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業的整體形象，才能充分發揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產驅動有形資產，從而增加企業的經濟效益和社會效益。

　　4.2.3.3全公司必須在品牌形象設計、規劃、實施推廣方面保持高度一致，具體操作見相關管理制度。

　　4.2.3.4質量、服務管理：質量就是信譽。質量保證是產品得以在市場占一席之地的最基本保證，今天的質量就是明天的市場。質量保證是我們產品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標。服務是我們企業對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現。如果一個公司有好的產品但是沒有好的服務質量，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公司的產品質量與服務質量是保障企業長期發展和創立名牌的前提條件。可靠穩定的質量和優越的服務性能是市場競爭力的關鍵，也是企業持續發展的動力。

　　4.2.3.5全體員工應對產品質量檢測嚴格把關，對我們的服務質量提高要求，才能讓讓我們的產品質量、服務質量持續保持在一定高度，為我們的企業持續發展做出我們最基本的貢獻。具體操作見相關管理制度。

　　4.2.3.6營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統是我們目前營銷管理的首要任務，包括：客戶信用管理、客戶關系管理、市場分析、競爭分析、產業研究信息等。客戶信用管理機制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關系管理可以加強我們與客戶之間的聯系，在留住老客戶的同時，開發新客戶，不斷拓展我們的銷售市場，增強我們的營銷渠道管理，強化我們與客戶群體的關系。市場分析、競爭分析及產業研究信息是我們搶占市場份額，把握有利競爭機會所必須的。

　　4.2.3.7加強市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利器，具體操作見相關管理制度。

　　4.2.3.8質量就是信譽，服務就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環環相扣，相互關連。這也是我們公司企業文化當中非常重要的一環，是我們企業得以持續發展的基本保障。

　　4.2.4生產理念

　　4.2.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產技術和生產效率的同時，實施對生產過程中安全的全面監控和安全關鍵設施的建設和維護，是我們生產控制的基本步驟。

　　4.2.2如何有效的降低管理成本和生產成本是管理部門的首要職責，當然必須在保障員工合理待遇的基礎上降低成本。具體操作見相關管理制度。

　　4.2.3加強崗位技能培訓是加強生產技術和生產效率的有效辦法，同時也是控制生產成本的可行方法，具體操作見相關管理制度。

　　4.2.4堅持安全生產，是我們公司一直堅持的基本原則。具體操作見相關管理制度。

　　4.3企業物質文化層

　　4.3.1公司是我們工作生活的家園，我們應該注意保護我們生存的環境，愛護他，才能讓我們大家在一個干凈、寬松的環境里快樂的工作。

　　4.3.2在公司我們是公司整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表著公司的形象。我們每一個員工都應該維護公司榮譽與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規范見相關管理制度。

　　4.3.3關于公司企業文化宣傳

　　4.3.3.1企業文化宣傳欄是公司對內對外的窗口，也是公司員工了解公司動態、決策的窗口。

　　4.3.3.1.1“總經理致詞”體現了總經理對公司過去的總結，對公司未來的規劃以及對公司員工的期盼。由公司總經理負責提供，并每半年調整一次。

　　4.3.3.1.2“公司簡介”是對公司發展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企管部負責提供，并每半年調整一次。

　　4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽”是公司發展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司行政管理部負責記錄并提供，并每半年更新一次。

　　4.3.3.1.4 “理念識別（MI）”即公司宗旨，是公司發展及行動的指導原則，是公司的戰略發展目標也是公司和員工共同追求的方向。由總經理及總公司企管部及相關人員負責提供，并根據公司相應階段的發展目標每半年更新一次。

　　4.3.3.1.5 “公司組織架構及人力資源”是公司的基本架構及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負責提供，總公司企管部協助制定，并根據公司人員變動情況，每半年更新一次。

　　4.3.3.1.6“公司動態欄”是關于公司近期發展目標及規劃，以及公司高層決策基本情況的體現，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司行政管理部負責提供并及時更新。

　　4.3.3.1.7“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關政策、決定的通道。由總裁公司行政管理部負責提供并及時更新。

　　4.3.3.1.8“典范標榜人物”是公司對優秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工的最好激勵。典范標袢宋錕捎篩韃棵胖鞴芨涸鶩萍觶吭鹿餐瞥鑫宓攪韃棵諾撓判閽憊ぃ拘姓芾聿咳啡希芫砼己蟆Ｓ曬靖枋實鋇募謂保⑼ü浞侗臧袢宋錮竿ūㄈ窘斜硌鎩Ｓ曬拘姓芾聿考白芄救肆ψ試床扛涸鵂鍬疾⑻峁┢溆判閌錄；虺鏨墓ぷ髑榭觶吭賂亂淮巍?4.3.3.1.9“培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業生涯發展進行規劃的最直接體現，也是員工自我發展所迫切需要的。由總公司企管部負責根據部門及公司培訓計劃擬定，通過培訓專欄，讓員工了解培訓內容的概況，并號召員工積極參與。具體參加培訓人員名單由各部門主管負責人、公司行政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓專欄內容每半月更新一次，由總公司企管部協助公司行政管理部更新。

　　4.3.3.1.11“文化活動欄”是公司發展員工業余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。例如公司的廠慶、春游會、定期的文娛活動、春節聚餐活動、員工生日慶祝會等，由總公司企管部協助公司行政管理部擬定安排時間及具體實施計劃，經總經理批準后，安排全體員工參加進行，活動內容應及時更新，以便員工及時的參與。

　　4.3.3.1.12“內部文化刊物”是員工了解公司，公司了解員工的最好方式，也是公司對外整體形象的完美體現。由總公司企管部采取內部征文的形式收集文稿，可以是員工對公司建議、感悟或者從其他書籍或報刊上收集的，經適當修改、排版后做出初稿。經總經理批準后印制發行。

　　4.3.3.1.13“政治新聞”、“時事”、“體育、娛樂”是員工了解國內國外新聞、時事的途徑，同時也是為員工提供休閑的一種方式。由公司行政管理部負責提供并每日更新一次。

　　4.3.3.2網絡宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發展的現在，網絡宣傳已經成為每一個公司企業文化宣傳不可或缺的一部分。同時網絡也可以做為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設置總經理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。以上由總公司公司網絡信息部門負責策劃并更新。

　　4.3.4企業標識：企業標識代表著一個公司的形象，我們要做到客戶看到我們的標識就知道我們的公司，知道我們的品牌。這也是視覺識別中最重要的一部分，具體操作參見相關管理制度。

　　4.4《企業文化管理制度》完成。

　　5.0本制度相關支持文件：公司所有制度文件。

企業文化與制度2

　　企業文化是企業在長期的經營管理活動中所形成的企業共同的價值觀。行為方式。行為規范，企業文化管理被普遍認為為企業管理的最高層次；企業制度是企業人為制定的帶有強制性的行為規范，企業的制度化管理是企業管理高效。規范的標志和保障，那么企業文化和企業制度到底是一種什么關系呢，企業在經營管理中該如何處理企業文化和企業制度之間的關系呢？

　　一、 企業文化和企業制度的關系。

　　1、企業文化沒有強制力，它是軟性的，靠員工自覺來運行，企業文化我們可以把它認為是企業經營的道德規范，員工行為違反企業文化，會遭到輿論的譴責；而企業制度具有強制力，它是剛性的，它的正常運行要有強制力來保證，企業制度我們可以把它認為是企業的法律，員工違反制度，就會遭到制度的處罰。

　　2、企業文化和企業制度之間存在辨證統一的關系，既有統一，也有對立。統一面表現在企業文化和企業制度都是企業正常經營管理所必須的，就像社會治理既需要道德規范，但也需要法梢謊？而且法律所規定的都基本上符合道德規范的，同時兩者都具有一定的穩定性；對立面主要表現在他們對企業經營管理所產生作用的方式不同，一個行為符合企業文化，但不一定符合企業制度。同樣符合企業制度但不一定符合企業文化。

　　3、 企業文化是企業經營跨越騰飛的基礎，而企業制度是企業經營管理穩定。規范。持續。高效的保障。

　　企業文化通過全體員工的共同的價值觀和行為規范，可以使企業生成強烈的認同感。凝聚力，同時對企業的戰略。策略可以形成良好的溝通環境和默契；企業制度通過強制力的保證可以使員工在企業制定的游戲規則里行事，長期形成習慣，使企業經營管理規范和高效，企業制度的相對穩定性又能使確保經營管理穩定和持續。

　　4、好的企業文化能促進企業制度化建設和管理，反之壞的企業文化卻妨礙企業制度化建設和管理；好的。符合企業實際的企業制度能促使好的企業文化形成，不好的。不符合企業實際的企業制度卻會導致企業形成不好的企業文化。

　　如果一個企業形成員工遵守企業制度的企業文化，那么企業的制度化建設和管理就容易進行，如果企業形不成員工遵守企業制度的文化，那么就會對企業的制度化建設和管理形成障礙，甚至使企業制度化建設和管理無法進行；好的。符合企業實際的企業制度有利于員工形成共同的價值觀和行為規范，但是不好的。不符合企業實際的制度卻容易讓員工意識混亂，對員工形成共同的價值觀和行為規范不利，甚至離心離德。

　　5、企業文化應指導企業制度化建設和管理，企業制度應去規范企業文化。這就是要保持企業文化和企業制度的一致性。

　　二、那么企業在企業的經營管理活動中該如何處理企業文化和企業制度的關系呢？

　　1、首先不要把企業文化和企業制度混為一談，要知道兩者之間的區別。

　　2、 要知道企業文化和企業制度對企業經營管理的重要性，企業文化和企業制度不是那個比那個重要，而是同樣重要，要堅持兩條腿走路。

　　3、企業提出的價值觀和口號。目標和希望如果沒有融入員工的思想和行為就不能稱其為企業文化，但是企業可以將他們通過企業制度的形式固定下來，通過細化到制度融入到員工的思想和行為從而形成企業的文化。

　　4、企業要建立相對開放的企業文化，歡迎各種先進文化融入企業文化，但是企業的＂根本大法＂（對企業的整體制度進行指導和制約的制度）要相對保守。

　　現在企業不斷的從別處引進職業經理人，但是中國又出現一種職業經理人一般不會在一個企業停留太長時間的情況，這樣就出現了這些職業經理人的引進，不僅會給企業帶來一些先進的文化，但同時會出現對企業的戰略和制度帶來一定影響，如果兩種文化的沖突上升到企業＂根本大法＂的高度，就會對企業帶來災難性的影響。所以企業即便是引進職業經理人，企業也可以學習他引進的先進文化，但是必須要求他的行為要受企業＂根本大法＂的制約，不能讓他的行為踐踏企業的＂根本大法＂。這樣才能確保企業戰略的連續性和企業經營管理的穩定性。

　　5、企業文化有好壞之分，所以企業要對自己的文化經常進行檢討。好的文化要發揚，但是壞的文化要拋棄，就像有的企業中的愛崗敬業的文化，那就要發揚，并且用制度的形式固定下來；不好的就像時間觀念差，效率低下的文化。企業就要用制度的強制力去扭轉，比如一個工作要求什么時候完成就得上升到制度去考核，完不成要如何處理。開會經常遲到，影響會議議程進行的要按照制度去處理。通過制度去扭轉不好的文化，使其向好方向發展。

　　6、制度也有好壞和合適不合適之分，所以企業也要經常對制度進行檢討。能夠促進企業形成好文化的制度要保留和發揚，比如能夠幫助企業形成良好的溝通環境的制度等；但是防礙企業好文化形成的制度要修改。

　　7、企業文化有主文化和次文化的分解，企業制度有＂根本大法＂和部門制度的區別。這樣就要求企業在進行文化建設和制度建設時，要進行相互對應。主文化要與＂根本大法＂相適應，次文化要與部門制度相適應。這樣企業的文化建設和制度建設就會出現協調性，減少許多矛盾。

　　8、 用先進的企業文化來指導企業的制度化建設和管理，用先進的制度來促進優秀文化的形成。

　　9、企業的先進優秀文化要用制度的形式固定和發揚。企業制度要為企業文化做好服務。

　　10、企業文化和企業制度需要企業設立專門的部門來管理。企業可以通過企業的報紙。雜志等作為企業文化建設的載體。

企業文化與制度3

　　第一章總則

　　第一條為加強浙江朗迪集團股份有限公司（以下簡稱公司）企業文化建設，發揮企業文化在企業發展中的重要作用，增加員工對公司企業文化的認知程度，把企業文化推上公司戰略管理日程，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司、全資子公司、控股子公司及具有重大影響的參股公司。

　　第三條本制度所稱企業文化，是指企業在生產經營實踐中逐步形成的，為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神，以及在此基礎上形成的行為規范的總稱。

　　本制度所指的企業文化主要涵蓋以下3個層面：

　�。ㄒ唬┢髽I精神文化層面，包括愿景、企業核心價值觀、企業精神、安全理念等；

　　（二）企業制度文化層面，包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念，如人力資源理念、營銷理念、生產理念等；

　�。ㄈ�）企業物質文化層面，包括企業標識、刊物、文化傳播網絡等。

　　第四條文化建設指導思想和發展目標

　�。ㄒ唬┲笇�思想

　　以服務企業發展戰略為宗旨，植根公司企業文化，全面貫徹以人為本的管理思想，積極吸收借鑒現代企業的優秀管理成果，建設具有文化底蘊和時代精神的“朗迪文化”，為建設成為具有較強競爭力的現代化企業提供有力的文化支撐。

　�。ǘ�）發展目標

　　緊緊圍繞公司發展戰略，創造性地繼承發展公司的企業精神和文化傳統，將公司的理念文化、行為文化全面融入生產經營管理，形成文化與管理良性互動，促進企業核心競爭力不斷提升；全方位塑造公司形象，進一步提升品牌效應，為促進員工全面發展，企業戰略目標全面實現提供精神動力。

　　第二章管理職責

　　第五條集團辦負責企業文化管理的領導工作。

　　第六條企業文化建設是全方位、全員性的工作。公司所屬各部門、子公司和員工負責公司企業文化的維護和本制度的貫徹執行。

　　第七條部門職責

　�。ㄒ唬┕芾聿块T

　　1.負責公司企業文化的日常管理工作。

　　2.負責開展公司對內、對外的企業文化宣傳工作。

　　3.負責配合其他部門組織開展公司內的企業文化活動。

　　4.負責公司網站內容的建設、維護與更新工作。

　　5.負責組織年度企業文化評估。

　　（二）人力資源管理部門：負責協助推進企業文化建設，通過企業文化培訓等活動加強職工對公司企業文化的認同感，提升職工服務質量和忠誠度。

　　第三章企業精神文化建設

　　第八條公司企業文化

　　戰略定位：專心、專業、專致于空調風機、風葉發展，成為國際專業制造商；企業愿景：全面實施精品戰略，成為國際知名品牌的名配角；

　　經營理念：以誠執業，以德治企；

　　企業精神：敬業創新、持續發展；

　　工作作風：快速反應、一齊行動；

　　質量宗旨：做好產品質量是最大的積德行善，把產品精良作為朗迪的代名詞。

　　第四章企業制度文化建設

　　第九條公司各種規章制度是企業文化執行的基礎，是企業文化得以貫徹實施的基本保障。公司員工應該嚴格遵照執行，若有違反，按相關規定予以處罰。

　　第十條人力資源理念

　�。ㄒ唬┤肆�資源管理準則：人力資源管理的基本準則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本要素，人力資源管理的首要目標就是提高員工素質、開拓員工職業發展空間、提高員工工作積極性；

　　（二）提高員工素質要從員工的招聘管理開始，加強員工工作積極性要從員工激勵及員工的自我職業生涯發展做起，讓員工充分發揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學回報。具體操作參照公司《人力資源管理制度》相關規定執行。

　　第十一條銷售理念

　　企業產品占有一定的市場地位，是企業發展的核心目標。而品牌、質量、銷售渠道、服務和市場份額是企業在市場競爭中的關鍵要素。加強相關要素的管理是企業發展的重中之重。

　　（一）品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強企業的品牌管理是當務之急。通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續不懈的創新，為品牌注入新的活力和價值，提升企業整體形象，充分發揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產驅動有形資產，從而增加企業的經濟效益和社會效益；

　�。ǘ�）質量、服務管理：質量就是信譽。質量是產品得以在市場占一席之地的最基本保證，是產品的最好代言人，也是企業一直努力追求的目標。服務是企業的對外窗口，是企業整體形象的體現。產品質量與服務質量是保障企業長期發展和創立名牌的前提條件�？煽糠�定的質量和優越的服務是市場競爭力的關鍵，也是企業持續發展的動力。全體員工應對產品質量檢測嚴格把關，提高服務質量要求，使公司的產品質量、服務質量持續保持在一定高度，為企業的持續發展做出最基本的貢獻；

　　（三）銷售管理：建立全面的銷售系統，包括：客戶信用管理、客戶關系管理、市場分析、競爭分析、產業研究信息等�？蛻粜庞霉芾頇C制可以減少呆帳、壞帳的形成；客戶關系管理可以加強與客戶之間的聯系，在留住老客戶的同時開發新客戶，不斷拓展銷售市場，增強營銷渠道管理，強化與客戶群體的關系。市場分析、競爭分析及產業研究信息是搶占市場份額、把握有利競爭機會所必備的手段。

　　第十二條生產理念

　�。ㄒ唬┰谟行У某杀究刂葡�，在提高員工工作效率、加強生產技術和生產效率的同時，實施對生產過程中安全的全面監控和安全關鍵設施的建設和維護，是生產控制的基本步驟；

　　（二）在保障員工合理待遇的基礎上，有效降低管理成本和生產成本是管理部門的首要職責；

　�。ㄈ�）加強崗位技能培訓是加強生產技術和生產效率的有效辦法，同時也是控制生產成本的可行方法。

　　第五章企業物質文化建設

　　第十三條公司是員工工作生活的家園，各位員工應該注重維持和營造干凈、舒適的工作環境。

　　第十四條員工作為公司整體形象的一部分，都應極力維護公司榮譽與利益，“從我做起，從小事做起”，保持公司的整體形象不受損害。

　　第十五條公司企業文化宣傳

　�。ㄒ唬┚W絡宣傳是公司對外形象宣傳的重要方式。集團辦負責策劃和具體實施；

　�。ǘ�）豐富多彩的企業文化娛樂活動是發展員工業余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。

　　集團辦每年應制定年度活動總計劃并編制活動預算，經營運副總審核，總經理審批后組織實施。年度活動計劃外的活動安排，集團辦制定活動安排，經營運副總審核，總經理審批后組織實施。

　　第六章企業文化評估

　　第十六條集團辦應當不定期對公司的企業文化進行評估，評估的主要內容包括：企業理念與價值觀的認同情況、對領導決策和管理方式的認同情況、企業文化建設情況、員工忠誠度和員工滿意度、顧客滿意度、企業品牌建設情況和品牌認知度、對企業文化的改進建議等，并上報總經理，作為公司企業文化建設改進的重要依據。

　　第十七條公司設有總經理意見信箱，方便企業員工與公司管理層的溝通，提出意見和建議，完善企業文化的建設。

　　第七章附則

　　第十八條本制度自公司董事會審議通過之日起正式生效并執行。

　　第十九條本制度未盡事宜，遵照國家有關法律、法規、規章、規范性文件及《公司章程》執行；如與國家日后頒布的法律、法規或經合法程序修改后的《公司章程》相抵觸時，按國家有關法律、法規和《公司章程》的規定執行，并及時修訂本制度。

　　第二十條本制度解釋權歸公司董事會。

企業文化與制度4

　　第一章總則

　　第一條為加強企業文化管理，塑造推動企業文化，鼓舞和激勵各部門員工，特制定本制度。

　　第二條本制度對企業文化發展的內容與實施做出規定，是開展企業文化工作的依據。

　　第三條本制度一經制定，研究所全體員工必須遵照執行，依照本制度享有相應的權力，同時須履行相應的義務。

　　第二章企業文化管理機構

　　第四條企業文化管理機構包括研究所AT委員會和部門AT委員會。

　　第五條研究所AT委員會是企業文化管理的最高決策機構，其職責包括：審議確定研究所的企業文化核心內容；審批研究所內各項企業文化管理制度；審批企業文化發展規劃；審批企業文化年度工作計劃，對企業文化的各項重大事項進行決定等。

　　第六條部門AT委員會是企業文化管理的執行機構，其職責包括：部門企業文化規劃；監督執行研究所AT委員會決議通過的企業文化規劃決定，組織部門的企業文化活動。

　　第三章企業文化建設流程

　　研究所AT委員會制定企業文化建設總體規劃、推行步驟

　　總體規劃下發至各部門

　　各部門AT委員會制定部門企業文化建設規劃

　　人資組收集匯編半年度/年度計劃

　　研究所AT委員會進行計劃審核

　　確定研究所半年度/年度企業文化建設內容

　　呈報畜牧工程中心審批

　　企業文化建設資源整合

　　實施

　　檢查企業文化建設實施情況

　　第四章企業文化實施管理

　　第七條廣宣管理：人資組負責推動研究所的企業文化廣宣文化的實施，主管集團網技術研究所板塊的維護，組織開展對內企業文化宣傳工作。

　　第八條行為管理：參照《研究所員工手冊》行為規范實施。

　　第九條：團建活動管理：為更好的培育、塑造研究所企業文化，AT委員會應組織開展豐富多彩的企業文化活動。由部門AT委員會提案，研究所AT委員會審批后實施。

　　第五章附則

　　第十條本制度由人資組起草和修訂，經所長審批后發布。

　　第十一條本制度自發布之日起施行。

　　第十二條本制度由人資組負責解釋。

企業文化與制度5

　　為加強我礦文化企業文化建設管理工作，逐步形成為全體員工所認同和遵守并帶有本企業特點的價值觀念，經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的綜合，特制訂本制度：

　　一、構建礦區安全文化遵循的原則

　　1、以人為本的原則。人的正確思想不是頭腦里固有的，而是通過正確的引導和培育而獲得的，齊抓共建礦區全新文化

　　的濃厚氛圍。

　　2、與時俱進的原則。一切事物都是在發展變化中形成并完善的。煤礦企業文化建設要隨著礦區形成的發展變化而發展變化，提煉特色工作和經驗，創新工作方法，實現共性和個性、內容和形式的有機結合。

　　二、培育和建設獨具煤礦企業特色的優秀安全文化

　　1、圍繞集團公司的本質特征，培育個性化企業理念，是礦區文化建設的核心。是指導員工為實現共同愿望的精神支柱和行為準則。

　　2、通過不同的形式，廣泛宣傳開展系列教育活動，引導每個員工掌握本企業的核心價值觀念，形成共識。

　　3、通過宣傳、表彰在安全生產和經營管理中涌現出的先進個人和模范集體，引導員工明確努力的方向，告知員工企業倡導什么、反對什么，進而實現員工對企業理念從認識到認同；工作態度從只限于完成都盡力去愛崗敬業，思想上從一般信任到完全信賴，依靠企業的發展提高自身形象和生活質量。同時組織開展一系列的宣傳教育學習，使整合后的文化成果印入人腦，深入人心；人人都能理解和掌握新的企業文化理念的內容和內涵，自覺接受企業全新文化的熏陶，規范自身行為、上標準崗、干標注活、做文明人。

　　三、塑造良好的礦區形象、全方位優化礦區環境、突出礦區特色、豐富安全文化

　　1、礦區的形象是內強職工素質、外拓煤礦知名度的重要內容，是礦區安全文化建設的重要內涵。首先大力塑造視覺形象，按照煤礦企業的性質和發展需要，對工隊的管理，排土場綠化、、辦公區的美化、各種標識、宣傳系統規范。

　　2、礦如家，講文明話、做文明事、當文明人為總則，積極培育職工的“主人翁意識”，造就一支訓練有素的職工隊伍。開展各類技術比武、勞動競賽等活動，大力表彰先進，隊取得突出成績的各類人才給予肯定。

　　3、全方位優化礦區環境，搭建礦區文化建設的重要載體，把職工作業環境優美安全環保視為礦山企業文化建設工程的重要環節。加強與礦區開展文化活動相關的“硬件”建設，不斷改善職工生產、生活環境，提高我礦生產率，務實追求安全文化的時效性，進一步提高職工安全意識，調動安全工作積極性。

企業文化與制度6

　　第一條企業文化

　　1.公司理想：我們不只是做企業，更要把企業當事業來做！

　　2.企業理念：質量——企業生存之根本

　　信譽——持續命脈之本源

　　奮進——企業博大之源泉

　　3.企業精神：以人為本、誠信為先，凝聚創新、追求卓越。

　　4.工作作風：拼搏、務實、敬業、高效、精品、和諧。

　　5.工作原則：以人為本的領導；以事為本的管理；馬上行動，盡快辦成。

　　6.管理措施：領導有情、管理無情、制度絕情，管理當管則管，決策一言九鼎；敢立潮頭弄大潮。

　　7.管理目標：人人事事都有最終責任；人人事事處處講究經濟、社會效益。

　　8.質量方針：先進的文化，科學的管理，優質的質量，品牌的價值。

　　9.企業風尚：恪敬職守、精益求精；腳踏實地、雷厲風行；

　　不拘得失、事業為重；放眼未來、勇往直前。

　　10.用人理念：講文憑更講水平、講職稱更講稱職、講閱歷更講能力、講資歷更講貢獻。

　　11.用人標準：能干、服從、貼心。

　　12.優秀人才：熱情、努力、活力、興奮、效率

　　13.工作人員必須具備的六種能力：

　　判斷能力洞察能力創新能力

　　獨立工作能力解決問題能力調動積極性能力

　　14.領導人才標準：

　　充沛的精力

　　激發別人的能力

　　敢于提出強硬的要求——要有棱有角

　　不斷將遠見變成實際的能力——執行的能力

　　15.管理警鐘：最后很難的結果就是，更難。

　　16.管理人員行為規范：

　　忠于職守，精通業務；作風深入，服務工作；勤奮工作，當好參謀；

　　遵紀守法，廉潔奉公；辦事公道，講究效率。

　　17.員工行為規范：

　　盡職盡責，愛崗敬業；勤學苦練，提高素質；轉變觀念，支持改革；

　　優質低耗，講求效益；遵紀守法，廉潔奉公；團結友愛，互相幫助；

　　文明禮貌，講究公德；科學衛生，保護環境；堅守崗位，精心操作；

　　遵章守紀，嚴格規程；認真做事，方便他人；不謀私利，保障供應。18.員工守則：

　　作為公司所有員工您必須努力做到:

　　熱愛企業，服務社會；

　　用心做事，踏實工作；

　　服從領導，團結他人；

　　堅持原則，正派做人；

　　學習專業知識，提高工作能力；

　　愛護企業資產，堅持勤儉節約；

　　維護企業利益，嚴守企業機密；

　　保持環境衛生，注意個人儀表。

　　同時如果您是公司的部門領導，您會享有更高的權利和更好的待遇，但您也將對公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任，要求您還要擁有以下所列的價值取向和行為原則:

　　19.領導行為原則：

　　勤于思考、勇于探索，具有強烈的創新意識和開拓精神；

　　勤懇敬業、不畏艱辛，具有高度的責任感和使命感；

　　勤奮學習、刻苦鉆研，不斷提升業務能力和工作水平；

　　聞過則喜、以誠待人，在批評與自我批評中完善自我；

　　科學管理、合理授權、集思廣益、果斷決策；

　　尊重上級、培養下屬、團結合作、顧全大局；

　　求真務實、追求長遠目標和效益，不急功近利；

　　嚴于律己、守法廉潔，堪為員工之表率。

　　20.領導行為要求：

　　熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展本工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

　　牢固確立為公司服務的觀念，主動為基層排憂解難，為工作獻計獻策，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風深入、細致，全面及時優質地完成各項任務。

　　嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

　　精誠團結，密切協作，樹立努力向上，奮發進取，為創建一流企業做出貢獻，維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

　　為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事；堅持一切從實際出發，注重實效，開拓創新；堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

　　勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

　　21.員工禁忌：

　　利欲熏心、見利忘義；損人利己、損公肥私；貪圖虛榮、死要面子；

　　私字當頭、爭名奪利；好逸惡勞、華而不實；欺上壓下、陽奉陰違；

　　居功自傲、拉幫結派；小則不見、大則有懼；傷風敗俗、我行我素；

　　一意孤行、頑固不化。

　　22.員工自勉：

　　大成在德，小成在志；想：要壯志凌云，做：要腳踏實地。

　　23.儀表風紀：

　　從上班的第一天起，您的一言一行就代表著公司的形象，因此，您工作時保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴格的紀律是十分重要的。您應遵守下列要求：

　　上班時，您應注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。男職員應著西裝、襯衫、皮鞋；女職員應著套裝、皮鞋。工程現場、車間等另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。

　　工作期間，您應保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

　　同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明，盡量說普通話。

　　對外交往應熱情大方，有禮有節，不卑不亢，簡樸務實。

　　員工間應積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應該堅守崗位，不要隨意串崗聊天。需要暫時離開時，應報告上級并知會同事。

　　保持辦公場所的整潔、衛生、空氣清新是每一位員工的責任。請不要在辦公區域進食、吸煙，如要吸煙請到指定區域。若您的年齡不大，為了您和他人的健康，請您最好戒煙。

　　辦公室對公司來說很重要部門，所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；一般接待來訪、業務洽談應在接待室或會議室進行。

　　必須養成良好的節約習慣，注意節省每一張紙，每一粒糧食，每一度水和電，杜絕大手大腳的不良作風。

　　24.管理目標：

　　人人事事都有最終責任；人人事事處處講究經濟、社會效益。

　　25.質量方針：

　　先進的文化，科學的管理，優質的質量，品牌的價值。

　　26.企業文化中的培訓教育：

　　素質教育和教育過程自身修養和習慣陋習品德體現和做人質量；

　　尊重謙虛和得意忘形團結和諧與溝通協作榜樣楷模與員工效仿；

　　質量觀念與工藝技能服從意識和各自為政考核完善和心態端正；

　　專研業務和工作能力敬業精神與精品意識本位主義和全局觀念；

　　凝聚力和價值觀詮釋安全隱患和副面影響行為規范和日常表現。

　　第二條員工行為規范

　　1.上班的時候

　　遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

　　做好工作前的準備。

　　正點開始工作。

　　2.工作中

　　工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　遇有工作部署應立即行動。

　　工作中不扯閑話。

　　工作中不要隨便離開自己的崗位。

　　離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

　　在辦公室內保持安靜，不要在工作場所大聲喧嘩。

　　3.辦公用品和文件的保管

　　辦公室內實施定置管理。

　　辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

　　辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

　　處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

　　4.下班時

　　下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

　　關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　需要加班時,事先要得到通知。

　　下班時,與同事打完招呼后再回家。

　　5.工作方法

　　接受指示時

　　接受上級指示時,要深刻領會意圖。

　　虛心聽別人說話。

　　聽取指導時,作好記錄。

　　疑點必須提問。

　　重復被指示的內容。

　　指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

　　實行時

　　遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

　　備齊必要的器具和材料。

　　工作經過和結果必須向上司報告。

　　工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

　　任務實施時,遇到疑問和上司商量。

　　檢查被指示的內容和結果是不是一致。

　　報告時

　　工作完后,馬上報告；先從結論開始報告；總結要點；寫報告文書。

　　根據事實發表自己的意見。

　　工作受挫的時候

　　首先報告；虛心接受意見和批評；認真總結，相同的失敗不能有第二次；

　　不能失去信心；不要逃避責任。

　　6.創造工作愉快

　　打招呼

　　在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼；開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

　　努力愉快地工作

　　工作中自己思想要活躍。

　　通過工作讓自己得到鍛煉成長。

　　為他人愉快而工作。

　　相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

　　健康管理

　　保證睡眠，消除疲勞。

　　為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

　　7.請假及因公外出

　　外出按規定逐級辦好請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

　　外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　在外期間應保持與公司的聯系。

　　8.形象規范

　　著裝、儀容和舉止

　　著裝統一、整潔、得體

　　服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

　　在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

　　上班時必須穿工作服。

　　在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

　　儀容自然、大方、端莊

　　頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

　　男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

　　職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能化妝。

　　9.語言規范

　　會話，親切、誠懇、謙虛　

　　提倡講普通話。

　　與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　盡量少用生僻的商砼行業專業術語，以免影響與他人交流效果。

　　自我介紹

　　公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

　　10.社交規范

　　接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　迎送來訪，主動問好或話別。

　　來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址�；蛞龑У揭�去的部門。

　　11.商業秘密　　

　　員工有履行保守公司商業秘密的義務。

　　不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

　　使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

　　12會議規范　　

　　事先閱讀會議通知。

　　按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見或建議。

　　開會期間關掉手機、不會客，不從事與會議無關的活動；遵從主持人的指示；發言簡潔明了，條理清晰；認真聽別人的發言并記錄；會議完后向上司報告，按要求傳達；保存會議資料。

　　13安全衛生環境　　

　　安全工作環境　

　　在所有工作崗位上都要營造安全的環境；工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全；提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

　　愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品等。

　　應急電話，市內傷病急救120；市內火警119；公司火警；市內匪警110。

　　衛生環境

　　員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務；養成良好的'衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙；如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔�！�；定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　14.上網規定　

　　在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動；不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動；不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息；不得從事下列危害計算機網絡安全的活動；對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加；對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加；制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　15.人際關系　

　　上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

　　15.心靈溝通　

　　虛心接受人他人的意見；不要感情用事；不要解釋和否定錯誤。

　　對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

　　本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司辦公室。

企業文化與制度7

　　內容摘要：餐飲企業的文化建設將增強企業競爭力，實現餐飲企業的持續發展。本文認為，餐飲企業文化建設離不開企業制度創新。以制度創新推動餐飲企業文化建設，需要以中國傳統文化為基礎，注重整合中外企業優秀文化，以及考慮文化觀念漸變的特性。

　　關鍵詞：制度創新 餐飲企業 企業文化

　　隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善，我國餐飲企業開始直面國際企業的強勢競爭，企業賴以成長的市場環境開始變得更加不確定，這就要求餐飲企業盡快地調整企業經營戰略，以餐飲企業制度創新推進企業文化的建設，從而增強企業核心競爭力，實現餐飲企業的永續發展。

　　餐飲企業文化與企業制度的內在聯系

　　餐飲企業文化是以餐飲企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業規則制度和物質現象為載體的一種經濟文化。餐飲企業文化包括企業物質層文化、行為層文化、制度層文化及精神層文化四個不可或缺的層次。餐飲企業制度，是餐飲企業精神的承擔者，也是餐飲企業行為的規范者。沒有餐飲企業制度的依托，企業文化就成為空洞的口號，企業行為也成為失落的個人行為。餐飲企業制度一旦建立，必然成為餐飲企業行為的約束者。餐飲企業精神文化是理想信念，存于員工中的精神狀態。餐飲企業行為，是餐飲企業文化的外在表現，是餐飲企業制度和企業精神內化于員工行為反映出來的員工在企業中的行為方式。餐飲企業制度是連接企業精神與企業行為的中介和橋梁。餐飲企業制度、餐飲企業精神、餐飲企業行為和餐飲企業物質是共生并存的，餐飲企業一經建立，就有相應的精神、制度、行為和物質。

　　文化形成制度，文化也必須通過制度來強化，同時制度體現著文化的要求。文化的變化必然要帶來制度的變化。餐飲企業文化是餐飲企業制度的直接依據，餐飲企業制度是餐飲企業文化的外化和制度化。制度化是餐飲企業經營管理的基礎，也是建設餐飲企業文化的根本保證，餐飲企業制度的完善與否會直接影響到企業文化建設的深度與實施效果。

　　企業制度創新對餐飲企業文化建設的作用

　　如前所述，餐飲企業制度是企業文化的承載者和企業行為的規范者。那么餐飲企業制度是如何對企業文化和企業行為起作用呢？ 根據新制度經濟學代表人物諾斯的見解：制度是一系列被制定出來的規則、守法程序和行為道德規范，它旨在約束追求主體福利或效用最大化利益的個人行為。對餐飲企業而言，員工的統一行為通過制度來規范，企業文化也必須通過企業制度來推動和鞏固。

　　導向和推動的作用。餐飲企業文化由倡導到內化為員工的行為，是每個員工個體的思想轉化過程，受制于每個人的經驗和思維等方面的個體的差異，故其接受的程度也不同。倡導餐飲企業文化的目的，最終是要求全體員工認同，達到這一目的不能僅僅寄希望于員工的自覺性。制度具有規范行為和強化認知的功能，對企業觀念的形成具有導向和推動作用。由餐飲企業領導層倡導的企業文化觀念，僅有宣傳鼓動是不夠的。餐飲企業文化精神要內化為員工的思想，最終成為員工行為的精神支柱，才能發揮其提升企業競爭力的作用。但是，這不是預設的前提，不是僅有宣傳就可自覺達到的目的，而是企業實行制度化與規范化管理的結果。只有將餐飲企業的管理理念、價值觀念通過規章制度或職責規范予以公布，敦促所有員工遵守，才能使各員工對企業精神和理念理解的基礎上，形成統一的行為，使企業文化扎根于企業從而成為企業的精神支柱。即使員工接受了觀念，而如何化為行動，則需要制度規范來告訴員工該怎樣做才是企業精神的表現。離開了制度規范，就難以把企業精神內化為行動，文化觀念就只能表現為口號。比如，“服務至上，追求卓越”出現在許多餐飲企業的宣傳資料中，而只有在制度層面嚴格產品質量和管理、規范服務細則，并配之以嚴格的落實措施，才能使這一意識最終成為規范員工行為的約束力，從而成為餐飲企業追求的現實目標。

　　強化和保證作用。新的餐飲企業文化被員工接受以后，制度起到固化企業文化的作用。餐飲企業文化從被員工認同到接受，再到成為企業長期乃至永恒的精神支撐，不是一勞永逸的，而需要餐飲企業有持之以恒的制度約束。如要推廣“日事日畢”的觀念，既要宣傳和引導，成為員工的自覺行為。但如果離開了相應的制度做保證，非但使宣傳和教育的成本不斷增大，也難以確保這種企業行為持久下去。新的餐飲企業文化形成以后，要使之潛移默化為企業和員工的自覺意識習慣，需要企業通過強有力的制度對企業精神與價值觀的貫徹與支持。如果缺乏制度的支撐，就難以把餐飲企業的精神文化和價值觀念轉化為廣大員工的價值認同和自覺行動，即使—時被員工接受也難以持久。

　　餐飲企業制度創新中的企業文化建設對策

　　根植于中國傳統文化。優秀的餐飲企業文化的形成都是基于一定的社會經濟條件，往往是在吸收優秀傳統文化的基礎上形成的，從而每一種企業制度模式形成和發展也都是根植于特定的社會經濟條件。因此，對待國外餐飲企業制度模式，不能簡單地肯定或者否定某種模式的有效性，而應將其置于中國傳統文化的變革之中加以考察。對海外餐飲企業制度創新的吸收和借鑒，要立足于我國的歷史和現實，結合中國優秀文化傳統創造出適應現代化進程需要的特色的餐飲企業制度�？傊�，在餐飲企業制度創新過程中，必須把中國傳統文化作為重要考慮因素。

　　整合中外企業優秀文化。隨著我國經濟日益與國際接軌，餐飲企業正面臨著前所未有的挑戰。我國餐飲企業不但面臨著國內同行之間的激烈競爭，又面臨著經濟全球化帶來的挑戰，這使得餐飲企業制度創新成為競爭的主要內容。餐飲企業文化建設的捷徑之一是學習其它餐飲企業的優秀文化。國外許多著名餐飲企業有悠久的歷史、雄厚的實力，在國際市場中有突出的地位、遠大的目標，其企業文化也歷經錘煉，不是短期內可以照搬的。相反，許多國外優秀餐飲企業在開拓國際市場的過程中，“入鄉隨俗”，在中國立穩腳跟，無不與其將本企業長期積淀的文化“中國化”密切相關。他們在進軍中國市場的過程中，沒有把它在本國和其它地區的成功經驗直接搬過來，而是針對中國的實際情況和文化背景，力求使本企業的文化與中國文化整合和再發展。比如，國外餐飲企業比較強調理性管理，注重規章制度，管理組織結構、契約、個人奮斗、競爭等的作用，側重于以理服人。而中國餐飲企業則更強調“人性”的管理，如強調人際關系、資歷、群體意識、忠誠、合作等的作用，是以情感為本。成功餐飲企業的文化建設經驗說明，在制度創新過程中，不能單純引進其它企業的優秀企業文化管理形式，而應對企業文化的內涵、實質及適用條件進行認真細致的研究，要吸收國內外餐飲企業文化的優秀部分；同時，要把傳統繼承下來，在融合的過程中創新，實現兩種文化的對接和超越。

　　注重文化觀念漸變的特性。餐飲企業制度的轉化可以在外在動力下即時轉變，而餐飲企業的觀念行為轉化則是一個漸進的過程。它表現為人的思想觀念的轉變，這種根植于人的思想深處的文化觀念，在不同的主體之間轉變的誘因、速度、深度和取向千差萬別，這一來，新的餐飲企業文化取代舊的餐飲企業文化將是一個長期的過程，這是新制度、新文化與舊制度、舊文化的融合與摩擦必然付出的時間成本。這一餐飲企業文化普遍滯后于餐飲企業制度變遷的特點，要求餐飲企業在進行文化建設的過程中必須從我國企業的實際出發。我國現代餐飲企業處在發展的初級階段，與海外的國際知名餐飲企業的企業發展史相比，我國企業在實力、管理等方面還存在很大的差距。這是我國餐飲企業文化建設必須正視的現實，這也就決定了我國現代餐飲企業的文化建設必然是一個循序漸進的長期的系統工程。

企業文化與制度8

　　一個企業，不管它是屬于哪種類型，影響員工行為的都有三種力量——制度、管理和文化。這三個東西從不同的側面影響著組織的個體行為及其結果，它們互相配合、缺一不可。

　　第一種力量：制度。

　　不管企業大小，首先必須建立制度。我國古人云：沒有規矩無以成方圓。就算是兩個人合伙開公司，也要約法三章，對不對？何況對于一個人數眾多的公司，假如沒有了制度，怎能保證大家步調一致？

　　這里說的制度包括兩方面的內容：一是行為準則，即應該做什么、不應該作什么；二是工作標準，即應該怎樣做，包括崗位作業標準及業務流程。前者是強制性的，后者是指導性的，兩者應當互相配合，相輔相成。

　　第二種力量：管理，具體的講是指員工上司即主管的管理行為。

　　一個企業有了制度和程序，難道就能運作起來了么？顯然不是，當然還需要組織各階位上的管理人員發揮作用才行。

　　主管的管理功能大概主要有兩個：一個是控制，一個是指導�？刂剖侵�，主管人員依照公司目標、制度、標準和程序，對部屬的工作進行安排和監控，使部屬的工作在預期的范圍內進行運作，以期達成工作目標。當然只懂得控制的主管算不上一個稱職的好主管，一個稱職的主管還應當懂得指導。指導包括兩方面的含義，一是指導部屬怎樣正確地執行標準規范以及提高員工的工作技能；二是例外事務的調整與指導。我們應當懂得，制度和標準是死的，而現場的情況是瞬息萬變的，有的時候如果按照“標準”做就可能發生問題，這時應當怎么辦？員工只可以按規定做，而主管則應當依據經驗和“例外法則”（譬如公司核心價值觀、客戶導向或趨利弊害原則等等）作出判斷，對部屬的行動做出調整和指導，這才是正確的做法。

　　第三種力量：文化即企業文化。

　　對企業文化無論怎樣的下定義其實都并不重要，重要的是如何正確的看待和運用才是最重要的。筆者在這里必須澄清一個錯誤的觀念，在管理界許多的專家主張說，構建企業制度和企業文化是大企業的事情，這完全是一個誤導。一個民族的文化是那個民族精神和物質文明的傳承，同樣的道理，一家公司的文化當然是這家公司精神物質文明的傳承。企業文化不是寫在墻上或者是文件的表達形式，而是看不見、摸不著但感覺得到的東西，不管你是否承認，它都是客觀存在的，而且無時不刻地在影響著每一個組織成員的行為�？陀^事實是，好的企業文化氛圍給企業以好的導向，不好的企業文化則會給企業帶來負面影響，或更有甚者可能會毀掉一個企業。老子說，一言能興邦也能毀國。而且，形成一個企業文化的主導因素是這家企業老板的價值觀、習慣與修養，所謂一個企業的文化就是老板文化，我認為是有一定道理的。

　　三種力量中，制度和管理是有形力量，文化是無形力量；制度是基礎是硬件，文化是動力是軟件，管理是橋梁，制度和文化透過管理（人）發揮作用；制度、管理、文化就是一個系統，它們互相配合、共同發揮作用、缺一不可。我們忽略了哪種力量的存在和影響都將是不明智的。重要的是，我們要認知和承認它們的存在，而且，根據自己企業的情況，用心構建這個系統，通過不斷實踐、調整，以實現三者的最佳動態的配合，這才是我們的管理者所需要考慮的。

　　制度、管理、文化是管理員工的三種力量，同時也是企業管理的三個層次。

　　制度是企業管理的低層次，執行的對象主要是企業的基層員工，因為基層員工的管理職能是作業。員工按照規章或規范做事情，規規矩矩，人眾才能步調一致，產品才能減少差異，工作才能減少失誤，才能達成工作目標。一個企業必須管理制度化，但制度化的管理絕對不是好的管理，這是中國式管理之父曾仕強教授的觀點，我贊同。因此僅有制度化的管理遠遠不夠，還必須有管理和文化相配套。

　　管理的中級形式就是企業的干部即主管人員所實施的管理，這也說明管理是干部的職責。老板一般不應當直接干涉或參與管理，否則干部將無所適從，公司運作將發生混亂。

　　文化是企業管理的高級形式，這是因為企業文化靠老板發起，是老板的責任而不是干部的責任。請試想一下，一家公司的企業文化建設，脫離了老板，沒有的老板的認同、參與和支持，僅憑著人力資源部門在咨詢師的指導在那里窮搗鼓，無疑是徒勞無功的，必將使得企業文化建設走入死胡同。

　　認識了這些道理，了解了事實真相，管理就變的輕松愉快而有效率了。

企業文化與制度9

　　第一節公司簡介

　　河北金瑞特化工有限公司始建于20xx年，位于晉冀魯豫四省交會中心邯鄲市中華大街北段、夢文化圣地黃粱夢北2公里處，西鄰京廣鐵路、107國道，東靠京沈高速公路、高速鐵路，南距青蘭高速黃粱夢收費站600米，交通十分便利。

　　公司占地面積104畝。20xx年公司投資建成了年產5萬噸的粗苯精制生產線，主要生產經營純苯、甲苯、二甲苯等煤化工產品，生產技術及產品質量等均達到了國家規定標準。隨著公司規模不斷擴大和市場需求，20xx年底，公司又籌建了年產10萬噸高純度焦化苯精制項目。該項目采用先進的萃取精餾工藝和科學精制技術，其產品純度更高，質量達到石油苯標準，適應更多用戶的需求，拓寬了銷售市場。

　　經過十幾年的發展，河北金瑞特化工有限公司已經成為邯鄲地區頗有影響力的現代化企業之一�，F擁有一批經驗豐富、工作高效的中青研發管理人才，并與河北工程大學等高等院校建立了長期合作關系。

　　公司始終以“質量第一，誠信為本”為宗旨，秉承“用戶至上，合作雙贏”的經營理念，以生產優質產品為根本，以先進的生產設備和技術為依托，以市場為導向，向廣大用戶提供優質的產品和滿意的服務。我們將加倍努力，與廣大用戶精誠合作，共創美好明天。

　　第二節公司榮譽

　　20xx年3月，被邯鄲市工商管理局評為20xx年度“守合同重信用企業”。

　　20xx年3月，被邯鄲市工商管理局評為20xx年度“守合同重信用企業”。

　　20xx年1月，被邯鄲市人民政府評為20xx年度安全生產“先進單位”。

　　20xx年3月，被邯鄲縣委、縣政府評為20xx年度“安全生產工作先進企業”。

　　20xx年3月，被邯鄲市工商管理局評為20xx年度“守合同重信用企業”。

　　20xx年12月，被邯鄲市消費者協會評為“消費者信得過單位”。 20xx年1月，被邯鄲市人民政府評為20xx年度安全生產“先進單位”。

　　20xx年2月，被邯鄲縣委、縣政府評為20xx年度“安全生產工作先進企業”。

　　20xx年5月，被邯鄲市工商管理局評為20xx年度“守合同重信用企業”。

　　20xx年1月，被邯鄲縣人民政府評為20xx年度安全生產“先進單位”。

　　20xx年1月，被邯鄲市公安局評為20xx年度”安全防范先進單位”。

　　20xx年1月，被邯鄲縣公安局評為20xx年度”安全防范優秀單位”。

　　20xx年2月，被省安全生產辦公室評為“全省安全生產管理先進單位”。

　　20xx年10月，被邯鄲市消費者協會評為“消費者信得過單位”。

　　第三節企業文化核心

　�。ㄒ唬┢髽I宗旨

　　安全發展

　　創造財富

　�。ǘ�）企業理念

　　為金瑞特更為大家

　　為現在更為將來

　�。ㄈ�）企業精神

　　團結務實

　　頑強拼搏

　　銳意進取

　　鍥而不舍

　�。ㄋ模┢髽I信念

　　培養一流團隊

　　營造一流環境

　　創造一流企業

　�。ㄎ澹┙洜I理念誠信鑄品牌

　　創新贏市場

　�。�六）管理模式

　　以人為本

　　科學決策

　　嚴格標準

　　規范運行

　　（七）質量方針

　　質量為本

　　科技創新

　　精益求精

　　追求卓越

　�。ò耍┉h境方針

　　節約能源

　　保護生態

　　持續發展

　�。ň牛﹩T工價值觀

　　以小我完成大我，誠實正直、信守承諾、永不言棄、樂觀向上，以專業的態度和平常的心態做非凡的事情

　　（十）操作理念

　　細節決定成敗，我們將專注一點一滴

　　（十一）用人原則

　　用人惟才、能力重于學歷、人才選拔內部優先原則；注重發揮人才的長處、適才原則、實行特崗特薪”賞罰分明原；交流原則、有品有才委以重任，無德無才，堅決不用

　�。ㄊ�二）工作態度

　　態度決定一切，沒有任何借口

　�。ㄊ�三）員工誓詞

　　“我面帶笑容，因為我熱愛工作”；“我點頭致意，因為是基本禮貌”；“我工裝整潔，因為是規則規范＂；“我充滿自信，因為我做得最棒”；＂我在金瑞特優秀，離開金瑞特同樣優秀＂＂在崗我尊重同事，不在崗我一樣尊重＂＂我會和顏悅色，因為我是你的上級＂＂我不會大聲呵斥，因為我有修養＂＂我是榜樣，因為我是企業領袖＂＂我輕視權利，因為我知道責任至上＂＂我拒絕推諉，因為我知道應該有所作為＂＂我杜絕工作情緒化，因為我知道工作應當理性＂＂我拒絕商業賄賂，因為我知道會有正當回報＂

　�。⑽倚南灯髽I，因為我知道這是我的家＂

　�。⑽胰饲叭撕蟛辉熘{中傷他人，因為我知道那不道德＂＂我弘揚正氣，因為我知道斜不壓正＂

　�。⑽視�寬容，包容，忍讓，因為我知道心胸狹隘傷自己＂＂我不會傷害他人，因為知道自己也傷不起＂＂我是金瑞特人，我自豪＂

　�。⑽倚攀爻兄Z，因為我知道它是我的眼睛＂＂我敢擔當，因為我知道責任重于磐石＂。

　　第四節企業文化建設實施細則

　　第一條

　　制定實施金瑞特文化建設的實施目的

　　制定本文化實施綱要，有利于公司有組織、系統地建設公司文化，落實公司文化理念并進行持續提升。在文化實施的具體實踐過程中，要對各活動方案進行總結整理，形成完善的實施細則體系，作為本綱要的補充。

　　第二條金瑞特文化建設實施的原則

　�。�1）持續性原則。文化實施是一項長期任務，是一個不斷強化、反復灌輸、考核評估和動態完善的過程。因此，金瑞特文化建設是一個不斷改進、螺旋式上升的動態過程。

　�。�2）一致性原則。文化是企業的靈魂，金瑞特文化實施的主題是保證企業發展戰略、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在企業中生根。

　�。�3）系統性原則。金瑞特文化建設實施是一個系統工程，是一個傳播、評估、持續改進的系統，同時在建設手段上也是一個包含如培訓、典型示范、文化活動、金瑞特網站等相互協調的多樣化系統。

　　第三條

　　金瑞特文化建設中角色定位

　�。�1）高層領導。高層領導是金瑞特文化理念的倡導者，文化實施的發動者、推動者和第一執行者。高層領導班子對金瑞特價值理念的高度認同、強力推動和身體力行是金瑞特文化充分發揮作用的根本

　　動力。

　�。�2）中層經理。中層經理是金瑞特文化的主要推動者，是企業文化管理的第一責任人，在以身作則的基礎上承擔起金瑞特文化的日常宣導、培訓、監督和管理的責任。

　�。�3）基層員工。基層員工是金瑞特文化的具體實踐者，應主動學習和領會金瑞特文化的內涵，認同金瑞特文化，融入金瑞特文化，通過自己的行為體現金瑞特文化。

　　第四條金瑞特文化實施的目標

　�。�1）短期目標：完成金瑞特文化理念的學習與培訓，使全體員工熟知金瑞特的文化理念；完成相關制度的修訂和完善，使之符合金瑞特文化理念；完善金瑞特文化的傳播網絡；開始企業形象識別系統的提升工程。

　�。�2）中期目標：文化管理組織能有效運作，各種文化管理制度、流程健全；積累金瑞特文化管理的培訓、傳播、考核、評估、提升系統知識庫和人才隊伍；結合公司戰略規劃運作需要，進一步梳理文化體系，進行適當調整和完善；各項文化理念和行為規范為廣大員工所認可，成為自覺的行為準則；完成企業形象識別系統提升工程。

　　（3）長期目標：具備規范、有效的金瑞特文化管理的組織和能力；企業文化成為管理者最主要的管理語言和管理手段；新的成員能夠很快被優秀的文化所同化，并成為金瑞特文化堅定的信仰者和傳播者。

　　第五條

　　文化建設實施領導小組的成員構成

　　組長：董事長；副組長：綜合辦主任；成員：副總經理、各部門經理

　　（一）文化建設實施領導小組的職責

　　依據企業的經營狀況和戰略目標，修正、提煉、提升企業文化理念；制定企業文化理念推廣規劃并領導實施；定期評估金瑞特企業文化狀況；督導檢查，提供年終考核的依據。

　　第五節文化建設形式

　　第一條文化培訓和交流

　�。�1）新員工的文化培訓。主要對象：新員工。培訓時間：入職一周內。主要內容：《公司企業文化》、《公司規章制度》主要方式：講授（《公司企業文化》）；（《公司規章制度》；主要講授人：綜合辦負責人。

　�。�2）組織形式多樣的交流活動。對公司反映較為集中的經營管理問題，分析問題的來龍去脈和性質，提出解決問題的目標和原則，根據問題的典型性和重要性篩選出研討主題。對公司表現出色的優秀經驗，可以提煉為企業內部學習標桿，根據經驗的典型性和類別，確定活動主題。

　　主講方式：講授、研討、現場會。

　　主要講授人，相關部門或崗位負責人。參加活動人員：相關部門的領導和管理人員，必要時包括密切相關的崗位上的員工。

　　第二條塑造企業典型、標兵

　�。�1）典型體現公司精神和核心價值觀，典型在特定方面具有突出性，典型的行為必須具有真實性、感人性和可模仿性。

　�。�2）典型的類型：個人典型、團隊典型。

　�。�3）典型的主題：根據公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，如“敬業典型”、“創新典型”、“服務典型”、“學習典型”、“業務典型”

　　等。

　　（4）典型的發現：文化領導實施小組根據工作匯報、現場視察等渠道發現的員工或團隊的先進事跡，結合公司現狀決定需要突出宣傳的主題，樹立典型。這些典型事跡，一定要以典型的績效作為重要選擇依據。

　�。�5）典型的授予：通過召開職工大會，予以公布。

　　（6）典型的推廣：通過網站、公示欄、會議等宣傳典型個人和典型團隊的事跡；對典型個人的宣傳要深入挖掘成功的內因，應通過事跡和績效，重在對精神和品德的宣傳；對典型團隊的宣傳要淡化團隊領導的影響，應通過對事跡過程的分析，重在對團隊合作方法的推廣。

　�。�7）典型的獎勵：典型的激勵不與經濟利益掛鉤；授予典型是一種榮譽，是精神獎勵；公示欄、網站介紹成績；可給予旅游休假、參加外部培訓機會等。

　　第三條典禮儀式

　�。�1）典禮儀式的作用：營造喜慶的氣氛、增強員工的歸屬感、自豪感、向社會展示公司形象。

　　(2）典禮和儀式的主要形式：新員工歡迎儀式、年會、開工、開業儀式等。

　　第四條文化主題研討

　　（1）年度研討主題的確定：在企業發展過程中，每年都會出現的一些迫切需要解決的一些問題，就這些問題在文化上的表現，征求

　　員工意見，有文化管理領導小組決定本年度的研討主題。企業文化活動主題要緊密結合年度管理主題。

　�。�2）研討的主要工作：在月刊開辟文化主題討論專欄。先由總裁在月刊上發表文章，作為主題活動拉開的序幕。月刊陸續發表文章，推動大家對文化主題的思考。組織系列研討活動。先以分公司、部門為單位，進行小組討論，再以集團公司大討論的方式，各小組分別發言，最后由總裁作總結。形成最后的決議，統一全體員工的思想。

　　第五條文藝活動

　　針對公司員工的特長和愛好在不要影響正常工作的前提下，開展諸如運動會、詩歌比賽、爬山、踏青、旅游、拓展、晚會等之類的問題活動，展示企業和員工的風采。。

　　第六條對外文化傳播

　�。�1）企業網站：設專欄介紹金瑞特企業文化。開辟專欄聽取顧客、合作伙伴、社會對金瑞特文化的評價、意見和建議。對公司內部發生感人事跡進行報道等。

　�。�2）社會媒體。在業務覆蓋的城市和行業內的報紙、雜志上發表介紹金瑞特文化的文章。發表公司領導對文化和企業管理的感悟。發表金瑞特員工的工作感悟和對金瑞特的認知。就社會上對鑫方盛的誤解和小道消息進行澄清等。

　�。�3）社會活動。積極參與各項展示公司公共形象的活動，展現金瑞特人的風貌和精神。

　　第七條人文關懷

　�。�1）解決員工困難：各級領導應把切實解決員工實際困難作為一項重要工作來做，當員工本人或家庭發生意外或發生嚴重困難時，各級領導主動去關心、關懷員工，并將員工困難情況及時上報公司領導。

　�。�2）年終慰問：各部門領導在有必要和有條件的情況下，可以利用春節前后的時間進行員工家屬走訪，帶去公司的慰問與感謝。

　�。�3）員工生日，提前準備好蛋糕和賀卡，給員工帶去一份誠摯的祝福。

　　第六節公司評優管理辦法

　　第一條為推進企業文化建設，極力培養和塑造廣大員工的集體榮譽感和使命感，鼓勵各單位、廣大員工勤奮敬業、無私奉獻，不斷增強企業向心力和凝聚力，特制訂本辦法。

　　第二條各部門，每半年評選一次優秀員工，每年度向公司推薦優秀員工、年度銷售之星、人才培養之星、管理團隊之星和先進集體。

　　第三條綜合辦是負責公司評優活動的組織和管理部門，并負責組織制訂、完善相關制度與標準。

　　第四條各部門優秀員工每半年評選一次。上半年的優秀員工評選工作在7月15日前完成，并將評選結果上報綜合辦；下半年的優秀員工評選工作在次年的1月10日前完成，并將評選結果上報綜合辦；各部門推薦年度優秀員工候選人工作及候選人的先進事跡材料組織工作在1月15日前完成。

　　第五條各部門的半年度優秀員工評選，可以由本單位考慮具體的評選方式方法。既可以從綜合因素角度考慮評選出半年度的優秀員工；也可以從崗位技能角度考慮評選出半年度的優秀員工。

　　第六條各部門半年度優秀員工的名額比例定為本部門定編人數的10%；推薦公司年度優秀員工候選人名額比例定為本公司定編人數的2%——3%。

　　第七條各單位半年度優秀員工候選人的基本條件：

　　1、上半年的優秀員工必須在1月1日前轉正，下半年的優秀員工必須在7月1日前轉正。

　　2、半年中事假天數累計不得超過12天。

　　3、半年中5個月的績效考核成績在75分以上，且任何一個月份績效考核成績不得低于65分。

　　4、半年中在業務和行政方面沒有較嚴重的不良記錄。

　　5、工作能力、工作態度優良、團隊意識強。

　　6、企業文化身體力行模范。

　　第八條各部門評優流程：選舉候選人→評選小組民主評議確定人選→優秀員工公示，接受員工監督→上報綜合辦備案。

　　第九條各部門優秀員工的獎勵以精神獎勵為主、物質獎勵為輔，可以組織一定儀式為優秀員工頒發證書和紀念品，可以單獨組織優秀員工外出活動，費用控制在1000元以內，由公司獎勵基金支出。

　　第十條公司評優工作每年開展一次。根據各部門推薦候選名單及其先進事跡材料，由綜合辦組織調查小組，到各部門實地落實與調查，并將調查情況提交公司評優領導小組進行審定。各項評選工作在公司舉辦年度聯歡會之前完成。

　　第十一條公司年度各獎項評選人員范圍和名額比例：（1）公司優秀員工：適用于各崗位的基層管理人員和普通員工。名額比例定為公司定編人數的1%——1.5%。（2）年度銷售之星：名額定為1——3名（不占優秀員工名額）。（3）人才培養之星：適用于高層管理人員。名額定為1——2名。（4）先進集體：名額定為2名。（5）管理團隊之星：適用于中基層管理人員，名額定為2名。

　　第十二條各單位年度優秀員工候選人的基本條件：

　　1、必須在本年度1月1日前轉正。

　　2、全年中事假天數累計不得超過24天。

　　3、全年中10個月的績效考核成績在75分以上，且任何一個月份績效考核成績不得低于65分。

　　4、年度在業務和行政方面沒有較嚴重的不良記錄。

　　5、工作能力、工作態度優良、團隊意識強。

　　6、上下半年至少有一次是本部門優秀員工。

　　7、企業文化身體力行模范。

　　（十四）公司年度先進個人、先進集體的獎勵方式有：（1）在集團年度聯歡會上予以隆重表彰，頒發榮譽獎狀。（2）通過多種方式進行宣傳。（3）給予獲得先進集體的單位20xx元獎金。（4）給予先進個人1000元現金獎勵。第十三條固定活動項目

　�。�1）第一季度：公司春節聯歡晚會

　�。�2）第二季度：體育運動會（籃球、拔河、乒乓球、臺球等項目）

　�。�3）第三季度：旅游（爬山之類）

　�。�4）第四季度：中秋國慶聯歡活動。

　　第七節宣傳欄管理辦法

　　公司宣傳欄是宣傳公司文化、動態等工作的重要窗口，是企業文化建設的重要陣地，為了進一步加強對公司宣傳欄的管理，更好地發揮宣傳欄的作用。同時，為了促進企業文化建設，使公司的宣傳工作得到進一步的開展，特制定本管理辦法，具體如下：

　　第一條：宣傳欄由公司統一規劃、統一分配使用。公司由綜合辦負責對宣傳欄進行維護和管理。

　　第二條：宣傳欄內張貼的宣傳、學習材料要求主題鮮明、內容充實、制作精美；要堅持以宣傳企業文化、行業動態、崗位技能知識、科普知識、表彰通報、公司活動、各項通知等內容為主，根據公司的中心工作開展宣傳活動，積極宣傳公司所取得的成就；嚴格限制帶有商業性質和內容不真實，書寫不規范，版面設計與文化氛圍不相稱的宣傳材料在宣傳欄內張貼。

　　第三條：要求宣傳欄定期進行維護和清理，保證宣傳欄內整潔美觀。要求宣傳欄內張貼的宣傳材料要定期更換，宣傳欄內張貼的宣傳材料原則上不得超過1個月時間，并保證宣傳欄不空置；無公司領導批準，不得張貼外單位或個人的宣傳品。

企業文化與制度10

　　有人爭論企業文化與企業制度哪個更重要，其實企業文化與企業制度的邏輯關系是雞生蛋蛋生雞的關系。我們說究竟是先有了雞還是先有了蛋？其實這個邏輯的中心或許并不是在誰先誰后的問題。無論是雞在先還是蛋在先，無論是蛋還是雞，總是會生生不息無限擴大的。如果用這種思維來處理事件只有一個結果就是：問題被無限的放大，直到變成一堆蛋和一群雞！

　　企業員工是存在惰性的，需要施加兩個力。這兩個力就是企業文化和企業制度。企業文化是企業的經營理念、價值觀念、社會責任、經營形象等的總和，是企業個性化的根本體現，是企業生存發展的靈魂。企業制度指企業的各種行為規范和規章制度，良好的制度可以助力企業的快速發展。企業文化與企業制度之間是相互融合、相互促進、相互交替的關系，也就是說它們雞生蛋蛋生雞式的邏輯關系已經進入無限循環。

　　企業文化就是一種柔性的管理手段，而制度是剛性的，文化和制度并存于企業，它們這種雞生蛋蛋生雞的關系在于你中有我，我中有你，軟硬結合，剛柔相濟，這樣員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范。企業文化補充了企業制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸性，企業制度則提升了員工的貫徹執行力，是企業管理的輔助工具。所謂剛不可久，柔不可守。企業文化沒有強制力，是靠員工自覺來執行的，企業文化我們可以把它認為是企業經營的道德規范，員工行為違反企業文化，會遭到輿論的譴責；而企業制度具有強制力，它的正常運行要有強制力來保證，企業制度我們可以把它認為是企業的法律,員工影響或違反了企業目標的動作或行為，就要受到懲罰。

　　首先，制度可以生成企業文化，制度的形成保證了企業宗旨、企業精神、核心理念與價值觀的實現。一個沒有好的管理制度的企業，它的企業文化也是混亂的，亂哄哄就是它的企業文化。如果有人說某一個企業的企業文化非常好，那么相應的，這個企業的管理制度肯定是嚴明的、規范的、得到員工擁護的。其次，企業文化可以生成制度。企業文化提出來時口號非常響亮，如何落實？文化理念本身需要規范才能著地。文化理念的東西要真正付諸實踐，必須衍生成具體的制度，如果不能衍生成具體的制度，這樣的一個理念肯定是不行的。企業文化強勁的公司，都是明確地向員工指出企業的制度。企業文化要真正起到驅動員工積極工作的效果，就必須和每一個人的具體利益直接牽連起來！自然，這其中的直接媒介，就是企業的制度或者規則。

　　健康的企業文化需要有一套健全的管理制度來做支持，健全的管理制度也需要有健康的企業文化來推行。沒有文化的企業制度會導致人的機械化，沒有制度的企業文化會導致企業停滯不前。企業文化和企業制度不是哪個比哪個重要，而是同樣重要，兩者相輔相成。制度與文化應相互補充與協調。企業制度與企業文化對于一個企業來說都非常重要，二者缺一不可，只有這樣企業才可以平穩的向前發展。所以，企業文化和企業制度基本上可以稱作兩駕并駕齊驅的馬車。我們需要平衡使用“軟實力”和“硬實力”�！败洝笔擒浀絾T工的心里，讓員工覺得得到了所需要的，付出是聰明而值得的；而真正的“硬”也是硬到員工的心里，讓員工覺得必須要遵守。既要講“軟”道理，也要用“硬”規則，二者巧妙結合，效果自然會好。

　　我們要向海爾、聯想、遠大空調等優秀企業學習，這些企業通過企業文化與制度的建設取得了非凡的業績。企業文化與制度的建設應當引起我們的重視。但我們不要陷入雞生蛋蛋生雞的詭辯游戲，真正重要的問題是能否真誠的建設成富有特色的而不是口號式的企業文化與制度，這便需要廣大員工艱苦的努力。尤其是企業領導，在管理中不能給人感覺“一會軟、一會硬”的混亂感覺。之所以會出現混亂，往往是因為領導的情緒化，領導缺乏內在的一致性：當心情好的時候，對員工的不合理行為常�！皩挻筇幚怼�，說幾句話就完了；而心情煩躁的時候，對同樣的不合理行為則會“狂風暴雨”一通。原本不管是“軟”還是“硬”，都是為了讓員工懂得行為規則，學會自我控制；但這樣情緒化的“軟硬兼施”，只會讓人覺得行為結果取決于人的情緒，與自己怎么做無直接關系。說到底，這還是一個“一致性”的問題，不僅“硬”要強調一致性，“軟硬兼施”也要講究一致性。

企業文化與制度11

　　1目的

　　為了有效的維護企業文化的執行，加強員工對公司企業文化的認知程度，把企業文化推上公司戰略管理日程，特制定本制度。

　　2適用范圍

　　本制度適用于對公司企業文化的執行管理。

　　3職責

　　公司所有員工負責本公司企業文化的維護和貫徹執行�？偨涋k負責相關企業文化宣傳欄內容提供及更新。

　　各部門主管負責本制度的確認執行，總經辦負責本制度的編制、審核、監督執行。

　　總經理負責本制度的批準執行。

　　4定義

　　企業文化：包括企業物質文化、企業行為文化和企業精神文化。企業物質文化層：包括企業器物、企業標識、生產環境、生活環境等構成的器物文化。

　　企業行為文化層：包括企業制度文化、企業目標、企業文化活動等以動態形式存在的文化。

　　企業精神文化層：包括企業的核心價值觀、企業精神、企業道德等在生產經營中所形成的企業意識。

　　5具體內容

　　5.1企業物質文化管理

　　5.1.1企業器物

　　5.1.1.1企業產品

　　產品以市場為存在前提，產品的存在價值體現了企業精神。以品質取得信任，以品牌提升價值，以創新制造差異，以成本贏得競爭。公司全體員工應以保證產品質量為己任，不斷提高企業競爭力。

　　5.1.1.2企業生產資料

　　（設備設施管理）

　　5.1.2企業標識

　　企業名稱：xxxxxxxxx有限公司

　　企業商標：

　　內部刊物：《xx通訊》

　　5.1.3工作環境

　　公司是我們工作生活的家園，我們應該注意保護我們生存的環境，愛護他，才能讓大家在一個干凈、寬松的環境里快樂的工作。

　　在公司我們是公司整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表著公司的形象。我們每一個員工都應該維護公司榮譽與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規范見相關管理制度。

　　5.2企業行為文化管理

　　5.2.1企業制度有：行政辦公管理制度、財務管理制度、營銷管理制度、技術管理制度、生產管理制度、企業文化建設管理制度。

　　5.2.2公司各種規章制度是企業文化執行的基礎，是企業文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應該嚴格遵照執行，若有違反，按相關規定予以處罰。

　　5.2.2企業目標

　　至20xx年公司實現產銷x億元，利潤x千萬元，員工平均收入達x萬元。

　　5.2.3企業文化活動

　　每年舉辦一次文體比賽活動，每年選20%的員工于國慶長假期間外出旅游一次，每年舉行一次技術、技能大比拼活動、每月從基層一線推薦10名員工與干部進行思想交流。

　　5.3企業精神文化管理

　　5.3.1企業核心價值

　　經營理念：隨需而變、把握現在、成就將來。

　　產業理念：以同心多元化為向導，快速壯大行業競爭能力。管理理念：制度約束，簡化流程，消除浪費。

　　質量方針：忠誠的服務銘記在心，質量的改進永無止境。

　　營銷理念：對內互為顧客，對外顧客至上，推行全員營銷工作。

　　5.3.2品牌管理：品牌就是價值。

　　公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業的品牌管理已是當務之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續不懈的創新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業的整體形象，才能充分發揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產驅動有形資產，從而增加企業的經濟效益和社會效益。全公司必須在品牌形象設計、規劃、實施推廣方面保持高度一致，具體操作

　　見相關管理制度。

　　5.3.2.1質量、服務管理：質量就是信譽。質量保證是產品得以在市場占一席之地的最基本保證，今天的質量就是明天的市場。質量保證是我們產品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標。服務是我們企業對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現。如果一個公司有好的產品但是沒有好的服務質量，那必將在不久的將來走向消亡。

　　所以一個公司的產品質量與服務質量是保障企業長期發展和創立名牌的前提條件�？煽糠�定的質量和優越的服務性能是市場競爭力的關鍵，也是企業持續發展的動力。全體員工應對產品質量檢測嚴格把關，對我們的服務質量提高要求，才能讓讓我們的產品質量、服務質量持續保持在一定高度，為我們的企業持續發展做出我們最基本的貢獻。具體操作見相關管理制度。

　　5.3.2.2質量就是信譽，服務就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環環相扣，相互關連。這也是我們公司企業文化當中非常重要的一環，是我們企業得以持續發展的基本保障。

　　5.3.2.3生產理念：在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產技術和生產效率的同時，實施對生產過程中安全的全面監控和安全關鍵設施的建設和維護，是我們生產控制的基本步驟。如何有效的降低管理成本和生產成本是管理部門的首要職責，當然必須在保障員工合理待遇的基礎上降低成本。加強崗位技能培訓是加強生產技術和生產效率的有效辦法，同時也是控制生產成本的可行方法。堅持安全生產，是我們公司一直堅持的基本原則。

　　5.3.3企業文化宣傳

　　企業文化宣傳欄是公司對內對外的窗口，也是公司員工了解公司動態、決策的窗口。

　　“總經理致詞”體現了總經理對公司過去的總結，對公司未來的規劃以及對公司員工的期盼。由公司總經理負責提供，并每半年調整一次。

　　“公司簡介”是對公司發展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總經辦負責提供，并每半年調整一次。

　　“公司大事記及榮譽”是公司發展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司總經辦負責記錄并提供，并每半年更新一次。

　　“理念識別（MI）”即公司宗旨，是公司發展及行動的指導原則，是公司的戰略發展目標也是公司和員工共同追求的方向。由總經理及總公司總經辦和相關人員負責提供，并根據公司相應階段的發展目標及時更新。

　　“公司組織架構及人力資源一覽表”是公司的基本架構及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由公司核心領導負責制定，并根據公司人員變動情況更新。

　　“公司動態欄”是關于公司近期發展目標及規劃，以及公司高層決策基本情況的體現，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司總經辦負責提供并及時更新。

　　“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關政策、決定的通道。由公司總經辦負責提供并及時更新。

　　“典范標榜人物”是公司對優秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工的最好激勵。

　　“培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業生涯發展進行規劃的最直接體現，也是員工自我發展所迫切需要的。由總公司企管部負責根據部門及公司培訓計劃擬定，通過培訓專欄，讓員工了解培訓內容的概況，并號召員工積極參與。具體參加培訓人員名單由各部門主管負責人、公司總經辦以及總公司人力資源部擬定。培訓專欄內容每半月更新一次，由總公司企管部協助公司總經辦更新。

　　“文化活動欄”是公司發展員工業余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。例如公司的廠慶、春游會、定期的文娛活動、春節聚餐活動、員工生日慶祝會等，由公司總經辦擬定活動的時間安排及具體實施計劃，經總經理批準后，安排全體員工參加，活動內容應有創新，吸引員工踴躍參與。

　　內部刊物《xx通訊》是員工了解公司，公司了解員工的最好園地，也是公司對外整體形象的完美體現。由集團公司企劃科采取內部征文的形式收集文稿，可以是員工對公司建議、感悟或者從其他書籍或報刊上收集的，經適當修改、排版后做出初稿。經總經理批準后印制發行。

　　“政治新聞”、“時事”、“體育、娛樂”是員工了解國內國外新聞、時事的途徑，同時也是為員工提供休閑的一種方式。由總經辦負責提供相關的報紙、書刊供員工閱讀。

　　網絡宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發展的現在，網絡宣傳已經成為每一個公司企業文化宣傳不可忽缺的一部分。同時網絡也可以作為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設置總經理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。以上由公司總經辦負責策劃并實施。

　　企業標識：企業標識代表著一個公司的形象，我們要做到客戶看到我們的標識就知道我們的公司，知道我們的品牌。這也是視覺識別中最重要的一部分，具體操作參見相關管理制度。

　　5.3.4企業精神文化層

　　5.3.4.1企業宣言：xxxx

　　5.3.4.2企業精神：xxxx

　　5.3.4.3企業目標：xxxx

　　5.3.4.4企業宗旨：xxxx

　　5.3.4.5經營法則：xxxx

　　5.3.4.6經營理念：xxxx

　　5.3.4.7服務宗旨：xxxx

　　6.0本制度相關支持文件：公司所有制度文件。

企業文化與制度12

　　摘 要 現代 社會 ， 企業 之間的競爭越來越表現為企業文化力之間的競爭。企業文化力來源于企業文化與制度的相互結合與互動作用。論述了企業文化制度化的必要性，并指出設計一種以企業價值觀為指導的“潛能制度”是實現企業文化制度化的手段。

　　關鍵詞 企業文化 文化制度化 潛能制度

　　文化是一個企業的靈魂，企業文化是以價值觀為核心，以知識為基礎，以事業為共同追求，以職業道德、相關法令、制度和政策為導向的全體職工和企業領導的長期共識。一個企業的文化變革能否成功，首先取決于企業的價值觀是否符合企業生存 發展 的內外部環境，是否與企業的發展戰略相匹配。其次，取決于企業的文化理念包括價值觀能否得到員工的認同和嚴格遵循并轉化為員工的自覺行為，后者從某種程度上來說更具有決定性意義。那么，如何將企業的價值觀、核心理念和企業宗旨等文化因素轉化為員工的實際行動呢？答案是制度化。所謂制度化，就是將企業先進的價值觀和經營理念等轉變為具有操作性的管理制度的過程。也就是企業根據自身的發展需要，以企業文化為指導不斷修正和完善管理制度，以不斷創新的管理制度來保障企業文化的踐行。

　　1 企業文化制度化的意義

　　1.1 文化制度化是踐行企業文化的關鍵

　　我國企業在企業文化建設中出現的 問題 可歸結為企業文化與制度脫節而造成的。首先，當前社會處于轉型期，員工對企業文化本身不夠敏感，對本企業的價值觀、核心理念、企業宗旨等文化元素一知半解，不能夠深切體驗到文化的潛移默化的作用。這種情況實質上就是企業管理者忽視了文化的作用，沒有用制度來彰現、推行一種主流文化，也就不可能用缺乏文化底蘊的制度來團結、凝聚和激勵員工。文化在制度上的模糊性使文化和制度都流于形式，文化得不到執行，制度得不到認可。

　　其次，有些企業缺乏對文化管理方式 方法 及工具的了解與掌握，造成制度創新滯后于文化創新，以至于企業文化無法進行到底。如果不及時進行企業文化制度化建設，企業是不可能保持持久的活力與生命力的。這正如拉里·博西迪與拉姆·查蘭所指出的：“執行應當是一個組織文化中的核心要素，集中于執行不僅是企業文化的一個重要組成部分，它還應當是確保建立有意義的文化變革的一種方式。”而依筆者之見，執行企業文化的最好方法就是將文化制度化。

　　2 文化制度化是形成企業文化力的關鍵

　　企業文化具有人性化的成分，它將人這一生產力中最活躍、起決定作用的因素作為管理的著眼點，追求物質管理與精神管理的有機融合，注重引導培育企業職工在價值取向上與企業達成共識，形成利益共同體，形成企業發展不可或缺的精神紐帶和道德紐帶。企業文化的這種追求實質上是培育企業的文化競爭力。隨著企業之間的競爭越來越凸現為文化之間的競爭，文化力也日益成為構成企業核心競爭力的重要因素，我國企業界文化建設中出現的“青島現象”就說明了這一點。

　　企業文化力是價值觀制度化與制度文化化的內在統一。價值觀制度化也即文化制度化，是將價值觀轉化為實際可操作的管理制度的過程，制度文化化是將制度內化為員工的傳統和文化。價值觀要隨著企業內外部環境的變化而及時地調整。企業家首先根據外部環境和內部條件的變化形成自己的價值觀或企業治理理念并轉化為企業的價值觀，然后通過員工的認同繼而化為員工個人的價值觀，最后實現企業價值觀與員工價值觀的統一，形成企業的“集體性格”，也即企業文化。在這個統一的過程中，很關鍵的一環就是實現企業價值觀制度化。價值觀的變化必然會帶來管理制度的變化，二者只有同步協調、互相融合才能真正形成企業的文化力。如果價值觀不是用來指導制度的變革與創新，如果制度的變革與創新不能體現出價值觀的創新，那么，新的價值觀很可能是一種擺設。不僅管理者無法通過制度來檢驗價值觀的落實情況，而且員工也不可能清晰地領悟企業文化戰略和發展戰略，當然也就不可能認同價值觀。所以說，只有實現價值觀與管理制度的雙向調整變革，實現價值觀制度化與制度文化化的互動結合才能真正打造企業的文化力。

　　3 潛能制度——企業文化制度化的手段

　　管理制度的制定要以價值觀為指導，各個企業所追求的不同價值觀造就了不同的企業文化，因而企業的具體管理制度的設計針對性很強，各具特色。但無論什么類型的企業，追求文化制度化也好、制度文化化也好，其目的都只有一個，通過設計一種“潛能制度”來宣揚、踐行企業價值觀，使員工認同遵循制度，并自發營造一種積極的 學習 、創新的文化氛圍，最終挖掘員工的最大潛能，突破各種極限，在成就員工人生發展的同時實現企業的發展。筆者認為，這是文化制度化的目的，而“潛能制度”既是文化制度化的結果也是文化制度化的手段，它應該蘊涵以下五個方面的激勵因素：

企業文化與制度13

　　一、企業文化與管理制度的關系

　　企業文化是企業全體員工在長期的生產經營活動中，培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。它是企業理念形態文化、制度形態文化、行為形態文化和物質形態文化的復合體。

　　文化與制度之間是一種蘊含與互動的關系，文化中蘊含著制度，制度中也體現了文化。沒有文化的制度與沒有制度的文化都是不可想象的。文化理念形成管理制度，即文化理念是管理制度形成和創新的依據，而管理制度又要反映文化理念的要求;管理制度強化文化理念，即管理制度是文化理念的產物和載體，對文化理念特別是對新文化理念的鞏固與發展又具有強化作用。

　　人們總是在一定的價值觀指導下，去完善和改革企業的各項管理制度。企業的組織結構和管理制度，如果不與企業的發展戰略目標相適應，企業戰略目標就無法實現。一定企業制度的建立，又影響人們選擇新的價值理念，成為新的文化理念的基礎。企業的很多問題都是由于企業文化與管理制度脫節造成的，企業的管理制度如果違背企業的文化理念，那么企業將陷入“知行不一”的病態文化之中，陽奉陰違、溜須拍馬將成為員工們的“理性選擇”。

　　由此可見，企業文化與管理制度是一個問題的兩個方面，企業文化只有轉化為管理制度才具有生命力，同時，任何管理制度都是在某種具體文化理念的指導下制定的，因而都有文化的底蘊。

　　二、企業文化與管理制度的作用

　　任何一個企業家都希望把自己的企業建設成一個內外協調、上下同心的團隊，但單靠物質激勵和管理制度是很難做到的。而企業文化則是一種強力黏合劑，它可以把企業各個方面，各個層次的人團結在企業周圍，從而產生一種凝聚力。

　　企業文化會改變員工與公司的關系。員工將不再視“公司”為“老板的公司”，而是稱為“我們的公司”。員工具有高度的敬業精神和主人翁責任感。他們會心存感恩，真正做到以企業為家，為自己工作。他們會主動加班，會對公司發展中出現的一些不良現象在萌芽時就會先于領導發覺并及時消除。

　　嚴格的管理制度是員工行為規范的“硬”約束，而企業文化是一種無形的、非強制性力量的“軟”約束，它能彌補管理制度的不足。如果說管理制度是讓想犯錯的人不敢犯錯，那么企業文化就是讓有機會犯錯的人不愿犯錯。同時，管理制度是由人制定的，難免會有“漏洞”，這些“漏洞”就要由企業文化來管理。

　　規范化的制度體系可以使企業從忙亂到有秩序，也可以使員工的工作從被動變為主動。因為不是人在管他，而是系統在管他。員工也不會被環境牽著鼻子走，而是主動出擊，有效完成工作。同時，規范化的制度體系還可以把領導從“繁忙的雜務”中解脫出來，集中精力“抓戰略、搭班子、帶隊伍、建文化”。

　　三、企業文化與管理制度的落地

　　企業核心價值觀的理念化和制度化是企業文化落地的關鍵所在。所謂核心價值觀的理念化和制度化，就是要把企業統一的價值理念轉變為集團各部門、各公司的具體理念和相應制度。

　　企業是一個系統，在它下面還有許多子系統，每個子系統承擔著不同的責任、充當著不同的角色，員工在一定程度上可以選擇具體角色，但卻無法選擇角色要求。角色要求的差異意味著處于不同角色位置的人的理念上要有差異。也就是說，在企業統一的價值觀指導下，不同的職能部門和專業公司要提出符合自己角色要求的價值理念，同時也要制定與本部門和本公司價值理念相對應的管理制度。

　　例如，海爾的核心價值觀是“真誠到永遠”，據此，營銷部門提出了“先賣信譽，后賣產品”的營銷理念;人力資源部門提出了“人人是人才，賽馬不相馬”的用人理念;研發部門提出了“創造新市場，創造新生活，客戶的難題就是我們創新的課題”的技術創新理念;職能部門則提出了“您的滿意就是我們的工作標準”的服務理念等。也就是說，企業各個子系統必須依據企業的核心價值觀，制定相應的理念和制度，才能戰略性地實現企業價值觀或使命。

　　管理制度化是企業制度變遷或制度創新的過程，也就是把企業倡導的文化理念轉化為具有可操作性的管理制度的過程，它是將企業文化理念轉化為員工自覺行為的關鍵。文化理念必須轉化為管理制度，否則，企業文化變革不可能成功。在將文化理念轉化為管理制度的同時，一定要關注制度與價值觀的聯系，防止二者脫節。企業文化總是沿著文化理念—管理制度—新的文化理念—新的管理制度的軌跡，不斷發展、豐富和提高的。

　　總之，企業文化變革的重要任務就是根據文化理念的要求，塑造出自己的管理制度。企業文化變革的成功或失敗，不在于企業提煉了什么精神及提出了什么理念，而在于制度化的工作好壞和執行力度。將企業新的文化理念制度化是企業文化建設的重中之重。這樣，才能使企業有了應變各種環境的個性文化底蘊，企業才能真正做大做強，最終成為“百年老店”。

企業文化與制度14

　　第一部分改革績效考評制度的客觀必要

　　一、改革績效考評制度是建立現代企業文化的需要

　　經營績效考評制度反映一個組織或團隊的經營理念和管理文化，是一個企業員工的一種共同價值觀念，是企業人力資源管理制度的核心組成部分，是現代化企業管理文化的重要組成部分。它關系到企業的經濟效益的提高，關系到一個企業員工的工作導向，涉及到員工的切身經濟與非經濟利益，關系到企業員工的職業成功感、工作的積極性與創造性的激發。可以說：企業績效考評制度的任何改變與調整，都將意味著企業整體文化的一次震蕩，都將對企業產生積極或者消極的影響。建設銀行績效考評與績效工資掛鉤分配制度已搞了十多年，特別是資產重組上市以后，以經濟增加值為核心的績效考評機制初步形成，朝陽分行現行的動態激勵考核辦法經過近兩年的在持續改進中運行，激勵效果明顯，各經營單位業績穩步提升，員工收入穩步增長，績效工資分配關系基本和諧，從一定程度上講：現行的績效考評制度已經融入到了企業的文化中，對企業的發展做出了很大的貢獻。但在績效考核與績效工資分配及各單位信息反饋過程中，我們發現仍存在一些不完善的地方，績效管理思想還沒有根植到每位員工心中，績效考核方案的執行沒有完全達到方案設計的初期目標，考核結果與實際存在一定偏差，個別員工對指標設計、收入差異存在不同認識。如：管理人員與經辦崗位人員績效工資不成正相關，經營單位負責人現買績效工資不應參與本單位分配而應由市行統一發放，現買單績效工資在績效工資中占比過大結構失衡等問題。因此，要建設一個對企業發展更加有利的文化管理制度，必須對原有方案進行進一步的調整完善，對績效管理的目的，意義，性質和特點，以及組織實施績效管理的程序，步驟，方法，原則和要求進行進一步明確，對制度的執行力度與標準進行進一步統一，使得績效管理制度融入到建設銀行員工的共同價值觀當中。

　　二、新的經營導向要求對績效考評政策進行改革

　　二級分行經營績效考評制度是傳承總省行業務發展導向的載體，是二級分行所轄員工收入的杠桿和量具。當前，省市行的經營目標、市場環境和資源狀況在變化，這要求我們二級分行必須對績效考核方案作出相應的調整。20xx年，省行為加速發展，進一步提高市場份額，員工費用配置辦法討論稿較08年有了較大改變，雖然基調仍是以價值創造為核心，但分解了經濟增加值構成要素；仍然實行資金全額計價管理，但加大了利差考核力度；朝陽分行各經營單位之間經營環境、客戶資源、業務功能、地理位置、資源配置、人員素質等方面盡管已有很大改變，但仍存在很大差異；現實狀態下，朝陽分行績優客戶資源有限，資金成本率逐步升高，貸款收益率下降趨勢明顯，財務資源特別是能夠用于營銷激勵的財務資源本就有限，受金融危機影響，20xx年全行費用預計零增長，甚至負增長。針對這種現狀，朝陽分行黨委確定了必須實現規模快速擴張、超常發展的方針，必須加大增量考核力度，對績效考評原理進行闡明與完善，對原有考核指標進行調整改進。

　　三、應對行業日趨激烈的競爭形勢的需要

　　目前，本地區原有四家國有商業銀行都已股改完畢，治理結構趨同，商業銀行、郵政儲蓄銀行已掛牌營業，市場競爭更加激烈。所有上述要素都對績效考評方案設計、考核方法、考核技術、考核指標設計等增加了難度、提出了更高要求。在此背景下，如何建立、健全相對科學有效的績效考評體系，利用有限的財務資源通過績效考評的手段帶動整個隊伍的積極性，激勵各經營單位、員工的價值創造力，提升員工動力和組織活力，平抑各經營單位之間存在的差異，使考核結果能夠真實反映各經營單位現有經營管理水平成為一個重要的課題。為此，有必要建立一個動態的績效考核辦法，讓其成為朝陽分行發展的基本動力。目前，當務之急是總結現有績效考核方案的特點、優點和不足，尋求解決問題的正確方法，出臺相對科學合理的績效考評辦法，使績效考評管理化、制度化，以達到通過績效考評正確的引導員工行為，加強各經營單位、員工的自我管理，從而提高工作績效，發掘團隊及員工的潛能，建立良好的員工與上級之間溝通關系，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，達到推動我行各項業務長久快速發展的目的。

　　第二部分二級分行經營績效考評制度體系設計目的與原則

　　讓所有的員工了解經營績效考評制度的基本目的，是讓員工理解接受考評方案的基本要求，只有明確了目的，才能知道行動的意義。而方案設計的原則，則是體現了方案本身對企業管理方向了引導，是一個企業文化優劣的基本表現。

　　一、基本目的

　　1、朝陽分行進行績效考評制度、管理辦法的研究，意在通過對績效考核的相關信息、調研信息和績效考評管理方法的研究，更確切的了解各經營單位、員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據，從而研究形成一套完善的績效考評管理體系，并使之持續改進制度化。同時，通過績效考評的開展，改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

　　2、通過研究，找到一種具有相對科學性、連續性、可操作性的績效考評工具、技術、方法和標準。尤其在現代的信息社會，績效考評制度的建立要充分利用信息技術，建立以信息技術為基礎的現代化考評制度與工作體系。

　　3、打造一支以先進的價值管理理念武裝頭腦的能打硬仗、善打硬仗、敢于拼搏的優秀隊伍角度出發，建立健全績效考評管理機構，改變績效管理工作方法，改善績效管理工作流程，完善動態績效考評技術、方法和標準，促進盡快實現黨委“532”任期工作目標，最終實現員工收入與企業發展共同增長的目的。

　　4、通過對建設銀行二級分行經營績效考評制度的研究，為建設銀行二級分行提供一個需要建立的經營績效考評制度架構及其核心的經營績效考評制度模式，形成科學有效的薪酬激勵與約束機制，以解決經營績效考評實踐中在考評主體效率化、經辦崗位與管理崗位差別化、績效工資總量控制目標化、考評對象功能差異可比化、考評內容導向化等方面存在的矛盾和問題，充分調動廣大員工的工作積極性和創造性，營造“為員工搭建廣闊的發展平臺”使命氛圍，真正體現“以人為本”的科學發展觀核心理念。

　　二、基本原則

　　我們從不同的角度來看待經營績效的考評制度，就要從不同的角度去把握制度建立完善的各種原則，才能把握企業考評制度的基本導向，把握企業發展的基本方向，把企業的員工的命運、精神與企業的文化與前途緊緊地捆綁在一起，最大限度的激發職工的積極性與創造熱情，最大限度地提高企業的經濟效益，形成企業長期發展的基本動力機制。

　　1、以人為本的原則。西方現代管理學認為：現代企業的管理實際上就是對人的管理，企業文化就是人的文化。今天，我們的企業要學習西方先進的管理經驗，不是從西方企業身上照搬某種僵化的模式來進行嫁接，而是要認真反省我們自己，從根本上理解人的基本權利，人的基本的尊嚴�？冃Ч芾淼暮诵氖菍θ说墓芾恚�績效方案的科學性與合理性的前提是對人的尊重，讓企業員工有幸福感，讓員工的利益與企業的利益統一，讓員工的前途與企業的前途一致，充分激發職工的積極性與創造性，也就是說：“人”才是經營績效考評制度分析與研究的對象。所以，績效考評制度建立的第一個原則就是：不能僅僅從企業的效益角度去理解績效考評制度，這樣一旦偏差就會在企業與員工之間形成基本方向上的偏差，影響職工的積極性，甚至產生抵觸情緒。我們要從企業與員工根本利益一致的基礎上，尋找企業與員工之間的利益最佳結合點，眼前利益與長遠利益的最佳結合點，制定建立在共同價值觀基礎上的企業績效考評制度與文化。

　　2、相對穩定性原則。員工的績效考評制度是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。動態考核可以隨時反映經營業績，克服年初等待計劃的弊端，推動業務連續自動成長�？荚u的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進。所以，要維護制度本身的系統性與穩定性，維護制度的權威性，就要在在一段連續的時間之內，績效考評制度的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性。一個經常變化的考評制度，一定只有三種原因：一個是剛剛實施，很不完善；二是制度不科學，執行不下去；三是領導的意志決定一切，屬于人治階段，這樣的績效考評制度一定是名存實亡。

　　3、靈活性原則。穩定是相對的，必須與靈活性結合起來，在考核力度、考核范圍、二次分配方面體現考核與激勵政策的靈活性，可以根據市場的變化適時調整和完善，規定考核內容變化比例和直接考核到個人的分配占比�？己宿k法相對固定，根據工作實際需要，動態調整指標的種類、分值、權重，適時評價各單位業務工作執行力、貢獻度、管理能力、經營業績。

　　4、公平競爭原則：要體現公平競爭，給所有被考核單位與員工提供一個平等的競爭平臺。同時在考核指標體系設置時將剔除一些特殊或偶然因素。標準無論是在內容上還是在執行上都必須是公平的，對于同一崗位的員工必須使用相同的考評標準；在執行的過程中還要堅持公開性原則，員工要知道自己的詳細考評結果，吃得住員工的推敲。

　　5、可行性原則。從內容上講，考評制度必須是客觀的，要符合單位的基本情況，客觀地反映員工的實際情況，避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的各種誤差；從執行力來講，績效考評制度必須是簡單而且易操作的，執行的環節必須是明確而且不繁瑣，

　　6、激勵性原則。經營績效的考評制度應該本著以激勵為主，約束為輔，有付出就有績效的指導思想。圍繞分行黨委提出的“532”工程目標、省行工資性費用分配掛鉤政策，預測分配總量，控制在省行下達的年度計劃額度之內。構建全方位考核體系，使績效工資在基本保障、激勵競爭、綜合管理考核等構成方面保持和諧、平衡配置。在績效考核內容方面，結合朝陽分行實際，成分激勵職工的積極性。

　　第三部分當前二級分行經營績效考評現狀

　　近幾年來，朝陽分行實施的經營管理業績目標考核和評價，有力地促進了業務活動的健康發展和經營效益的穩步提高。然而，從現行支行經營績效考評機制的形式合理性與實踐有效性看，卻還存在著一些亟待深入探討解決的至關重要的問題

　　一、經營績效考核“導向性”不突出。績效考核的精髓在于它是對績效目標實現過程的一種控制，是通過了解和檢驗支行的績效，并通過結果的反饋實現支行績效的改進和提升，促進支行績效發展。在績效考核體系的設計過程中，考核指標的設定是整個績效考核體系的參照系�？墒�，近幾年來的支行經營績效考核辦法卻表現出“導向性”下降，過分追求考核指標的“統一性”和標準值的“同一性”，考核指標的“統一性”難以有效地引導各個支行緊扣當地金融資源特色結構努力做好特色優勢業務；標準值的“同一性”使得一些落后目標較大的支行缺乏努力完成目標的勇氣，而另一些優于目標較大的支行缺失最大限度地超額完成目標的壓力，從而在一定程度上制約著全市經營績效的更好提升。

　　二、經營績效考核的“經營性”下降。

　　經營績效考核，顧名思義，應當考核業務經營的規模、速度、質量和效益。然而，近幾年來的支行經營績效考核辦法卻表現出“經營性”下降，把內部控制、案件防范、貸后管理、文明服務等一系列非“經營性”項目列入經營績效考核范圍，并且其所占的基準分權重越來越大。

　　三、考評分配“預見性”不強。

　　近幾年來的支行經營績效考核辦法，支行無法預先測算獲知能夠得到多少分，也不知道達到多少分可以得到多少費用資源。支行在無法預先測算獲知能夠得到多少分和達到多少分可以得到多少費用資源的情況下，只能做到那里算那里。不利于績效考核對引導支行經營行為作用的充分發揮。

　　四、混淆集體與個人績效考核的關系。

　　我國國有商業銀行業務經營的特殊性法規規定，其分支行不能跨區域從事金融業務擴張經營，只能在劃定的地盤內開展經營活動。由這一特殊性決定，各經營單位間地理位置、客戶資源、資本性投入、所處環境及發展空間等方面存在差異，現有績效考評辦法未對此進行平抑。在各區域間經濟金融環境存在明顯差異的條件下，各支行之間的經營績效水平差異，并不能表明支行行長本身的經營管理能力、經營管理工作努力程度的正向差異。對各支行行長的經營績效考核采用統一的指標和同一的標準值，顯然缺乏可比性和公平性。

　　五、考核掛鉤費用陷入兩難困境。

　　一是考核激勵力度偏小，經營績效考核掛鉤費用占全部考核掛鉤費用的比例偏低，未能充分起到經營績效考核分配的統領激勵作用。二是在費用資源總量嚴重緊張的背景下，若把考核掛鉤費用比例提高到應有的高度，則落后支行的經營管理正常運轉將面臨困難；如果維護落后支行的經營管理正常運轉，那么考核掛鉤費用比例將較低，經營績效考核激勵力度不大。

　　六、全面性不夠。

　　績效考評體系不僅是對業務經營指標的考核，而且應對經營單位進行全方位的考核。目前，我行動態績效考核只針對財務指標進行考核，未包含非財務指標（積分、服務質量、業務量、備付率、差錯率等），不能完全體現經營機構實際工作內涵，造成考評體系失衡。

　　七、分配比例不合理。

　　考評方案分別考核管理崗位、經辦崗位，造成部分經營單位管理崗位、經辦崗位收入不成正相關，存在偏離�，F買單績效占比過大，沖擊了以經濟增加值為核心的績效分配體制，導致網點、員工之間實際收入差距過大。考核指標設計上未直觀體現人均效率。經營單位負責人參與包括現買單在內的所有的績效工資分配，導致不公平現象。

　　第四部分建立健全二級分行經營績效考評制度的基本思路及建議

　　朝陽行新一屆黨委成立以來，為落實全行經營發展戰略，引導各行轉變經營模式和增長方式，加快培育和提升核心競爭力，分行以提高經營績效和核心競爭力為導向，本著以激勵為主，約束為輔，動態管理的指導思想，堅持“總量控制、適度平衡、激勵規模擴張、彈性操作”的原則，對經營績效和業務發展考評體系進行了相應的改革，進一步完善以提升核心競爭力為導向的考評激勵機制，創新了績效考評體系及考評方式方法，充分發揮考評體系的政策傳導、業績評價、經營導向作用，對帶動全行員工隊伍的積極性、促進全行各項業務的快速發展起到了積極作用。

　　一、健全二級分行經營績效考評制度的基本思路

　　1、經營績效考評制度是一個完整的體系，要有統一的財務資源管理制度為支撐。過去我們的績效考核制度由于缺少統一的財務管理制度作為保證，雖然有了一個較為完善的考評制度，但是在具體的執行中出現或者存在著標準不統一、執行不統一、比例不合理、收入不公平等現象，嚴重制約了考評制度的執行，導致了一些員工對考評制度在認識上存在著很多的看法，難以達成共識，影響了職工的積極性。

　　2、經營績效考評制度反映一個組織或團隊的經營理念和管理文化，是企業人力資源管理制度的核心組成部分。所以我們要把績效的考評制度的建立與完善、執行當成銀行管理的核心工作來抓，實行精致化、精細化的執行模式，融入到日常的經營行為中，形成企業核心文化價值觀。

　　3、經營績效考評制度的靈魂是動態激勵，是二級分行業務發展的引擎。動態的績效考評方案，有利于形成長期的、務實的企業發展以及員工激勵機制，成為企業發展的長期動力，保證企業發展的可持續性。

　　4、二級分行經營績效考評制度是傳承總省行業務發展導向的載體，是二級分行所轄員工收入的杠桿和量具。所以在建立完善二級分行的績效考評制度過程中，要認真貫徹省行的發展方針與要求，與本行的實際情況相結合，把普遍性與特殊性充分結合起來。同時，對于下一級支行，也要堅持差異化的原則，根據各個支行不同的區域、業務及人員特點，制定確實可行的考評方案與指標。

　　二、建立健全二級分行經營績效考評制度的具體建議

　　1、考評制度體系化

　　考評制度體系化，使其在效應上形成互補�？冃Э己伺c績效工資、營銷費用、人力資源管理、積分管理相結合，配套執行，將更好的整體推動全行經營管理水平的提高。形成績效管理網絡化的制度管理文化。

　　2、建立外延型經營績效考評組織

　　朝陽分行的績效考評實行分行黨委領導下的績效考評委員會負責制，績效考評委員會專門負責績效考評政策的擬定、協調、政策落實等。市分行績效考核委員會之下設立由相關業務單元骨干組成的績效考評中心,負責完成日�？冃Э荚u工作�？冃Э荚u中心成員按業務特長、信息對稱優勢進行績效考核管理工作原則分工，承擔績效考評相關工作：計財部負責績效考評制度牽頭擬定，績效考核方案實施中的協調、匯總、數據公布、績效工資配置工作；人力資源部負責按職位、責任中心完成落實到個人的工資表編制；績效考評中心其他成員主要完成本條線職責范圍內的績效考核數據采集，考核指標設置、內容修訂、權重設置的修改與完善建議，政策研擬、政策宣導等任務。

　　3、以競爭思想統領經營績效考評制度設計

　　經過幾年的運行，朝陽分行建立了較為完善的績效考評體系，具體包括了以激勵經辦崗位員工為主的績效考核動態激勵辦法，以激勵經營單位負責人為對象的綜合經營管理考評辦法，以全行員工為對象的現買單績效考評體系，以人力資源管理為主的經營單位負責人業績評價約束方案，以營銷費用配置為主要目的的單元競賽考核辦法和以風險管理為主要內容的積分管理實施辦法等。朝陽分行的績效考評按作用不同分別出臺績效工資分配激勵辦法和費用掛鉤競賽辦法兩套制度。經辦崗位人員和管理崗位人員的績效工資分別進行考核。經辦崗位人員績效工資分配以絕對指標占比、相對指標排名賦分配置，管理崗位人員績效工資以關鍵指標排名賦分進行配置，費用掛鉤配置則采用標桿超越法。在具體考核上，引入內部競爭機制，激發經營單位動態博弈，加大考核頻點和考核結果透明度，按旬通報各經營單位各項業務考核數據水平（占比位次），按月考核預發放和年末一次性清算；每月分配績效工資額度固定（分子），通過激勵各單位競爭，改變各自在分母中占比份額位次，實現業務發展。改變了績效工資以往的分配方式，由傳統的“分工資”轉變為能夠激勵員工工作積極性的“掙工資”的分配模式。使績效考核在價值創造過程中的“誘導性”作用發揮較為明顯，體現了收益與風險平衡的導向。

　　4、合理劃分上級行不同部門專項激勵管理邊界

　　績效考評由各相關業務單元骨干組成的績效考評中心團隊分工負責，管理人員績效考核各業務單元、經營單位負責人在綜合計劃、條線KPI完成和綜合營銷等方面的貢獻大小，進行競賽排名，并按綜合排名賦分配置工資及費用。各業務單元根據自身業務發展情況以及應該發展的重點確定考核內容，市行統一規定考核技術方法、確定各競賽單元在綜合排名中的權重。績效考核指標設計上綜合考慮人員、產品、絕對量占比、相對增長、抵減因素和基本考核目標、單元條線考核目標等多個維度�？紤]到各經營單位基數規模差異，增量業務考核設“絕對”和“相對”兩個分項指標，分別占績效工資額度的一定比重，占比可根據實際需要進行動態調整。

　　5、經營績效考評制度優化要建立有效的溝通和反饋機制

　　不對對績效考評制度的執行結果進行監控，獎勤罰懶。對績效高的要經常進行表揚，對連續排名在后幾名的，按人力資源管理方法對單位負責人采取諸如誡勉談話以及其他行政措施進行約束。

企業文化與制度15

　　“企業文化”管理理論自20世紀七十年代產生以來，作為一種不同于以往的管理理論和管理方法，正越來越受到國內外企業界、學術界的重視。經過20多年來在實踐中的蓬勃發展，企業文化建設已成為我們促進企業經營業績和經濟增長的有效手段和精神動力之一。進入21世紀，面對知識經濟初見端倪的新態勢，企業文化建設對企業發展、經營業績所起的作用越來越顯著；企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起的作用，越來越受到人們的重視。而企業文化所面臨的種種沖擊與變革，又迫使人們去思考————該如何進行企業文化的創新。國外有學者預言：“企業文化在未來xx年內很可能成為決定企業興衰的關鍵因素”。由此可見，面對加入wto后中國的發展形勢，我們要保持企業的持續發展，就不能忽視企業文化的建設。

　　一、要有與這相適應的制度文化：

　　在企業文化研究中，人們對”文化與制度”的認識經常陷入一種誤區：或把二者對立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業管理中的地位與作用。有人把企業文化概括成三個層次：物質文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業文化，無疑把制度包含在內，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業文化，制度只是文化的載體；進一步說，把企業文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強調外在監督與控制，是企業倡導的”文化底限”，即要求員工必須作到的；文化更多地強調價值觀、理想信念和道德的力量，強調內在的自覺與自律，是”文化高境界”。

　　文化與制度的關聯及區別，主要體現在以下幾個方面：

　　一是演進方式不同。文化的演進是采取”漸進式”的，制度的演進是”跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中。從制度到文化，再建新制度，在倡導新文化，而者交互上升。企業管理正是在這種交互上升的過程中不斷優化，臻于完美。

　　二是表現形態不同。前者是有形的，往往以責任制、規章、條例、標準、紀律、指標等形式表現出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。

　　三是對人調節方式有差異。制度管理主要是外在的、硬性的調節；文化管理主要是內在的文化自律與軟性的文化引導。文化管理強調心理”認同”，強調人的自主意識和主動性，也就是通過啟發人的自覺意識達到自控和自律。對多數人來講，由于認同了主流文化，因此，文化管理成為非強制性的管理；對于少數未認同主流文化的人來講，一種主流文化一旦形成，也同樣受這種主流文化氛圍、風俗、習慣等非正式規則的約束，違背這種主流文化的言行是要受到～譴責或制度懲罰的。因此文化管理又具有一定”強制性”。腦力勞動者與體力勞動者對制度與文化的感受度不同。體力勞動者因為其作業方式要求標準化的程度高，對制度管理的強制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對他們更適合；腦力勞動者因為創造性強，要求自由度較高，對較低層次的條條框框則反感，需要較多的文化管理。這是超y理論的研究結果，值得我們注意。

　　在具有這此差異的同時，我們也應當看到，制度與文化是互動的。當管理者認為某種文化需要倡導時，他可能通過培養典型的形式，也可能通過開展活動的形式來推展和傳播。但要把倡導的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動，制度則是最好的載體之一。人們普遍認同一種新文化可能需要經過較長時間，而把文化”裝進”制度，則會加速這種認同過程。當企業中的先進文化或管理者倡導的新文化已經超越制度文化的水準，這種文化又在催生著新的制度。

　　盡管制度與制度文化不是同一概念。當制度內涵未被員工心理認同時，制度只是管理者的”文化”，至多只反映管理規律和管理規范，對員工只是外在的約束；當制度內涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了一種文化。比如，企業要鼓勵員工提合理化建議，先定一項制度，時間長了，員工心理接受了這一制度內涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。

　　從這一點上來說，文化和制度最終達到了統一。

　　8、文化優劣或主流文化的認同度決定著制度的成本。當企業倡導的文化優秀且主流文化認同度較高時，企業制度成本就低；當企業倡導的文化適應性差且主流文化認同度較低時，企業的制度成本則高。由于制度是外在約束，當制度文化未形成時，沒有監督，工人就可能”越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當超越制度的文化形成，制度成本會更低。摩托羅拉公司取消”打卡”制度，是因為員工能夠認識到工作的意義是什么。大慶人”三老四嚴四個一樣”的工作作風是大慶人自覺的文化表現。所以威廉·大內說，文化可以部分地代替發布命令和對工人進行嚴密監督的專門方法，從而既能提高勞動生產率，又能發展工作中的支持關系。交通是一面鏡子，有警察監督

　　時司機能夠按照交通規則辦事，如果沒有警察監督時不能按照交通規則辦事，說明制度對司機來講沒有變成一種文化，其制度成本就高；反之，如果沒有警察監督時司機也能按照交通規則辦事，制度已經內化在司機心目中，變成一種文化，制度成本會大幅度下降。

　　9、制度與文化永遠是并存的。制度再周延也不可能凡事都規定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用。也不能認為文化管理可以替代制度管理。由于人的價值取向的差異性、對組織目標認同的差異性，要想使個體與群體之間達成協調一致，光靠文化管理是不行的；實際上，在大生產條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標有高度的認同，也不可能達成行動的協調一致

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