公司或者單位制定窗口工作人員的績效考核管理制度，可以對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則，下面就是相關的績效考核管理制度辦法范本，歡迎大家閱讀!
第一章 總 則
第一條 為加強綿陽市游仙區人民政府政務服務中心(以下簡稱中心)的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，保證中心的規范、高效運行，爭創一流工作業績，制定本暫行辦法。
第二條 中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。
第三條 窗口部門應把中心對本部門窗口工作人員的年度績效考核結果作為本部門對其晉職、晉級、提薪的重要依據。
第四條 中心將把對窗口工作人員的年度績效考核結果作為對其年度考核的重要依據.
第二章 考核組織形式與考核方法
第五條 區政務服務中心成立行政效能績效考核小組，由區政務服務中心管委會和窗口代表組成，督查和投訴股具體負責考核工作的組織、實施。
第六條績效考核分月度考核和年終綜合考核。
第七條 督查和投訴股每月底將當月各窗口工作人員的績效考核情況匯總報考核小組審定，結合《窗口工作人員績效獎發放辦法》折算出各窗口工作人員當月績效獎金，同時記入窗口工作人員考核檔案。
窗口工作人員的年終綜合考核，采用個人自查總結和大廳公開測評的方式進行�？己诵〗M根據全年督查考核情況，結合年終考核檢查，對窗口工作人員的年度工作績效量化評分，評出窗口工作人員年度績效考核成績，并向所在部門通報考核情況。
第八條 領導小組辦公室對窗口工作人員的績效考核實行百分制，基礎分為80分。具備本辦法規定的加分條件的，予以加分;違反本辦法有關規定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績效考核實得分=基礎分+實得加分-實際扣分。
第九條 中心優秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評優比例以人事局下發文件為依據。窗口工作人員年度內累計扣分達到20分的直接退回所在部門，并抄報區人事局備案。
第十條 年度考評出的優秀工作人員，由中心予以通報表揚。
第三章 考核內容
第十一條 窗口工作人員工作時間堅守崗位，行為規范，遵守各項規章制度情況。
(一)是否按規定著裝、佩證上崗，對外辦公用語規范。
(二)是否自覺保持窗口工作環境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。
(三)是否有在大廳內抽煙、在工作場所吃東西、看與工作無關的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。
(四)因公、因私請假或上班時間中途外出，是否按規定辦理請假手續。
(五)是否服從中心的工作安排，認真完成中心交辦的工作，積極參加中心組織的會議、活動。
(六)是否遵守中心計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定;工作時間內有無用電腦做與工作無關的事、打游戲等行為。
第十二條 窗口工作人員熟悉崗位業務知識，依法辦理行政審批事項情況。
(一)是否依法辦理行政審批事項，有無因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的情況。
(二)是否有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為。
(三)當月辦理事項的數據資料是否及時、準確、全部錄入中心網上審批系統。
第十三條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制，保證工作質量和效率情況。
(一)辦理咨詢、受理業務時，是否有推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象;有無因與群眾爭吵或服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況。
(二)是否嚴格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況。
(三)是否有上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。
第十四條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關規定情況。
第四章 加分辦法
第十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：
(一)圍繞行政審批改革、創新工作方法、提高服務質量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.5分。
(二)窗口工作人員受上級領導、有關部門、新聞媒體、群眾點名表揚的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分：
1、受到區政府表揚的每件(項)加1分,受到市政府表揚的每件(項)加2分,市級部門表揚的每件(項)加1分，省級部門表揚的每件(項)加2分，國家級部門表揚的每件(項)加5分。
2、受到區級領導肯定性批示的每件(項)加1分,受到市級領導肯定性批示的每件(項)加2分，省級領導肯定性批示的每件(項)加3分，國家級領導肯定性批示的每件(項)加5分。
3、受到區級媒體表揚的每件(項)加0.5分, 受到市級媒體表揚的每件(項)加1分,省級媒體表揚的每件(項)加2分;國家級媒體表揚的每件(項)加5分。
4、服務對象贈送錦旗或書面表揚的，每件次加0.5分。此項累計加分不超過2分。
(三)窗口工作人員對中心交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現突出的，視情況加0.1-0.5分。
(四)窗口工作人員一年內無遲到、早退、曠工行為，無違紀行為和投訴記錄的，加2分;在窗口工作滿一年以上的窗口工作人員，加2分。
(五)窗口工作人員主動延長工作時間加班受理服務對象申請事項的，視情況加1-2分。
(六)向中心提出工作建議被釆納后效果較好，每件次加0.5分
第五章 扣分辦法
第十六條 窗口工作人員遵守各項規章制度行為規范情況。
(一)未按規定著裝、佩證上崗的，每次扣0.5分。
(二)未按規定使用文明用語，每次扣0.2分;造成嚴重不良影響的，扣0.5分。
(三)在大廳內抽煙、睡覺的每次扣2分，在工作場所吃東西的每次扣1分。
(四)在辦公場地看與工作無關的書報的，每次扣0.2分。
(五)坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧的，每次扣0.5分。
(六)隨意擱掛電話的，每次扣0.2分。
(七)上班時間外出，未按規定辦理請假手續的，每次扣0.2分。
(八)遲到、早退的，每次扣0.5分。
(九)曠工每次(半天)扣5分。
(十)無故不參加中心組織的會議、集體活動的，每次扣0.5分。
(十一)不服從窗口負責人或中心工作安排的，每次扣2分;違反規章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分，情節特別嚴重者，退回本部門。
(十二)窗口衛生情況差，辦公用品、資料擺放雜亂的，每次扣1分;如因上級衛生檢查批評的，每次扣5分。
(十三)在接待領導視察工作或是外地參觀考察被指出問題的每次扣2分，被點名批評的每次扣3分，如被通報批評的扣5分。
第十七條 窗口工作人員遵守中心計算機網絡操作規程情況。
(一)不遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，造成網絡系統設備損壞或影響網絡系統正常運行的，每次扣5分。
(二)下班后不關閉計算機、打印機等辦公設備電源的，每次扣0.5分。
(三)工作時間用電腦做與工作無關的事，每次扣2分。
第十八條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。
(一)不依法受理行政審批事項的，每件次扣1分。
(二)因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的，每件次扣0.5分。
(三)有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣1分。
(四)當月辦理事項的數據資料未及時全部錄入中心網上審批系統的，扣1分;當月所有數據未錄入的，扣3分;錄入失誤而不及時報告和更正的，每次扣0.5分。
第十九條 窗口工作人員遵守首問責任制和一次性告知制及工作質量和效率情況。
(一)辦理咨詢、受理業務時與群眾爭吵或因服務態度、工作質量問題被服務對象投訴，每次扣1分;情節嚴重的，每次扣3分。
(二)因一次性告知不清，導致服務對象多跑路的，每次扣0.2 分。
(三)因服務態度、質量不好或違反工作紀律被有關部門批評或被媒體曝光的，每次扣5分。
第二十條 窗口工作人員應當廉潔自律，做遵紀守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關部門：
(一)工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為。
(二)無故缺席三天以上(含三天)的。
(三)因違反黨紀、政紀被有關部門查處的。
(四)因違法行為被查處的。
第二十一條 本辦法由綿陽市游仙區人民政府政務服務中心管委會負責解釋。